什么是SOP通俗解释.doc

什么是 SOP （标准作业程序）所谓 SOP ，是 Standard Operation Procedure 三个单词中首字母的大写，即标准作业程序 （标准操作程序 ），就是将某一事件 的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来， 用来指导和规范 日常的工作SOP 的精髓，就是将细节进行量化，用更通俗的话来说， SOP 就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化SOP 的特征从对 SOP 的上述基本界定来看， SOP 具有以下一些内在的特 征：1） SOP 是一种程序 SOP 是对一个过程的描述， 不是一个结果 的描述同时， SOP 又不是制度，也不是表单，是流程下面某 个程序中关控制点如何来规范的程序2） SOP 是一种作业程序 SOP 首是一种操作层面的程序， 是实 实在在的，具体可操作的，不是理念层次上的东西如果结合 ISO9000 体系的标准， SOP 是属于三阶文件，即作业性文件3） SOP 是一种标准的作业程序所谓标准，在这里有最优化的 概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称做 SOP ，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的 操作程序设计 说得更通俗一些， 所谓的标准， 就是尽可能地将 相关操作步骤进行细化、 量化和优化， 细化、 量化和优化的度就 是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。

4) SOP 不是单个的，是一个体系虽然我们可以单独地定义每 一个 SOP ，但真正从企业管理来看， SOP 不可能只是单个的， 必然是一个整体和体系， 也是企业不可或缺的 余世维在他的讲 座中也特别提到： 一个公司要有两本书， 一本书是红皮书， 是公 司的策略，即作战指导纲领；另一本书是蓝皮书，即 SOP ，标 准作业程序，而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化SOP 的作用1) 将企业积累下来的技术、经验 ，记录在标准文件中，以免因技术人员的流动而使技术流失 ;2) 使操作人员经过短期培训 ,快速掌握较为先进合理的操作技 术;3) 根据作业标准 ,易于追查不良品产生之原因 ;4) 树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意5) 是贯彻 ISO 精神核心 (说，写，做一致 )之具体体现，实现生 产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简单化6) 是企业最基本、最有效的管理工具和技术数据SOP的格式1、 明确职责：包括负责者、制定者、审定者、批准者2、 格式：> 每页SOP页眉处注明 标准操作规程”字样；> 制定SOP单位全称；> 反映该份SOP属性的编码、总页数、所在页码；> 准确反映该项目SOP业务的具体题目；> 反映该项SOP主题的关键词，以利计算机检索；> 简述该份SOP的目的、背景知识和原理等；> 主体内容：具体内容简单明确，可操作性强，以能使具备专业知识和受过培训的工作人员理解和掌握为原则；、 列出制定该份SOP的主要参考文献；> 每份SOP的脚注处有负责者、制定者、审定者、批准者的签名和签署日期；> 标明该份SOP的生效日期。

为什么企业要做SOP企业做SOP的目的和意义，从企业的根本目的来看，无非是为了提高管理运营能力， 使企业获得更大的效益 从稍微细化的角度，我们可以从以下两个方面来进行简单的分析1）为了提高企业的运行效率由于企业的日常工作有两个基本的特征， 一是许多岗位的人 员经常会发生变动， 二是一些日常的工作的基本作业程序相对比 较稳定不同的人，由于不同的成长经历、性格、学识和经验， 可能做事情的方式和步骤各不相同 即使做事的方式和步骤有相 同，但做每件事的标准和度仍会有一些差异， 比方说， 我们经常 会在一些窗口行业看到 “微笑服务 ”，他们的经理人员和上级也会 对员工有这样的要求， 但到底什么是微笑， 可能每个人都会有不 同的理解而对于客户来说，他希望得到的是确确实实的微笑， 且从每一位员工那里得到的感受也应该是大体上相同的因此， 我们就可以通过 SOP 的方式将微笑进行量化，比方说 “露出 8 颗牙齿 ”就是微笑这样就将细节进行量化和规范了同时，由于 SOP 本身也是在实践操作中不断进行总结、优 化和完善的产物， 在这一过程中积累了许多人的共同智慧， 因此 相对比较优化，能提高做事情的效率通过每个 SOP 对相应工 作的效率的提高，企业通过整体 SOP 体系必然会提高整体的运 行效率。

2）为了提高企业的运行效果由于 SOP 是对每个作业程序的控制点操作的优化，这样每 位员工都可以按照 SOP 的相关规定来做事，就不会出现大的失 误即使出现失误也可以很快地通过 SOP 加以检查发现问题， 并加以改进同时，有了 SOP ，保证了我们日常工作的连续性 和相关知识的积累，也无形中为企业节约了一些管理投入成本 特别是在当今经济全球化、 竞争全球化的知识经济时代， 更是如 此从每一个企业的经营效果来看， 关键的竞争优势在于成本最 低或差异化 对于同等条件的竞争企业来看， 差异化往往不是在 硬件，而是在软件软件的差异化又往往不是在大的战略方面， 而是在具体的细节 细节的差异化不体现在理解上， 而体现在能 否将这些细节进行量化， 也即细节决定成败 因此， 从这个意义 上来看， SOP 对于提高企业的运行效果也是有非常好的促进作 用如何做 SOP做 SOP 的方式可能基本不同的管理模式和管理方式，会有 一定的区别 从国瑞公司的实际情况来看， 我们大体上可以按以 下几个步骤来进行：1) 先做流程和程序按照公司对 SOP 的分类，各相关职 能部门应首先将相应的主流程图做出来， 然后根据主流程图做出 相应的子流程图， 并依据每一子流程做出相应的程序。

在每一程 序中，确定有哪些控制点，哪些控制点应当需要做 SOP ，哪些 控制点不需要做 SOP ，哪些控制点是可以合起来做一个 SOP的，包括每一个分类，都应当考虑清楚，并制定出来2） 确定每一个需要做SOP的工作的执行步骤对于在程序 中确定需要做SOP的控制点，应先将相应的执行步骤列出来 执行步骤的划分应有统一的标准，如按时间的先后顺序来划分 如果对执行步骤没有把握，要及时和更专业的人员去交流和沟通，先把这些障碍扫除掉3） 套用公司模板，制定 SOP在这些问题都搞清楚的前提 下，可以着手编写 SOP 了按照公司的模板在编写 SOP时， 不要改动模板上的设置；对于一些 SOP，可能除了一些文字描 述外，还可以增加一些图片或其他图例， 目的就是能将步骤中某 些细节进行形象化和量化4） 用心去做，才能把SOP做好由于编写SOP本身是一个比较繁杂的工作，往往很容易让人产生枯燥感觉，但 SOP这项工作对于公司来说又非常重要，公司在这方面也准备进行必要 的投放，特别是从时间用 2到3年的时间来保证，因此我们必 然用心去做，否则不会取得真正好的效果， 甚至走到形式主义的 负面去了正象一位劳模所说， 认真做事只能把事情做对，用 心做事才能把事情做好”，并用这句话和大家共勉。