美容洗车流程.doc

第三章 美容洗车流程一、 接 待流 程：当车辆光临本店时，按正式的礼仪手式，指挥车主将车开进施工区，并且定位前台接待应该快步向前迎接客人，引车人员将迎宾脚垫放在门前，打开车门时问道“您好！”，整个服务应本着主动、热情、耐心、周到进行前台接待员在了解客户需求的项目后并带领客户进入客户休息区休息注意事项：1、如果车辆停放在店铺外面且顾客已经确定交车施工时，应请既定的持有驾照的移车人员把车辆移入施工区2、顾客已经确认交车后，要礼貌提醒顾客交接车辆钥匙，并提示：“请您不要在车上置放现金和贵重物品”3、顾客特别交代车内某部位不用清洗的，必须尊重顾客意思，不要擅自清洗二、 全车检查、填写施工单流 程：检查车身有无较新划伤及异常情况并及时通报仔细检查外观是否有碰撞现象检查车窗玻璃是否关闭，以免冲洗车身时将水喷到车内检查完成后，将车辆钥匙交给前台由主管或前台接待人员认真填写施工单，将车辆信息和车身状况填写完毕，并让车主同意签字三、 撤脚垫 （与第二十四步相连接）流 程：从一侧两人同时开始撤出（内饰一人漆面一人），主驾驶—主后排座—副驾驶—副后排座注意事项：1、撤出过程中应用双手把脚垫上的尘土兜起，不能将脚垫上的沙尘遗落在地板上。

2、脚垫上的扣子不能要太用力拔、如发现有掉了扣子、脚垫有破损的要及时的通知车主或接待该车的销售员再施工3、将脚垫撤出后放置在干净及干燥的位置进行清洗四、 调试洗车机工 具：高压洗车机流 程：，在洗车前要先将出水状态调试好，准备开始洗车注意事项：1、调试的过程中不要直接对准车漆进行调试，以邻近洗车机的后轮胎进行调试，尽量避免在调试过程中发生意外情况五、 冲洗车身工 具：高压洗车机流 程：冲车时应先从车顶部位开始冲起，呈45度角，水枪和车身距离不得少于15-40厘米从后往前依次是：车顶 前挡风 雨刮槽 引擎盖 前杠及底边 左前叶子板（主驾驶称左，洗车机一般放在左边） 左前门 左后门 底边 后挡风 后尾箱 左后叶子板 左后轮毂舱轮胎轮毂 后备箱侧面及后杠 后杠底边 左前轮毂舱轮胎轮毂冲洗时应按照流程以每个边份为走线，水枪按照冲车的轨道一次要压住一次的逐行进行冲洗，不能画圆，也不能上下来回冲洗，以免将泥沙冲到已经冲洗干净的部位水枪枪头距车漆是15到40公分，冲出来的扇形和漆面呈90度角后尾箱边缝、前引擎边缝等进行冲洗冲洗轮胎轮弧部位时，应适当调整水枪冲力，然后把枪头伸进轮弧部位，彻底冲洗存留在轮弧上的污垢。

注意事项：1、注意水枪枪管要搭在肩上、冲洗车时不可忽视的部位是车身的下部及底部，因为大量的泥沙和污垢一般都聚集在这些部位，如果稍有不慎就会遗留下泥沙等杂物，在进行下一步的工序时就会划伤漆面2、注意后视镜不要忘3、冲后保险杆时应避免将水冲到排气管里面4、避免把水冲到对面施工人员5、冲水时两人应朝着同一个方向冲洗六、 喷洒洗车香波工 具：洗车发泡枪产 品：洗车香波流 程：使用洗车发泡枪将洗车香波与水调试成1：30的比例；出泡状态可根据气压大小进行调整，喷洒洗车香波时应从车顶部位开始喷起，从后往前依次是：车顶—后挡风—后尾箱—左侧车体—前挡风及前引擎盖—右侧车体—完成注意事项：1、 在喷洒过程中一定要注意喷洒的方式，尽量减少在喷洒过程中出现浪费现象2、 喷洒洗车香波时气管不要与漆面接触七、 准备工具和产品流 程：将洗车用的工具（熊掌、海绵、毛刷等）产品（洗车香波、水垢去除剂、铁粉去除剂等）一一准备出来八、 擦洗车身工 具：洗车熊掌、粉色大8字海绵、蓝色大8字海绵流 程：操作顺序依次是：前引擎盖— A柱—前挡风—车顶—后挡风—后备箱—后备箱下部—后保险杠—后翼子板—后门—前门—后视镜—前叶子板—前保险杠—全车下边（腰线以下，底边以上）—底边。

