跨境电子商务商运营-第9章.pptx

FBA：亚马逊的一条龙式物流解决方案第九章学习目标 了解FBA的优势与使用流程 掌握FBA的包裹规格与收费标准 了解不宜选择FBA的商品有哪些 了解规避FBA危险品审核的发放 掌握处理FBA订单退货与FBA撤仓的方法内容导读一、自发货与FBA的优劣势对比二、FBA服务流程 三、FBA包裹规格 四、FBA收费标准 五、不适合做FBA的商品六、如何避免FBA危险品审核七、如何处理FBA订单退货 八、FBA撤仓方式 一、自发货与FBA的优劣势对比1 自发货的优劣势 自发货，就是指卖家在通过亚马逊平台收到订单后，直接从自己家、企业或仓库发货的方式，这意味着管理库存、包装、安排配送和客户服务等都是卖家的直接责任自发货的优势主要表现在以下几个方面1）有收件人，当地可协助清关（2）可直接与客户沟通（3）物流渠道选择多（4）可以满足客户的时效需求一、自发货与FBA的优劣势对比2 FBA的优劣势优缺点缺点具体表具体表现优点点提高Listing排名，提高客户的信任度，帮助卖家成为特色卖家和抢夺购物车，进而提升销售额物流经验丰富，仓储遍布全球，管理职能化仓库大多靠近机场，配送速度快拥有亚马逊专业客服，帮助卖家减轻客服压力由FBA引起的中茶品符合亚马逊中移除中差评的政策，有助于改善账户表现对于单价超过$300的商品可免费缺点缺点一般来说，费用偏高（尤其是非亚马逊平台的FBA发货）灵活性差，其他第三方海外仓可以有中文客服处理一些问题，而FBA只能用英文与客户沟通，且邮件回复通常不太及时FBA仓库不为卖家的头程发货提供清关服务如果前期工作没有做好，标签扫描出现问题会对货物入库造成影响，甚至无法入库使用美国站点的FBA，退货只支持美国内容导读一、自发货与FBA的优劣势对比二、FBA服务流程 三、FBA包裹规格 四、FBA收费标准 五、不适合做FBA的商品六、如何避免FBA危险品审核七、如何处理FBA订单退货 八、FBA撤仓方式 二、FBA服务流程 FBA服务流程二、FBA服务流程 1.海运2.空运3.快递派送方式派送方式优劣劣势本土快本土快递派送派送就是货到目的港后，使用当地快递进行派送。

相对于卡车派送来说时效更快，入仓上架更快卡卡车派送派送一般是指使用货代公司预约卡车派送，但预约时间比较难把握，导致入仓慢并产生各种费用亚马逊自提卡自提卡车派送派送货到货代海外仓库后，卖家自己在后台直接预约亚马逊卡车上门自提，高效且价格优惠整柜入整柜入仓需要打托后装柜派送入仓，不然可能遇到亚马逊拒收的情况，一般是有较大重量体积的商品选择这种方式派送方式优劣势头程物流渠道选择清关问题内容导读一、自发货与FBA的优劣势对比二、FBA服务流程 三、FBA包裹规格 四、FBA收费标准 五、不适合做FBA的商品六、如何避免FBA危险品审核七、如何处理FBA订单退货 八、FBA撤仓方式 三、FBA包裹规格 包裹形状示意图重量20磅最长边（A）18英寸中长边（B）14英寸最短边（C）8英寸三、FBA包裹规格 规格格具体要求具体要求标准尺寸准尺寸小号标准尺寸任何包装后重量不超过12盎司、最长边不超15英寸、最短边不超0.75英寸，且中间长度的边不超12英寸的商品大号标准尺寸任何包装后重量不超20磅、最长边不超18英寸、最短边不超8英寸，且中间长度的边不超14英寸的商品大件商品大件商品小号大件任何包装后重量不超70磅、最长边不超60英寸、中间长度的边不超30英寸，且最长边加围度不超130英寸的商品中号大件任何包装后重量不超150磅、最长边不超108英寸，且最长边加围度不超130英寸的商品大号大件任何包装后重量不超150磅、最长边不超108英寸，且最长边加围度不超165英寸的商品特殊大件任何在包装后符合以下一项或多项条件的商品：超过150磅（体积重量或商品重量）、最长边超过108英寸或最长边加围度超过165英寸。

