营业员需掌握的基本知识及工作规范.docx

营业员需掌握的基本知识及工作规范 营业员需掌握的基本知识及工作规范 一、营业员应掌握的基本知识 1、公司介绍：公司的历史状况、企业文化、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后 服务承诺的内容、以及公司未来发展方向等 2、了解行业术语： 3、了解商品知识：名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、 规格功能、性能、先进性、推广要点、使用方法、维护、保养办法等 4、了解竞争产品：注意同行业竞争对手类似产品、替代品的举动、如销售额、销售方式、 市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等 5、了解工作职责与工作规范：随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着、按时完成各项行政报 表、如每日、每月的销售报表、月市场信息报表等注：销售每日报业务员、每日及时做好销售台账、业务员随时抽查下个月5号前交上个月盘点表 6、了解顾客的特性与购买心理： 7、了解销售服务技巧： 8、了解商品陈列与展示知识： 二、工作流程和规范 （一）营业前工作流程及注意事项： 1、参加商场营业员例会； 2、检查自己的仪容仪表； 3、认真填写考勤表； 4、留意前一天营业员的销售业绩、有无留言，提出当日销售目标； 5、检查商品的标签； 6、整理卖场与商品； 7、检查货品陈列是否到位，查看是否缺货。

8、专柜区卫生环境；货柜无灰尘、无异物、保持产品、货柜清洁无污公司人员会不定期抽查 9、充实商品的知识对于公司货品知识必须了如指掌 （二）营业中工作流程及注意事项： 1、积极主动适时地向顾客打招呼； 2、随时整理货品、清洁卫生； 3、随时注意整个专柜区域的氛围和销售情况；如当客人走向别的品牌时也可适时地过去帮忙，既可了解别人的产品又可从前辈那里学到经验； 4、比较空闲时，特别是上午估计一到两个小时没有什么生意，可以熟悉货品的价格、特点、卖点等，做到温故知新； 5、亦可在空闲时做适当的休息，确保以最好的状态迎接顾客 （三）营业结束后工作流程及注意事项： 1、简单、快速地清点商品并及时补充商品； 2、整理顾客档案：方便顾客服务、跟踪反馈信息； 3、完成报表：包括日销表、月报表等； 4、整理商品及卖场； 5、留言：做好交接工作； 7、确保商店与商品安全 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第3页 共3页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页。