收费通信系统异常故障演练方案(共4页).doc

精选优质文档-----倾情为你奉上收费通信系统异常故障演练方案为了能正确有效的处理收费通讯系统发生异常故障，提高各管理所应对收费通信系统故障的能力，保障收费工作的正常运行，西商分公司根据本公司的实际情况委托蓝田东管理所制定演练预案并执行一、组织机构组 长：靳燕妮副组长: 王旭源组 员：范如娟 李凯 张瑛 杜阳 李鑫 二、人员安排及职责组 长：靳燕妮现场总指挥，负责发布演练指令, 协调各管理所积极配合演练;副组长：王旭源负责演练方案的制定及场景设置；成 员：李凯、张瑛（值班站长）负责协助王旭源进行现场场景布置并组织、安排参加演练人员；范如娟（所票证）负责演练现场影像资料的收集；杜阳、李鑫 （站票证）负责通行卡的管理，通行卡发放与收缴，并做好详细登记；黄栋（当班班长）负责收费站的现场管理，发现收费站车道网络中断，及时上报监控室及值班站长；当班收费员：仲夏(上道发卡)、张艳丽(下道收费)； 管理所维护人员：赵红波维修人员:王晓磊监控员：张云(负责收费站发生异常事件时的上报)演练地点：蓝田东管理所蓝田收费站、票证室演练时间：2014年5月14日 16:00-16：30观摩人员：西商分公司所辖票证员；筹备物资：通行卡、服务器电源、硬盘、交换机；三、场景设置收费站所有车道网络中断，但不影响收费站上下班操作。

应急流程：1、16:00蓝田收费站工作正常进行，下道收费张丽艳发现车道网络中断，立即上报班长黄栋，经核实收费站所有车道都中断，黄栋立即上报监控室及值班站长李凯2、16:03值班站长李凯将收费站断网情况立即上报征收股和所值班所长，并通知票证员检查站管理机的网络连接情况3、16:05监控员接故障报修并做好故障报修记录后，立即通知管理所设备维护员，同时每半小时向分公司监控中心报告故障维修及收费站现场情况4、16:10设备维护员，报告收费股股长，同时通知维护人员赶赴现场维修故障；并在陕西省交通建设集团高速公路机电设备信息管理系统上发布故障报修信息5、16:30待网络恢复后，监控通知收费站票证，进行收费数据的录入6、收费股股长接到接到故障报修后，报告管理所主管业务领导，同时将故障信息、预计修复时限及维修过程中交接班情况报告分公司收费管理科7、分公司收费科负责人向主管业务领导汇报故障情况、预计修复时限及维修过程中交接班情况8、下一班次收费员上班前仍不能排除故障，收费站值班站长安排票证按正常程序进行领卡，并对所领用的通行卡数量、标签卡号作登记9、下一班次上班人员在接班时按照“先ETC车道、再客车车道、后货车车道”的原则，捉到交接班，同时上班前检查工号、班次、统计日期、卡盒号等信息。

10、对下班的收费员应缴销的通行费和通行卡通过手工登记的方法完成收缴工作，并将上缴通行卡单独存放，待系统恢复后再完成通行费的录入和统计及通行卡的上缴工作四、演练效果总结管理所业务所长对此次演练进行讲评，对演练中存在的不足进行整改，并完善应急预案西商分公司收费科2014年5月7日专心---专注---专业。