工会领导干部的素质和工作方法讲义.ppt
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对提高乡镇（街道）工会干部对提高乡镇（街道）工会干部素质和能力的思考素质和能力的思考 广西区总工会干部学校培训处主任、高级讲师 广西区总工会干部学校培训处主任、高级讲师 徐 健 徐 健 一、工会干部的素质一、工会干部的素质 二、乡镇工会干部队伍的现状二、乡镇工会干部队伍的现状 三、对提高乡镇三、对提高乡镇( (街道街道) )工会干部素质和工会干部素质和能力的思考能力的思考 一、工会干部的素质一、工会干部的素质 工会干部的素质是工会干部开展工会工作工会干部的素质是工会干部开展工会工作所应具备的内在基本条件，是工会干部先天本所应具备的内在基本条件，是工会干部先天本质和后天修养、生理条件与心理因素转化为德、质和后天修养、生理条件与心理因素转化为德、才、学、识等方面的水平与特征才、学、识等方面的水平与特征 ( (一一) )政治素质政治素质 新形势下，工会干部必须强化自身的政治新形势下，工会干部必须强化自身的政治意识，提高政治素质，坚持正确的政治方向。
意识，提高政治素质，坚持正确的政治方向在政治上、思想上、行动上同党中央保持高度在政治上、思想上、行动上同党中央保持高度一致 ( (二二) )知识素质知识素质 21 21世纪是知识经济时代，知识素质是工会世纪是知识经济时代，知识素质是工会干部素质的核心，一个合格的工会干部至少应干部素质的核心，一个合格的工会干部至少应具备五方面的知识：具备五方面的知识： 一是理论知识通过理论知识的学习把握，一是理论知识通过理论知识的学习把握，指导工作的开展，提高分析问题、解决问题的指导工作的开展，提高分析问题、解决问题的能力；能力； 二是专业知识必须熟悉和掌握工会工作二是专业知识必须熟悉和掌握工会工作的有关知识、规定、政策及工作方法；的有关知识、规定、政策及工作方法； 三是与专业相关的知识具有较为丰富的三是与专业相关的知识具有较为丰富的经济、科技、管理、法律等方面的知识；经济、科技、管理、法律等方面的知识； 四是文化知识具有人文精神和文化品位；四是文化知识具有人文精神和文化品位； 五是应用技术知识。
如外语、计算机等方五是应用技术知识如外语、计算机等方面的知识技能面的知识技能 ( (三三) )能力素质能力素质 能力素质是从事具体工作、实现工作目标能力素质是从事具体工作、实现工作目标的本领，是知识、智慧和经验的综合体现和运的本领，是知识、智慧和经验的综合体现和运用当前工会干部更应关注以下五种能力素质用当前工会干部更应关注以下五种能力素质的提升：的提升： 一是创新能力当前工会工作面临较多新一是创新能力当前工会工作面临较多新情况、新问题，仅凭过去的经验是难以应付的，情况、新问题，仅凭过去的经验是难以应付的，必须用创新的思维去解决问题；必须用创新的思维去解决问题； 二是决策能力要在掌握实际工作现状的二是决策能力要在掌握实际工作现状的基础上，以科学的理论指导，运用科学的方法基础上，以科学的理论指导，运用科学的方法作出符合客观实际及规律的行为选择；作出符合客观实际及规律的行为选择； 三是协调能力工会的桥梁纽带作用决定三是协调能力工会的桥梁纽带作用决定了工会干部协调能力的重要性，要通过良好的了工会干部协调能力的重要性，要通过良好的沟通协调，取得共识，形成合力，推进发展；沟通协调，取得共识，形成合力，推进发展； 四是调研能力。
通过调查研究，掌握第一四是调研能力通过调查研究，掌握第一资料，增强工作的针对性，提高分析问题能力资料，增强工作的针对性，提高分析问题能力及文字表达能力；及文字表达能力； 五是学习能力提高工会干部素质，一种五是学习能力提高工会干部素质，一种有效的途径就是加强自身学习，不仅要勤于学有效的途径就是加强自身学习，不仅要勤于学习，更要善于学习，通过学习能力的提高保证习，更要善于学习，通过学习能力的提高保证学习的效果学习的效果牛顿、瓦特 对象) ( (四四) )品德素质品德素质 品德素质在工会干部素质中占有重要地位，品德素质在工会干部素质中占有重要地位，在我们正在推进在我们正在推进““以德治国以德治国””的今天，工会干的今天，工会干部应突出以下几方面品德素质修炼：部应突出以下几方面品德素质修炼： 一要正直就是工会干部要有良好的工作一要正直就是工会干部要有良好的工作作风、思想作风、生活作风，为人忠诚老实作风、思想作风、生活作风，为人忠诚老实 二要诚信就是要求工会干部要二要诚信就是要求工会干部要““言必信，言必信，行必果行必果””。
