（可编）劳动关系协调员复习资料.docx

集团文件版本号：(M928-T898・M248-WU2669-I2896-DQ586・M 1988)红 书职业道德1、 职业道德的特征：①鲜明的行业性②适用范困的有限 性③表现形式的多样性④一 定的强制性⑤相对稳定性⑥ 利益相关性2、 职业道德的具体功能：① 导向功能，是指职业道德具 有引导职业活动方向的效 用主要表现在三个方面： 其一，确立正确的职业理 想，使从业提高自身社会责 任感，坚持社会文明的前进 方向其二，通过规范行业 从业人员的行为使企业健康 间的关系②有助于维护和提 高本行业的信誉③促进本企 业发展④有助于提髙全社会 的道徳水平4、协调员职业守则：①遵章守法，严谨求实②以人为 本，客观公正③积极主动， 热情服务④和谐至上，合作 共赢劳动保障法1、劳动保障法制度：①劳动合同制度②工时制度③休息 休假制度④劳动安全卫生制 度⑤社会保障制度⑥残疾人 劳动保障制度⑦妇女儿童保 护制度 时间的制度⑤不定时工作时 间⑥其他形式工作时间4、建立延长工作时间制度： 延长工作时间即超过标准工 作的工作时间制度，如加班 加点根据生产需要，法律 允许企业实施加班和加点制 度《劳动法》第三十八条 规定，用人单位应当保证劳 动者每周至少休息一口。

第 四十一条用人单位由于生产 经营需要，经与工会和劳动 者协商后可以延长工作时 间，一般每日不得超过一小 时；因特殊原因需要延长工作 时间的，在保障劳动者身体发展其三，使行业从业人2、劳动保障特性：①特定性健康的条件下延长工作时间员的行为体现企业发展战略②时效性③权威性与公信力每口不得超过三小时，但是和理念②规范功能③整合3、标准劳动时间：①标准匸每月不得超过三十六小时功能④激励功能作时间②缩短工作时间③计第四十四条有下列情形之一部以及从业人员与服务对象 周、月、年为单位计算工作 作时间工资的工资报酬：①3、职业道德的社会作用：①调节职业交往中从业人员内件工作时间④综合计算工作时间，即因岗位特点需要以的，用人单位应当按照下列标准支付高于劳动者正常工 安排劳动者延长时间的，支 付不低于工资的百分之一百 五十的工资报酬②安排劳动 者工作又不能安排补休的， 支付不低于工资的百分之二 百的工资报酬③日安排劳动 者工作的，支付不低于工资 的百分之三百的工资报酬5、休假制度：1)、带薪休 假制度：①法定节假口()带 薪年假：职工累计工作己满 1年不满10年的，年休假5 天；己满10年不满20年 的，年休假10天；己满20 年的，年休假15夭。

同时， 条例还规定：国家法定休假 日、休息日不计入年休假假 期单位确因工作需要不能 安排职工休年休假的，经职 工本人同意，可以不安排职 工休年休假对职工应休未 休的年休假天数，单位应当 按照该职工口工资收入的300%支付年休假工资报酬③探亲假④婚丧假2)、其 他假期6、社会保障制度：①社会保 险制度指由国家依法建立 的，使劳动者在年老、患 病、伤残、生育和失业时， 能够从社会获得物质帮助的 制度②社会福利制度广 义上与社会保障同义，狭义 上指由国家或社会在法律和 政策范围内向全体公民普遍 地提供资金帮助和优化服务 的社会性制度•③社会救济 制度指国家通过的再分配 对因自然灾害或其他经济、 社会原因而无法维持最低生 活水平的社会成员给予救 助，以保障其最低生活水平 的制度④社会优抚制度 指国家依法定的形式和政府 行为，对有特殊贡献的军人 及其眷属实行的具有褒扬和 有待赈恤性质的社会保障制 度⑤社会互助制度指民 间组织对部分劳动者的帮 助，主要是解决政府政策规 定之外、没有很好解决但仍 需获得外界帮助的实际困 难社会互助是社会救助的 补充，是社会成员的基本权 利⑥个人储蓄枳累保障是个人或家庭将部分资金存 入银行的一种保障形式，是 社会保障的一种有效而必要 的补充。