注意事项：1、漆面全车擦洗时所使用的工具，羊毛手套和8字海绵一定要干净，没有沙硕，而且要带水2、腰线部位以上选用洗车熊掌，腰线以下选用粉色大8字海绵，底边选用蓝色大8字海绵，擦洗完成后需放在清水里泡洗3、全车擦洗是应注意直来直去，一条压一条，不能画圈打沫，容易把沙子卷到洗车熊掌里4、边缝的地方需用手指按住羊毛手套擦拭5、擦拭底边时不要忘记挡泥板和排气筒6、擦拭洗车香波时注意洗车香波不要干燥在车漆表面手法、姿势、步伐九、 刷洗边缝 工 具：边缝清洁专用刷（选用美术用毛刷较好）产 品：洗车香波流 程：两个人同时从前到后、从上到下用边缝清洁专用刷配合SP1或洗车香波清洗汽车边缝里长期堆积的泥沙及水垢注意事项：1、在清洗过程中用手护住毛刷2、及时用水清洗“边缝清洁专用刷”，以免因操作失误而产生不必要的划痕3、油箱盖不要漏掉十、 冲洗全车工 具：自助流水喷枪流 程：两人同时使用自助流水喷枪依次从车顶开始冲起，依次是：车顶—前挡风—前引擎盖—前保险杠—前叶子板及前轮毂轮胎—前门及底边—后门板及底边—后挡风及后备箱—后叶子板及后轮毂轮胎—后保险杠—完成注意事项：1、在操作过程中应尽量避免遗漏的行为，前后车牌架、底边、前中网、油箱盖等部位不应出现有漏现象。

2、同时要注意自己的步伐及速度十一、 飞虫、鸟粪去除工 具：自助流水喷枪、毛巾产 品：飞虫鸟粪去除剂流 程：把水擦干后把产品依次喷到车身污垢处，等到污垢开始溶解便可冲洗，遇到比较顽固污物可以用毛巾轻轻擦拭注意事项：1、虫尸多在前杠、前风挡及后视镜上，不必全车喷洒2、在液体干燥之前需用清水冲掉十二、 沥青去除工 具：自助流水喷枪、毛巾产 品：沥青去除剂流 程：将车身下部的水分擦干，把产品依次喷到车身污垢处，等到污垢开始溶解便可冲洗，遇到比较顽固污物可以用毛巾进行擦拭注意事项：1、 大多沥青附着在车身下部，不必全车喷洒2、 在液体干燥之前需用清水冲掉3、沥青去除剂在塑料件或橡胶件上涂抹可能会变色，应避免使用十三、 铁粉去除工 具：自助流水枪产 品：铁粉去除剂流 程：在车身湿润的状态下，向漆面喷洒本液以30cm见方范围喷洒一次为准，待到出现紫红色液体后用水冲洗掉注意事项：在液体干燥之前将其冲掉十四、 水垢去除工 具：小8字海绵、自助流水枪产 品：水垢去除剂流 程：在车身保持湿润的状态下，倒取适量本液在8字海绵上，均匀的在车身上涂抹，然后来回擦拭，去除水垢完成后用清水冲洗注意事项：1、在污垢干燥之前进行冲洗。

2、去水垢所用海绵必须是湿润干净的3、涂抹时要力度均匀，分块操作（发动机分为4块）4、黑色车漆慎用十五、 氧化层去除工 具：自助流水枪、毛巾产 品：粘土流 程：用粘土进行氧化层处理时，车身需要经洗车香波清洗过，粘土需用含有充足水分的毛巾盖住，然后在漆面上横纵向擦拭，不要有遗漏，另一只手用来检查磨擦过的漆面避免在塑料件和橡胶件上使用，全车过完之后用清水进行冲洗注意事项：1、过粘土时车漆必须是在车身干净、湿润有水的状态下进行施工2、注意车身的温度不要过高或过低3、根据车漆氧化程度的不同选择粘土的种类及类别（黑、灰、蓝、绿）4、一定要用带水的毛巾把粘土包裹起来使用5、使用时要用另一只手不断的感觉漆面氧化层处理的情况6、应避免在塑料件和橡胶件上使用7、粘土只能和清水一起使用，遇到其他产品（比如沥青清洗剂）会很快腐烂掉8、黑色软车漆慎用十六、 喷涂水晶外衣工 具：8字海绵、自助流水枪产 品：水晶外衣、流 程：在车表面带水状态下喷涂“水晶外衣”，大约30ml/车(suv等车型需要至40ml左右/车),喷涂规则为前机器盖为喷涂6~7次为准用海绵将液体在车漆表面均匀涂抹，夏季以及外部气温比较高时，由于干得比较快，所以请快速操作，或者是小部分分部操作，不要使车身在使用水晶外衣施工过程中干燥。

