好文档就是一把金锄头!
欢迎来到金锄头文库![会员中心]
电子文档交易市场
安卓APP | ios版本
电子文档交易市场
安卓APP | ios版本

高速公路收费微笑服务心得体会.docx

3页
  • 卖家[上传人]:F****n
  • 文档编号:85634600
  • 上传时间:2019-03-12
  • 文档格式:DOCX
  • 文档大小:19.05KB
  • / 3 举报 版权申诉 马上下载
  • 文本预览
  • 下载提示
  • 常见问题
    • 高速公路收费微笑服务心得体会  --  微笑是全世界最美的通用语言,它传递着亲切、友好、愉快的信息随着我国社会的发展,时代的进步,对于各种服务行业而言,微笑已不再是一种表面的东西,它在工作中被赋予了更加深刻的内涵,是一种美德  微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸,是一种高层次、高规格的礼仪服务在当前行业竞争越来越大、消费者对被人尊重的需要以及自我权益保护的情况下,体现文明、体质、规范的"微笑服务",越来越被企业所重视,甚至被当做本单位树立形象、创建品牌的名片  "您好,请慢走",从未进收费站就听到收费员微笑着向过往的车主问候也许你会觉得这不过是一个普通的服务,但这样的问候,收费站的收费员最多一天要说一千次,在一平方米左右的收费亭里,噪声大,尾气重,工作环境十分恶劣,但是就是有这么一些收费员,为了展示宁淮高速公路的形象,坚守自己的岗位,永远保证微笑服务,这难道不是一种美德吗?  对于高速公路这个纯粹的服务行业来说,我们的服务就是我们的产品文明服务,微笑服务,是高速公路收费窗口规范化建设的基本要求,也是收费人员责无旁贷的一种责任,是高速公路企业良好形象的展现微笑是一种无声的语言,是人类一种高尚的表情,还是对工作意义的正确认识,表现出乐业敬业的精神,通过它可以让我们向顾客展示高速公路的企业精神和我们高速人的内在素质。

      在高速公路收费窗口服务中,我们要想用户之所想,急用户之所急,帮用户之所需在为车主用户服务过程中,还需要具备娴熟的业务技能,精通的业务知识,努力为车主用户提供温馨、舒适、快捷的通行环境前不久,一辆超宽车从我站通行,进入道口时,引起方向盘失控,撞在收费亭的护栏上突如其来的惊吓,令浑身疲惫的司机沮丧到了极点这时一声"师傅,你先不要急,请坐下来喝杯水,我们帮你想办法"我们当班班长亲切的微笑,朴素的语言,犹如一弘清泉滋润了司机急躁的心田,司机很快地冷静了下来,六神无主之后有了主心骨我们班长带领在场的同志卷起衣袖,挥汗如雨,帮助换上备胎,清理现场,顺利解决了困难事后,司机感动的说,你们收费站同志的微笑让人感觉遇到了家人,心不慌,人也不急了有时候我们还需要在微笑中承受着委屈,这也是一种美德,记得有一次,我们站的一收费员,一名货车司机向少交通行费,被她严词拒绝,恼羞成怒的司机破口大骂,并将唾液吐在收费员的身上,但是她并没有还击司机,只是忍住心中的委屈,将泪水往肚子里咽,他做到了坚守岗位,在微笑中承受着屈辱  文明微笑的服务可以让企业得到效益,让单位的形象得以维护,让更多人了解单位的文化笑迎天下客,誉从信中来。

      在高速公路收费服务工作中,我们的每一位员工都代表着高速公路的服务窗口和形象,这就要求收费员从细节做起,从微笑开始,用微笑表达情感,发扬这种美德通过一言一行树立高速完美形象。

      点击阅读更多内容
      猜您喜欢
      高考语文《荷塘月色》基础达标测试 苏教版必修2.doc 行气通项目投资计划说明.docx 收讯放大管项目投资计划说明.docx 河南省郑州市第九十六中七年级英语 《unit2 section》课件 外研版.ppt 2014-2015学年七年级英语上册 unit 2 this is my sister单元综合测试 (新版)人教新目标版.doc 2013年高考政治分类汇编(高考真题+模拟新题)文化与生活(含解析).doc 高中语文《师说》同步练习8 苏教版必修1.doc 2014-2015学年七年级政治上学期第一次月考试题 新人教版.doc 高中英语 unit 2《englishi around the world》同步测试-词汇 新人教版必修1.doc 2013-2014学年高中化学 第1章 第1节 原子结构第1课时课时作业 新人教版选修3.doc 2014-2015学年九年级英语上册 unit 1 lesson 2 a visit to the dentist同步练习 (新版)冀教版.doc 2014-2015学年七年级英语上册 unit 1 this is me单元综合测试 (新版)牛津版.doc 2014-2015学年上八年级政治上学期期中试卷 新人教版.doc 高速公路公司20xx上半年工作总结.docx 2013-2014学年高中化学 第1章 第3节 烃 第2课时课时作业 鲁科版选修5.doc 2014-2015学年九年级英语上册 module 6单元综合测试题 (新版)外研版.doc 2014-2015学年七年级地理上册 自然资源与经济发展单元测试题 新人教版.doc 2013-2014学年高中化学 第3章 第3节 合成高分子化合物课时作业 鲁科版选修5.doc 高中英语 unit 3《computers》同步练习1 新人教版必修2.doc 2018年高考历史复习一轮 第3讲 宋明理学课件 新人教版必修3.ppt
      关于金锄头网 - 版权申诉 - 免责声明 - 诚邀英才 - 联系我们
      手机版 | 川公网安备 51140202000112号 | 经营许可证(蜀ICP备13022795号)
      ©2008-2016 by Sichuan Goldhoe Inc. All Rights Reserved.