职员投诉规章制度.docx

职员投诉规章制度 　　一、目标　　1.保障职员申诉权利，树立良好风气　　2.促进企业管理体系的完善　　二、适用范围　　集团及下属各分企业全体职员　　三、制度内容　　1.投诉内容　　⑴ 认为现有的工作岗位不能发挥个人业务技术专长　　⑵ 对企业现有的规章、要求、制度有异议　　⑶ 不满意所在单位或部门给的纪律处罚或奖励　　⑷ 对企业的管理政策、干部作风、工作方法等有批评意见　　⑸ 认为现有的工资制度、劳保福利待遇不合理　　⑹ 对住宿、就餐、工作时间等个人生活条件不满意　　2.逐层申诉程序　　⑴ 职员首先向本部门主管投诉，主管在接到投诉，三日内给明确回复　　⑵ 如三日内未接到部门主管回复或回复不明确可向上一级领导投诉，上一级领导于接到投诉五日内给明确回复　　⑶ 如五日内仍未接到上一级领导的回复或回复仍不明确，可向本单位监察委员投诉，监察委员于接到投诉起七日内给明确回复　　⑷ 如七日内仍未接到监察委员的回复或回复不满意，可直接向本单位总经理投诉　　⑸ 职员投诉通常应依据上述程序逐层进行，特殊情况下或本单位没有设置对应岗位，也可越级进行，但必须申明理由后方可给受理　　3.总经理直接交流　　⑴ 各单位在适宜区域(如职员食堂)内设“总经理亲启箱”，该箱由各单位监察委员，总办或指定专员管理，每七天开启一次。

　　⑵ 职员可将投诉内容以书面形式投入“总经理亲启箱”内　　⑶ “总经理亲启箱”的管理者，每七天将收到的投诉材料整理分类后报总经理　　⑷ 总经理将于接到投诉信一周内给明确回复　　⑸ 各单位安排固定时间进行职员和总经理的直接对话具体时间安排由各单位自行设定　　4.职员投诉的相关要求　　⑴ 职员投诉，对话的多个问题、意见的内容必须详实、可靠、中肯、明确　　⑵ 职员投诉，必须使用真实姓名，不然视为无效投诉　　⑶ 职员投诉内容不可臆断、猜测，更不可恶意中伤　　⑷ 收阅来信或接待投诉，要耐心倾听，认真调查，一视同仁　　⑸ 分析处理问题，要求“实事求是，合情合理”，不得假公济私　　⑹ 保护投诉人的正当民主权利，对投诉内容给保密，不得随意外漏。