都昌县农发行金融机构金融消费者权益保护自评估报告.doc

都昌县农发行金融机构金融消费者权益保护自评估报告 - 附1： 江西省金融机构金融消费者权益保护评估指标及评分标准 1 披露金融科技创新推出金融科技创新产品前，应当开展外部平安评估，并基于外部平安评估结果，全面掌握该金融科产品特点和风险 技产品的特点和风险，在此根底上及时、准确地向金融消费者准确披露 〔1分〕 资料留存 〔1分〕 1.留存资料时间不少于三年，法律、行政法规、规章另有规定的，从其规定 2.留存资料内容应当符合规定 1 尊重金融消费尊重金融消费者真应当尊重金融消费者购置金融产品和效劳的真实意愿，不得擅自代理金融消费者办理业务，不得擅实意愿 者真实意愿 1 自修改金融消费者的业务指令 〔1分〕 〔1分〕 一致性 〔3分〕 金融产品和效劳的实际情况要与营销推介时的说明资料描绘相一致，且金融机构实际承当的义务不低于所承诺的标准 开展营销推介活动时，应当全面、准确地描绘金融产品和效劳的真实状况，不误导、不夸张、不虚假、不隐瞒，不得有违背《金融消费者权益保护施行方法》第十九条规定的行为 不得通过附加限制性条件的方式强迫要求金融消费者购置协议中未作明确要求的产品和效劳，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承当的民事责任。

3 金融 机构 行为 标准 〔64分〕 诚信经营 〔8分〕 营销制止 〔2分〕 公平交易 〔3分〕 2 3 1 依法合规催收债务 催收债务时不得采取违背法律法规、违犯社会公德、损害社会公共利益和第三人合法权益的方式 〔1分〕 依法催收债务 〔2分〕 约束第三方催收 委托第三方催收债务的，应当对受托人的资质有充分理解，通过签订书面协议明确制止受托人使用行为 〔1分〕 违背法律法规、违犯社会公德、损害社会公共利益和第三人合法权益的方式追讨债务应当对受托人的催收行为进展监视 1 标准格式合同误导、欺诈制止 格式合同条款及效劳协议文本，不得存在误导、欺诈等进犯金融消费者合法权益的内容 条款 〔2分〕 〔5分〕 2 3 不得含有不合理 条款 格式合同条款及效劳协议文本不得含有减轻、免除己方责任，加重金融消费者责任，限制或者排除〔2分〕 金融消费者合法权利的格式条款，及借助技术手段强迫交易等不合理条款 及时清理存在问题应当对金融消费者投诉较为集中或者存在损害金融消费者合法权益隐患的格式合同、效劳协议文本的格式合同 进展及时清理 〔1分〕 履行对外包效劳供1.金融机构不得因其与外包效劳供给商合作而转移、减免其个人金融信息保护的义务。

外包管理 应商的审查、评估2.金融机构应当审查和评估外包效劳供给商保护个人金融信息的才能，并采取必要措施确保信息安及监视责任 全 〔2分〕 〔2分〕 3.加强银行卡收单业务外包管理 计算机系统维护 采取有效措施落实计算机系统平安运维要求 〔1分〕 计算机系统运2 1 2 1 行 建立灾难备份和数〔2分〕 据恢复机制 应当定期检测维护数据备份系统，对灾难恢复的需求应当定期进展再分析^p 〔1分〕 1 重大事项报告 〔2分〕 执行重大事项报告应向及时、详细报告进犯金融消费者合法权益重大事件的相关情况，并及时采取有效措施减轻、消制度 除重大事件造成的负面影响 〔2分〕 建立健全个人金融1.建立专门的个人金融信息保护内控机制 信息保护机制 2.建立个人金融信息使用管理制度 〔2分〕 3.建立个人金融信息数据库分级受权管理机制 2 无个人业务 个人 金融 机制建立及运行 1.金融机构及其相关工作人员应当对业务过程中知悉的个人金融信息予以保密 信息 〔4分〕 落实个人金融信息2.制定个人金融信息保护应急预案，并组织应急演练 保护 保护制度要求 3.在发生或者可能发生个人金融信息遗失、毁损、泄露或者篡改等情况时，及时采取补救措施，及〔16分〕 〔2分〕 时告知用户并及时向主管部门报告。

4.至少每半年排查一次个人金融信息平安隐患 无个人业务 4 第 页 共 页。