营销管理部职责(共8页).doc

精选优质文档-----倾情为你奉上营销管理部职责1、目的 通过对营销服务过程中的质量控制，使企业的营销活动充分满足顾客的需求，并达到质量管理体系规定的标准2、适用范围营销与服务的全过程3、职责1）对汽车维修质量、配件采购入库、销售车辆PDI的检验结果进行验证，并进行统计分析2）督促发生不合格产品的部门制定纠正／预防措施，并做好对该措施实施结果的验证工作3）以顾客意见调查和市场信息收集、分析为基础，进行市场营销策划，并对策划书内容的实施进行指导4）负责本公司的汽车维修业务的管理工作5）经总经理授权，负责本公司对外“合约”的审核和其它法律事务6）负责本公司“微机管理系统”的正常运行7）负责本公司固定资产的管理工作，建立台账（包括：审核设施、设备维修计划，指导有关部门对其所属的设施、设备和监视、测量装置进行维修、校验）8）负责本公司安全保卫、工作环境、基础设施、设备的管理工作4、接口关系1）按上海大众关于营销与服务的指导标准作业2）按国家颁布的行业标准实施维修服务5、工作替代关系营销管理部经理离岗五天以上，要委托他人履行职责5．1营销管理部经理职责5．1．1 负责市场运作、前台业务、设施环境及设备的管理。

5．1．2 对营销市场进行分析、研究，向总经理提交关于市场营销策划的方案5．1．3 制订本公司的年度广告和促销计划5．1．4 主持本公司广告业务和促销活动的实施和评估5．1．5 与媒体建立良好的合作关系5．1．6 负责对本部门员工进行培训、考核5．2 质量管理体系监督员职责5．2．1 对本公司质量管理体系的运行过程实施监督和负责指导5．2．2 对本公司车辆维修记录、配件输入和输出过程记录、销售车辆输入和输出过程记录、办公室文件管理记录、设备保养和检验记录进行检查5．2．3 对跟踪、走访客户、不合格产品控制／纠正／预防措施的记录进行检查5．2．4 对在质量管理体系运行实施监督中发现问题时，要做好记录，并及时向管理者代表汇报5．3 业务主管职责5．3．1 在部门经理的领导下，负责对前台业务接待、索赔、结算及物价评估员的管理5．3．2 严格执行各项规章制度，切实有效地组织和开展车辆维修业务5．3．3 做好前台业务人员的日常管理，树立良好窗口形象，支持指导物价评估员工作，定期走访各物价评估点5．3．4 负责协调保险公司、交通大队与本公司之间的业务关系，保障公司维修业务的政党开展。

5．3．5 注意收集、整理、掌握各种建议、信息、动态，及时向公司领导提出合理化建议5．3．6 妥善处理协调顾客抱怨及投诉5．4 市场主管职责5．4．1 在部门经理的领导下，全面负责公司市场运作、策划、管理工作5．4．2 严格按ISO9001质量体系的要求履行好其职责5．4．3 与顾客保持沟通，收集顾客的意见5．4．4 收集顾客资料，建立顾客档案5．4．5 受理顾客投诉，协助有关部门化解顾客的怨气5．4．6 关注市场变化，收集市场信息5．4．7 分析市场和顾客需求，提出应对措施5．4．8 根据上海大众的安排，搞好形象调查、跟踪和专题活动5．4．9 根据上海大众的要求制订广告计划，策划宣传企业的活动5．3．2 完成上级交办的其它任务5．5 设施环境主管岗位职责在部门经理的指导下，负责公司固定资产、设备设施环境、治安等工作，具体职责如下：5．5．1 负责公司固定资产的管理工作，定期对公司固定资产进行盘查5．5．2 负责编制公司固定资产年检计划，安排固定资产的点检和年检工作5．5．3 负责对固定资产使用期的鉴定及报废更新工作5．5．4 负责制订公司设备设施的维护工作计划，定期组织对公司设备、设施进行保养、维修维护的检查和监督工作。

5．5．5 负责公司防火安全及治安安全工作定期组织人员对公司防火防盗设施进行检查和更换5．5．6 负责公司清洁卫生绿化的管理工作5．5．7 严格按ISO9001质量管理体系和上海大众A级站的要求履行其职责5．5．8 完成公司领导交办的其它工作5．6 业务接待员职责5．6．1 对维修车辆进行合同评审和修订5．6．2 认真与顾客进行沟通，正确理解顾客的需求，准确向顾客报价，帮助顾选择适当的修理或保养项目5．6．3 熟悉汽车维修工艺过程和汽车构造及其工作原理，正确判断车辆故障，准确掌握现行的维修工时及配件价格，合理安排维修工期，并按规定制作委托书5．6．4 委托书的填写要完整、正确（特别是：底盘号、发动机号、车牌号、顾客名称、号码、车辆办证时间、行驶公里数、修理类别等）5．6．5 掌握“索赔”、“首保”的规定及操作方法5．6．6 正确填写“24小时道路抢修”预约登记本5．6．7 协助索赔员处理索赔工作5．6．8 协助前台主管做好接待顾客投诉的工作5．7 索赔员职责5．7．1 熟悉掌握上海大众质量担保工作的专业知识，积极向用户宣传上汽大众的质量担保条例5．7．2 真检查索赔车辆，正确做出质量鉴定5．7．3 按照上海大众质量担保条例的规定，为顾客办理质量担保申请。

