江苏开放大学通用管理能力第三次作业形考答案.docx

江苏开放大学通用管理能力第三次作业形考注意：学习平台题目可能是随机，一定注意答案对应的选项，同学们在本页按“Ctrl+F”快捷搜索题目中“关键字”就可以快速定位题目，如果答案有疑问或遗漏，请在下载网站联系上传者进行售后一、江苏开放大学通用管理能力第三次作业形考选择题答案1、根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（ ）A、不会知道团队成员的价值B、会使团队成员的努力得到应有的回报C、会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑D、不能对团队成员的价值作出评价正确答案：C 学生答案：C2、与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）A、执行和实施计划B、影响和激励人们实现目标变革C、确定愿景及实现愿景的策略D、激励和鼓舞正确答案：A 学生答案：A3、吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）A、软指标比硬指标更有效B、软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标C、硬指标是事实和统计数据D、软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等正确答案：A 学生答案：A4、李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（ ）。

A、目标管理B、头脑风暴法C、德尔菲法D、PE、ST分析法正确答案：A 学生答案：A5、小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（ ）上下手解决这个问题A、组织文化B、工作条件C、福利待遇D、薪酬水平正确答案：B 学生答案：B6、在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（ ）A、反思反馈B、身体语言反馈C、建设性反馈D、一对一反馈正确答案：A 学生答案：A7、团队目标和组织目标的关系是（ ）A、团队目标和组织目标没有关系B、团队目标和组织目标一样C、团队目标服从组织目标D、组织目标服从团队目标正确答案：C 学生答案：C8、李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（ ）A、个人所具有的能力和经验B、对自己角色的理解问题C、对他人的信任问题D、社会环境问题正确答案：A 学生答案：A9、在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。

这体现了组织文化中的（ ）A、阶层的层级B、组织成员穿着打扮的方式C、是否很容易发表意见D、政策和程序正确答案：D 学生答案：D10、统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（ ）A、思维能力B、社会能力C、沟通能力D、学习能力正确答案：A 学生答案：A二、江苏开放大学通用管理能力第三次作业形考多选题答案1、交流是一个双向的过程，这个过程包括（ ）A、外部控制B、发送者和接收者C、向别人发送信息D、别人给予反馈正确答案：B；C；D 学生答案：B；C；D2、客户服务中心使用的指标中，定性监督指标包括（ ）A、员工的接时间B、实际预算与投入的比例C、顾客满意度调查D、呼叫取样正确答案：C；D 学生答案：C；D3、控制过程中，衡量实际绩效的形式包括（ ）A、书面报告B、统计报告C、口头汇报D、修订标准正确答案：A；B；C 学生答案：A；B；C 4、关于目标管理计划的典型步骤，说法错误的是（ ）A、有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈B、实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现C、团队所有成员参与设定自己的具体目标D、各个层次的管理者自行设定团队的目标正确答案：A；D 学生答案：A；D5、组织的资源包括（ ）。

A、信息B、人力C、物力D、资金正确答案：A；B；C；D 学生答案：A；B；C；D6、根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）属于激励因素A、监督B、人际关系C、责任D、成就正确答案：C；D 学生答案：C；D7、一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情关于洪经理的一些领导行为中，能帮他的团队建立信任关系的是（ ）A、他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题B、他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失C、他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法D、他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志正确答案：A；B；C 学生答案：A；B；C 8、领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的能力是（ ）A、思维能力B、表达能力C、社会能力D、管理能力正确答案：A；C 学生答案：A；C 9、关于组织目标、团队目标和个人目标，说法正确的是（ ）A、团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致B、组织内的所有目标都应该是一致的C、组织目标一般处于组织的最高层D、个人目标应该遵循并服从团队的目标正确答案：B；C；D 学生答案：B；C；D10、在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为（ ）。

A、凝聚力B、学习C、综合D、成果正确答案：A；B；C；D 学生答案：A；B；C；D三、江苏开放大学通用管理能力第三次作业形考简答题答案1、如何营造信任的氛围？（本题需展开论述）参考答案：营造信任的氛围是一项重要的任务，因为信任是任何健康、高效工作环境的核心部分以下是一些可以营造信任氛围的方法：1. 明确期望：明确对团队成员的期望，包括工作质量、报告的频率、以及他们如何处理困难和挑战当人们知道被期待什么，他们就更有可能达到这些期望，这有助于建立信任2. 透明和开放：对所有人保持透明和开放，特别是在处理问题和做决策时这包括分享关键信息，解释决策背后的原因，以及尽可能地提供反馈3. 尊重和包容：确保每个人都被尊重和包容这包括尊重不同的观点、经历和背景，并鼓励团队成员分享他们的想法和意见4. 诚实和正直：始终如一地保持诚实和正直这包括在沟通、决策、以及处理问题时都以诚实为基础一个诚实的领导者能够建立一种信任的环境5. 有效的沟通：有效的沟通是建立信任的关键这包括倾听团队成员的想法，尊重他们的意见，以及清晰地表达你的期望和想法6. 共享成功：让团队成员知道他们的工作成就被看到并得到认可这可以通过公开庆祝成功，给予个人或团队的赞扬，以及分享成功的经验等方式实现。

