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职业技能鉴定办公室邮政投递员职业技能鉴定 理论考试大纲根据投递员职业标准中的“基础知识”和“专业知识”的掌握程度，并适当考核投递员分析和解决实际问题的能力包括：(一）试卷题型题量分值分布（二）各章节占分比重表（三）各章节知识内容和要求Company Logo2邮政投递员理论考试内容Company Logo3一、试卷题型、题量分值分布方案题 型题 量每题分值合计分值五五 级级填空题25125单项选择题20120多项选择题15230判断题25125合计85－－－100考试时间：120分钟Company Logo4题 型题 量每题分值合计分值四四 级级填空题 30130单项选择题25125多项选择题25125判断题20120合计100－－－100考试时间：120分钟Company Logo5题 型题 量每题分值合计分值三三 级级填空题 20120单项选择题20120多项选择题20120判断题18118简答题4416综合题166合计83－－－100考试时间：120分钟二、各章节占分比重表40%35%31%目录第一章 邮政通信概述第二章 邮政法律法规知识第三章 邮政通信规章制度第四章 邮政业务基本知识第五章 行政区划与邮政编码第六章 百家姓第七章 计算机知识第八章 职业规范基 础 知 识专 业 知 识第九章 内部操作第十章 外部投递第十一章 报刊收订第十二章 归班处理目录第一章 邮政通信概述第二章 邮政法律法规知识第三章 邮政通信规章制度第四章 邮政业务基本知识第五章 行政区划与邮政编码第六章 百家姓第七章 计算机知识第八章 职业规范基 础 知 识专 业 知 识第九章 内部操作第十章 外部投递第十一章 报刊收订第十二章 归班处理三、各章节知识内容和要求掌握程度分为了解、掌握、熟练掌握三个层次。

• 了解即知道，相对掌握和熟练掌握而言，此内容所占分 值比重相对较低• 掌握是对于所学知识能够具体应用，是较重要的知识点• 熟练掌握是对于知识点能够熟练运用，并能做到举一反三，是重要的知识点Company Logo10第一部分基 础 知 识第一章 概述（重点章节）五 级第一节 邮政通信的性质、特点、任务和服务方针•了解：邮政通信的性质和任务•掌握：邮政通信的特点和服务方针第二节 邮件的生产传递过程•掌握：邮件的生产传递过程第四节 职业道德与职业守则•了解：邮政职业道德的特点•掌握：邮政投递员职业守则的内容四 级第一节 邮政通信的性质、特点、任务和服务方针•掌握：邮政通信的性质、特点、任务和服务方针第二节 邮件的生产传递过程•熟练掌握：邮件的生产传递过程第四节 职业道德与职业守则•掌握：邮政职业道德的特点和具体内容•熟练掌握：邮政投递员职业守则的内容三 级第一节 邮政通信的性质、特点、任务和服务方针•掌握：邮政通信的性质、特点、任务和服务方针第二节 邮件的生产传递过程•掌握：邮件的生产传递过程第三节 邮政通信网•了解：邮区中心局体制状况•掌握：邮政通信网的基本知识•熟练掌握：邮政通信网的分类方法。

第四节 职业道德与职业守则•掌握：邮政职业道德的特点和具体内容•熟练掌握：邮政投递员职业守则的内容第二章 法律法规知识 五 级第一节 邮政法•了解：邮政法、刑法的订立情况与基本内容•掌握：邮政法规定的通信自由和通信秘密受法律保护、邮政企业的性质、邮政行业管理职能、邮政企业的专营权，刑法有关通信工作的内容•熟练掌握：邮政法规定的邮政企业与用户的权利与义务、邮件的投递方式、邮件损失赔偿的范围和标准第二节 其他法律•了解：消费者权益保护法中关于消费者的权利与经营者的义务四 级第一节 邮政法•了解：邮政法、刑法的订立情况与基本内容•掌握：邮政法规定的通信自由和通信秘密受法律保护、邮政企业的性质、邮政行业管理职能、邮政企业的专营权，刑法有关通信工作的内容•熟练掌握：邮政法规定的邮政企业与用户的权利与义务、邮件的投递方式、邮件损失赔偿的范围和标准第二节 其他法律•了解：消费者权益保护法中关于消费者的权利与经营者的义务三 级第一节 邮政法•了解：邮政法、刑法的订立情况与基本内容•掌握：邮政法规定的通信自由和通信秘密受法律保护、邮政企业的性质、邮 政行业管理职能、邮政企业的专营权，刑法有关通信工作的内容。

