培训机构运营管理制度.doc

运营管理制度 .w*鸿志教育运营管理制度1、薪资制度- 2 -1.1一对一兼职教师工资标准- 2 -1.2全职教师工资制度- 2 -1.3兼职教师工资制度- 3 -1.4前台工资制度- 3 -1.5咨询师- 4 -1.6学管师- 4 -1.7市场专员工资制度〔暑期适用〕- 4 -2、新应聘人员录用流程- 5 -2.1登记〔前台负责〕- 5 -2.2面试〔校长负责〕- 5 -2.3信息汇总〔校长负责〕- 5 -2.4实习与培训- 5 -2.4.1金笔作文教师培训流程：- 5 -2.4.2前台培训流程- 5 -3、各岗位工作职责- 6 -3.1前台职责围- 6 -3.1.1接待家长流程：- 6 -3.1.2接待流程：- 6 -3.1.3卫生要求细则：- 7 -3.1.4日常工作：- 7 -3.1.5家长回访与沟通：- 7 -3.2一对一学管师工作容- 8 -3.3佳一金笔教学主管工作容- 8 -3.3.1培训教师- 8 -3.3.2教师日常管理与教学任务监视- 8 -3.3.3填写绩效考核表，并对教师进展考核和评估- 8 -3.4全职教师工作容及规- 8 -3.5.3全职教师日常行为规：- 8 -3.6兼职教师工作容及规- 8 -4、 回访制度- 8 -4.1何为回访- 8 -4.2具体事项- 9 -4.2.1回访时间- 9 -4.2.2回访目的- 9 -4.2.3回访流程- 9 -4.2.4沟通方式- 10 -4.2.5沟通原则- 10 -5、学生管理规定- 10 -5.1老带新- 10 -1、薪资制度1.1一对一兼职教师工资标准年级工资〔1.5时/次〕特殊情况的调整VIP小组〔5人以上〕小学1-5年级30元35元每次〔康晶〕小学6年级35元初一初二40元45初三40元45高中70元100元1.2全职教师工资制度工资计算方式：根本工资+课时费+工龄工资+全勤+返学奖+独立招生奖全职教师课时费标准：年级课程实习期工资普通工资优秀教师工资小学1-6年日日清25元/次金笔作文20元/次25元/次35元/次佳一数学20元/次25元/次35元/次一对一35元/次初中日日清25元/次一对一25元/次注：①根本工资：800元/月②工龄工资：全职教师工作年满一年的，从签订工作合同之后的第二年起每月底薪增加100元，连续增加两次后不再增加。

③押金规定：签订工作合同后，第一月扣押金500元④外出学习规定：学校付培训费、往返交通费〔汽车和火车硬座，如需选择更高级别交通方式需自己补交差额〕、住宿费，餐费自理⑤返学奖：佳一、金笔返学率到达80％的，20元/每人每学期，低于80％不奖励新学期首月一次性兑现⑥独立招生奖励：20元/人〔通过自己努力加报其他课程〕⑦a、全职教师面试过关后进入无薪试用期，时间为一周〔表现优秀者可根据情况提前完毕无薪试用，无薪试用完毕时间以开场打卡时间为准〕 b、无薪试用期完毕后教师进入有薪试用期，时间为一个月在该阶段通常会安排教师外出培训培训前教师不代专业课程〔佳一，金笔〕在该阶段教师享受根本工资，如代有日日清课程，则工资按正常计算，培训回来后开场代专业课，工资按实习期工资计算，实习期为三个月时间实习期教师通常会安排一至两个班级1.3兼职教师工资制度工资计算方式：课时费+返学奖+独立招生奖工资发放标准：年级课程工资小学1-6年日日清35元/次金笔作文50元/次佳一数学50元/次初中日日清35元/次45元/次〔班级人数多的优秀教师〕①返学奖：佳一、金笔返学率到达70％的，20元/每人每学期，低于80％不奖励。