工会干部的信用度不仅反映出工会工会干部的信用度不仅反映出工会干部个体的素质，同时也直接影响到工会组织干部个体的素质，同时也直接影响到工会组织的影响力、号召力和凝聚力的影响力、号召力和凝聚力 四要守法依法治国是我国的基本国策，四要守法依法治国是我国的基本国策，作为工会干部，必须强化法治意识，要在掌握作为工会干部，必须强化法治意识，要在掌握基本的法律、法规的基础上，依法工作，依法基本的法律、法规的基础上，依法工作，依法治会 五要正气工会干部要有坚持真理的勇气，五要正气工会干部要有坚持真理的勇气，要有一身正气，在任何时候、任何风浪面前都要有一身正气，在任何时候、任何风浪面前都必须坚定立场、坚持原则，无私无畏地追求真必须坚定立场、坚持原则，无私无畏地追求真理，旗帜鲜明地捍为真理，为实现真理而斗争理，旗帜鲜明地捍为真理，为实现真理而斗争 十五届六次执委会：十五届六次执委会： 要按照政治坚定、业务扎实、作风过硬、要按照政治坚定、业务扎实、作风过硬、廉洁自律的要求，切实加强工会干部队伍建设。
廉洁自律的要求，切实加强工会干部队伍建设 把更多精力用在察实情、办实事上，克服把更多精力用在察实情、办实事上，克服形式主义、官僚主义和机关化、行政化倾向形式主义、官僚主义和机关化、行政化倾向，，努力建设一支忠诚党的工运事业、奉献职工群努力建设一支忠诚党的工运事业、奉献职工群众的工会干部队伍众的工会干部队伍 ( (五五) )心理素质心理素质 随着工会工作的推进，工会干部面临着更随着工会工作的推进，工会干部面临着更多的挑战，因而承受的心理压力更大，必须有多的挑战，因而承受的心理压力更大，必须有健全的心理素质，才能时刻保持高度的果断与健全的心理素质，才能时刻保持高度的果断与冷静 一要有自信心作为自我激励的一种形式，一要有自信心作为自我激励的一种形式，拥有适当的自信会不断激励自己去进取，去竞拥有适当的自信会不断激励自己去进取，去竞争 二要有自知力自知力是指个体真实了解二要有自知力自知力是指个体真实了解自己的努力作为一个清醒的工会干部，应该自己的努力作为一个清醒的工会干部，应该知道自己的长、短处及优势、劣势领域，知道知道自己的长、短处及优势、劣势领域，知道别人对他的看法。
别人对他的看法 (论文) 三要有自我激励工会干部要热衷于正在三要有自我激励工会干部要热衷于正在进行的目标，并对所从事的工作有着较高的激进行的目标，并对所从事的工作有着较高的激情 四要有自控力无数实践证明，工会干部四要有自控力无数实践证明，工会干部的自控力对工会工作成败的影响往往是很大的，的自控力对工会工作成败的影响往往是很大的，有时还真实和客观地反映着工会干部的成熟程有时还真实和客观地反映着工会干部的成熟程度 (彭宇) 二、乡镇工会干部队伍的现状二、乡镇工会干部队伍的现状 ( (一一) )兼任职务过多兼任职务过多 乡镇乡镇( (街道街道) )工会主席多由党委或人大领导工会主席多由党委或人大领导兼任他们没有更多的精力去抓工会工作，工兼任他们没有更多的精力去抓工会工作，工会工作主要靠工会副主席和工会干部来完成会工作主要靠工会副主席和工会干部来完成然而目前由于受编制限制，相当一部分乡镇街然而目前由于受编制限制，相当一部分乡镇街道的工会主席和工会干事都是兼职，有的甚至道的工会主席和工会干事都是兼职，有的甚至是一身兼多职。