•熟练掌握：邮政法规定的邮政企业与用户的权利与义务、邮件的投递方式、 邮件损失赔偿的范围和标准第二节 其他法律•了解：消费者权益保护法、民法、合同法的订立情况与基本内容•掌握：消费者权益保护法中关于消费者的权利与经营者的义务，民法中关于 民事责任的条款规定，邮政合同法律适用规则的特殊性•熟练掌握：民法中公民的人身权、财产所有权等民事权利，邮政合同的定义 及其特征第三节 万国邮政联盟及其法规•了解：万国邮政联盟概况•掌握：万国邮政联盟的法规第三章 邮政通信规章制度 （重点章节）五 级第一节 邮政用品用具管理使用规定•掌握：邮政日戳、夹钳、邮件容器、袋牌等邮政专用品的管理使用规定第二节 三项基本制度•掌握：邮政通信的交接验收、勾挑核对、平衡合拢三项基本制度第三节 邮件安全保密规定掌握：邮政通信的邮件安全保密规定四 级第一节 邮政用品用具管理使用规定熟练掌握：邮政日戳、夹钳、邮件容器、袋牌等邮政专用品的管理使用规定第二节 三项基本制度熟练掌握：邮政通信的交接验收、勾挑核对、平衡合拢三项基本制度第三节 邮件安全保密规定熟练掌握：邮政通信的邮件安全保密规定 三 级第一节 邮政用品用具管理使用规定•熟练掌握：邮政日戳、夹钳、邮件容器、袋牌等邮政专用品的管理使用规定。

第二节 三项基本制度•熟练掌握：邮政通信的交接验收、勾挑核对、平衡合拢三项基本制度第三节 邮件安全保密规定•熟练掌握：邮政通信的邮件安全保密规定 第四章 邮政业务基本知识（重点章节）五 级第一节 国内邮件业务基本知识•了解：邮件的分类方法•掌握：各类邮件的封面书写要求第二节 国际邮件业务基本知识•了解：国际邮件的封面书写要求第三节 其他邮政业务•了解：特快专递和汇兑业务知识•掌握：邮政报刊发行业务知识四 级第一节 国内邮件业务基本知识•了解：邮件的准寄范围、邮资凭证和邮政业务资费•掌握：邮件的分类方法，各类邮件的规格标准，禁寄物品及发现违规 邮寄的处理方法•熟练掌握：各类邮件的封面书写要求第二节 国际邮件业务基本知识•了解：国际邮件的封面书写要求第三节 其他邮政业务•了解：邮政储蓄、邮资票品、邮政物流、商业函件等业务知识•掌握：特快专递和汇兑业务知识•熟练掌握：邮政报刊发行业务知识 三 级第一节 国内邮件业务基本知识 •掌握：各类邮件的准寄范围，邮资凭证和邮政业务资费，禁寄物品的内 容 •熟练掌握：邮件的分类方法，各类邮件的规格标准，发现违规邮寄的处 理方法，各类邮件的封面书写要求 第二节 国际邮件业务基本知识 •了解：国际邮件的分类方法。

•掌握：国际邮件的准寄范围 •熟练掌握：国际邮件的封面书写要求 第三节 其他邮政业务 •了解：信息业务知识 •掌握：邮政储蓄、邮资票品、邮政物流、商业函件等业务知识•熟练掌握：特快专递、汇兑、邮政报刊发行等业务知识 第五章 行政区划与邮政编码五 级第一节 全国行政区域划分•掌握：全国行政区域划分情况，各省、自治区、直辖市的简称及行政中心第二节 邮政编码•了解：邮政编码的概念，我国邮政编码的结构、特点及含义四 级第一节 全国行政区域划分•了解：我国主要城市名称及其分布•掌握：全国行政区域划分情况•熟练掌握：各省、自治区、直辖市的简称及行政中心第二节 邮政编码•掌握：邮政编码的概念•熟练掌握：我国邮政编码的结构、特点及含义三 级第一节 全国行政区域划分•掌握：我国主要城市名称及其分布•熟练掌握：全国行政区域划分情况，各省、自治区、直辖市的简称及行政中心第二节 邮政编码•了解：各省市、大区的编码代号•掌握：邮政编码的概念•熟练掌握：我国邮政编码的结构、特点及含义第六章 百家姓 五 级第一节 百家姓的认读•掌握：百家姓氏及其读音第二节 姓氏中的生僻字及读音•掌握：姓氏中的生僻字及其读音第三节 姓氏的简繁字对照•掌握：姓氏中常用的简繁字对照写法。

