物业管理师《物业管理实务》考试内容及考试题满分答案86.docx

物业管理师《物业管理实务》考试内容及考试题满分答案1. 单选题：物业人住期物业管理档案按照业主权属资料和个人资料分组收集，下列选项中属于权属资料的是（　　）A.身份证B.联系方式C.户口本复印件D.购房合同复印件正确答案：D2. 单选题：行政公文的写作要领中，通知韵写法要求是（　　）A.正文一般先叙述起因缘由；写明背景和依据B.写法可虚实结合，先实后虚C.开始即简明扼要地将一定时间内工作的有关情况介绍清楚D.写明请示的起因，一般可运用叙事、说理相结合的表达方式正确答案：A3. 多选题：物业服务企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务、（　　）等项目，尽可能实现物业的保值和增值A.延伸性的专项服务B.创收性的经营服务C.随机性的特约服务D.无偿性的咨询服务E.委托性的代办服务正确答案：ABCE4. 多选题：多层小区清洁卫生日常检查需要注意（　　）方面A.室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、积水B.室外公共区域的垃圾杂物C.地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘D.绿化带内垃圾杂物E.业主信报箱上部的积尘正确答案：ABDE5. 多选题：客户满意度问卷调查的基本问答格式有（　　）。

A.自主答卷式B.短信答卷式C.面谈问答式D.访问式E.电脑答卷式正确答案：ACE6. 单选题：物业服务企业薪酬体系设计包括的步骤有：①薪酬结构设计；②薪酬体系的修正；③职位分析；④薪酬定位；⑤职位评价；⑥薪酬体系的实施；⑦薪酬调查上述各步骤的正确顺序应是（　　）A.⑦→④→③→⑤→①→⑥→②B.④→⑦→③→⑤→①→⑥→②C.③→⑤→⑦→④→①→⑥→②D.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②正确答案：C7. 多选题：签订前期物业服务合同应注意的事项有（　　）A.物业的承接验收B.物业服务的费用C.前期物业服务合同的解除或终止D.业委会改选方法E.明确业主委员会的权利义务正确答案：ABC8. 单选题：物业管理早期介入的风险主要是（　　）A.业主在使用物业服务过程中存在的风险和专业服务咨询的风险B.合同风险和业主接受物业服务过程中存在的风险C.物业管理日常运作过程中存在的风险和专业服务咨询的风险D.项目接管的不确定性带来的风险和专业服务咨询的风险正确答案：D9. 多选题：物业服务企业在日常物业管理服务期间，应当收集和整理的物业管理档案包括（　　）A.物业丈量报告B.物业工程地质勘察报告C.物业员工考勤和奖惩档案D.电梯维修记录E.业主投诉管理记录正确答案：CDE10. 多选题：全国物业服务企业信用档案建设按照（　　）的原则，由国家建设部统一部署。

A.统一规划B.重点建设C.分级建设D.信息共享E.分步实施正确答案：ACDE11. 多选题：签订物业服务合同时，要在服务合同里明确双方违反约定应承担的违约责任，约定的责任要具有（　　）A.法制性B.强制性C.实用性D.条理性E.可操作性正确答案：CE12. 单选题：根据《物业管理条例》的规定，业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权（　　）以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同A.1/3B.1/2C.2/3D.3/4正确答案：B13. 单选题：根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为（　　）两大类招标A.住宅项目和写字楼项目B.住宅项目和商业项目C.商业项目和非商业项目D.住宅项目和非住宅项目正确答案：D14. 单选题：房屋及设施设备管理时，降低管理成本、提高管理效率和服务质量，培养专业技术人才的有效方法是（　　）A.安全管理B.维修保养C.技术支持D.外包管理正确答案：C15. 多选题：物业装饰装修管理内容上包括（　　）A.装饰装修流程设计B.管理细则规定C.过程控制D.入场手续办理E.责任界定正确答案：ABCE16. 多选题：现实物业管理中，具备业主身份的有以下几种情况（　　）A.房屋租用人B.房屋所有权证书持有人C.房屋共有权证书持有人D.房屋使用证书持有人E.待领房屋所有权证书和房屋共有权证书的购房人正确答案：BCE17. 多选题：房屋及设施设备管理是指对房屋及配套的设施设备的日常运行维护和管理、大中小修及更新改造。