是一身兼多职 工会工作只是他们全部工作中的一个部分，工会工作只是他们全部工作中的一个部分，甚至是非主项工作，结果造成没有更多的时间甚至是非主项工作，结果造成没有更多的时间和精力投入到工作工作中来，工会工作只处于和精力投入到工作工作中来，工会工作只处于被动应付状态，严重影响了工会工作质量被动应付状态，严重影响了工会工作质量 ( (二二) )队伍不够稳定队伍不够稳定 由于职务升迁、工作调动、岗位调整等原由于职务升迁、工作调动、岗位调整等原因使得街道乡镇工会干部稳定性较差，有很大因使得街道乡镇工会干部稳定性较差，有很大的流动性的流动性 有的刚刚入门熟悉业务，就调整到了其它有的刚刚入门熟悉业务，就调整到了其它工作岗位或者工作刚刚进入正轨做出些成绩，工作岗位或者工作刚刚进入正轨做出些成绩，就调离了工会工作岗位，使得工会工作始终在就调离了工会工作岗位，使得工会工作始终在新旧更替中进行新旧更替中进行 ( (三三) )业务素质不高业务素质不高 工会知识馈乏，影响了工会工作质量工会知识馈乏，影响了工会工作质量。
一是一些工会干部由于任职时间较短，对一是一些工会干部由于任职时间较短，对工会知识掌握较少，业务不够熟悉，造成工作工会知识掌握较少，业务不够熟悉，造成工作开展不力；开展不力； 二是一些干部虽然从事工会工作时间较长，二是一些干部虽然从事工会工作时间较长，但创新意识不强，特别是对新形势下乡镇但创新意识不强，特别是对新形势下乡镇( (街街道道) )工会工作的难点、热点问题研究不够，办工会工作的难点、热点问题研究不够，办法不多，工作前瞻性、主动性不强，遇到问题法不多，工作前瞻性、主动性不强，遇到问题常常怨天尤人，致使工会工作始终在低层次上常常怨天尤人，致使工会工作始终在低层次上徘徊 三是沟通协调能力不强对上处理不好与三是沟通协调能力不强对上处理不好与同级党政的关系，使工会工作得不到应有的重同级党政的关系，使工会工作得不到应有的重视和支持，对下与基层工会缺乏沟通和协调，视和支持，对下与基层工会缺乏沟通和协调，不能实施顺畅有效的领导不能实施顺畅有效的领导 ( (四四) )工会经费不足工会经费不足 严重制约了工会工作正常、有效地开展。
严重制约了工会工作正常、有效地开展 三、对提高乡镇三、对提高乡镇( (街道街道) )工工会干部素质和能会干部素质和能力的思考力的思考 ( (一一) )树立责任意识树立责任意识 胡锦涛总书记曾在胡锦涛总书记曾在““三个代表三个代表””重要思想重要思想理论研讨会上的讲话中明确提出理论研讨会上的讲话中明确提出““群众利益无群众利益无小事小事””的重要观点的重要观点 这既是对全党的要求，也是对各级工会干这既是对全党的要求，也是对各级工会干部的要求，更是工会干部做好群众工作的重要部的要求，更是工会干部做好群众工作的重要先决条件先决条件 因此，工会干部要不断强化群众观念，提因此，工会干部要不断强化群众观念，提升维权责任意识，凡事想着职工群众，一切为升维权责任意识，凡事想着职工群众，一切为了职工群众 了职工群众 去年以来，新闻界开展的去年以来，新闻界开展的““走基层、转作走基层、转作风、改文风风、改文风””活动，一出现就在社会上引起强活动，一出现就在社会上引起强烈反响，成为社会舆论中使用率很高的热词。
烈反响，成为社会舆论中使用率很高的热词 “走基层、转作风、改方法走基层、转作风、改方法” 1.1.贵在走 “ “走走””，即深入基层生产、工作一线，这，即深入基层生产、工作一线，这是认识事物的基本前提，是了解职工诉求、维是认识事物的基本前提，是了解职工诉求、维护职工合法权益的基本、根本方法护职工合法权益的基本、根本方法 工会工作者本来就应奔走在路上、活跃在工会工作者本来就应奔走在路上、活跃在基层、忙碌在现场基层、忙碌在现场 ☆☆当今时代，通讯手段日益发达，传播渠当今时代，通讯手段日益发达，传播渠道更加多样，给了解职工的工作和生活提供了道更加多样，给了解职工的工作和生活提供了很多便利条件但无论条件怎么改善，都不能很多便利条件但无论条件怎么改善，都不能替代现场的走访，不能替代同职工群众面对面替代现场的走访，不能替代同职工群众面对面的交流 ☆☆工会工作者应当走出办公室，走进林场工会工作者应当走出办公室，走进林场果园、田间地头、生产车间只有到了职工群果园、田间地头、生产车间只有到了职工群众生产工作的的最前沿，才能感知职工群众生众生产工作的的最前沿，才能感知职工群众生活冷暖，才能抓住重点、打开思路，履行工会活冷暖，才能抓住重点、打开思路，履行工会各项职能也才会取得实效。