5．7．4 严格按上海大众的规定，填写技术信息、质量担保的表格和报告，并提供索赔件5．7．5 主动收集并向上海大众反馈车辆使用、质量以及技术的信息5．7．6 办理“五大总成件”索赔时，应及时向上海大众相关部门请示5．7．7 每日下班前，要完成索赔登记（核对底盘号和发动机号），制作故障报告单及标签，并做到仓库内清洁规范，索赔件摆放整齐5．7．8 每月按时向上海大众发送索赔、首保、维修登记表和索赔件5．7．9 每月按时打印月度索赔清单、首保清单，留存核对上海大众索赔股的索赔清单，并向营销管理部经理汇报当月的索赔工作情况5．7．10 协助接待员做好业务接待工作5．8 系统管理员职责5．8．1 负责本公司电脑硬件、软件的管理及维护工作5．8．2 向营销管理部经理提出电脑（网络）软件的配置计划5．8．3 每日开通电子信箱，保持与上海大众的工作联系5．8．4 兼管本公司用电设备、器具5．9 质量技术总检职责5．9．1 负责本公司的质量检验工作（维修车辆、配件采购及销售、汽车采购及销售）5．9．2 对修竣车辆进行质量检验（抽检）5．9．3 对采购（借进）配件的质量检验（抽检）。

5．9．4 对各部门质量管理体系运行中不符合项提出纠正／预防措施，并责成任部门实施改进5．9．5 通过逐级方式，向管理者代表提出关于质量管理体系持续性、有效性和适宜性的改进措施5．9．6 协助责任部门处理顾客的投诉5．10 市场信息（策划）员职责5．10．1 做好对顾客的回访、走访和信访工作，征询顾客的意见，并建立顾客档案5．10．2 每月要综合收集到的信息，对顾客的满意度进行分析，并将结论以书面形式向营销管理部经理报告5．10．3 收集营销市场的变化信息，并及时上报给相关的领导和部门5．10．4 接待顾客投诉对顾客提出的意见：能处理的，要及时进行处理，并在事后做记录；暂时不能处理的，要做详细记录，并将情况上报给营销管理部经理5．10．5 根据市场动态和顾客需求的变化，进行促销活动的策划，并在得到批准后，协助责任部门实施策划书的内容5．11 评估员职责5．11．1 坚持公正、公开、公平的原则，及时、快捷、保质、保量地为顾客服务5．11．2及时将市场变化的信息反馈给部门领导5．11．3经常与前台进行沟通，保持良好的协作关系5．11．4与物价、交警保持良好的协作关系5．12 固定资产管理员职责5．12．1 负责对本公司的固定资产进行管理，编制“固定资产清单”，建立固定资产台账。

5．12．2 负责编制固定资产点检和年检的计划，并组织实施5．12．3 对部门提出拟报废的固定资产进行鉴定，并根据鉴定结论写出情况反映或固定资产更新计划，逐级上报给总经理5．12．4 根据总经理的批示采购、安装、验收新设备，制订“设备操作规程”，并做好操作者上岗前的培训和考核工作5．13 保安员职责5．13．1 严格按规定把好车辆进出关，没有出门证的车辆一律不得放行5．13．2 提高警惕，加强巡查，检查门窗关闭情况，切实做好防盗工作5．13．3 认真检查照明灯，检查电器是否已经切断电源，以及有无其它火灾隐患，切实做好防火工作5．13．4 熟记匪警、火警以及公司领导的，制订应对突发事件的预案，正确处理突发事件5．13．5 不得擅自同意非本公司人员在厂区内留宿或逗留5．13．6 夜班人员要在天黑前点亮标识灯，天亮后关闭标识灯5．13．7 做好包干区内清洁卫生工作5．14 清洁卫生工职责5．14．1 根据本公司关于清洁卫生工作要求和标准，做好责任区内的卫生及保持工作5．14．2 休息日、节假日期间按规定做好室内外卫生工作6、办公室职责1、目的 负责协调本公司内外的行政管理关系，参与公司内部的质量管理工作。

2、适用范围公司行政管理和有关质量管理工作的全过程3、职责1）负责本公司与外部单位或部门的工作联系2）负责本公司的人力资源管理：确定各部门的编制，做好人员招聘、人力资源储备和合理开发人力资源等具体事务3）负责制订本公司的劳动分配、劳动保障方案4) 负责本公司劳动用工及社会保障工作5) 协助总经理对质量管理体系进行策划，并做好内部沟通6) 协助管理者代表对质量管理体系进行管理评审和内审，并做好文件归档工作 7）负责办理本公司的来宾接待、筹备会议、开展活动等事宜8）负责本公司的文件管理9）负责本公司员工的培训和考核10）负责本公司的车辆调配、使用和年审11）负责本公司营业执照、劳动用工、社会保障的年审12）负责本公司办公用品、劳保用品等物品的采购、保管和发放13）负责本公司客户休息室、美容美发室的经营管理14）负责本公司员工餐、司机餐的经营管理4、接口关系1）接受长航集团的对口工作指导2）接受上汽大众的有关工作指导5、工作替代关系 办公室主任离岗五天以上，要委托他人履行职责专心---专注---专业。