房屋及设施设备管理（　　），关系到物业的正常运行和安全使用，是物业管理的重要内容之一A.涉及面广B.工作强度大C.持续时间长D.难度大E.技术含量高正确答案：AE18. 单选题：装修人未申报登记就进行住宅室内装饰装修活动的，由（　　）责令改正，并处罚款A.物业服务企业B.城市房地产行政主管部门C.城市规划行政主管部门D.建设行政主管部门正确答案：B19. 单选题：房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，能正常使用，经过一般性的维修即可恢复使用功能的房屋，属于（　　）A.严重损坏房B.基本完好房C.危险房D.一般损坏房正确答案：B20. 多选题：物业服务企业早期介入的阶段包括（　　）A.立项阶段B.竣工验收阶段C.建设阶段D.入住阶段E.规划设计阶段正确答案：ABCE21. 单选题：根据房屋完损等级分类，下列属于一般损坏房屋特征的是（　　）A.结构构件完好，装修和设备完好、完整B.结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好C.结构一般性损坏，装修局部有破损，但不影响居住安全和正常使用D.结构基本完好，虽个别分项有轻微损坏，一般经过小修就能修复好正确答案：C22. 单选题：在物业规划设计阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容是（　　）。

A.确定物业服务收费标准B.就物业环境的适应性提出建议C.配合设备安装，确保安装质量D.熟悉物业项目供水管线铺设情况正确答案：B23. 单选题：物业服务企业在可行性研究阶段早期介入的内容是（　　）A.设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案B.就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议C.提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见D.对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见正确答案：A24. 单选题：某物业服务企业在企业内部宣布任命物业管理项目机构主任人员的事项时，应使用的业管理行政公文文种是（　　）A.决定B.通知C.批复D.通报正确答案：B25. 单选题：按照《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，高层住宅不低于售房款的（　　），该部分专项维修资金属售房单位所有A.30%B.20%C.10%D.5%正确答案：A26. 单选题：物业服务企业建立二级培训体系的条件不包括（　　）A.项目机构的数量较多且分布较散B.企业所管物业类型结构复杂C.企业员工集中，且培训资源较紧缺D.企业员工整体素质较高，培训资源比较充裕正确答案：C27. 多选题：白蚁的防治方法中，诱杀法包括（　　）。

A.药物诱杀B.色彩诱杀C.食物诱杀D.灯光诱杀E.气味诱杀正确答案：AD28. 多选题：住宅小区业主大会选聘了新的物业服务企业，该物业服务企业对此住宅小区实施承接查验的前提条件包括（　　）A.物业管理费收缴率达到95%以上B.原物业管理机构书面同意移交小区物业管理权C.业主委员会同意新的物业服务企业接管小区D.业主大会与原物业管理机构的物业服务合同已到期或完全解除E.业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同正确答案：DE29. 单选题：关于专项维修资金的管理，表述错误的是（　　）A.专项维修资金属物业服务企业所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造B.在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨C.为了保证专项维修资金的安全，在维修资金出现闲置时，除可用于购买国债或者用于法律、法规规定的其他范围外，严禁挪作他用D.因房屋拆迁或者其他原因造成住房灭失的，维修资金代管单位应当将维修资金账面余额按业主个人缴交比例退还给业主正确答案：A30. 单选题：对已在使用的设施设备来说，修理周期是指（　　）。

A.两次相邻大修之间的间隔时间B.从开始使用到第一次大修理之间的间隔时间C.两次相邻中修之间的间隔时间D.从开始使用到第一次小修理之间的间隔时间正确答案：A31. 多选题：常规物业管理的招标内容包括（　　）A.项目日常运作机制的建立B.房屋及共用设施设备的管理C.客户管理、客户服务和便民措施D.物业的租赁经营E.参与物业的竣工验收正确答案：ABCD32. 多选题：下列收入中，不计征物业服务企业营业税的是（　　）A.从事代理业务取得的手续费收入B.代收的房租收入C.代收的专项维修资金D.代收的燃气费E.代收的水费和电费正确答案：BCDE33. 单选题：物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记；②备齐资料；③办理开工手续；④签订装修管理协议；⑤施工；⑥验收上述流程的正确顺序是（　　）A.①→②→④→③→⑤→⑥B.①→④→②→③→⑤→⑥C.②→①→④→③→⑤→⑥D.②→④→①→③→⑤→⑥正确答案：C34. 单选题：入住通知书是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知，主要内容包括（　　）A.物业不同部位保修规定B.物业名称、楼号C.物业具体位置D.验收情况简要描述正确答案：C35. 单选题：建筑物内公共区域清洁不包括（　　）。

A.大堂清洁B.电梯清洁C.墙面清洁D.公共设施清洁正确答案：D36. 单选题：在物业管理机构更迭时，管理工作移交的物业资料不包括（　　）A.机电设备资料B.物业维修资金使用情况C.物业产权资料D.施工设计资料正确答案：B37. 单选题：物业服务企业薪酬体系设计的基本步骤中，第一步是（）A.薪酬调查B.职位评价C.薪酬定位D.职位分析正确答案：D38. 单选题：物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的（　　），合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义A.合法性B.规范性C.整体性D.集中性正确答案：A39. 单选题：按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房[1998]213号)的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上多层住宅不低于售房款的（　　）A.20％B.15％C.10％D.5％正确答案：A40. 多选题：多层小区清洁卫生日常管理应检。