各项职能也才会取得实效 2. 2.难在转 “ “转转””是锤炼职业精神的实践过程，是密是锤炼职业精神的实践过程，是密切同职工群众联系的本质要求作风的转变，切同职工群众联系的本质要求作风的转变，不是一时一地、一朝一夕的事情，而是一个长不是一时一地、一朝一夕的事情，而是一个长期的任务期的任务 身到基层不难，难的是心在基层；身到基层不难，难的是心在基层； 拉近地理距离不难，难的是拉近心理距离；拉近地理距离不难，难的是拉近心理距离； 蜻蜓点水不难，难的是扎根基层 蜻蜓点水不难，难的是扎根基层 ☆☆唯有这样，工会干部才能树立起影响力和唯有这样，工会干部才能树立起影响力和号召力，工会才能赢得职工群众的信赖，得到号召力，工会才能赢得职工群众的信赖，得到职工群众的认可职工群众的认可 3. 3.重在改 “ “改改””是检验工作成效的重要标志，是发是检验工作成效的重要标志，是发挥桥梁和纽带作用的迫切要求挥桥梁和纽带作用的迫切要求 要坚持竭诚为职工群众服务的维权宗旨， 要坚持竭诚为职工群众服务的维权宗旨，坚持和谐发展、互利共赢的维权理念。
坚持和谐发展、互利共赢的维权理念富士康 ） ( (二二) )树立全局意识树立全局意识 随着工作领域的拓展和延伸，工会干部要随着工作领域的拓展和延伸，工会干部要把工作放到大局中去思考和把握，明确做好工把工作放到大局中去思考和把握，明确做好工会工作的方向、具体的思路和方法会工作的方向、具体的思路和方法 两组数据： 两组数据： 一是一是农民工数量农民工数量 近年来，中国劳动关系学院对农民工数量 近年来，中国劳动关系学院对农民工数量进行了持续的调查：进行了持续的调查： 中国中国8 8亿农村人口中，亿农村人口中，1818－－5050岁的劳动力岁的劳动力约在约在4 4亿左右 这些人中有这些人中有6 6千万左右虽然进城但并没有千万左右虽然进城但并没有打工，而是经商、从事手工业、上学、当兵等打工，而是经商、从事手工业、上学、当兵等 还有还有7 7千万左右千万左右5050岁以下的已婚妇女，她岁以下的已婚妇女，她们因要照顾老人、孩子、病人无法外出打工们因要照顾老人、孩子、病人无法外出打工 因此，中国农村能够进入二、三产业打工因此，中国农村能够进入二、三产业打工的劳动力也就在的劳动力也就在2.72.7亿左右亿左右。
工会会员数工会会员数 20122012年年1 1月召开的全总十五届六次执委会月召开的全总十五届六次执委会披露，披露，20112011年，全国新发展工会会员年，全国新发展工会会员17001700多万多万人，会员总数达到人，会员总数达到2.582.58亿人亿人，其中农民工会员，其中农民工会员0.940.94亿人 这就要求我们要充分发挥桥梁纽带作用， 这就要求我们要充分发挥桥梁纽带作用，把农民工最广泛地组织到工会中来，切实维护把农民工最广泛地组织到工会中来，切实维护他们的权益他们的权益 二是当前中国社会现状二是当前中国社会现状 20122012年年9 9月月1414日，社会科学文献出版社和日，社会科学文献出版社和北京国际城市发展研究院联合发布最新研究成北京国际城市发展研究院联合发布最新研究成果果《社会管理蓝皮书《社会管理蓝皮书————中国社会管理创新报中国社会管理创新报告》告》中国社会发展到今天具有三个标志性的中国社会发展到今天具有三个标志性的阶段性特征：阶段性特征： (1)(1)人口突破人口突破1313亿亿 (2) (2)人均人均GDPGDP突破突破50005000美元美元 (3) (3)城市化率突破城市化率突破50%50% 但是，新的社会需求、社会矛盾、社会现但是，新的社会需求、社会矛盾、社会现象，使得社会系统性的风险不断增加。
一些不象，使得社会系统性的风险不断增加一些不稳定因素正处于从潜在风险向公共危机转化的稳定因素正处于从潜在风险向公共危机转化的临界点上临界点上 □首先，中国贫富差距正在进一步扩大，首先，中国贫富差距正在进一步扩大，逼近社会容忍线逼近社会容忍线 调查数据显示，我国行业之间职工工资最调查数据显示，我国行业之间职工工资最高与最低相差高与最低相差1515倍左右；倍左右； 上市国企高管与一线职工收入差距在上市国企高管与一线职工收入差距在1818倍倍左右；左右； 国有企业高管与社会平均工资相差国有企业高管与社会平均工资相差128128倍；倍； 收入最高的收入最高的10%10%人群与收入最低的人群与收入最低的10%10%人群人群的收入差距，已从的收入差距，已从19881988年的年的7.37.3倍上升为倍上升为20072007年的年的2323倍 贫富差距、就业困难、司法不公、贪污腐贫富差距、就业困难、司法不公、贪污腐败，以及医疗、住房、社会保障等社会深层次败，以及医疗、住房、社会保障等社会深层次矛盾日益凸显并有激化的趋势。
