渠道网希果母婴乐园加盟如何用服务提升门店销量.docx

渠道建设全营销推荐阅读标签：玩具加盟VIP ☆赚钱创业项目 适合创业者的好项目》》VVIP ★★小本之王玩具品牌 ★★大众钟爱儿童乐园加盟★★玩具加盟项目强力推荐　　不管是做什么生意，我们都是服务于消费者可是怎样才能用服务赢得消费者对自己希果母婴乐园加盟店的关注，提升门店知名度，实现一传十，十传百的口碑效应呢?今天，渠道网小编就来为您支支招，教你如何用服务态度帮助门店获取更多的客源与盈利　　一、专家式服务两招：　　1.专家式服务——产品知识、育儿知识精通　　80后、90后妈妈对育儿知识往往是碎片式、似是而非，只有希果母婴乐园加盟店导购比她专业、系统，才能产生信任向医生学习，统一着装(职业白大褂)，“相同才能不同”，门店导购统一的着装也是让顾客更加信任　　2.顾问式服务——价格及促销活动，张口就报，不用查　　电商的活跃、同行的竞争，不再是“信息不对称产生交易”，顾客往往是拿着比价才成交，希果母婴乐园加盟店导购不但要对本店的价格、促销要一门清，对同行、电商、海淘等都要会比较、会分析。

　　二、朋友式服务八步：　　1.欢迎光临八颗牙——微笑式服务　　三八原则(三米招呼八颗牙)：在顾客距离自己还有三米远的时候，就可以和顾客打招呼，微笑八颗牙，目光接触如果你没有注意到这一点，而对顾客不理不睬，就会导致每天失去3单生意，若平均每单300元，则一个月就少2.7万，一年就少32万多　　四字开口(欢迎光临):很多导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”四个字殊不知这句“请随便看看”的欢迎语，正好给顾客灌输了一种“看看就走”的潜意识　　2.介绍自己我是啥——熟人式服务　　主动是幸福，被动是痛苦主动介绍自己，是成为熟人、朋友的前提第一印象(人难以第二次建立“第一印象”，好的印象是信任的开始);互相认识(主动介绍自己，才能成为熟人;记住客户的名字、特殊形象;伸手不打笑脸人);成为熟人(熟人好办事，熟人好讲话，是熟人，就有初步信任感，销售做得好，往往就是做熟人生意);成为朋友(销售是销售自己，顺带就卖了商品;商品是冷冰冰的，而人是可以有热情的;销售的前提是建立信任感;朋友“信你”、“服你”，产品也就好卖了)　　3.新客登记如到家——会员式服务　　希果母婴乐园加盟店80%的生意来自老会员，记住会员姓名 宝宝名字(特别是宝宝乳名)，是最基本的服务。

会员登记10要素(宝宝姓名、性别、生日、宝妈姓名、、、地址、职业、奶粉品牌、消费能力);登记理由(新客有礼、双方得五元、生日有礼、最新DM、活动信息等)　　4.主动热情赞美她——赞美式服务　　过分热情的导购，老远就打招呼，客户看商品时，导购寸步不离、喋喋不休的介绍，会让客户感到一种无形的压力，而趁早“逃之夭夭”，所以我们切忌“过分热情”　　赞美是希果母婴乐园加盟店导购员和客户最好的沟通方式，赞美得当，会让客户心情愉悦，能在最短的时间内和客户拉近距离，客户一般都会表示友好，并乐意与你交流赞美时一定要看着对方，表情真诚自然、真情流露赞美要得体，过分的赞美会让客户反感，反而会弄巧成拙赞美假如是装出来，千万别去赞美　　锦囊：赞美客户的2种方式，赞美宝宝：赞美客户的最好方式就是赞美宝宝大体赞美法(这个宝宝真是精神!这个宝宝真是可爱!这个宝宝真喜人!)细节赞美法(耳朵长、眼睛大、额头大、脚大、爱哭、爱笑、爱闹、文静等)赞美妈妈：赞美妈妈要不经意间的带过就可以，别太刻意(身材、容貌、年龄、眼光等)　　5.亲和模仿会观察——认同式服务　　通过观察客户，模仿对方的言谈举止，建立亲和感，得到对方认同，有认同才有交易。

每个人的说话速度、音量、表情都不一样，有的快，有的慢，有的说话时连比带划，有的说话时神情亢奋，但不管是哪一种，只有和自己语速、音量、表情相仿的人才会感觉到合拍，也就是我们日常说得——合得来　　希果母婴乐园加盟店导购在服务中，要尽可能的配合客户的说话方式急性子的，我们就要尽可能加快语速，用词简单明了;慢性子的，我们就可以慢条斯理的给她介绍，因为假如你说得很快，她会感觉你是嫌她烦　　锦囊：我们把客户分为3种类型，分别为视觉型(大、快、急)，听觉型(中、缓、柔)，感觉型(小、慢、轻)，导购高手往往根据客户的情况来变沟通过程中肢体语言最重要，可以通过模仿顾客的肢体动作，很快进入同一频道，找到认同感另外要注意顾客的表情和反应，察言观色;提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远，正确的距离是一米五左右，也是我们平常所说的社交距离　　6.单单联带不误差——联带式服务　　联带销售包括两种：一是联，关联销售，就是推荐给客户与之关联的周边商品二是带，引导销售，就是引导客户购买原本不计划购买的商品　　在门店的实际销售中，大家都知道联带销售的重要性，但导购往往落地动作却变成为强卖、强推荐，让客户非常心烦，给面子的会应付一下，不给面子的会马上走人。

联带销售的核心是取消客户的戒备心，取得认同感　　锦囊：联带销售3技巧：关心客户如到家，自然聊天内心话，客户做主成就大常用有“杀伤力”的3句话：你说的太好(棒/对)了!(大拇指)对我帮助太大了!(手贴自己心口) 我怎么没有想到呢?(狠拍大腿)　　7.空手客户送一下——感动式服务　　客户进店有礼，出店不空手(什么也没有买，给个好心情)，感动客户才会回头希果母婴乐园加盟店员工要记住客户的困惑：谁解决了客户的困惑，谁必定赢得了客户谁主动为客户的困惑提供建议，谁就容易获得客户的好感就容易成为朋友　　8.快乐工作笑哈哈——快乐式服务　　对自己：激情工作，快乐生活每日目标：人，有目标不累，无目标受罪;目标，一定要具体、量化;主动工作：争取客户(服务好“消费者” “同事”);今日不美何时美?今日不乐何时乐?　　员工的服务态度决定着门店生意的好坏，也决定着门店生意如何做一名合格的希果母婴乐园加盟店导购呢?如何用服务质量提升门店收益呢?只要掌握好了以上小编给出的几点，保证让您的门店在当地名声赫赫文章来源：渠道网希果母婴乐园加盟如何用服务提升门店销量（ 渠道网官网： 。