一汽丰田保险服务经典培训教程ppt课件.ppt

一汽丰田保险效力CS——概论一汽丰田汽车销售一汽丰田汽车销售FAW TOYOTA MOTOR SALES CO，，LTD.第一章 机动车保险销售的意义1、保险销售的意义1.1 顾客购买保险的顾客购买保险的益处益处①保险手续的简单化②购买保险时的专业建议③车辆出险后及时的指点④可享遭到高质量的售后效力 根据根据FTMSFTMS专门部门的调查显示，专门部门的调查显示，几乎一切的顾客都乐于在经销店直接几乎一切的顾客都乐于在经销店直接购买保险，提供这样的效力，不仅为购买保险，提供这样的效力，不仅为顾客带来了多方面的本质利益，同时顾客带来了多方面的本质利益，同时也为运营者带来了益处也为运营者带来了益处※例：对于店头投保常见的评论ⅠⅠ汽车与保险一体化汽车与保险一体化汽车与保险一体化汽车与保险一体化ⅡⅡ同一窗口对应非常方便同一窗口对应非常方便同一窗口对应非常方便同一窗口对应非常方便! !ⅢⅢ汽车专业人士为顾客的事故处置和车辆修汽车专业人士为顾客的事故处置和车辆修汽车专业人士为顾客的事故处置和车辆修汽车专业人士为顾客的事故处置和车辆修缮提供全面的支持缮提供全面的支持缮提供全面的支持。

缮提供全面的支持ⅣⅣ周未依然营业的保险公司周未依然营业的保险公司周未依然营业的保险公司周未依然营业的保险公司ⅤⅤ可以依赖可以依赖可以依赖可以依赖! !值得信任值得信任值得信任值得信任! !ⅥⅥ保险兼业代理店保险兼业代理店保险兼业代理店保险兼业代理店! !……………………1.2 经销店直接向顾客销售保险的益处①①确保保险销售的手续费收入确保保险销售的手续费收入②②可添加与顾客接触的时机及信息的搜可添加与顾客接触的时机及信息的搜集※添加与顾客接触的时机◆◆意味着顾客信息量和顾客信任度的添加意味着顾客信息量和顾客信任度的添加◆◆意味着与汽车相关的一切、顾客的汽车意味着与汽车相关的一切、顾客的汽车生涯的一切将利用汽车经销店所提供的生涯的一切将利用汽车经销店所提供的效力※可以搜集到的信息和能够发生的新业务购买新车购买新车汽车信贷汽车信贷新车投保新车投保定期保养定期保养日常保养日常保养保险续保保险续保年检年检 缺点修缮缺点修缮变卦手续变卦手续二次购车二次购车换车换车事故修缮事故修缮1.3 支撑车辆销售的保险价值链新车销售业务的根本方针保险销售顾客称心事故回厂新车销售获得顾客就获得稳定收益和运营回厂台数添加、回厂台数添加、引进规范修缮费引进规范修缮费机制提高作业效机制提高作业效率率·提高修缮质提高修缮质量获得售后效力量获得售后效力的超值报答。

的超值报答经过与保险公司经过与保险公司签署特约维修协签署特约维修协议促进事故车回议促进事故车回厂、提高事故车厂、提高事故车的回厂率的回厂率获得兼业代理资获得兼业代理资历历·经过销售保经过销售保险获得稳定的保险获得稳定的保险手续费收益险手续费收益率迅速把握顾率迅速把握顾客换车动向提客换车动向提高换车定期的续保通知、新定期的续保通知、新险种面世通知令顾客险种面世通知令顾客安心修缮质量提高，透明的修缮修缮质量提高，透明的修缮费体系第二章 经销店援助方案1 1保险公司和保险公司和FTMSFTMS经销店签暑经销店签暑2 2 个别协作协议个别协作协议1.1 对经销店的援助任务◆为了更好的支持FTMS一切经销店保险业务的有效展开，FTMS与全国No.1的财险公司PICC签暑了框架协议◆从2004年2月开场，FTMS与PICC的协作内容大幅晋级◆2004年，FTMS与太平洋保险公司亦签暑框架协议1.2与保险公司(PICC·CPIC)的协议概 要协协协协议议议议概概概概要要要要< <保险销售援助方面保险销售援助方面> >◆◆协助经销店获得保险兼业务代理资历协助经销店获得保险兼业务代理资历◆◆向经销店提供保险销售培训及宣传资料向经销店提供保险销售培训及宣传资料< <事故维修援助方面事故维修援助方面> >◆◆积极引见和引荐事故车到经销店维修积极引见和引荐事故车到经销店维修◆◆经销店和当地保险公司就修缮费个别商定经销店和当地保险公司就修缮费个别商定< <保险商品开发保险商品开发> >◆◆开发一汽丰田公用的保险产品开发一汽丰田公用的保险产品1.3 协议中保险公司提供的特征效力协协议议中中的的特特征征效效力力◆24◆24小时客户出险事故对应小时客户出险事故对应+ +向经销店通报向经销店通报◆◆免费提供事故车的救援效力免费提供事故车的救援效力+ +如经销店实施如经销店实施救援保险公司会支付相关费用救援保险公司会支付相关费用◆◆客户车辆异动出险后可在当地保险公司就近客户车辆异动出险后可在当地保险公司就近理赔。

理赔◆◆遭到客户委托后经销店可直接与保险公司结遭到客户委托后经销店可直接与保险公司结算◆◆对于对于2 2年无事故的客户提供免费保养一次年无事故的客户提供免费保养一次( (太太平洋保险持约平洋保险持约) )2004年追加事项1.4 主要协作事项引见提高保险销售的收益为了强化经销才干和业务才干，FTMS和保险公司共同推进保险兼业代理资历和售后的培训活动CS提高提高扩展售后效力的收益按照协议内容实现扩展事故车入库比例按照协议内容实现扩展事故车入库比例2 FTMS保险培训方案2.1 2.1 经销店援助方案经销店援助方案作为整体教育的一部分，以FTMS网点部教育室为窗口，车辆部营业推进室为主担进展销售援助工程的推进※根据活开工程的不同提供各种资料1.扩展新车保险比例扩展新车保险比例2.保险续约及客户管理方法保险续约及客户管理方法3.强化事故对应才干强化事故对应才干4.保险销售的管理保险销售的管理5.保险销售活动的改善保险销售活动的改善6.车辆维修入库时的保险跟踪车辆维修入库时的保险跟踪※新认定经销店会议会以后的活动方案1.以保险强化为目的月度以保险强化为目的月度促销活动促销活动●●每月每月实实施施2 2次次对优对优秀者秀者 地表地表扬扬2.推进情况报告提供优秀推进情况报告提供优秀事例事例●●每月月度每月月度报报告告3.研修，交流会年度表扬研修，交流会年度表扬会会●●每年每年实实施数次施数次面向面向销销售部售部长长以下的担当者以下的担当者4.个别改善指点个别改善指点●●随随时时与当地保与当地保险险公司共同公司共同实实施施业业务务改善改善谢谢大家!。