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(精选)意识层次与银行柜台业务操作差错率的思考.doc

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  • 上传时间:2021-07-28
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    • 书山有路勤为径,学海无涯苦作舟意识层次与银行柜台业务操作差错率的思考 郭仪容 摘要本文从潜意识的角度出发探讨银行柜台操作差错率在一定程度的可控性,指出差错率与心理因素密切相关柜员的性情潜意识符合操作对象的技术特征,或者其情感潜意识合于工作氛围,差错率就会降低最后提出实现精神世界的相对宁静是潜意识对业务准确率最好的准备 关键词 银行柜台业务 意识 职业技术 道德情感 奥地利心理学家、精神分析学派鼻祖弗洛伊德先生最早正式提出并创立了“人类潜意识”学说,后世学者趋之若鹜人类精神乃实有之虚体,《黄帝内经》言之,二精相搏谓之神,精与神两字的含义属于人类不能掌控范畴弗洛伊德可谓是窃取神界火种的普洛米修斯,他是真正意义上的人类革命者目光盯住外界是人类的本能,他却首次以纯粹科学的手法让人类反观内视,对自我的内心开始观察与解构,同时尝试了解主宰人类的“神”的用意他认识到人的意识的多层性,一层管理影响下一层,顺则好运,逆则失误本文试以此理论浅析银行柜台业务操作差错率高低现象的成因及一定程度的可控性 一、差错率存在原因的心理追溯 柜台上经常呈现这样一种惯常现象。

      大部分柜员一年出错三两次,出错后能及时发现,并能追回缺款,平息事态个别柜员会经常出错,每次都是短缺款项,追索手段贫乏,经常用尽气力后自己部分或全部掏腰包垫上库款还有一种现象,某段时间某个柜员频频出错,过后一切又归于正常 差错率差异的根源是什么业务熟练工作细心者,差错率就会低一些 1/4 勿做商业用途 现代职业培训及长期岗位实践将一名员工强化得业务精熟、细心专注,这并不困难可是他们出错率还有不同是否各人反应快慢、性情不同在起作用可是同一柜员的业务状态也会时好时坏,这些现象如何合理解释这应该是我们分析研究的楔口我们确信心态身体状况对差错率的影响,“运气好”的拒员们是否心态身体通常都能达到最好呢,并且一定会对业务操作产生良性的促进作用呢我们不妨细来探讨 二、潜意识与技术能力的发挥 人的行为是由意识决定的,弗洛伊德认为多重意识作用会产生一个行为结果,如同诸多合力产生一个力的效果人的愿望纷繁,往往相互矛盾,人们不能以某个准则精确地为其排序,行动的不协调是源于意识的不协调更重要的是意识有很多层次,表意识、浅表意识、潜意识、集体无意识之意识皆其内涵深层意识主宰相对浅表的意识.浅表的意识一般充当相对深层意识的执行者。

      当意识深层与浅层统一时,人是快乐、决断而准确的,反之人是凌乱、犹豫而出错的浅表意识作为我们可以觉察或强力执行的技术能力来说,人们希望它能百分之百地发挥出来,创造最佳劳动效果若让李逵绣花,且不考虑他是否愿意,读者就认为此事纯属杜撰直觉一般是符合常识而成为日常规律的李逵生平简单粗暴、霹雳旋风,与绣花的艺术精神几乎没有交点从事艺术事业的人,数理成绩一般都不甚理想艺术思维的特质是将灵犀一瞬用敏感的心灵捕捉,以准确而接近全息的手法还原表现;数理特征超越感性、众象而抽象的思维,冷静近乎无情,如同不易发生反应的惰性气体思维特征成为习惯,也就成为个体的长处人之有限性不可能使某人的特长面面俱到 思维习惯无疑是一种相对深层的意识,当眼下的活计与其同轨同向时, 2/4 勿做商业用途 执行者会得心应手,自然而然,差错率会最小,我们称其人性自然对于银行柜台业务,一个精细而对数字敏感,又耐得重复的柜员,工作起来当然身心怡然,潜意识与表意识齐步走了,差错率会指向最低 三、潜意识与情感之抑扬 意识作为一个主体,纵向分割大体还可以分为专业技术与道德情感两部分我们再研究一下第二部分。

