南开大学22春《景区运营与管理》补考试题库答案参考74.docx

南开大学22春《景区运营与管理》补考试题库答案参考1. 在我国的旅行社战略管理中，( )同时适合大中小型旅行社的发展A.集团化和国际化战略B.网络化战略C.代理发展战略D.联盟战略参考答案：B2. 旅游景区环境指景区生存的条件和状况，包括以空气、水、土壤、动物、植物等为内容的物质因素，也包括以观念、制度、行为准则等为内容的非物质因素 )A.错误B.正确参考答案：B3. 经过十几年的发展，在中国大陆地区，以滨海型旅游度假地的发展最为迅速，相对成熟起来 )A.错误B.正确参考答案：B4. 旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员( )A.能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注B.愿意为旅游者提供快捷有效的服务C.能可靠而准确地履行服务承诺D.具有良好的态度和胜任工作的能力参考答案：A5. 旅游景区游客满意度是指游客对旅游景区的旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合心理评价 )A.错误B.正确参考答案：B6. 判断一个旅行社产品是包价产品还是单项产品，关键在于( )A.是否具有一个确定的价格B.旅游产品要素的多少C.旅游产品价格的高低D.该产品是否提前安排好参考答案：AD7. 旅行社市场定位过程有哪些步骤?( )A.识别旅行社的竞争差异B.选择正确的竞争差异C.准确地向目标市场传递旅行社的定位观念D.进行市场调研参考答案：ABC8. 中国中小型旅行社企业发展现状：( )A.内部结构“小而全”B.运营与管理机制相对落后C.缺乏产品的创新能力D.竞争层次较低参考答案：ABCD9. 我国旅行社责任险的保险期限是2年。

)A.正确B.错误参考答案：B10. 造成旅游景区环境质量下降的原因是多方面的，主要包括自然因素和人为因素人为因素主要包括：旅游规划开发不当﹔由于在风景区内开山炸石、砍树毁林，使水土流失加重﹔旅游经营管理中的失误﹔旅游活动对旅游环境的破坏 )A.错误B.正确参考答案：B11. 旅行社职业生涯规划是指旅行社与员工共同制定的，基于员工和旅行社方面需要的员工个人发展目标与发展道路的规划活动，其主体是旅行社与员工个人 )A.正确B.错误参考答案：A12. 在业务职能为导向的旅行社中，事业部制的不足之处包括( )A.独立部门的存在，自主经营、自负盈亏B.使科层制的组织结构达到了登峰造极的地步，管理费用增加，官僚作风严重C.分权可能架空公司领导层，削弱对事业部的控制D.容易导致责任模糊、组织混乱参考答案：ABC13. 我国大多数以自然风景著名的景区都具有雄厚经济基础，“贯标”所需的大量配套资金可以保证，应该积极申请相关国际质量认证 )A.错误B.正确参考答案：A14. 20世纪初，世界旅行社业三巨头分别是美国运通公司、英国托马斯·库克父子公司和( )A.日本交通公社B.比利时铁路卧车公司C.德国途易D.中国旅行社参考答案：B15. 员工招募途径中的内部选拔优点是：可信度高、文化认同感强、效率高节省费用。

)A.错误B.正确参考答案：B16. 旅游景区环境容量的构成包括( )A.生态环境容量B.资源空间容量C.心理容量D.经济容量参考答案：ABCD17. 当前我国旅游景区当地居民外迁存在的问题有( )A.对景区居民外迁认识上存在偏差B.外迁人口安置用地和搬迁资金缺乏保障C.人口外迁工作缺乏规划指导D.景区外迁居民的就业安置工作有待加强参考答案：ABCD18. 中小旅游经营商一般会广泛选择( )包机方式A.分时包机B.半包机C.特别包机D.以上都是参考答案：B19. 景区实施移民建镇和限制核心景区社会经济活动后，通过恢复搬迁地的生态植被环境，提高了居民外迁区域特别是核心景区景观质量，景区居民外迁区域的废气、废水和固体废物排放量大量减少 )A.错误B.正确参考答案：B20. 团体包价旅游产品受到大众欢迎是因为( )A.节省时间B.节省金钱C.人多热闹D.安全稳妥参考答案：ABD21. 以下哪个不属于旅游景区员工内部招募途径的优点?( )A.可信度高B.文化认同感强C.节省费用D.有利于组织创新参考答案：D22. 旅游景区形象创意的要求有( )A.趣味性B.标新立异C.紧贴主题D.口号明确参考答案：BCD23. 成本领先战略又称低成本战略，即在保持产品质量的同时降低成本，使之低于同行业竞争对手的成本，通过范围经济和规模经济获取利润，从而在竞争对手中占据一定的地位。

