培训师专业理论与应用.ppt

培训师专业理论与应用培训师专业理论与应用玖姿品牌销售培训部分享概要 二、培训师的专业发展二、培训师的专业发展1. 1.培训师的培训师的三角色三角色2.2.培训培训管理师的角色管理师的角色3.3.培训师应培训师应具备具备的知识技能的知识技能4.4.培训师的培训师的职业信条职业信条5.5.培训师的培训师的能力模型能力模型6.6.培训师的四大培训师的四大基本能力基本能力7.7.培训师的培训师的两大核心两大核心能力能力8.8.培训师的四大培训师的四大关键能力关键能力9.9.培训师的能力培训师的能力素质模型素质模型10.10.培训讲师的培训讲师的2020个经常性个经常性错误错误 一、培训的心理学基础一、培训的心理学基础1. 1.脑科学脑科学和和成人学习成人学习2.2.成人学习的成人学习的心理需求心理需求与期望与期望3.3.应用应用心理学心理学的启示的启示4.4.成人学习原理在培训中的成人学习原理在培训中的应应用小技巧用小技巧•掌握培训内涵，区别培训与教育、学习、开发掌握培训内涵，区别培训与教育、学习、开发•了解培训在组织中的职能，以及培训部门与相关部门间的关系了解培训在组织中的职能，以及培训部门与相关部门间的关系•掌握现代培训基本理念，能够描述培训行业最新发展趋势掌握现代培训基本理念，能够描述培训行业最新发展趋势•认识培训师的专业角色，能够分析成为合格培训师的胜任素质认识培训师的专业角色，能够分析成为合格培训师的胜任素质•了解学习含义，能够阐明成人学习的特点了解学习含义，能够阐明成人学习的特点•了解基本学习心理学原理，并应用到培训中了解基本学习心理学原理，并应用到培训中•结合自身培训教学和管理工作设计培训师职业生涯发展结合自身培训教学和管理工作设计培训师职业生涯发展本单元结束后，学员将能够本单元结束后，学员将能够课程目标：课程目标：1.脑科学和成人学习。

脑科学和成人学习 神经学者目前认为神经学者目前认为人脑一般含有人脑一般含有1000亿亿脑脑细胞（神经细胞），相细胞（神经细胞），相当于当于20个地球的人口个地球的人口每个脑细胞就像一棵小每个脑细胞就像一棵小树，信息从树枝传到树树，信息从树枝传到树根，当我们思考时，每根，当我们思考时，每个脑细胞与其他细胞发个脑细胞与其他细胞发生数以百计的接触其生数以百计的接触其总的总的“兆字节兆字节”容量大容量大得难以想象得难以想象一、培训的心理学基础一、培训的心理学基础1.1大脑会退化吗？大脑会退化吗？•无论在什么年岁无论在什么年岁，只要大脑受到刺激，每个脑细胞的树枝，只要大脑受到刺激，每个脑细胞的树枝上就会长出新的上就会长出新的“嫩枝嫩枝”而使可能的接触数目增加；而使可能的接触数目增加；•世界上一些最有创造力的人都曾在世界上一些最有创造力的人都曾在高龄时异常多产高龄时异常多产（高更、（高更、米开朗琪罗、海顿、毕加索）；米开朗琪罗、海顿、毕加索）；•我们脑细胞连接点的新生速度比脑细胞的平我们脑细胞连接点的新生速度比脑细胞的平均损失速度快均损失速度快——即使我们从出生起，每天损即使我们从出生起，每天损失失10000个脑细胞，在个脑细胞，在80岁时损失的总数也岁时损失的总数也不会达到脑细胞的不会达到脑细胞的3%1.2最佳学习力最佳学习力•日本学者研究发现125岁大脑还没有停止生长；•20~45岁记忆力是最佳状态；•30岁学习力达到最高值，50岁仍然占90%，70岁仍保持80%；•许多重要的复杂思维联结，是在30~40岁完成的；•大脑的发育是人体所有器官中持续时间最长的，要到40以后，才真正全部发育完整。