此外，亚马逊平台确定需要特殊处理或配送的商品也属于特殊大件 亚马逊商品尺寸要求内容导读一、自发货与FBA的优劣势对比二、FBA服务流程 三、FBA包裹规格 四、FBA收费标准 五、不适合做FBA的商品六、如何避免FBA危险品审核七、如何处理FBA订单退货 八、FBA撤仓方式 01订单配送费02库存仓储费03移除订单费04退货处理费四、FBA收费标准 05计划外预处理服务费01订单配送费四、FBA收费标准 月份月份小号小号标准尺准尺寸（不超寸（不超1磅）磅）大号大号标准尺准尺寸（不超寸（不超1磅）磅）大号大号标准尺寸准尺寸（12磅）磅）大号大号标准尺寸准尺寸（超（超过2磅）磅）1月月9月月2.41美元2.99美元4.18美元4.18美元（超出首重2磅的部分）0.39美元/磅10月月12月月2.39美元2.88美元3.96美元3.96美元（超出首重2磅的部分）0.35美元/磅FBA标准尺寸商品订单配送费收费标准（按件收取） （适用于国内和国际订单） 01订单配送费四、FBA收费标准 月份月份小号大件小号大件中号大件中号大件大号大件大号大件特殊大件特殊大件1月月9月月6.85美元（超出首重2磅的部分）0.39美元/磅9.20美元（超出首重2磅的部分）0.39美元/磅75.06美元（超出首重90磅的部分）0.80美元/磅138.08美 元 （ 超出首重90磅的部分）0.92美元/磅10月月12月月6.69美元（超出首重2磅的部分）0.35美元/磅8.73美元（超出首重2磅的部分）0.35美元/磅69.50美元（超出首重90磅的部分）0.76美元/磅131.44美 元 （ 超出首重90磅的部分）0.88美元/磅FBA大件类商品订单配送费收费标准（按件收取） （仅适用于国内订单） 02库存仓储费四、FBA收费标准 月份月份标准尺寸准尺寸超大尺寸超大尺寸1月月9月月每立方米22.60美元每立方米15.19美元10月月12月月每立方米82.99美元每立方米40.61美元库存清点日存清点日受影响的受影响的库存存长期期仓储费（每立方米）（每立方米）2月月15日和日和8月月15日日商品在运营中心存放了612个月397.29美元2月月15日和日和8月月15日日商品在运营中心存放了12个月或更长时间794.58美元FBA月度仓储费收费标准FBA长期仓储费收费标准03移除订单费四、FBA收费标准 移除服移除服务类型型标准尺寸（每件商品）准尺寸（每件商品）超大尺寸（每件商品）超大尺寸（每件商品）退退还0.50美元0.60美元弃置弃置0.15美元0.30美元清算清算10%的清算收益10%的清算收益移除订单费收费标准04退货处理费四、FBA收费标准 退货处理费等于某个指定的商品的总配送费用。

该费用适用于在亚马逊上出售的属于亚马逊为其提供免费买家退货配送的选定分类（服装、钟表、珠宝首饰、鞋靴、手提包、太阳镜和箱包类商品），并且实际被退回至某个亚马逊运营中心的商品在单个订单中向买家配送了多件商品时，单件商品要支付的退货处理费可能要高于总配送费用 以一件出库配送重量为1磅（约0.45千克）且在19月期间售出的手提包为例，该笔交易的亚马逊物流配送费用为2.99美元，如果买家决定退回该商品，则卖家需要支付2.99 美元的退货处理费 四、FBA收费标准 05计划外预处理服务费问题类型型计划外划外预处理服理服务初次初次发生（生（对第一个第一个货件的每件件的每件问题商品商品收收费）后后续情况（情况（对后后续所所有有货件的每件件的每件问题商商品收品收费）条形条形码标签缺失缺失为商品贴标签0.20美元0.40美元需要需要标签为商品贴标签0.20美元0.40美元需要使用塑料袋包装需要使用塑料袋包装使用塑料袋包装商品0.70美元1.40美元需要使用气泡膜包装需要使用气泡膜包装使用气泡膜包装商品1.00美元2.00美元需要使用不透明塑料袋需要使用不透明塑料袋包装包装使用不透明塑料袋包装商品1.20美元2.40美元需要封装需要封装使用胶带对商品进行包装0.20美元0.40美元需要附上窒息警告需要附上窒息警告标签粘贴警告标签0.20美元0.40美元FBA计划外预处理服务费收费标准内容导读一、自发货与FBA的优劣势对比二、FBA服务流程 三、FBA包裹规格 四、FBA收费标准 五、不适合做FBA的商品六、如何避免FBA危险品审核七、如何处理FBA订单退货 八、FBA撤仓方式 01价格太低的商品02体积太大或太重的商品03冷门商品04季节性太强的商品05明令禁止的危险商品五、不适合做FBA的商品内容导读一、自发货与FBA的优劣势对比二、FBA服务流程 三、FBA包裹规格 四、FBA收费标准 五、不适合做FBA的商品六、如何避免FBA危险品审核七、如何处理FBA订单退货 八、FBA撤仓方式 六、如何避免FBA危险品审核 卖家如果想在转FBA的时候避免受到亚马逊危险品审核，在首次上传资料转FBA时， 最好简写商品列表的标题描述，避免出现“lighting”“light”“power”“battey” “LED”等关键词，待商品成功转成FBA并入库上架时，再将商品Listing的标题补充完善。