矛盾日益凸显并有激化的趋势 □其次，在日益多元多变的时代，个体利益其次，在日益多元多变的时代，个体利益与集体利益、眼前利益与长远利益、局部利益与与集体利益、眼前利益与长远利益、局部利益与整体利益交织，协调不好，就很容易成为不稳定整体利益交织，协调不好，就很容易成为不稳定的星星之火；的星星之火； 社会治安形势严峻，无直接利害关系的群体社会治安形势严峻，无直接利害关系的群体事件或恶性事件出现新的变化事件或恶性事件出现新的变化 群体性事件频发，这反映社会普遍存在的一群体性事件频发，这反映社会普遍存在的一种官与民、公众与权势对立的不满情绪，以及政种官与民、公众与权势对立的不满情绪，以及政府在百姓中的公信力偏低等等，这些情绪正是隐府在百姓中的公信力偏低等等，这些情绪正是隐藏在社会最深层的不稳定因素藏在社会最深层的不稳定因素 这一形势都与我们工会自身建设和发挥作用 这一形势都与我们工会自身建设和发挥作用有关如果我们注意把日常的具体工作放到这个有关如果我们注意把日常的具体工作放到这个大的背景下来考虑，对于我们理清思路、明确重大的背景下来考虑，对于我们理清思路、明确重点、围绕中心、服务大局，都会起到锦上添花的点、围绕中心、服务大局，都会起到锦上添花的作用。
作用 ( (三三) )树立创新意识树立创新意识 要积极探索适应乡镇要积极探索适应乡镇( (街道街道) )发展要求的工作发展要求的工作模式，结合乡镇模式，结合乡镇( (街道街道) )工作实际，开展超前性的工作实际，开展超前性的研究和谋划，明确主攻方向，创造性地开展工作研究和谋划，明确主攻方向，创造性地开展工作 1.1.创新工作机制创新工作机制 (机场) 不积跬步，无以至千里不积小流，无以成不积跬步，无以至千里不积小流，无以成江河 山西运城永济市栲栳镇工会山西运城永济市栲栳镇工会在切实维护职在切实维护职工的权益的过程中推行了工的权益的过程中推行了““四项机制四项机制””，其中，其中之一是之一是““领导包案制领导包案制 ” (矿长下井) 对严重损害农民工权益案件实行领导包案对严重损害农民工权益案件实行领导包案制，包案领导对所包案件亲自协调、亲自处理、制，包案领导对所包案件亲自协调、亲自处理、亲自督办，受到了广大职工和社会的一致好评，亲自督办，受到了广大职工和社会的一致好评，为维护当地的社会和谐稳定发挥极大作用。
为维护当地的社会和谐稳定发挥极大作用 如在解决曹锋砖厂拖欠农民工工资的纠纷如在解决曹锋砖厂拖欠农民工工资的纠纷中，镇工会主席亲自包案，带领工作人员多次中，镇工会主席亲自包案，带领工作人员多次上门协调沟通，最终双方达成协议，工人们拿上门协调沟通，最终双方达成协议，工人们拿到了拖欠的到了拖欠的5 5万元工资万元工资 广西阳朔县阳朔镇总工会广西阳朔县阳朔镇总工会组建的组建的““印象印象··刘刘三姐三姐””工会工会就是该镇新时期工会组织深入基层、就是该镇新时期工会组织深入基层、深入行业，抓好农民工工会组织建设，开展好维深入行业，抓好农民工工会组织建设，开展好维权工作的新探索权工作的新探索 这家工会积极与演出单位广维文化公司协商，这家工会积极与演出单位广维文化公司协商，组织当地农民会员参加演出，帮助他们与公司签组织当地农民会员参加演出，帮助他们与公司签订劳动合同，购买了保险并加强农民会员演员订劳动合同，购买了保险并加强农民会员演员的就业指导和培训，实行依法规范管理，及时调的就业指导和培训，实行依法规范管理，及时调处劳动争议，切实维护职工合法权益，推动建立处劳动争议，切实维护职工合法权益，推动建立和谐稳定的劳动关系。