新学期首月一次性兑现②独立招生奖励：20元/人〔含转化〕③初中日日清工资标准原则：初中日日清工资浮动政策，对于个别班级人数到达15人的优秀教师，可以提高工资标准，最多不超过45元/节1.4前台工资制度工资计算方式：根本工资+绩效奖前台工资发放标准：级别实习期普通前台金牌前台主管工资1000元/月1200元/月1400元/月1600元/月标准工作第一个月无绩效和全勤至少连续三个月表现优秀能独立培训新来前台①前台实行根本工资加绩效考核工资制度②绩效考核标准参见"附表二"③面试前台过关后进入无薪试用期，时间为一周〔表现优秀者可根据情况提前完毕无薪试用，无薪试用完毕时间以开场打卡时间为准〕1.5咨询师工资计算公式：根本工资+新签提成-退费提成计算方式：月累计销售额〔万元〕n<0.50.5≤n＜33≤n＜5n≥5业绩提成比例02%3%4.5%注：提成隔月发放，新签第一个月出现退费，相应提成扣除1.6学管师工资计算方式：根本工资+续费提成+课消奖金+老带新提成-退费提成计算方式：月累计续费额〔万元〕n<0.50.5≤n＜11≤n＜33≤n＜5n≥5业绩提成比例1%1.5%2%3.5%5%注：1、老带新缴费额计入该学管师学员续费中，按续费提成计算。

2、提成隔月发放，续费第一个月出现退费，应扣除相应提成3、所有学员在新签一个月外出现退费，出现一单扣100元4、完成当月课消任务，获得奖金300元〔标准：每生每月10节，暑假除外〕 注：所管理学生n＜30人，课消奖为200元，30≤n＜50人课消奖为300元， n≥50人，课消奖为500元1.7市场专员工资制度〔暑期适用〕计算方式：根本工资+数据完成奖金+数据成单提成业绩奖金计算方式：有效数据量〔d〕有效数据奖金数据有效率〔n〕0＜n＜60%60%≤n＜80%n≥80%数据成单提成比例1.0%1.3%2%2、新应聘人员录用流程2.1登记〔前台负责〕应聘人员进入学校后，前台应主动询问对方应聘职务以及对方的根本信息，并将来访者信息记录在应聘教师登记本上如果校长在学校，则直接将登记本交给校长，并且询问是否安排直接面试2.2面试〔校长负责〕经校长询问了解后，对于面试较为理想的应聘者填写教师应聘简历"附表三"面试问题包含两个方面一、考察应聘者的素养询问谈谈自己的优势与缺乏，对未来的职业规划，介绍自己的工作学习经历，是否愿意长期稳定工作等二、考察应聘者心态侧面询问是否愿意加班，是否能够服从上级安排的问题，案例分析等。

对于面试作文教师的应安排应聘者直接试讲；面试数学教师的安排进展测试；面试同步教师的安排进展测试〔小升初卷纸，语数外三门均需测试〕2.3信息汇总〔校长负责〕对于面试过关，或者表现较好的全职应聘者，通知适宜时间开场试用对于兼职教师，应将应聘者信息登记到教师联系簿上，并记下面试印象和教师根本情况在有需求的时候预约兼职教师上课2.4实习与培训2.4.1金笔作文教师培训流程：2.4.1.1无薪试用阶段〔一周〕不安排教师课程；课安排教师听取有经历教师的作文课；观看作文视频；粗读教材教案；继续熟悉面试课教案，并讲授，指导，改良；安排日常事务性工作重点考察教师的人品、工作态度、承受能力、和根本素质2.4.1.2实习期〔三个月〕安排教师授课，实际课堂参与教研活动，每周三自己备课周四上午说课，介绍流程，周四下午按上午建议方案调整周五上午过课，即把周末要讲的课提前讲一遍2.4.1.3正式工作期间每周定期参加正常教研活动，不断稳固提升，组织教师赛课比赛，增加荣誉感2.4.2前台培训流程2.4.2.1无薪试用阶段〔一周〕 熟记"鸿志教育前台工作规"，在老前台带着下学习前台日常工作2.4.2.2实习期〔一个月〕鸿志教育前台实习期任务清单1熟练掌握前台工作流程2熟记各课程特色及收费标准3能独立接待家长4能独立接打56789103、各岗位工作职责3.1前台职责围接待家长流程： 家长前来咨询时，要提前站起来迎接并请家长坐下；如果家长站着说话，不许坐着与家长沟通。