      笔者接触过一个母亲虐子的案例:丈夫经常酗酒不归,挣的钱不知去向,她一生气,看到孩子背影与爸爸一模一样,就怒火中烧,无法控制动手打孩子这是个典型的情感投射案例,各种情感都有其渊源其实是经历过的曾深刻影响你情感的人物与眼前人长相或气质相近,两个情景一定程度地重合了,或者某种长久愿望的达成对于某个人,许多情感本人就可追溯到产生延续和复制的源头;大多时候人们遗忘了以前的事件,而对今天的眼前的人和事,会以为莫名其妙地产生了喜欢或怨恨的情感事实上一定有其原因,不知晓并不影响它的存在,弗洛伊德便称其为潜意识当眼前的事物符合潜意识中的娱乐频率时,你会新生娱乐,反之亦然对于柜台差错率而言,如果最近遇到的人和事合于你的娱乐规律,你的精神会加倍地好,差错率会大幅下降技术与情感经常水乳交融,无法区分,技术的运用效果产生情感反应,情感之良劣又使技术发挥的水平大相径庭 一个柜员如果着力提高自己思想体系的统一性,心灵经常感受整洁与宁静的恬然之乐,定然有助于差错率的降低即使做不到提升,也不可负载极端矛盾的心情上班就个人行为而言,银行柜员绝不可以贪污柜台上长出来的钱币这种行为会将它承载的价值观种植于内心,并生根发芽逐渐长大,成为以后左右自己思想行动的潜意识的一部分,更深层的超我意识会认为这样做是不对的,而 3/4 勿做商业用途 这种意识坚持背道而驰。

      这需要充分的能量武装每日的精力;一旦表意识衰弱,意识体系就会出现紊乱,手底下的错误就不知觉地发生了 如果潜意识是人类寄居的宇宙或者近身的地球,表意识则如同人类本身的生活规律二者最大可能地同轨合频,和谐成功就会产生,差错率会指向低位但各种职业的规则绝不可能完全等同于一个人生法则,重合是不可能的,错误是不可避免的,但它是可以降低的了解这些知识,可以使我们在某些领域内有了一定的自知自省,不再盲目地行走 4/4 第二篇:银行外汇汇款业务柜台操作规程银行外汇汇款业务柜台操作规程 为规范外汇汇款业务(包括境内外的外汇汇入、汇出业务)的柜台操作,根据国务院《外汇管理条例》、国家外汇管理局《个人外汇管理办法实施细则》、中国人民银行《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》,以及我行《反洗钱管理办法》、《关于将原柜台系统中对公外币汇款业务全部集中到国结系统操作的通知》、《中国ⅩⅩ银行核心业务系统对私国际收支申报操作规程》等有关规定,特制定本规程 第一章 境外外汇汇款业务 一、付汇业务处理原则 1、 2、对公外汇汇出汇款业务:按照贸易金融部相关规定办理,经国结人个人外汇汇出汇款业务:由网点采集业务影像信息,上传至分行在员审查后,在国结系统处理并进行国际收支申报。

      核心系统集中处理,并由网点进行国际收支申报 二、收汇业务处理原则 1、对公外汇汇入汇款业务报文应定向确认给国结系统,由国结人员在国结系统完成入账并进行国际收支申报 2、个人外汇汇入汇款业务报文应定向到网点,由柜员在核心系统处理并进行国际收支申报 3、外汇汇入款项应及时办理入账无法解付的款项,应在当日进行挂账处理 第一节 对公境外外汇汇款业务 1.1境外外汇汇出汇款业务 按照贸易金融部相关规定办理,待汇款业务处理完成后,国结人员应将汇款回单直接交给客户或传递回网点,再由网点交给客户 1.2境外外汇汇入汇款业务 一、报文定向 境外外汇汇入汇款报文定向包括系统自动定向和人工定向两种方式 (一)自动定向 已开通对公汇入汇款直通功能的国结挂靠机构,对于格式规范、账号完整无误的对公汇入汇款报文,系统可自动将报文从总行直接定向至国结系统 1 (二)人工定向 未开通对公汇入汇款直通功能的国结挂靠机构或系统无法自动识别的报文(如收款人账号或报文格式不规范),将由总行人工定向至分行本部核心系统机构。

