淘宝售假申诉成功案例.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑淘宝售假申诉成功案例 篇一：卖家自主解决维权告成案例共享 卖家自主解决维权告成案例共享 买家未收到货处理案例 维权商品：洗发水和沐浴露 维权背景：我的买家在11月初从我这里添置了79元包邮的洗发水和沐浴露，后续申请退款表示未收到货物我查看快递信息显示“已签收”，明明就是签收了么，买家断定是有意申请退款，来讹钱的 维权经过：在此种处境下，我与淘宝客服举行了沟通，客服让我先与快递取得联系，了解概括的签收处境，并供给签收底单和第三方合法签收凭证在找快递的时候，快递报告我，送货时因没有联系上买家，直接放到门卫处包裹上的快递单字迹模糊，看不领会收件人的名字和，门卫也一向未能联系到买家，而买家又不知道货物被放置在门卫，故一向未去询问这样一来，我觉得很歉仄，我做淘宝时间不长，这样的问题还是第一次遇到，后来我和买家沟通并举行了赔罪，买家表示不要货物了，我也连忙退款给她，让快递把货给我带回来虽然运费亏了快20多，但是我倒不觉得冤枉，以后遇到这样的事情，我会早点联系快递查收，多信任买家点就好了，也明白在网购中的相互信任是我们这些卖家成长的基石。

小二建议：若遇到此种问题，建议可以先联系物流公司，找出问题概括出在哪里，再与买家友好沟通，相信没有什么冲突是化解不了的 商品实物与卖家描述不符处理案例 维权商品：20双毛线手套 维权背景：买家在我这里买了20双手套，说是单位年会用的，我6号发的货，他8号收到的，但是10号来和我说手套和图片不一样，要求退货我想这是不成能的，我自己这批货物一向都是这样的，买家8号那天没说，到现在才来说，断定是买家年会终止了，不想要手套了来退货的 维权经过：我与淘宝客服举行了沟通，客服让我先先与买家联系供给实物照片，自己先核实该批货物的处境后续买家给我供给了实物的照片，我看了后察觉切实和我的图片不一致于是与仓库举行了解，原来之前的货卖完了，新进的货物是我老婆在管，花案切实是不一样的接着我主动联系了买家，并与买家解释领会，给买家供给了退货地址及邮费让买家举行退货收到退货察觉手套的包装什么都在，一点用过的痕迹都没有，我知道我误会买家了，买家后来也报告我由于10号货是到门卫那里，又是星期六，不在单位不知道我也给买家道了歉，以后遇到类似的问题，我也会早点联系买家看下照片，并实时从自身启程了解货物信息，现在与买家也建立了良好的诚信关系。

小二建议：遇到此种处境，不要先怪罪他人，应先与买家沟通并了解问题的真实处境，若切实有错误，需要勇于供认，并从自身启程，核实是否在哪个环节出错，以达成最终化解冲突 商品存在质量问题处理案例 维权商品：一台煲粥的陶瓷内胆电子锅 维权背景：我的一个买家，和我同城的，买了台煲粥的电子锅，收到后说里面有2个突起，其实这个很正常的，这个价位的锅在做工上难免有点粗糙，但是断定不影响使用的，买家也太较真了，而且都把我包装拆了，我就没同意给退，所以买家发起了维权 维权经过：淘宝客服介入，主动联系我，并报告我买家有个6个月大的宝宝，医生说可以开头吃粥了，买家选了好久才抉择在我家下单添置但是收到的锅内因有这个突起，不敢给宝宝吃，万一爆掉了又怎么办？先不管商品怎么样，心理这一关断定过不去的客服也让我供给正规的进货凭证，来证明商品是安好的一来我们市场拿货的，谁开那个凭证啊，二来说真的我儿子也3岁了，想想也是，我老婆给我儿子买东西都要挑好半天天下最真父母心，后来我也就主动允许给买家退货后续与买家闲聊，买家还发宝宝的照片给我看，感谢我我也挺不好意思的做生意，赚钱断定是首要的，但是能多给买家想点，多沟通也是有必要 的。

