产品售后电话回访话术正式田总.doc

海天建材（卫浴海天建材（卫浴•家私）品牌连锁家私）品牌连锁海天建材产品售后回访话术海天建材产品售后回访话术 海天行［海天行［20132013］］2424 号号主题词主题词海天建材产品售后回访话术海天建材产品售后回访话术呈报呈报总经理总经理份数份数发送发送 公司各部门（公司各部门（OAOA））拟文部门拟文部门总经办总经办存档部门存档部门总经办总经办发文时间发文时间20132013 年年5 5月月2121 日日文印文印校对校对审核审核修改记录修改记录海天建材产品售后回访话术海天建材产品售后回访话术A：王丽萍 B：客户一、开场白A: xxx 先生/女士您好，我是海天建材售后服务中心的王小姐，不好意思打扰您！现在想对你对我们公司售后服务进行一个回访,您现在方便接听吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线） B： 方便，请讲二、主要内容 A: 首先非常感谢您选购我们海天建材家私卫浴系列产品！B： 好，请讲A: 您对我们售后服务工人服务满意吗？若满意，则B: 满意●若不满意，则 A: 请问工作人员安装服务时，是否着工作装和佩戴工作牌呢？B: 。

A: 请问施工完毕后，工作人员是否有清理现场垃圾呢？ B: A 请问安装人员几点去您家安装几点离开的？A: 谢谢你的配合！最后请问您对我们的服务有什么意见或者建议吗？若客户无意见或建议，则A: 非常感谢您对我们工作的支持那不好意思打扰您了，再见！B: 再见！若客户有建议，则B：A：非常感谢您的对我们公司的宝贵建议和意见，我会向公司如实反映并采纳做出改进！那不好意思打扰您了，再见！B：再见！若客户有意见，则B: A: 非常抱歉因为我们安装人员的疏忽给您造成了困扰，我们会在以后的工作中做出改进！ 谢谢您的宝贵意见以及对我们工作的支持那不好意思打扰您了，再见！(等待客户挂后再挂) B: 再见！三、备注如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉再安排工人为其进一步解决问题详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给主管，根据公司的处理意见进一步进行客户跟踪接、打的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地服务单号日期客户名称地址、产品名称回访情况（几点去的几点离开的，服务质量满意度如 何、打包产品和打扫卫生情况）王丽萍售后主管A0 版。