      分行集中处理中心柜员使用[8724进报分类查询]交易查询是否有待处理报文,如有则使用[8763进报补充定向]交易,经[8789报文补充定向]交易复核后(可由[8768报文补充定向复核]交易联动,下同),将报文定向确认给国结系统 二、回单传递 待汇款业务处理完成后,国结人员应在国结系统打印回单,直接交给客户或传递至网点,由网点再交给客户 第二节 个人境外外汇汇款业务 2.1业务介绍 一、基本规定 1、境内个人经常项目下非经营性外汇资金汇出境外,按以下规定办理:(1)外汇储蓄账户内外汇汇出境外当日累计等值5万美元以下(含)的,凭本人有效身份证件在银行办理;超过上述金额的,凭经常项目项下有交易额的真实性凭证办理 (2)手持外币现钞汇出,当日累计等值1万美元以下(含)的,凭本人有效身份证件办理;超过上述金额的,凭经常项目项下有交易额的真实性凭证、经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据办理 2、境外个人经常项目下非经营性外汇资金汇出境外,按以下规定办理:(1)外汇储蓄账户内外汇汇出,凭本人有效身份证件办理; (2)手持外币现钞汇出,当日累计等值1万美元以下(含)的,凭本人有效身份证件办理;超过上述金额的,还应提供经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据办理。

      3、个人经常项目下经营性及资本项目下外汇资金汇出业务,应按国家外汇管理局有关规定办理 4、境内、境外个人使用人民币购汇办理境外外汇汇款业务,需根据国家外汇管理局关于个人购汇的相关规定为客户办理购汇后,方可办理外汇资金汇出境外 2 5、境外外汇汇款业务需按照《核心业务系统对私国际收支申报操作规程》的相关规定进行国际收支申报 二、业务办理范围 1、凭密码或凭密码及证件支取的活期储蓄账户内的美元、港币、欧元资金可在全国任意网点办理汇款;凭单折或凭证件支取的活期储蓄账户内的美元、港币、欧元资金只能在开户行办理汇款其他外币资金汇款根据系统参数设置和凭证支付条件在开户行办理或允许同城通兑办理(系统参数初始设置为不通兑,分行可根据业务需要向总行申请开通多种外币币种的同城通兑权限) 2、手持外币现钞,可在全国任意网点办理汇款 三、使用的凭证 一般凭证:个人xx凭证、境外汇款申请书、涉外收入申报单 四、收费标准 1、办理境外外汇汇款业务时,按照规定标准向汇款人收取手续费和电报费 2、异地办理汇款的,还应按照规定标准收取外币系统内异地取款手续费。

      2.2业务流程 2.2.1境外外汇汇出汇款业务 一、网点业务处理 (一)业务受理 1、柜员受理客户汇款申请时,应按照《海外电汇业务凭证填写及查询查复管理规定》的要求,提示客户仔细阅读《海外电汇业务注意事项》(以下简称《注意事项》),指导客户填写《境外汇款申请书》并进行审核,确保原始汇款信息完整、有效 当客户不能按照要求提供相关信息又执意要付款时,柜员应对可能发生的资金风险(延误收款、发生清算及查询费用)加以提示 2、除客户在我行缴纳的汇款手续费以外,汇款还有可能发生境外代理银行中转费用、开户行贷记费用等相关费用,即使选择费用由汇款人承担(our),也不能保证款项全额到账柜员应提示客户仔细阅读《注意事项》中关于费用的说明,确保客户在汇款前知晓预计会发生的中间清算费用 (二)审单 1、取款凭证、币种必须在通兑范围内 3 2、取款凭证为活期一本通的,还应审核存折是否真实,扉页“开户行”处是否盖有我行营业机构“柜。

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