和谐稳定的劳动关系 目前广维文化公司发展迅速，已成为区内外目前广维文化公司发展迅速，已成为区内外颇具影响的一家企业，成为文化旅游产业带动群颇具影响的一家企业，成为文化旅游产业带动群众致富的典范众致富的典范 2. 2.开展经常性的职工文体开展经常性的职工文体活动 柳钢柳钢坚持坚持““面向职工，业余为主，普及与面向职工，业余为主，普及与提高相结合，集中与分散相结合提高相结合，集中与分散相结合””，抓住重点，，抓住重点，开展了以二级单位冠名的体育赛事、周末赛事开展了以二级单位冠名的体育赛事、周末赛事和重大节日系列活动和重大节日系列活动20112011年年全年共开展各类全年共开展各类体育活动达体育活动达300300多项次，参加人数达多项次，参加人数达5 5万人次 逐步建立起了 逐步建立起了与企业发展相适应、与企业与企业发展相适应、与企业文化相贯通、与职工需求相一致文化相贯通、与职工需求相一致的文体活动新的文体活动新格局，极大地丰富了格局，极大地丰富了柳钢柳钢职工群众的文化娱乐职工群众的文化娱乐生活生活，增强，增强了企业的凝聚力、工会的号召力和了企业的凝聚力、工会的号召力和职工的向心力。
职工的向心力 广西阳朔县阳朔镇总工会，在近年阳朔县 广西阳朔县阳朔镇总工会，在近年阳朔县的每届渔火节期间，我镇总工会筹集资金的每届渔火节期间，我镇总工会筹集资金数十数十万元万元举办了七项活动：举办了七项活动： “ “职工千人拔河大赛职工千人拔河大赛””、、““职工旅游技能职工旅游技能大比武大比武””、西街涉外餐饮行业联合工会、西街涉外餐饮行业联合工会““喝啤喝啤酒比赛酒比赛””、、““农村合作银行杯职工篮球大奖赛农村合作银行杯职工篮球大奖赛””、、““职工摄影大赛职工摄影大赛””、、““职工文艺汇演职工文艺汇演””、、““职工自行车越野赛职工自行车越野赛””，活动中广大职工、市，活动中广大职工、市民、中外游客广泛参与，为本地经济社会发展民、中外游客广泛参与，为本地经济社会发展作出了较好的贡献作出了较好的贡献 3. 3.加强宣传，扩大工会的影响力加强宣传，扩大工会的影响力 (1) (1)工会的性质、地位、职能和作用工会的性质、地位、职能和作用 (2) (2)工会工作的方针政策，系统工会的重点工工会工作的方针政策，系统工会的重点工作。
作 (3) (3)工会的计划及落实情况，维护职工权益的工会的计划及落实情况，维护职工权益的成就 (4) (4)工会理论研究的成果和工会工作经验总结工会理论研究的成果和工会工作经验总结 南宁树木园工会深入职工当中进行调研，撰南宁树木园工会深入职工当中进行调研，撰写《关于南宁良凤江国家森林公园林区棚户区改写《关于南宁良凤江国家森林公园林区棚户区改造和职工生活情况的调研报告》、《关于南宁良造和职工生活情况的调研报告》、《关于南宁良凤江国家森林公园职工收入及权益保障情况的调凤江国家森林公园职工收入及权益保障情况的调研报告》等上报上级工会研报告》等上报上级工会 4. 4.满足职工精神文化需求，注重人文关怀和满足职工精神文化需求，注重人文关怀和心理疏导心理疏导 （（1 1）职工的心理现状）职工的心理现状 广大干部职工都具备了一定的应对繁重任广大干部职工都具备了一定的应对繁重任务和较大压力的心理承受能力，普遍爱岗敬业，务和较大压力的心理承受能力，普遍爱岗敬业，积极进取，富有责任感整体上表现出了一定积极进取，富有责任感整体上表现出了一定的健康的心理状态。
的健康的心理状态 根据根据 中国疾病预防控制中心精神卫生中中国疾病预防控制中心精神卫生中心心20092009年初公布的数据，我国各类精神疾病患年初公布的数据，我国各类精神疾病患者人数在者人数在1 1亿人（亿人（7.7%7.7%））以上以上············ 这些心理问题如果得不到及时有效的解决， 这些心理问题如果得不到及时有效的解决，极易恶化为心理或精神疾病，出现过激的语言极易恶化为心理或精神疾病，出现过激的语言和失去理智的行为，进而对职工、单位和社会和失去理智的行为，进而对职工、单位和社会产生不良的影响产生不良的影响 8 8月月2727日上午日上午1010时许，湖南邵阳妇女石燕飞时许，湖南邵阳妇女石燕飞携带汽油瓶冲入会议室，向正在开会的邵阳市携带汽油瓶冲入会议室，向正在开会的邵阳市自来水公司党委班子成员泼洒汽油并点火，公自来水公司党委班子成员泼洒汽油并点火，公司党委书记及两名副经理被火烧跳楼身亡，另司党委书记及两名副经理被火烧跳楼身亡，另有有4 4人受伤纵火后，石燕飞跳楼自杀未遂，但人受伤纵火后，石燕飞跳楼自杀未遂，但因伤势过重，在医院不治身亡。