接着，详细了解学生情况和家长需求；根据了解到的情况，为家长详细介绍相关课程的特色、上课方式等，以让家长做出选择如有需要，可找相关科目教师、学管师协助完成咨询效劳 如果学生要报课，应留下准确的学生信息〔、学生年级、所在学校、最近一次考试成绩、家庭住址、信息来源〕，安排好课程及教师，收取相应学费后开具收据，将学费投入保险箱 如果学生暂不报课，要注意留好学生根本信息及咨询意向工程〔、学生年级、所在学校、最近一次考试成绩、家庭住址、信息来源〕，以便日后查阅 最后，送家长离开如时间允许要帮家长开门，注意礼貌用语，收拾桌面、水杯，放好桌椅接待流程： 接起的第一句话：您好，鸿志教育 要细心准确地介绍家长所需了解的工程信息及收费情况〔注意听家长讲〕，做好学生信息登记〔、学生年级、所在学校、最近一次考试成绩、家庭住址、信息来源〕；尽量通过能够到达最正确沟通效果，让家长报课；如果不能解答家长的全部问题，可建议来访 最后问好：感谢您的来电，再见！卫生要求细则： 卫生围：前台、接待区、礼品展示区、大厅、大门口 卫生要求：每天上班期间保证大厅和前台的干净整洁；下班前要将前台所有文件整理到应在的位置，前台台面上不要放关于学校信息的文件，所有的文件除了正在使用的其他都要临时放在柜台，不要出现在桌面上，以免被家长看到或泄露信息；家长走后应及时收拾起接待区的垃圾，随时保持大厅的整洁；学生出入多时，注意大门处的平安，尽量翻开大门。

日常工作：① 早上收取报纸及信件；② 早上开场上班，要将前一天所记录的待处理事项做个梳理，依主次一一完成；③ 监视管理学生：每天开场上课时，到各班点名开课约15分钟后给未到学生的家长打通知，询问未到的原因，并做记录；上课期间，注意监管学生协助教师维持校区及班级的纪律，处理学生之间的突发事件，以创造安静良好的学习环境；关心、热爱每一名学生，为学生提供贴心的效劳，解决学生的需求④ 监视管理教师：每天监视教师签到，按时上课，不迟到不早退监视教师上课期间不接打私人，不消极怠工；对待学生不脾气暴躁、恶语相加；教学任务认真负责完成，不草率了事；为教师提供教学方面的效劳如：打印卷子、准备资料，必要时帮助教师开导学生、管理学生等⑤ 每天下班时注意学生是否有家长来接，单独回家的学生应给家长通知，并叮嘱孩子路上注意平安等所有学生离开并根本确认都已平安到家后才能收拾下班⑥ 下班之前把前台桌面收拾整理干净，文件分类放好检查教室门窗是否锁好，所有用电器是否关闭，包括：饮水机、电灯、空调、打印机等⑦ 下班之前应该把所有事项安排妥当，该交代别人的事情交代清楚，该打的及时打完把次日待办的重要事项记在工作簿上，标记清楚以防止忘记，养成有条理的良好习惯。

家长回访与沟通： 首先，应能够做到认识每一名学生，尽可能地了解每一名学生；对于经常来访的学生家长能尽快认识，并和家长保持良好的沟通； 接着，在学期中间，有方案地给家长打做回。