银行大堂个人实习周记.docx

银行大堂个人实习周记 　　整理用户资料在实习中占了一定分量的工作做好这个岗位需要全方面的银行业务知识　　初到实习的银行网点第一天记得那天很早就去网点报到了简单跟行长交流了片刻，行长和我说了一下工作的内容和行里的情况，以后参与了行里面的例行晨会行长把我介绍给了大家，并向我介绍了不一样人的不一样工作岗位我实习的职务是大堂经理关键负责管理大厅设施，接待用户，为用户处理疑问，指导用户填写单据，发觉有价值用户，向用户推介新产品，处理紧急事件等行长对我说：大堂经理是银行和用户是最直接的纽带，我的言谈举止全部代表着我们中国银行和我们理处的形象大堂经理是个多面手，既要熟悉柜台业务，也要有较强的沟通和营销能力，要不停地跟用户打招呼，问询用户要办理的业务让我感觉到自己要学习的知识有很多很多，永远全部不要满足于现实状况，经验是在不停积累中才得到的只有积累经验才能得到成功的捷径，才能在小河中能够激流假如无所事实但置于大海，你也只是大海中的水滴　　我关键学习了柜面操作基础知识和相关的人民银行下发的多种文件大堂经理是连接用户、柜员、用户经理的纽带，所以首先就得学习柜面相关知识，才能更加好的解答用户问题，引导用户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提升整体服务效率中国银行该网点的柜面关键分3大部分:对公业务，对私业务，非现金业务其中详细包含对凭证及相关传票、操作步骤、交易代码的学习在学习的过程中，要很专心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员尤其是柜员来说，任何一点细小的要求假如操作失误就可能酿成不可估量的后果同时学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部要求变动了解银行改革的方向和动态只有全方面了解了这些文件要求，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让用户满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。

　　主任把柜面知识全部拷给了我，下班回家就得开始学习，同时把部分细小的就用笔记形式统计下来了，以免用户问的时候自己又忘了学习的时候我发觉内容好多，但我并不一定全部要看，因为大多全部是包括柜员的操作知识，了解一下当然能够，不过效率低，即使行长说在用户少的时候我能够进入柜台在柜员旁边学习，不过我还是没有进去过，因为我想先把自己的本职员作做好，先一步步的打好基础，我喜爱用心做好一件事再去学习其它的，我想在以后的柜员同一培训中我会很认真专注的学习的就这么，在接下来的实习中，领导没再找我谈过话，我也极少会把用户往业务咨询窗口引，同时找保安学了怎样使用复印机，甚至行里的部分理财产品我全部能够跟用户解释的很清楚，因为我发觉其实用户对理财这方面基础没多大约念，她们了解的也就部分简单的知识，当然了我大多是告诉她们用户经理的，让她们专门咨询用户经理，因为这才是大堂经理真正的工作　　经过以上两轮的学习，基础能够解答用户的问题不过在行里待久了就会发觉，作为一名从事服务业的人员，我们见面对形形色色的用户，对于用户的部分不满情绪就更应该学会的是怎样跟用户打交道我们全部知道要微笑的面对用户，不过得笑的真诚，这么自己笑起来舒适，用户看着也不会有心里压力一句带着微笑的“你好”问的也要恰到好处，有些用户其实只要一个眼神就能够了当然不论是以怎样的方法接待她们，自己全部得有热情得有一颗真诚帮助的心大堂里有好多用户是带着活蹦乱跳的小孩进来的，这个时候我会笑着过去跟她讲说我先帮你看着吧，因为这才是她需要的;有老人过来咨询我就会很热情的说“您好”，然后她们就会问，有时候会滔滔不绝的讲她的事情，这个时候其实我们要做的只是倾听，倾听用户的困难，用自己的专业知识、实际能力为她们处理多种实际的问题。

　　这周是新年长假上来的第一个工作周正直这次央行在2月8日晚宣告上调金融机构一年期存贷款基准利率个百分点，其它各档次存贷款基准利率对应调整依据银行工作人员经验的预期，这周的客流将比上几周有显著的增加因为加息的消息一出，很多储户全部会拿着自己的存折、存单来银行办理转存业务果不其然，这周天天全部有超出300人，比上周几乎翻了一倍大多全部为老年人，天天全部会有很多年纪大的储户拿着自己的存折焦虑的跑来“小弟兄，帮我算算，我现在转存划算不，我眼睛老花，看不清”通常这么我全部要拿出刚学到的计算按临界天数转存公式：天×存期年限×÷计算并向她们推荐说“鉴于现在的经济格局跟金融形势，估计在2021上半年还会有两次加息，提议她们存半年期或三月期的灵活周转，以提升资金流动性” 　　 。