1.3速度与偏爱速度与偏爱•一般人思考的速度是每分钟一般人思考的速度是每分钟800个单词，而个单词，而一般培训者每分钟只能讲一般培训者每分钟只能讲180-200个单词个单词——因此我们得让学员用多出来的每分钟因此我们得让学员用多出来的每分钟680个单个单词做些有趣的事情；词做些有趣的事情；带宽理论带宽理论•如不受刺激，大脑如不受刺激，大脑10分钟分钟就会自动关机就会自动关机——必须变换媒体，提必须变换媒体，提供多渠道信息；供多渠道信息；自动关机理论自动关机理论•如果只接触某一信息如果只接触某一信息1次，一年后脑子将记得次，一年后脑子将记得10%；如果接触；如果接触6次，回忆率将上升到次，回忆率将上升到90%——必须进行重复、复述及复习必须进行重复、复述及复习重复理论重复理论1.4记忆：五个要素记忆：五个要素FROLLFirst （启始）　我们记住事件的开端或一系列事件中的第一件的可能性更大；（启始）　我们记住事件的开端或一系列事件中的第一件的可能性更大；Reviewed（复习）　不复习的话，２４小时后，记忆迅速减弱；（复习）　不复习的话，２４小时后，记忆迅速减弱；Outstanding （出色）　非同一般的事我们总是记得特别牢；（出色）　非同一般的事我们总是记得特别牢；Linked （联系）　靠记忆术或类比记住的事情记得更牢；（联系）　靠记忆术或类比记住的事情记得更牢；Last（结尾）　我们记住事情结尾的可能性更大。

结尾）　我们记住事情结尾的可能性更大20个名词的记忆游戏个名词的记忆游戏1.5 ＶＨＦ（视、听、触／感觉）ＶＨＦ（视、听、触／感觉）•Visual（视觉）（视觉）•Hearing（听觉）（听觉）•Feeling（感／触觉）（感／触觉）　　学员对视觉信息的记忆（８０％　　学员对视觉信息的记忆（８０％正确率）及对感／触觉信息的记忆正确率）及对感／触觉信息的记忆（７９％正确率）是他们对听觉信息（７９％正确率）是他们对听觉信息记忆（４５％正确率）的近两倍！记忆（４５％正确率）的近两倍！Visual —图片图片/图表图表/录相录相/投影胶片投影胶片/实物实物/手势手势/表表 演演/ 卡通形象等等；卡通形象等等；Hearing—语言语言/措辞措辞/口气口气/音调音调/对话对话/音乐等音乐等Feeling—嗅觉嗅觉/味觉味觉/痛苦痛苦/触觉触觉/情感情感/心理感受等等心理感受等等v希望知道希望知道为何而学为何而学v希望能具有希望能具有实用价值实用价值v希望能希望能投入投入和和参与参与v希望能希望能被尊重被尊重v希望能受到希望能受到激励激励2.成人学习的心理需求与期望成人学习的心理需求与期望v消除障碍，引起消除障碍，引起兴趣兴趣v强调利益与强调利益与价值价值v以以学习者学习者为中心的指导为中心的指导v理论与理论与实践实践的结合的结合v活用活用经验经验与成就感与成就感v反复反复持续持续2.1如何成人学习如何成人学习3.应用心理学的启示应用心理学的启示Ø眼睛的暗适应眼睛的暗适应Ø个人空间个人空间Ø瞳孔放大、肢体语言瞳孔放大、肢体语言Ø落座位置落座位置Ø房间影响心理房间影响心理Ø初次印象效应初次印象效应Ø结尾效应结尾效应Ø成人自我保护意识成人自我保护意识Ø……Ø培训师要把上台养成习惯培训师要把上台养成习惯Ø讲师和学员的位置讲师和学员的位置Ø善于观察学员善于观察学员Ø分析学员性格分析学员性格Ø安排教室座位安排教室座位Ø重视开场重视开场Ø重视结尾重视结尾Ø挑逗群众逗群众挑逗群众逗群众Ø……4.成人学习原理在培训中的应用小技巧成人学习原理在培训中的应用小技巧Ø话语话语7％％，语音语调，语音语调38％％，面部表情，面部表情55％％；；Ø灯塔方法；灯塔方法；Ø提问技巧；提问技巧；Ø润滑手段，即及时强化；润滑手段，即及时强化；Ø镜子功；镜子功；Ø停顿的魅力；停顿的魅力；ØKISS原则原则（（Keep It Simple and Stupid！）！）1.1.培训师的培训师的三角色三角色编编课程的设计者课程的设计者演演内容的表达者内容的表达者导导活动的组织者活动的组织者二、培训师的二、培训师的专业发展专业发展1.1国际公认的优秀培训师角色国际公认的优秀培训师角色引导者引导者支持者支持者促进者促进者设计者设计者$ 领导者：激励、示范、引导领导者：激励、示范、引导$ 管理者：解决、评估、改善管理者：解决、评估、改善$ 执行者：传承、落实、回应执行者：传承、落实、回应$ 开发者：规划、设计、制作开发者：规划、设计、制作$ 沟通者：协调、建立、建议沟通者：协调、建立、建议2.