四 级第一节 百家姓的认读•熟练掌握：百家姓氏及其读音第二节 姓氏中的生僻字及读音•掌握：姓氏中的生僻字及其读音第三节 姓氏的简繁字对照•熟练掌握：姓氏中常用的简繁字对照写法 三 级第一节 百家姓的认读•熟练掌握：百家姓氏及其读音第二节 姓氏中的生僻字及读音•掌握：姓氏中的生僻字及其读音第三节 姓氏的简繁字对照•熟练掌握：姓氏中常用的简繁字对照写法第七章 计算机知识 四 级第一节 计算机及计算机网络基础知识•了解：计算机系统的组成（运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备五大功能部件）（系统软件和应用软件）第二节 计算机病毒知识•掌握：计算机病毒的定义、特征及其传播方式•熟练掌握：计算机病毒的检测与预防第三节 计算机的日常维护与保养•掌握：计算机的使用环境•熟练掌握：计算机设备正常的开关机顺序，日常维护与保养要求三 级第一节 计算机及计算机网络基础知识•了解：计算机网络基础知识，局域网的功能、特点•掌握：计算机系统的组成第二节 计算机病毒知识•掌握：计算机病毒的定义、特征及其传播方式•熟练掌握：计算机病毒的检测与预防第三节 计算机的日常维护与保养•掌握：计算机的使用环境•熟练掌握：计算机设备正常的开关机顺序，日常维护与保养要求。

第八章 职业规范五 级第一节 投递服务规范•了解：投递服务标准（准时投递率95%，投递规范化服务100%，用户满意度80%以上）•掌握：投递作业现场管理规范（出班时做到“三净”：格口净、桌面净、作业现场地面净）•熟练掌握：投递服务纪律第二节 投递礼仪•掌握：投递员仪容仪表要求•熟练掌握：投递服务用语及投递忌语（十字文明用语、五不讲）四 级、三级第一节 投递服务规范•了解：投递服务标准•掌握：投递作业现场管理规范•熟练掌握：投递服务纪律第二节 投递礼仪•掌握：投递员仪容仪表要求•熟练掌握：投递服务用语及投递忌语Company Logo33第二部分专 业 知 识一 、内部操作二、外部投递三、回班处理及其它Company Logo42第三部分操 作 技 能邮政投递员操作考核标准项目数 报排 信函件批改退加盖投递日戳时限60秒6分钟5分钟70秒得分25分25分25分25分投递员中级考核标准项目数 报排 信函件批改退加盖投递日戳开写报刊数据时限55秒5分30秒4分30秒60秒5分钟得分20分20分25分20分15分投递员高级考核标准项目数 报排 信函件批改退加盖投递日戳开写报刊数据缮发验单时限50秒5分30秒4分30秒55秒5分钟5分钟得分20分20分20分15分15分10分投递员初级考核标准数 报考核内容：•（1）数对开四版报纸250份.•（2）将数过的整沓报纸礅齐后,交叉呈“十”字码放.质量要求：•（1）点数准确,不错数(多数、少数的,均视为该沓错数).•（2）礅齐（报纸侧面错位、松散视为不齐）。

•（3）呈“十”字码放平整（交叉角以90°为标准，错角超过30°或上下切面不齐的视为不平整）评分标准:•（1）每错数一沓扣10分;•（2）未礅齐或未呈“十”字码放,每沓扣2分;•（3）每超2秒及其零数扣1分.排 信考核内容：•（1）排列模拟平信90件，挂号信10件•（2）将各堆排好的信件按总顺序合堆，进行总排序质量要求：•（1）按模拟信件的序号排列信件，不得错排•（2）挂号信反排，但须混排平信之中，不单独排序评分标准：•（1）每错排一封扣2分•（2）挂号信未反排，每封扣2分•（3）挂号信单独排序扣5分•（4）超过规定时限，每5秒及其零数扣1分•（5）上述各扣分标准，均扣到该条标准零分为止，直至本考核项目为零分函件批改退考核内容：（1）根据改寄或退回要求,在批条上批注原因和处理结果;（2）在批条指定位置处。