7. 面对错误和失败：当犯错误或失败时，应公开承认，并承诺改正这不仅增加了信任，也增加了团队的复原力8.建立团队凝聚力：通过团队建设活动、共享的学习经验和社区参与等方式，建立团队凝聚力当团队成员感到他们是一体的时候，他们更有可能信任对方9. 设置清晰的边界：明确什么样的行为是被允许的，什么样的行为是不被允许的当人们知道他们行为的后果时，他们更有可能遵守这些规则10. 持续反馈和评估：定期提供反馈，并定期评估团队的进展这有助于团队成员知道他们的工作表现，以及如何改进2、案例：钱兵是某名牌大学企业管理专业毕业的大学生，分配到宜昌某集团公司人力资源部前不久，因总公司下属的某油漆厂出现工人集体闹事问题，钱兵被总公司委派下去调查了解情况，并协助油漆厂高厂长理顺管理工作到油漆厂上班的第一周，钱兵就深入“民间”，体察“民情”，了解“民怨”一周后，他不仅清楚地了解到油漆厂的生产流程，同时也发现工厂的生产效率极其低下，工人们怨声载道，他们认为工作场所又脏又吵，条件极其恶劣，冬天的车间内气温只有零下8度，比外面还冷，而夏天最高气温可达40多度而且他们的报酬也少得可怜工人们曾不止一次地向厂领导提过，要改善工作条件，提高工资待遇，但厂里一直未引起重视。

钱兵还了解了工人的年龄、学历等情况，工厂以男性职工为主，约占92%年龄在25－35岁之间的占50%，25岁以下的占36%，35岁以上的占14%工人们的文化程度普遍较低，初高中毕业的占32%，中专及其以上的仅占2%，其余的全是小学毕业钱兵在调查中还发现，工人的流动率非常高，50%的工人仅在厂里工作1 年或更短的时间，能工作5年以上的不到20%，这对生产效率的提高和产品的质量非常不利于是，钱兵决定将连日来的调查结果与高厂长做沟通，他提出了自己的一些看法：“高厂长，经过调查，我发现工人的某些起码的需要没有得到满足，我们厂要想把生产效率搞上去，要想提高产品的质量，首先得想办法解决工人们提出的一些最基本的要求可是高厂长却不这么认为，他恨铁不成钢地说：“他们有什么需要？他们关心的就是能拿多少工资，得多少奖金，除此之外，他们什么也不关心，更别说想办法去提高自我你也看到了，他们很懒，逃避责任，不好好合作，工作是好是坏他们一点也不在乎但钱兵不认同高厂长对工人的这种评价，他认为工人们不像高厂长所说的这样为进一步弄清情况，钱兵采取发放问题调查问卷的方式，确定工人们到底有什么样的需要，并找到哪些需要还未得到满足。

他也希望通过调查结果来说服厂长，重新找到提高士气的因素于是他设计了包括15、个因素在内的问卷，当然每个因素都与工人的工作有关，包括：报酬、员工之间的关系、上下级之间的关系、工作环境条件、工作的安全性、工厂制度、监督体系、工作的挑战性、工作的成就感、个人发展的空间、工作得到认可情况、升职机会等结果表明，工人并不认为他们懒惰，也不在乎多做额外的工作，他们希望工作能丰富多样化一点，能让他们多动动脑筋，能有较合理的报酬他们还希望工作多一点挑战性，能有机会发挥自身的潜能此外，他们还表达了希望多一点与其他人交流感情的机会，他们希望能在友好的氛围中工作，也希望领导经常告诉他们怎样才能把工作做得更好基于此，钱兵认为，导致油漆厂生产效率低下和工人有不满情绪的主要原因是报酬太低，工作环境不到位，人与人之间关系的冷淡根据以上案例，请回答：（1）高厂长对工人的看法属X假设吗？钱兵的问卷调查结果又说明了对人的何种假设？两种假设的主要观点分别是什么？参考答案：X假设和与之相对的Y假设是组织行为学中两种不同的基本假设X假设认为员工天生不喜欢工作，也不愿意多做工作，他们只会对那些被认为是重要的任务做出反应因此，管理者需要采取控制和奖惩等手段来激励员工。

2）根据钱兵的问卷调查结果，请你为该油漆厂出点主意，来满足工人们的一些需求参考答案：根据钱兵的问卷调查结果，我们可以提出以下建议来满足油漆厂工人们的需求：1. 提供更好的工作环境：减少噪音和粉尘污染，尽可能提供隔音设备和个人防护装备确保工作区域温度、湿度和空气流通适宜，以减少不适和疾病的发生提供更安全和舒适的工作设备，例如更好的手套、防护眼镜和安全鞋等2. 提高员工福利：提供有竞争力的薪酬和福利，如健康保险、退休金计划等设立奖金制度，让员工能获得额外的奖励，提高他们的工作积极性3. 提供培训和发展机会：定期为员工提供技能培训，使他们能够保持竞争力并提升自身能力给予员工晋升机会，让他们看到自己在公司中的未来和发展前景4. 改善工作时间和强度：制定合理的工作时间和排班表，尽量避免过度加班和连续工作时间过长的情况提供更多的休息时间和假期，让员。