劳动关系1、劳动合同按合同期限划 分：①有固定期限合同是 主体双方明确约定起始和终 止时间的劳动合同②无固 定期限合同是主体双方未 明确约定起始和终止时间的 劳动合同③以完成一定的 匚作为期限的劳动合同这 种劳动合同是主体双方明确 约定以完成某项匸作或某项 匸程所需要的期限作为合同 起始和终止时间的劳动合 同2、医疗期：①实际工作年限 十年以下的，在本单位工作 年限五年以下的为3个月； 五年以上的为6个月②实 际工作年限十年以上的，在 本单位工作五年以下的为6 个月，五年以上十年以下的 为9个月；十年以上十五年 以下为12个月；十五年以上 二十年以下的为18个月；二 十年以上的为24个月③计 算方法：医疗期三个月的， 按六个月内累计病休时间计 算；六个月的，按12个月内 累计病休时间计算；九个月 的，按15个月内累计病休时 间计算；十二个月的，按18 个月内累计病休时间计算； 十八个月的，按24个月内累 计病休时间计算；二十四个 月的，按30个月内累计病休 时间计算3、 职工代表大会制度：是由 经过职工民主民主选举所产 生的代表组成的，代表全体 职工行使民主管理权利的机 构，是企业实行职工民主管 理的基本形式，是职工民主 管理的具体表现。

它依法享 有审议企业重大决策、监督 行政领导和维护职工合法权 益的权利4、 劳动纠纷的解决模式：一 调一裁两市5、 劳动纠纷的处理方式：① 劳动纠纷处理的合议方式：1）、和解即当事人双方自 行协商，达成解决劳动纠纷 的协议2）、调解即在第 三人主持下，通过说服、劝 导，使劳动纠纷在当事人双 方互谅互让的基础上得到解 决3）、调停即当事人双 方在第三人的居中调和下， 按照第三人提出的调停方 案，达成解决劳动纠纷的建 议②劳动纠纷调解的程 序：1）当事人应当首先提出 调解申请2）、调解组织经 市査受理当事人的申请后， 帮助双方当事人达成协议3）、经调解达成协议的，应 当制作调解协议书调解协 议书由双方当事人签名或者 盖章，经调解员签名并加盖 调解组织印章后生效4）、 在调解过程中，应始终贯彻 自愿协商的原则，不得强迫 当事人达成调解协议6、内部申诉的程序：①员工 在觉得权益受到侵犯之后以 书面形式向自己的直接主管 提出申诉，如果员丄对于该 主管的答复不满意，那么他 可以继续向更高一层的管理者提岀申诉②申诉信息汇 总③申诉主管部门进行调 査取证，汇总信息并形成调 査分析报告，并上高层管理 者市阅。

④对申诉内容进行 相应的处理，并反馈处理信 息⑤对申诉人与被诉人， 一句企业奖惩程序进行奖 惩、处理蓝书劳动标准实施管理1、 劳动标准的分类：①国家劳动标准②行业劳动标准③ 地方劳动标准④企业劳动标 准2、 法律、法规、规章、规范 性文件：①法律泛指国家机 关制定或者认可，并由国家 力保证实施的行为规范的总 称②按制定机关不同分为 行政法规和地方性法规行 政法规是指国务院根据宪法 和法律制定的规范性文件 地方性法规是指由省、自治 区、直辖市以及省、自治区 人民政府所在地的市和经国 务院批准的较大的市的人民 代表大会及其常务委员会根 据本行政区域的具体情况何 时仅需要，在不与宪法、法 律、行政法规相抵触的前提 下制定的规范性文件③规 章部门规章是指国务院各 部门根据法律和国务院的行 政法规、决定、命令在本部 门的权限内按照规定程序所 制定的规定、办法、实施细 则、规则等规范性文件的总 称地方政府规章是指由 省、自治区、直辖市以及 省、自治区人民政府所在地 的市和经国务院批准的较大 的市的人民政府根据法律和 行政法规按照规定程序所制 定的规定、办法、实施细 则、规则等规范性文件的总 称④规范性文件是各级机 关、团体、组织制发的各类 文件中最主要的一类，因其 内容具有约束和规范人们行 为的性质，故名称为规范性 文件。