因伤势过重，在医院不治身亡 （大庆、深圳） 表达诉求的方式： 表达诉求的方式： 静坐、标语、围堵静坐、标语、围堵------威胁自杀威胁自杀------罢工、打罢工、打砸砸------自杀自杀------杀人 更高的敏感性、更低的容忍性和更强的直面更高的敏感性、更低的容忍性和更强的直面斗争性，对个人、家庭、企业和社会有更严重的斗争性，对个人、家庭、企业和社会有更严重的危险性 (2)(2)影响职工心理健康的主要因素影响职工心理健康的主要因素 20112011年年8 8月，柳州市总工会调研数据月，柳州市总工会调研数据 一是传统的管理方式一是传统的管理方式 －－－－－－““工具性工具性””地待人公司的力量) 二是社会环境的影响：二是社会环境的影响： 2012 2012年年4 4月月1818日，广东省委外宣办称，经过一日，广东省委外宣办称，经过一系列的整治措施，广东群体性事件从高峰期每年系列的整治措施，广东群体性事件从高峰期每年40004000多宗多宗，下降至目前每年，下降至目前每年18001800起左右起左右。
其中最其中最多的是劳资矛盾纠纷，约占一半多的是劳资矛盾纠纷，约占一半 当前，我国战略机遇期、改革关键期、矛盾当前，我国战略机遇期、改革关键期、矛盾多发期并存，社会转型、经济转轨和企业改制力多发期并存，社会转型、经济转轨和企业改制力度加大，企业与职工之间利益矛盾日益凸显现度加大，企业与职工之间利益矛盾日益凸显现职工所受到的心理压力日渐增大，越来越多的职职工所受到的心理压力日渐增大，越来越多的职工面临心理和精神疾病的困扰工面临心理和精神疾病的困扰 （（3 3）开展职工心理健康的紧迫性开展职工心理健康的紧迫性 党的十七大报告提出党的十七大报告提出：：““加强和改进思想加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系方式处理人际关系 这是对职工思想政治工作提出的新要求这是对职工思想政治工作提出的新要求同时也说明，心理疏导、人文关怀这些精神层同时也说明，心理疏导、人文关怀这些精神层面的内容，对于提高思想政治工作的有效性具面的内容，对于提高思想政治工作的有效性具有重要的意义有重要的意义。
20102010年年5 5月月2929日，中华全国总工会发出日，中华全国总工会发出《关《关于进一步做好职工队伍和社会稳定工作的意见于进一步做好职工队伍和社会稳定工作的意见》》6 6月月4 4日，全总又发出日，全总又发出《关于进一步加强企《关于进一步加强企业工会建设充分发挥企业工会作用的紧急通知业工会建设充分发挥企业工会作用的紧急通知》》 重点词： 重点词： 维权是维稳的前提和基础、满足职工精神 维权是维稳的前提和基础、满足职工精神文化需求、加强对青年职工特别是新生代农民文化需求、加强对青年职工特别是新生代农民工的心理疏导工的心理疏导 20102010年年0909月，河北省总工会在全省职工中广月，河北省总工会在全省职工中广泛开展泛开展““我工作、我快乐我工作、我快乐””心理健康主题教育服心理健康主题教育服务活动 要求各级工会根据不同企业的不同特点和职 要求各级工会根据不同企业的不同特点和职工不同的心理特征，注重解决好职工因工不同的心理特征，注重解决好职工因职业和工职业和工作压力、利益调整和个人权益受损、社会丑恶现作压力、利益调整和个人权益受损、社会丑恶现象和人际关系、个人婚恋和家庭矛盾象和人际关系、个人婚恋和家庭矛盾等等4 4个方面个方面引发的心理问题。
