固定电话-常见故障处理流程.doc

打不进打不出：原因：是因为话机故障或线路问题，交换机故障，欠费等原因导致 1、欠费用户建议尽快交清费用，我方会在 3 小时内开通 2、停机保号用户如果需要使用，建议重新办理开通处理 拿起话机有没有电流声，有电流声但打不出将有提示，由提示音作判断如果拿起来没有电流声则： 1、建议检线路有没有接好，是不是线断了，水晶头有没有松动，机有没有故障； 2、检查线路有没有接分离器，如果接分离器可以先把分离器拿开，直接接机如果正常则表示分离器故障； 3、如果线路连接都是正常的，但依旧无电流音请拨打 10000 号申报故障仅能打出，不能打进：是没有挂好，话机故障，或者做了呼叫转移、我方交换机故障等原因1、首先打不进有什么提示： 1）提示：你所拨打的号码有故障：此类故障多数由于家里长时间没有挂好导致建议检测话机是否放好 2）提示：你拨打的号码暂时无法接通、已关机、空号等是因为话机做了呼叫转移建议取消所有呼叫转移后再试 3）确定挂好，没有设置呼叫转移，请拨打 10000 号申报故障 呼叫转移的操作：1、呼叫无条件前转: 登记方法：*57*指定的号码#；注销方法：#57#2、呼叫无应答前转: 登记方法：*41*指定的号码#；注销方法：#41#。

3、呼叫遇忙前转: 登记方法：*40*指定的号码#；注销方法：#40#仅能打进，不能打出：是用户线路，交换机，欠费，或者做了呼叫限制等原因导致1、打出提示欠费：建议尽快交清费用开通 2、打出提示呼叫受限制：是停机保号，如果需要使用该，可开通后进行拨打 3、还有一种可能是因为做了“呼出限制”功能，限制了拨打的权限，建议注销“呼出限制”的功能后再试 4、最后可以检测一下话机会不会有问题 如果都没有问题，请拨打 10000 号申报故障杂音大：因为线路，交换机或者话机等问题导致1、首先检测用户端线路接触是否良好 2、如果有装 ADSL，必须要接好分离器分离器前不能接分机分离器的 LINE 口接进线MODEM 口接 MODEM 设备，PHONE 口接 如果确保所有的线路接触都良好，接线也没有异常，机也没有故障，请拨打10000 号申报故障无来电显示：可能未开通来电显示，话机终端问题，对方限制或数据信号等因素影响 1、是否开通来电显示，若没开通，可带机主身份证到营业厅开通来电显示或拨打10000 号申请开通 2、不能显示的号码有没有规律： 1）从来不显或全部不显，建议换话机或话机电池试一试；试过仍不显，请拨打10000 号申报故障； 2）某些号码不显，确定是否做了限制或数据信号等因素影响。

如无请拨打 10000 号申报故障打不了长途：可能是业务未申请，交换机故障，线路故障，或者话机本身问题导致1、首先确定有没有申请长途功能如果没有申请长途功能，要带机主身份证到营业厅办理开通或拨打 10000 号申请开通该功能才可以使用 2、若使用其他电信运营商（例如：17951）接入来拨打长途无法实现使用其它运营商接入号拨打长途，无需开通长途功能 3、如果有申请长途功能，同时有申请呼出限制功能，则要注销呼出限制才可以拨打长途4、有部分的有话机锁功能，建议需要打开话机锁，才可以在话机上拨 0 如果问题依旧无法解决，请拨打 10000 号申报故障串线/怀疑被盗打：有可能是因为线路受潮，接触不良，交换机故障或者话机问题导致 1、首先检查是否所有的线路接触良好，有分离器的需要按正常的方法把线路接好，分离器的 LINE 口接进线，ADSL/MODEM 口接 ADSL 的 MODEM 设备；PHONE 口接机 2、建议检查是否所有都串线，如果是单个用户串线，不排除是对方线路有故障，建议检查线路或者话机如果所有的都串线，请拨打 10000 号申报故障 3、如果怀疑被盗打可以查询自己的话费清单，并拨打 10000 号申报故障。

某些无法拨打：有可能是因为是线路故障，交换机故障或对方操作呼叫转移等原因导致1、首先确定自己是那一类型的无法拨打，如果是一些声讯台无法拨打，检测自己是否设置了相关的声讯限制功能，如果是做了限制建议重新办理声讯重开 2、如果是其他一些运营商长途 IP 接入号（如移动 17951 等）无法拨打，建议与对方的电信运营商联系处理 3、如果是某一个号码无法拨打，可使用其他（如市话通，等）进行拨打，若其它均无法拨打，则为对方问题 4、以上处理无效，请拨打 10000 号申报故障关于“互联互通”问题：1、在固定上无法拨打 17951、193 等其他运营商业务，或使用 17951、193 无法拨打固定等业务涉及相关运营商，网络繁忙有可能引起短暂问题将由专业人员跟踪核查2、如有此问题出现请拨打 10000 号。