小二建议：遇到此种处境，可以更深层的与买家举行沟通，去了解一下买家需要退货的真实理由，尽量站在别人的角度，赋予别人必要的扶助 商品展现少货的问题处理案例 维权商品：6台步步高子母机 维权背景：我做机也好几年了，去年开的网店，这个买家是上海人，和我讨价还价很久，买了6台步步高的子母机，结果她收到货物说少了2台，这个怎么可能呢？我也知道点淘宝的法则，看了看是本人签收，所以我就没理她，不同意退款，后来她就申请客服介入来解决这件事 维权经过：签收底单什么的，我早就上传的晚上的时候，客服给我打，里还有申通业务员，申通业务员说总重量是4KG我说不成能的，我一台机子就有1公斤重，申通业务员表示有2次称重记录，都是这个重量，虽然不保证精确，但是大致断定是对的我就觉得古怪了，在与客服等沟通后，让我先去核实一下发货的处境后再做抉择于是去库房看看，原来是我的一个工人，4和6的数字写的不好，以为是4台，我连忙联系买家解释，并给买家用顺丰快递补发了缺少的两台(原文来自：.xiaOcAofANweN.coM 小 草 范 文 网:淘宝售假申诉告成案例)子母机买家因此也没给我差评，但是我觉得，要是我之前就和我的工人确认下，也不会有这个问题了。

小二建议：遇到此种处境，不要先怪罪他人，应先与买家沟通并了解问题的真实处境，若切实有错误，需要勇于供认，并从自身启程，核实是否在哪个环节出错，以达成最终化解冲突 商品展现破损的问题处理案例 维权商品：2盒36色的眼影 维权背景：我刚开头做网店，价格都标的很低的，买家说他是打扮师，先买2盒试试，好就以后常来，我也挺开心的结果买家收到货，说全部都碎了，要退货，说我包装不好我也不知道该怎么办了 维权经过：与淘宝客服联系，说看了快递信息是草签，让我供给签收底单看，假设是本人签，责任买家自己负责，假设不是本人签收，可能需要我来承受这个损失我加紧找快递，快递说是本人签收，我就放心了后来客服帮我们协调，我也看到了，我的包装切实不是很到位，也切实有确定的责任在里面，于是客服扶助协调，赋予买家补偿10元，买家也表示同意客服也给我指点，以后再发货，打包的钱不能省的，尤其是我们做打扮品的，什么水啊粉的，都是要留神包装的，制止与买家产生不高兴 小二建议：有时即使责任不在自己的身上，也需要从自身启程去斟酌，是否有存在自己的疏忽而导致别人的损失 商品为假货的问题处理案例 维权商品：诺基亚5800 维权背景：我在颐高数码城有一家实体店，一个买家买了台5800的，我发的是行货，我可以保证，做为诚信商家，翻新机这种事情我是不做的。

他收到货也觉得不错，但差不多一个月以后，说我的机子是翻新机，要退货我不敢相信，要么就是买家掉包了，要么就是出了问题反正交易已经告成，我就没打理他，最终买家向淘宝发起了维权 维权经过：淘宝客服接收到买家的维权与我联系，让我供给正规的进货发票身正不拍影子斜，我也提交上去了同时买家也传了诺基亚的鉴定文件过来，我呢，隐朦胧约觉得有点问题没过几天，淘宝客服再次来找我，报告我我进货的渠道可能有问题，我就很惊奇，但作为诚信卖家，再加上淘宝客服主动的服务，后来去找几个挚友留心解了处境，原来也真的是有这个可能性后来我主动找到买家举行协商并告知买家这些处境后，买家也很友好，把机子给我寄回来后，我给买家重新寄了台过去，这件事就这样的终止了但是从中，我学习到，无论是进货还是出货，还是要提防精心，做事情也别太笃定 小二建议：遇到此种处境，不要先怪罪他人，应先与买家沟通并了解问题的真实处境，若切实有错误，需要勇于供认，并从自身启程，核实是否在哪个环节出错，以达成最终化解冲突 篇二：淘宝告成案例分析 淘宝告成案例分析 如今，网购已经是大量人的一种生活方式，足不出户，轻轻按一下鼠标，就能买到特色商品，“低廉”算是其中一个要素。

