汽车4S店售后服务承诺书汇编（7页）.docx

汽车4S店售后服务承诺书汇编汽车售后服务承诺书1　　为保证汽车维修客户合法权益，为客户提供优质、方便、快捷的服务，中国汽车维修行业协会、各地方汽车维修行业协会共同向全国汽车维修企业发出如下倡议：　　一、质量服务月口号：　　守法经营诚信为本尊重客户规范服务创建品牌　　保证质量公平竞争文明生产节能减排绿色维修　　二、汽车维修企业向广大客户做出如下承诺：　　1、热情待客牢固树立“质量第一客户至上”的观念，服务用语规范、礼貌、谦恭，努力满足客户需要，为客户提供方便、快捷的服务　　2、尊重客户建立客户档案，定期跟踪回访；主动征求意见，开展提醒服务；答复客户咨询，排除客户疑虑　　3、诚信为本坚持诚实守信，公正签订并忠实履行汽车维修合同，不擅自增减作业项目，维护客户正当权益　 4、收费合理严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具发票货真价实做到采购配件渠道真实可靠，确保使用经认证合格的配件　　5、依法经营遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为　 6、保证质量全面贯彻执行国家标准、行业标准和汽车维修质量保证体系，认真做好汽车维修检验记录，按规定签发汽车维修出厂合格证　　7、文明生产搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理。

　　8、遵守《机动车维修服务规范》在生产经营活动中，按《机动车维修服务规范》要求，公开作业规范、收费标准、监督　　9、接受监督自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督；认真受理投诉，妥善解决问题　　承诺单位签章：　　20年3月19日汽车售后服务承诺书2尊敬的用户：　　真诚的感谢您使用我公司生产的“**牌”各型专用汽车，为了更好的提供优质的售后服务，我公司现郑重向您作出如下承诺：　　一、凡我公司生产的专用汽车，将实行终身服务在“三包”期内改装部分出现的质量问题，将进行免费维修三包”期后发生的问题，我公司会在第一时间里组织维修，视情况收取成本费　　二、用户在遵守专用汽车使用说明书正常使用的前提下，“三包”期内专用改装部分由于公司制造原因而发生损坏不能正常工作时，经售后服务中心鉴定确认，给予保修或赔偿　　三、“三包”期限：从公司发车之日起算一年（国产液压系统缸泵阀保修6个月，进口液压系统缸泵阀保修一年）　　四、专用改装部分的各种易损件、消耗件如：灯泡、玻璃、橡胶制品、各种电器仪表、传感器等不属于保修范围；不按使用说明书的要求，非正常使用车辆，如不定期更换加注润滑油导致损坏的零部件等不属于保修范围。

　　五、用户对车辆及其改装部分应进行日常保养、维护和常见故障的排除，使车辆保持良好的车况和专用功能得到正常的使用　　六、我公司拥有一支技术过硬、反应迅速的售后服务队伍，并开通24小时服务热线，从接到用户信息开始，4小时内给予答复，省内24小时到达现场，省外72小时内到达现场维修人员到达现场后，对轻微故障保证4小时内解决，一般故障保证在10小时内解决，对重大故障，在24小时内提供明确的解决方案，及时彻底解决七、根据用户需要，公司可以为使用单位免费培训操作人员，提供相关技术资料对车辆集中的地区，每年进行1—2次质量跟踪回访　　八、售后服务联系方式：　　服务热线：　　24小时热线：　　：汽车售后服务承诺书3　　我们遵循的质量方针是："产品领先是我们永恒的目标，用户满意是我们不懈的追求，优质服务是我们最好的承诺"为此，我们做出如下承诺：　　一、免费维修方案及期限　　1、跟踪服务时间：终身；　　2、自交客户之日起，在正常使用范围内，行驶1万公里内或一年内免费修理（不包括易损件和电器部分），超过一年，只收取零件费；　　3、服务到位时间：本省24小时内到达；其它地区24小时内派出人员；　　4、每年定期或不定期走访各地用户，征求意见，实施有效改进措施和召回制度。

　　二、后期配件供应方式　　1、用户所在地采购　　2、本公司配件服务部直接供给；　　三、产品底盘故障，请在就近底盘厂家的服务站维修，具体地址详见随车发送的服务站名录或直接拨打查询汽车售后服务承诺书4　　为了使车辆的.维修与保养，确保车辆维修及时和维修的质量，本厂竭诚做出下列维修服务承诺　　1、24小时及节假日全天候服务　　2、服务宗旨：质量第一、用户第一、信誉第一　　3、本厂对客户的服务方针：热情、方便、周到、及时　　4、向客户公开维修技术标准和维修收费标准　　5、小修车辆不跨日（特殊情况外）　　6、本厂为每位客户建立维修档案，对车辆维修质量进行跟踪回访服务　　7、维修车辆在出厂后保质期内发生的维修质量问题由本厂负责保修　　8、享受免费调刹车及前速　　9、对前来维修车辆的驾驶员，必要时可提供住宿方便　　10、夏季负责检查空调系统，冬季负责检查暖风系统及水道系统　　11、维修的车辆每次可享受负责检查方向系、制动系、灯光系统　　12、24小时服务热线：xxxxxx　　实施24小时投诉：xxxxxxx　　单位名称：　　时间：　　售后：汽车售后服务承诺书5　 1.我厂提供的产品，严格按国家发改委公告要求进行生产；所提供的产品完全符合国家标准。

　　2.免费提供安装、调试等技术培训质量保证期内，产品如由于工艺或材料的缺陷而产生的故障，我公司免费负责维修，不能维修予以更换　　3.产品销售后，底盘部分，用户可凭《质量保修卡》到东风、重汽、庆铃、解放公司驻全国各地的服务中心就近保修，发动机十万公里，整车五万公里；改装部分保修一年（改装易损件保修半年），一年内（含一年）免费维修（免收全部的服务费、零件费）；超过一年，只收取配件费产品出现故障，即刻响应，1000公里以内，二十四小时内到达，1000公里以外，48小时内到达　　质量方针：　　创优质服务企业；造用户满意产品；树国内知名品牌　　质量目标：　　贯彻ISO9001：20xx标准，建立保持持续改进质量管理体系；整车一次交检合格率≥92%，三年内每年递增1%以上；整车出厂合格率100%；顾客满意度≥90%，三年内每年递增1%以上　　质量承诺：　　公司对产品100%负责；服务让顾客100%满意。