安全生产管理知识汇编208.doc

第十章xxxx科技进展有限公司安全及保全本章内容简介10．1人员安全10．2办事处安全与保全10．3意外事件的预防和处理10．4不可抗力的预防和处理在先可公司人员安全是一个首要的、也是最理要的问题我们要对客户及职员的安全负责对职员来讲，安全体现在他们每天的工作中对治理层来讲，安全确实是他们对每名职员和客房应承担的承诺你的责任，确实是找出并纠正不安全的关况和不安全的行为不安全状况”是指任保会造成（或是潜在地造成）客户或职员受伤的状况10．1人员安全10．1．1安全政策声明‘要制定一份安全打算，首先应张贴一份安全政策声明声明应清晰地表明，你要全力以赴地提供一个安全的工作环境要紧内容如下：★ 安全的重要性★ xx采取支持安全打算的态度★ 每人对维护安全的工作环境应负的责任这份声明是整个安全打算形成的基础，同时表明了治理层对安全所作的承诺确保执行下列事项：1． 经理在声明上签名2． 公开张贴下面的声明是一个范例，供你使用，你也能够依照需要作出改动：xx服务办事处的安全政策幸免意外损害关于你、客户或来访人来讲，都特不重要关于xx的治理层而言，安全是最生要的请记信没有任何工作重要到需要以不安全的方法来完成。

在安全打算中，最重要的部分确实是你自己你需要时刻注意安全状况及遵守相关的规定，任何意外事件及危险状况都需要向经理报告签名）负责执行办事处的安全打算10．1．2治理层在安全方面的职责尽管安全与每个人息息相关，你的直接参与也是十分重要的最安全的办事处通常是良好地执行了安全打算这就意味着应由表现优秀的人员来担任执行此项工作的负责人安全招待人应由治理层人员担任安全打算的执行人，应定期与治理层和职员开会在会议中，他们应针对有关安全的议题进行介绍或评估此议题应与办事处最近发生的事故或一个新的安全程序有关这些会议的进行，能够显示出办事处招待安全打算的决心10．1．3职员在安全方面的职责职员是xx公司的首要财宝，因此注重安全是工作的首职责职员在安全方面的职责：1． 保证自身安全：职员在工作中应按照岗位规范检查表进行，注意工作安全，应物不注意用电及交通安全2． 保证客户安全：在工作中应幸免让客户涉及不安全区域3． 不损害他人：任何有意给他人造成损害的行为差不多上公司禁止的，公司保留对责任人追究其经济和刑事责任的权利如发生职员受伤事件，应立即进行救治，并由经理与公司人力资源部联系10．2办事处的安全与保全10．2．1营业时刻内的安全与保全内容确认身份 办事处职员都必须配戴名牌，以证明他是否为办事处职员。

陪同参观参观者、工作访问者及其它人员假如因工作需要进入办事处内的工作区域，必须由一位或多位被公司授权的人员陪同办事处内的年有现金和备件，都应安全地锁上，或妥善地加以治理闲逛人员经理和职员应随时注意在办事处内或在停车场闲逛的人员保密信息职员绝对不要和未经授权的人员谈论办事处的现金和安全与促使程序等问题★ 如有人询问现金及安全与保全程序的问题，应该通知经理★ 一旦发生了令人怀疑的意外事件，必须赶忙通知经理保险柜只有行政专员才可配备保险柜钥匙，并随身携带在行政专员没有直接操纵或监督的情况下，办事处内的保险柜必须锁闭如此能够幸免财物丢失注：假如行政专员离开时保险柜并未上锁，那么就要负责一切损失，并受到相应的处分10．2．2下班时的安全与保全内容★ 下班时，大门必须赶忙上锁即使有人以任何借口或宣称有紧切事件发生，也不可让其进行办事处内打，那可能只是欺骗的手段但假如发生的情况是合理的，那能够替他们打那个如有任何疑虑，应立即通知警方★ 下班后，应打开部格外围的灯，作为增强办事处安全爱护的一种措施10．2．3非营业时刻的安全与保全内容★ 只勤杂值班员，才能够在非营业时刻留在办事处内任何人不得在非营业时刻带领他人进入办事处内。

★ 备件收发人员及其他被授权的访问者，都应安排在营业时刻内进入办事处，除非遇到紧急情况或专门要求，才可例外★ 只要门是开着的或是未上锁，都必须有治理层在场只有经理和夜间值班人员才配备大门钥匙★ 非营业时刻办事处职员如因工作需要进出办事处须在值班人员处登记10．2．4现金操纵严格执行现金操纵政策，减省潜在的现金损失治理层要留意那些企业图背地将公司财物拿走的人员治理层的职责，确实是要打消他们这种企图收费时就注意下列程序：★ 上门服务—上门维修工程师首先在行政专员处登记并借动身票应由行政专员填好，发票上必须填写金额和收费 标准；—上门维修工程师在客户收费前，必须向客户出示价目单；—收款完毕后必须将发票交纪念品客户，不论客户是否要发票；—上门工程师应在服务完成后2个工作日内将款项交给行政专员；—回访专员对上门服务进行逐一的回访，如发觉问题立即通知与经理★ 办事处内维修—接待工程师并向客户出示价目表，告知客户价格；—接待工程师向客户收费；—将款项立即交给行政专员专门政策★ 顾客遗忘的金钞票治理层应将这些钞票放在信封里，锁在办事处的保险柜中，并至少保存一个月时刻假如客户一直没有回来取钞票，那么能够把这部分钞票列入其它收入。