引发的心理问题 ☆☆一是大力普及心理健康知识，组一是大力普及心理健康知识，组建和培养职工心理健康教育服务队伍建和培养职工心理健康教育服务队伍 ☆☆二是努力培养职工阳光心态，建二是努力培养职工阳光心态，建立全省职工心理健康咨询服务网络立全省职工心理健康咨询服务网络 ☆☆三是建立三是建立“企业职工心理健康状况企业职工心理健康状况调查和评估系统调查和评估系统”、、“职工心理健康档案职工心理健康档案” 包头市东河区东兴街道工会联合会包头市东河区东兴街道工会联合会20102010年年以来，举办过以来，举办过1212场心理学、矛盾调解、劳动法场心理学、矛盾调解、劳动法等方面的讲座和报告会等方面的讲座和报告会 浙江嘉兴南湖区大桥镇总工会也开展了职 浙江嘉兴南湖区大桥镇总工会也开展了职工心理咨询方面的工作工心理咨询方面的工作 而杭州市总工会和女职委则将此项工作纳而杭州市总工会和女职委则将此项工作纳入女职工工作范畴，专门成立了杭州市女职工入女职工工作范畴，专门成立了杭州市女职工心理保健工作领导小组，聘请了具有心理咨询心理保健工作领导小组，聘请了具有心理咨询资质的专家担任小组成员，在全市范围内开展资质的专家担任小组成员，在全市范围内开展培训指导，并对有需求的女职工及时进行心理培训指导，并对有需求的女职工及时进行心理危机干预。
危机干预 做到五个做到五个““变变”” ： ： 变变“关心事关心事”为为“关注人关注人” 变变“事后事后”为为“事前事前” 变变“问题发生控制问题发生控制”为为“问题预警控制问题预警控制” 变变“单向灌输单向灌输”为为“双向沟通双向沟通” 变变“行为引导行为引导”为为“心理疏导心理疏导” ( (四四) )树立服务意识树立服务意识 ◇◇要努力当好职工群众合法权益的－－－要努力当好职工群众合法权益的－－－ 第一知情人、 第一报告人、第一知情人、 第一报告人、 第一帮扶人、 第一监督人 第一帮扶人、 第一监督人 ◇◇要要真正了解职工要要真正了解职工““难难””在何处、在何处、““忧忧””从何来、从何来、““盼盼””为何事，为何事， 把满足职工群众需求作为把满足职工群众需求作为““第一目标第一目标””，， 把为职工群众办实事办好事作为 把为职工群众办实事办好事作为““第一任务第一任务””，， 把职工群众满意度作为检验工作的 把职工群众满意度作为检验工作的““第一标第一标准准””。
包头市东河区东兴街道工会联合会包头市东河区东兴街道工会联合会 2011 2011年底，当地一位包工头恶意拖欠年底，当地一位包工头恶意拖欠2525位陕位陕西籍民工的工资，并且隐身藏匿在外地，使得民西籍民工的工资，并且隐身藏匿在外地，使得民工们生活无着落又无钱回家部分打工者情绪激工们生活无着落又无钱回家部分打工者情绪激动，有的准备冲击市委市政府，有的主张用静坐动，有的准备冲击市委市政府，有的主张用静坐阻断阻断110110国道，严重事态国道，严重事态 东兴工会了解情况立即出动，一方面安抚民东兴工会了解情况立即出动，一方面安抚民工，耐心劝解，一方面与区劳动调解、监督部门工，耐心劝解，一方面与区劳动调解、监督部门联系，并连夜驱车联系，并连夜驱车170170公里找到了藏身在外的包公里找到了藏身在外的包工头，动之以情，晓之以理，包工头很快支付了工头，动之以情，晓之以理，包工头很快支付了全部民工的工资和路费民工们在返乡之前，给全部民工的工资和路费民工们在返乡之前，给东兴工会赠送了写有东兴工会赠送了写有““保护民工、工会最亲保护民工、工会最亲””的的锦旗致谢锦旗致谢。
1. 1.坚持企业工会工作原则：坚持企业工会工作原则： 促进企业发展，维护职工权益促进企业发展，维护职工权益 （鱼峰区） 2. 2.树立以职工为本的理念树立以职工为本的理念 “不能够只关注产业结构的调整，技术水平不能够只关注产业结构的调整，技术水平的提高，资源消耗的减少，生态环境的保护等等的提高，资源消耗的减少，生态环境的保护等等这些物的问题，而是要把以人为本摆在更加重要这些物的问题，而是要把以人为本摆在更加重要的位置上的位置上 要把关心人，注重人文关怀，调动人的能动要把关心人，注重人文关怀，调动人的能动性，纳入到经济发展方式的重要内容中来，特别性，纳入到经济发展方式的重要内容中来，特别是要使以人为本在企业的生产经营和管理当中，是要使以人为本在企业的生产经营和管理当中，得到一个更好的体现得到一个更好的体现 只有我们 只有我们把群众放在心把群众放在心上，群众才会上，群众才会把我们放在心把我们放在心上；只有我们上；只有我们把群众当亲人，把群众当亲人，群众才会把我群众才会把我们当亲人们当亲人 演讲完毕，谢谢观看！ 。