3、 工作时间的种类：①标准 丄作时间②缩短匸作时间③ 延长工作时间④不定时工作 时间和综合计算工作时间 综合计算工作时间是指以一 定时间为周期，集中安排并 综合计算工作时间和休息时 间的工时制度4、 工资标准：①工资是指用 人单位按照法律规定或者劳 动合同约定，以货币形式直 接支付给本单位劳动者的报 酬②工资组成：1）、计时 工资2）、计件工资3）、奖 金4）、津贴和补贴5）、加 班加点工资6）、特殊情况 下支付的工资 6、劳动保障监察的范围：① 用人单位制定内部劳动保障 规章制度的情况②用人单 位与劳动者订立劳动合同的 情况③用人单位遵守禁止 使用童工规定的情况④用 人单位遵守女职工和未成年 工特殊劳动保护规定的情 况⑤用人单位遵守工作时 间和休息休假规定的情况⑥用人单位支付劳动者工资 和执行最低工资标准的情 况⑦用人单位参加各项社 会保险和缴纳社会保险费的 情况⑧职业介绍机构、职业 技能培训机构和职业技能考 核鉴定机构遵守国家有关职 业介绍、职业技能培训和职 业技能考核鉴定的规定的情 况⑨法律、法规规定的其 他劳动保障监察事项6、劳动保障监察方式：①日 常巡视检查，②专项检查，③举报投诉调查，④年度申 査，⑤企业劳动规章制度备 案审査制度。

员工申诉与劳动争议处理1、员工申诉的特征：①内部 性员工申诉发生在企业内 部，员工抱怨刚开始产生之 际，将问题向相关的管理者 反映，一般情况下纠纷与矛 盾能在企业内部解决但纠 纷也可能扩大，从而引发诉 I公或仲裁②明确性在企 业的申诉管理体制中，企业 应当明确哪些情况员工可以 申诉，哪些情况员工不能进 行申诉，鼓励正当的申诉行 为，约束不当的申诉行为 员工有申诉的权利，但是员 工也必须对自己的申诉行为 负责③正式性管理部门 内部的申诉机构应当力求正 式化，建立正式的申诉机 构2、 员工申诉的程序：①提出申诉，②受理申诉，③组织 调査，④形成决定3、 劳动争议调解的原则：①沟通调解资源原则，②沟通 人员专业化的原则，③积极 沟通的原则，④民主说服的 原则4、 劳动争议仲裁的基本程 序：①劳动争议仲裁申请，② 劳动争议仲裁申请受理，③ 劳动争议仲裁答辩，④劳 动争议仲裁审理，⑤劳动争 议案件的结案5、 劳动争议仲栽受理范围：①因确认劳动关系发生的争 议，②因订立、履行、变 更、解除和终止发生的争 议，③因除名、辞退和辞 职、离职发生的争议，④因 工作时间、休息休假、社会 保险、福利、培训以及劳动 保护发生的争议，⑤因劳动报酬、工伤医疗费、经济补 偿或者赔偿金等发生的争 议，⑥、规定的其他劳动争 议。

6、劳动争议的证据：①书 证指用文字、符号、图 画、表格所表达的思想内容 来证明案件真实情况的物 品指以物品的存 在、形状、质量和特征等来 证明案件真实的物品③证 人证言指证人就自己知道 的案件事实向裁判机关所作 的口头或书面陈述④当事 人陈述指当事人就自己经 历的案件事实向裁判机关所 作的叙述⑤鉴定结论指 鉴定部门运用专业知识对案 件中的专门性问题进行鉴定 后所作出的结论⑥勘验笔 录指裁判机关的审理人员 为了査明一定的事实，对与 勘察、检验、测量、拍照、 绘图等工作时制作的笔录 ⑦视听资料指利用录音、 磁带所记录和反映的音响、 形象或计算机存储的资料来 证明案件事实的依据争议有关的现场、物品迸行。