★ 退款任何客户的退款行为必须经经理认可后方可执行，任何处理不当的退款事项都将被视作现金短缺★ xx职员不能同意小费，或私自保留顾客留下来的金钞票10．2．5存款★ 每天储备的现金不能超过集团财务部核定的数额★ 尽可能由整理存款的人员将款项存入银行或上缴—只有行政专员才有资格去银行存款—存款人在存款后，应立即回到办事处而存款的时刻和路线，也需经常改变，幸免造成一种模式★ 现金日记账应记录下所有的存款金额，并由行政专员去银行存款★ 在送到银行的每一笔存款得到确认后，应将存款收据取回★ 确认存款收据是经理的职责防止抢劫为了防止从办事处到银行的途中被抢劫，应遵守下列程序：★ 不要在众目睽睽之下在办事处内提着银行存款袋离开★ 将存款放在公事包、纸袋内，或其它不特不醒目的提袋内★ 不要走同一条路线—每天在不同的时刻去银行—从不同的门离开办事处—经常使用不同的袋子—不要让未经授权的职员去银行存款★ 在现金量大的时候，可增加存款的次数10．2．6保险柜治理保险柜的治理内容如下：★ 只有行政专员才可配备钥匙，保险柜在任何时刻都应上锁只在晚上上锁”意味着没有上锁★ 可接近保险柜者，仅限于办事处行政专员★ 当行政专员人员变动时，应更改保险柜的密码，而且必须在变动当天营业结束前完成。

★ 保险柜密码至少每3个月更换一次★ 行政专员要对保险柜内保存的物品及盘点的准确性负责，如有问题发生，立即开始调查10．2．7货品操纵办事处的要紧货品为备件、客户机和维修工具★ 备件1． 备件出库—备件运作专员借出备件的原则：坚持“前件不还后件不借”的原则—维修工程师借用备件必须填写《办事处备件借用本》—备件运作专员必须填写《务件库存账本》2． 备件入库—每次由技服本部进货时，备件运作专员在《备件库存账本》上登记—对维修工程师归还的故障件，应检查备件标签和《维修单》填写是否规范—核销工程师的《备件借用卡》、《备件库存账本》上的备件借用记录3． 备件库房治理—工作场所内物资堆放必须分类、分区码放，标志明显，码放整齐有序—严禁在库房内抽烟或使用明火，严禁携带各种易燃易爆物进入库房—未经备件运作专员同意，非库房人员不得进入库房—每日下班前，检查门窗是否关好，关闭计算机和灯具后方可离开上班前检查门窗设施，发觉异常 立即报告★ 客户机对客户机应由接等工程师与客户共同核对仪器及配件，由双方共同确认并声明对送修机的数据部分应由客户自己做备份，以免在维修过程中由于意外的数据丢失而给客户造成不必要的苦恼。

客户机库房治理：—库房内的机器应严格按照《客户机库房治理规定》分区、分类摆放，整齐有序—严禁在库房内抽烟或使用明火，严禁携带各种易燃易爆物进入库房—每日下班立脚点，检查门窗是否关好，关闭计算机和灯具后方可离开上班立脚点检查门窗设施，发 现异常立即报告★ 维修工具专用的工具由工程师本人保管，共用的工具应填写借用申请才能够借用为了操纵治理货品，应在规定的时刻内完成盘点为确保盘点的准确性，请注意：★ 必须由两们治理层人员进行独立的盘点—当两人分不完成独立盘点后，再将他们盘点的结果进行比较—假如存在差异，两位经理应一同再次清点有差异的项目★假如在盘点中发觉错误：—圈出不正确数字—写上正确的盘点数字（ 如此做能够在治理层之间沟通准确盘点的重要性）★ 需盘点的物品应放在指定的地点10．2．8品牌保全xx品牌是公司的巨大财宝，不同意任何形式的侵犯，公司任何职员都要注意：☆ 未经授权的办事处不能随意使用“xx服务”品牌，一经发觉则立即报告经理，由经理向公司直接汇报☆ 办事处内的任何品牌应用元素的使用都应遵守《xx服务VI手册》的机关要求10．3意外事件的预防和处理10．3．1预防抢劫 抢劫是指：通过采纳对xx职员的人身安全进行威胁的方式，从其手中抢夺财物或金钞票。

构成抢劫的要素有以下几点：★ 在某人面前发生财物必须从某人身上被取走，或是在某人面前被取走拿走空房间的 财物，并不构成抢劫★ 暴力使用暴力或用暴力相威胁，使受害人怕受到损害，也许现在或今后受到损害防止抢劫对xx的犯罪应该差不多上事先打算好的，而且是在观看多日后才付诸行动另外，劫匪可能已从你的办事处职员的口中猎取了详细的资料抢劫中的处理程序在抢劫过程中，确保每俱都遵循下列方法：—尽量保持冷静—对方要你如何做就如何做—不要争辩和犹豫—劫匪想要什么不给他什么—在不受损害的前提下，尽量与警方取得联系★认真记下歹徒的特征及衣着 以便准确地向警方描述，也能够在队列中将他们指认出来 一定要记下独特的特征，如： —口音 —对店内布置的了解程度 —xx术语的使用 —是否拥有xx的钥匙★设法观看其逃走的方式及方向 假如可能，应记下其车牌号及车子的特点，切勿跟踪！抢劫后的处理程序★ 立即通知警方，然后立即通知经理和督导让所有职员都留在办事处内，直到你被指示 能够做不的事为止★ 若武装抢劫发生在营业时刻内，则应立立即办事处关闭，并要求所有目击者都留下来，直到警方到来假如客户坚持离开，就让他们离去，但必须留下他们的姓名、住址或号码。

★ 爱护犯罪现场不要让任何人触碰留有指纹、血迹、毛发的物品—假如可能，应记所有的目击证人都集中起来—将犯罪区域关闭—案发后，应尽快让目击证人写下抢劫通过尽快地得到描述资料，其精确程度越高即 使是几分促，人们也会不记得—目睹犯罪发生。