如果卖家受到亚马逊危险品审核，则需要向亚马逊提供以下资料 商品成分信息表（仅适用于没有MSDS/SDS报告的商品） 生产厂商材料安全数据表/安全数据表（MSDS/SDS报告） 内容导读一、自发货与FBA的优劣势对比二、FBA服务流程 三、FBA包裹规格 四、FBA收费标准 五、不适合做FBA的商品六、如何避免FBA危险品审核七、如何处理FBA订单退货 八、FBA撤仓方式 七、如何处理FBA订单退货 01买家未收到货物买家未收到货物02货物退回至货物退回至FBAFBA03买家退货后亚马逊买家退货后亚马逊对卖家的补偿对卖家的补偿七、如何处理FBA订单退货 01买家未收到货物买家未收到货物02货物退回至货物退回至FBAFBA03买家退货后亚马逊买家退货后亚马逊对卖家的补偿对卖家的补偿 买家发起退货时尚未收到货，如果货物尚未被货代发出，卖家可以尝试将货物截回， 然后向买家全额退款 如果货物已经发出无法截回，卖家可以和买家进行协商，向买家说明货物已经发出， 希望买家在收到货后先看看是否喜欢再决定要不要退货 如果买家不同意不退货仅退部分货款，卖家根据商品的价值，如果商品价值不高，可以向买家退全款，货物直接送给买家，并要求买家留好评；如果商品的价值较高，卖家可以按照正常的退货程序来处理。

七、如何处理FBA订单退货 01买家未收到货物买家未收到货物02货物退回至货物退回至FBAFBA03买家退货后亚马逊买家退货后亚马逊对卖家的补偿对卖家的补偿 FBA引起的退货问题，货物会退回FBA仓库，由FBA做后续处理 亚马逊对退回的商品做评估，判断商品是否“可售”如果评估商品的状态为可售， 商品会被重新放入卖家自己的可售库存；如果评估退货商品的状态为“不可售”，商品已经出现残损或缺陷，亚马逊平台会根据实际情况评估造成该商品残损的原因，并以此来评判卖家是否符合赔偿要求七、如何处理FBA订单退货 01买家未收到货物买家未收到货物02货物退回至货物退回至FBAFBA03买家退货后亚马逊买家退货后亚马逊对卖家的补偿对卖家的补偿 对于存放在FBA的商品，如果在亚马逊管理期间出现丢失或残损，亚马逊会就该物流订单产生的退款向卖家支付相关赔偿；如果商品的赔偿金额无法详细计算，亚马逊官方一般会采取具体分类的默认赔偿金对卖家进行赔偿内容导读一、自发货与FBA的优劣势对比二、FBA服务流程 三、FBA包裹规格 四、FBA收费标准 五、不适合做FBA的商品六、如何避免FBA危险品审核七、如何处理FBA订单退货 八、FBA撤仓方式 八、FBA撤仓方式 FBA撤仓的原因八、FBA撤仓方式 亚马逊FBA撤仓的处理方法撤撤仓处理方式理方式适用的情况适用的情况处理流程理流程发往某个地址往某个地址（Ship-to address）卖家库存较多，货值较高的情况，商品会其他地方有市场卖家添加希望将撤仓商品发往的地址，然后创建移除订单即可。

一般在卖家创建移除订单后1014天内，亚马逊会将卖家申。