随着网购的人越来越多，开网店以其准入门槛较低吸引了一批又一批的“卖家”然而，不少怀抱创业热心的卖家在体验多年打拼后，挣扎后选择了放弃，而另一些人告成了网店创业有什么秘诀吗怎样才能成为一名“大卖家”？近日，记者采访了我市数位淘宝卖家，并走进他们颇具规模的“办公室”，深入了解其网店创业的故事 ８０后创业的告成个案 １９８５年出世的毛毛，早在大三的时候就利用业余时间开了个网店，产品主要定位在走喜悦路线的青春时尚服饰在毕业时，毛毛店里每天都能接到２０宗左右的订单，两年时间已经积攒了不少“老客户” 当年，读计算机专业的她还找到了一份在ＩＢＭ的体面工作，但她心里始终放不下网店她毅然辞职，全身心投入到网店经营中这位刚毕业的小姑娘就当上了老板，很快就请了一名员工，特意负责与买家在网上洽谈，供给接洽服务 毛毛的目标很明确，她抓住了与供给商开展促销活动的契机，使网店的业务量急速提升，从２、３个蓝钻突破并占有皇冠地位，如今已经成为“四皇冠”的实力卖家，好评度保持在９９％以上目前，她采用了公司的运营模式，设计、推广、客服、查件、售后、批发以及投诉等岗位都安置专人负责 核心竞争力是产品本身 日前，毛毛的网店又开头扩招员工，她面试了近十名应聘者。

记者了解到，如今该店的经营已步入正轨，如网店页面的设计和更新由特意的技术人员负责；原来由毛毛一手经办的进货等环节，已交由购买员专职负责；此次雇用是由于仓库扩大，需要增加人员管理毛毛本人那么主要参与营销、活动计划等 毛毛认为，网店涉及方方面面，但核心竞争力还是产品本身随着行业的逐步模范及商业化，若产品本身款式、质量等条件过硬，就不用惦记卖不出去毛毛报告记者，为了使自己的产品更有价值，８０％的产品都是特色商品，是经特意设计好模板后交由厂家生产的 同在深圳的阿雪也是一名告成的网上卖家阿雪也是在２００６年开网店的，其创办的网上店铺“绝色衣仙子”目前在淘宝网上成交量近七万件、好评度为９９．６１％阿雪认为，产品是最重要的，经营网店对人的最大要求那么是要“嗅觉敏感” 把握商机脉搏可适时转型 “三皇冠”阿雪在大学本科时读的是中文师范，１９９７年毕业后到了佛山南海当一名中学语文老师２００１年，转至广州从事杂志发行丈夫勇谦当时曾在同一座城市投资经营一家儿童影楼两年后，阿雪转战深圳，从事保险培训工作影楼经营不太顺，上班攒下的钱都搭进去了加上工作遇到了瓶颈，我们一向想探索别的机遇阿雪说，“听挚友说开网店是个不错的选择，主要是时间上很自由。

阿雪的网店体验了几次转型，这对网店的生存和进展特别重要刚开头时，网店只是阿雪的试验田，在销售方向上并不太明确她记得，仅需７、８件商品就可在网上开店了，于是她买来诸如居家收纳盒等日用品，拍下照片，上传至网页，就开头经营一个小店了当时阿雪的销售是被动的，更多时候是坐等生意上门在前半年，每个月才卖出十几件商品，销售状况并不乐观 那段时间，阿雪一向琢磨今后的进展方向爱逛街的她察觉，深圳有不少品牌折扣店，大量衣服不但款式好看且折扣高，利润空间很大另一方面，她从网上了解了更多的资讯，察觉当时上海、成都等地也有卖家在做类似的生意，且效果不错于是她便尝试做某几个品牌的代购第一次转型给网店的经营带来质的突破，随后她还大胆地尝试“压货”，即一次性大批量投资换季成衣到了２００８年初，阿雪察觉有好多人都在跟风做同类产品的代购生意，竞争越来越大，商家间不停地开展“价格战”她抉择再次转型——通过代购时积累的人脉和信息资源，她了解了不少好货源，还屡屡跑到上海、广州等地的批发市场了解处境，后来将店铺的产品转为外贸成衣 开网店也需要计划 ４月中旬，一款偏成熟的刺绣连衣裙稳坐排行榜榜首，成为周销量第一。

这种刺绣连衣裙为阿雪的网店带来了分外可观的销量在货源的选择上，要切合时下的流行热。