完成后采用流水喷枪进行冲洗，以免冲掉保护膜注意事项：1、车身表面有霜、太阳光直射下、车身施工表面发热的情况下请不要使用本产品2、涂抹时要均匀竖涂一遍即可，涂装海面要保持湿润3、在液体干燥之前必须用流水喷枪冲洗车身4、按照流程第八步的顺序进行操作，不要有漏涂的部位十七、 全车脱水工 具：麂 皮流 程：两人使用潮湿吸水麂皮在车漆上进行吸水，吸水的顺序依次 是：前引擎盖—前挡风—车顶—后挡风—后尾箱—后保险杠—后叶子板—后门板—前门板—前叶子板—前保险杠—完成擦拭侧边时须把麂皮折成方块状，一手抓住4个角，另一手按住麂皮迅速擦拭漆面注意事项：在吸水的过程中一定要注意不要把吸水麂皮搭拉到轮胎上，以免粘上沙子等赃物十八、 全车吹水擦干工 具：风枪、漆面专用毛巾流 程：两人同时使用风枪及漆面专用毛巾进行擦拭，吹水时两人要一前一后，一手拿吹气枪，另一手拿干燥毛巾，毛巾始终放在气枪之后，风枪吹水须顺一个方向吹，边吹边擦，用右手食指把气枪的出风口护住，要求边缝没有水流出，干净无污垢；严格要求各边缝不能藏水，包括倒后镜,窗边缝，手腕，前后盖，车灯边缝及车身接缝注意事项：1、在吹风擦干的过程中，避免吹风枪头和吹风枪管接触到车漆任何部位，注意边、楞、角等难擦的部位。

2、两侧的后视镜部位是积水比较多的部位，一定要着重的进行吹风擦干3、前后的车牌照和前中网部位容易产生遗漏现象十九、 轮毂舱的清洗工 具：自助流水枪、小八字海棉、轮胎清洁专用刷（板刷）、长柄刷、储物箱（小、带孔）产 品：洗车香波流 程： 1、清洗轮毂舱，舱内如是塑料件则用小八字海绵配合洗车香波进行清洗，毛毯则用板刷进行刷洗注意事项：1、 清洗轮毂舱时，注意不要刮伤手二十、 轮胎清洗护理工 具：轮胎清洁专用刷（板刷）、大8字多孔海绵、自助流水枪、气枪、毛巾、小8字海绵（轮胎上光）、储物箱产 品：洗车香波、水性轮胎上光剂流 程：1、检查：轮胎是否有新损伤，是否缺气同时填写施工单2、刷洗：将轮胎打湿，把洗车香波喷洒在轮胎侧面，使用板刷进行刷洗，轮胎的外边缘需过胎面2厘米左右，完成后用清水将轮胎冲洗干净胎的上光护理3、擦干吹干：用毛巾配合气枪将轮胎上的水分擦干，待到清洗完轮毂后对轮胎进行上光，将轮胎上光剂喷洒在小8字海绵上进行轮擦干轮胎表面的水份，用气枪吹出上面的水分5、上光护理：将本液喷到专用海绵上（小8字海绵）用海绵将液体在轮胎上涂抹均匀使用量：6~10ml/车6、 注意事项：1、清洗轮胎时的泡沫呈白色则说明清洗干净。

2、在清洗过程中请勿将手放置在车漆表面3、工具使用后不要随地乱扔，请放进储物盒内5、工具使用后一定将赃物冲掉，避免干燥之后留下印迹4、轮胎洗干净之后，要擦干轮胎表面，保持轮胎施工面处在干燥状态，再进行本液的施工5、喷涂尽量均匀不要过多，确保不要出现液体下滴的现象二十一、 轮毂清洁工 具：轮毂清洁专用刷、多功能小毛刷、自助流水枪、气枪、毛巾、储物箱产 品：洗车香波、轮胎轮毂清洁剂流 程：将轮胎轮毂清洁剂喷洒在轮毂上然后使用轮毂清洁专用刷进行刷洗，螺丝孔或刹车盘下部可用多功能小毛刷清洗，轮毂内侧可用毛巾擦洗完成后用清水冲洗干净用毛巾配合气枪将轮毂上的水分擦干，完成施工注意事项：1、 在清洗过程中请勿将手放置在车漆表面2、清洗过程中有铁粉去除不掉的属正常现象，如果客户需要，建议做专业轮毂清洁3、工具使用后不要随地乱扔，请放进储物盒内4、工具使用后一定将赃物冲掉，避免干燥之后留下印迹二十二、 擦拭门边工 具：门边专用毛巾。