培训管理师的角色培训管理师的角色讲师应具讲师应具备的知能备的知能专业知识专业知识专专业业技技能能• 学习心理学学习心理学• 分析规划评估分析规划评估• 人力发展人力发展行业知识行业知识• 市场竞争状况市场竞争状况• 公司目标策略公司目标策略• 行销、生产等行销、生产等• 教学法教学法• 教案设计教案设计• 教助运用教助运用• 表达说服表达说服• 沟通协调沟通协调• 简报会议简报会议周周边边知知识识问问题题解解决决• 情境塑造情境塑造• 发现问题发现问题• 解决问题解决问题• 社会经济社会经济• 法律财务法律财务• 人文地理人文地理人人际际技技巧巧3.培训师应具备的知识技能培训师应具备的知识技能       以此为业以此为业 以此为荣以此为荣 以此为乐以此为乐欣赏优秀欣赏优秀 真才实学真才实学 真传实教真传实教敬重师长敬重师长 尊重同业尊重同业 博采众长博采众长4.培训师的职业信条培训师的职业信条5.培训师的能力模型培训师的能力模型Ø积极心态积极心态 体现：体现： ——热情、激情热情、激情 ——积极、向上积极、向上 ——意志力、永不言败意志力、永不言败 ——凡事往好的方面想凡事往好的方面想 ——要为成功找方法，要为成功找方法， 不要为失败找理由不要为失败找理由6.培训师的四大基本能力培训师的四大基本能力Ø积极心态培养积极心态培养 ——强烈的事业心强烈的事业心 ——灵商（灵商（SQ）体现）体现 ——人性最根本的原欲人性最根本的原欲 ——弗洛伊德的观点弗洛伊德的观点 ——自信与令他人信服自信与令他人信服6.1培训师的四大基本能力培训师的四大基本能力Ø智慧头脑智慧头脑——基础智力基础智力(IQ)——敏锐的目光敏锐的目光(观察力观察力)——缜密的思考缜密的思考——敏捷的反应力敏捷的反应力6.2培训师的四大基本能力培训师的四大基本能力潜能挖掘潜能挖掘 ——勤能补拙勤能补拙 ——巧干是智慧的体现巧干是智慧的体现小练习：小练习：请谈谈如何分组？请谈谈如何分组？ 6.3培训师的四大基本能力培训师的四大基本能力Ø良好天赋良好天赋 ——形体修炼形体修炼 （健康、奔放、充满活力）（健康、奔放、充满活力） ——艺术气质艺术气质 （内在素质的外化，加强修养）（内在素质的外化，加强修养） ——一副金嗓子一副金嗓子 （拳不离手，曲不离口）（拳不离手，曲不离口）6.4培训师的四大基本能力培训师的四大基本能力Ø知行合一知行合一 ——广泛的知识广泛的知识(广度广度) ——扎实的理论功底扎实的理论功底(深度深度) ——丰富的阅历（实践）丰富的阅历（实践） ——运用能力（熟能生巧）运用能力（熟能生巧）请一位学员举例： 如何增强理论功底？6.5培训师的四大基本能力培训师的四大基本能力 Ø学习能力学习能力 ——谦虚的学习态度谦虚的学习态度 ——广泛的信息源广泛的信息源 A、图书馆、图书馆 B、自购专业书籍、自购专业书籍 C、近期报刊、近期报刊 D、广播电视、广播电视 E、网络电邮、网络电邮 F、朋友们的交流、朋友们的交流 ——快速学习力快速学习力7.培训师的两大核心能力培训师的两大核心能力培训师学习的四项要领： 投入：投入：投入多少，收获多少； 参与：参与：参与多深，领悟多深； 开放：开放：心态归零，方有心得； 谦逊：谦逊：博采众长，成就卓越！ 7.1培训师的两大核心能力培训师的两大核心能力 Ø创新能力创新能力 ——强烈的事业心强烈的事业心 ——竞争环境下的必然竞争环境下的必然 ——勤于思考勤于思考 ——持续创新持续创新7.2培训师的两大核心能力培训师的两大核心能力热狗的故事热狗的故事 小练习：小练习：请谈谈如何开场破请谈谈如何开场破冰？冰？ （有创意的加分）（有创意的加分） 创新能力创新能力 ——持续创新持续创新7.3培训师的两大核心能力培训师的两大核心能力 Ø文字组织文字组织 ——培训规划培训规划 A、培训战略规划、培训战略规划 B、年度工作、年度工作计划计划 C、阶段培训计划、阶段培训计划 D、日常培训、日常培训任务任务 ——教材编写教材编写 A、幻灯片（、幻灯片（Powerpoint）） B、相关文案、相关文案8.培训师的四大关键能力培训师的四大关键能力金字塔法则金字塔法则 PPT注意事项注意事项8.2 PPT演示文件的制作原则和技巧演示文件的制作原则和技巧Ø一张一般只显示一个主题的内容。