)A.错误B.正确参考答案：B24. 根据《旅行社条例》规定，在我国经营出境旅游业务的旅行社，需缴纳( )元质量保证金A.20万B.120万C.140万D.30万参考答案：C25. 旅行社产品区别于其他服务产品的特点有( )A.生产与消费的同一性B.异质性C.依托性D.综合性参考答案：CD26. 从世界范围来说，采用旅行社垂直分工体系的国家包括( )A.英国B.美国C.德国D.日本参考答案：ABC27. 亚洲的度假饭店主要集中在下列哪些国家与地区?( )A.新加坡B.马来西亚C.中国D.越南参考答案：ABC28. 旅游景区环境容量是指景区在保证旅游资源质量不下降和生态环境不退化的前提下满足游客舒适、安全、卫生、方便等需求，一定时间和空间范围内，允许容纳游客的最大承载能力 )A.错误B.正确参考答案：B29. 旅行社客户关系管理系统中的市场分析子系统包括( )A.客户消费行为分析B.市场研究分析C.客户流失分析D.交叉销售与组合销售分析参考答案：ABCD30. 研究旅游景区环境容量是为了寻求和阐述游客数量与景区环境规模之间适度的量化关系，合理的环境容量是旅游景区进行科学经营管理、组织观光游览和确定景区发展规模的重要依据。

)A.错误B.正确参考答案：B31. 在度假饭店出现的初始阶段，报纸，杂志以及招贴画在扩大度假饭店知名度方面起到重要作用 )A.错误B.正确参考答案：B32. 我国组建旅行社集团的主体是大型旅行社 )A.正确B.错误参考答案：B33. 旅游社宣传手册的功能有( )A.旅行社产品的替代品B.为潜在顾客制定旅游决策提供了参考信息C.在旅游中间商和旅游者之间构建了买卖契约D.方便顾客购买产品参考答案：ABD34. 旅游景区节庆与演艺活动的作用有( )A.扩展景区知名度B.可以提高景区门票价格C.增加旅游景区的文化内涵，提高景区品牌含金量D.整合旅游景区的项目资源参考答案：ACD35. 哪些属于旅游景区品牌的媒介传播策略( )A.广告传播策略B.视觉形象设计类品牌信息媒介传播策略C.营销渠道类品牌信息媒介传播策略D.事件营销策略参考答案：ABC36. 从景区财务管理目标来看，景区应利用一定的投入获取尽可能的产出，即以较少的成本费用支出获得更大利润，提高旅游景区价值在景区经营管理过程中，力求成本费用的降低，并不意味着可以通过降低景区产品数量和质量的途径来实现，而要在确保景区旅游产品数量、服务质量的基本前提下通过多方面努力达到降低成本费用的目的。

)A.错误B.正确参考答案：B37. 经济欠发达型旅游景区居民角色身分变化往往比经济发达型旅游景区要明显得多主要表现在以下以下几方面：( )A.传统产业被放弃或减少和家庭经济收入结构的变化B.家庭消费观念的变化和村民人际关系的变化C.子女数量的变化和教育程度的变化D.夫妻家庭劳动分工的变化和思想意识的变化参考答案：ABD38. 根据旅行社条例的规定，外资在我国设立旅行社的注册资本为( )元A.30万B.400万C.120万D.140万参考答案：A39. 旅游景区人力资源管理特点：需求量大、素质要求低、层次丰富、季节性弱 )A.错误B.正确参考答案：A40. 旅行社人力资源分析主要从人力资源数量、工作人员的素质和人员的年龄结构进行分析 )A.正确B.错误参考答案：A41. 营销是个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需之物的一种社会过程 )A.正确B.错误参考答案：A42. 下列不适用旅行社质量保证金赔偿的情形是( )A.旅行社因歇业、解散、破产或合并后造成旅游者预交旅行费损失B.旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失C.旅游者在旅游期间发生人身、财物意外事故的D.旅行社自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济损失参考答案：C43. 景区面临的环境问题主要来自两方面：一是来自景区外的区域性环境污染﹔二是景区管理弊端造成景区环境污染。

)A.错误B.正确参考答案：B44. 在我国旅行社的业务运作模式中，以及产品设计和生产过程中，地接社都扮演着极其重要的角色 )A.错误B.正确参考答案：B45. 信息化环境下旅行社实施BSC的原则包括( )A.定性与定量的结合B.结果型指标与驱动型指标的有机结合原则C.业务与信息的有机整合原则D.定价与营销目标与实践能力相结合原则参考答案：BCD46. 通过实施内部分析，管理者能够说明白旅游景区的现状，并能正确地评价旅游景区的竞争优势和劣势，对于竞争者可以及时采取补救措施以保持旅游景区的生存和发展 )A.错误B.正确参考答案：B47. 支持性产品包括可进入性、氛围、顾客与服务机构的互动、顾客参与以及顾客之间的互动 )A.正确B.错误参考答案：B48. 在我国旅行社( )旅游业务市场中已基本体现出垂直分工体系的特征A.入境B.出境C.国内D.边境参考答案：B49. 如果一个旅游景区要申报国家A级景区，年接待海内外游客的数量至少达到( )人次A.1万B.3万C.5万D.10万参考答案：B50. 旅行社营销具有自身的独特性，其中在产品决策方面需注意的问题有( ) ①服务产品的有形化 ②注重产品的外包装 ③注重产品的特点和质量 ④注重产品销售的环境A.①②③④B.①②③C.②③④D.③④参考答案：A。