一张一般只显示一个主题的内容Ø主题和背景之间要有较大的反差主题和背景之间要有较大的反差Ø动画、图片不能喧宾夺主动画、图片不能喧宾夺主Ø条理清楚、层次分明条理清楚、层次分明Ø适当大小的字体适当大小的字体 Ø口语演讲口语演讲 ——语言：用字、用词的准确性语言：用字、用词的准确性 ——语气：感情色彩的运用语气：感情色彩的运用 ——语音：标准普通话语音：标准普通话 ——语调：抑扬顿挫语调：抑扬顿挫 ——天赋的金嗓子：有质感、磁性天赋的金嗓子：有质感、磁性8.3 培训师的四大关键能力培训师的四大关键能力 ——各类培训活动的组织各类培训活动的组织 ——现场应变现场应变Ø煽情造势煽情造势 ——以情动人以情动人 ——气氛营造气氛营造 ——局面掌控局面掌控8.4 培训师的四大关键能力培训师的四大关键能力Ø现场组织现场组织ü融会贯通融会贯通ü敢于行动（多炼）敢于行动（多炼）ü自助、人助、天助自助、人助、天助心理小测验心理小测验小蚂蚁在河边，它看到的是谁？小蚂蚁在河边，它看到的是谁？——（连续回答十次，思考回答结果）（连续回答十次，思考回答结果）8.5 培训师的四大关键能力培训师的四大关键能力Ø培训师各方面能力的整合培训师各方面能力的整合动态学习动态学习——让你的能力之树常青让你的能力之树常青成功的成功的太太 阳阳9.培训师的能力素质模型培训师的能力素质模型10.培训讲师的培训讲师的20个经常性错误个经常性错误 Ø准备不充分（准备不充分（Not being Prepared））Ø内容不充实内容不充实 （（Inadequate Content））Ø材料不规整（材料不规整（Not Delivering the goods））Ø使受训者经常厌烦使受训者经常厌烦 （（Constantly boring the trainees））Ø信息过多（信息过多（Overload of information））Ø误解组织需求（误解组织需求（Misreading the group needs））Ø步骤简单（步骤简单（Poor Pacing））Ø练习的遗漏（练习的遗漏（Omission of Practice）） Ø奇怪和令人困惑的言行表现（奇怪和令人困惑的言行表现（Odd or distracting Visuals or Verbals））Ø对问题把握不准（对问题把握不准（Poor handling of questions））十个十个“笨蛋笨蛋” （（Nincompoop））10.培训讲师的培训讲师的20个经常性错误个经常性错误 Ø缺乏计划的表达（缺乏计划的表达（Poorly Planned Visuals））Ø不恰当的幽默不恰当的幽默 （（Offensive or inappropriate humour））Ø不适当的穿着（不适当的穿着（Over-or under-dressing））Ø超时讲课超时讲课 （（Running Overtime））Ø迟到（迟到（Running late for the Start））Ø缺乏眼神交流（缺乏眼神交流（Eye-contact missing））Ø总时背对大家总时背对大家 （（Showing your back too often））Ø低效地使用多媒体（低效地使用多媒体（Under-Utilizing the media available））Ø缺乏感染力（缺乏感染力（Lack of enthusiasm））Ø没有结论（没有结论（Total lack of Conclusion））十个十个“可怜的结局可怜的结局” （（Poor Result））总结•我们该用什么样的心态去学习，去育人呢？•我是想做一名培训师还是培训管理师？Why?•作为培训师的我应具备作为培训师的我应具备因该具备并修炼哪些知识技能？•作为培训师的我应具备的四大基本能力？作为培训师的我应具备的四大基本能力？•作为培训师的我应具备的两大核心能力？作为培训师的我应具备的两大核心能力？•作为培训师的我应具备的四大关键能力？作为培训师的我应具备的四大关键能力？•作为培训师的我应注意作为培训师的我应注意经常性错误经常性错误 有哪些？。