运输kpi考核.docx

在我国，对物流活动的绩效进行考核还不多，考核的方法也较少本文从第三方物流企业项目运作 出发，来制订考评供应链运行绩效的 KPI（关键业绩指标）体系可以将与第三方物流企业物流项 目运作相关的 kpi 绩效指标系统分为 5 大块 一、运输计划 需求满足率：客户的物流需求（包括一些额外的物流需求，比如不常见路线的运输、零星的货物运 输、增值服务要求等）能够及时满足的比率 需求满足率=需求得到满足的次数总的需求的次数 二、运输过程 1、货物及时发送率 ： 一定时期内第三方物流企业接到客户订单后，及时将货物发送出去的次数与总订单次数的百分比来 表示设时段 T 内，及时发货次数为 Ni，总的订单次数为 Nt ，则及时发货率为 ： Pi=Ni/Nt 2、货物准时送达率 ： 按照客户的需求在规定的时间内将产品安全准确地送达目的地设时段 T 内，准时送达数为 Nd，总 的订单次数为 Nt ，则准时送达率为 ： Pd=Nd/Nt 3、货物完好送达率 ： 按照客户的要求在规定的时间内将客户订购的产品无损坏的送达客户手上设时段 T 内，完好送达 的次数为 Nw，总的订单次数为 Nt，则完好送达率为 ： Pw=Nw/Nt。

对这个指标应该是很高的，应该达到 100% 4、运输信息及时跟踪率 ： 每一笔货物运输出去以后，第三方物流企业向客户反馈运输信息的比率该数据的计算可以根据在 时段 T 内，跟踪了运输信息的次数为 Nn ，总的订单次数为 Nt，则运输信息及时跟踪率为 ： Pn=Nn/Nt 这个指标要求也比较高，应该是 100% 三、库存过程 1、库存完好率 ： 某段时间内仓库货物保存完好的比率具体计算为： T 时间内，完好库存为 n ，总库存数为 N ，则库存完好率=n/N×100% 2、库存周报表准确率 ： 每周的库存周报表的准确率也是物流服务绩效的 KPI 指标之一具体计算为 ： 在 T 时间段内，库存报告的准确次数除以总的库存报告次数就是库存周报表准确率 3、发货准确率 ： 仓管人员根据订单准确发货的百分数具体计算为 ： 发货准确率=1— 在 T 时间段内错误的发货次数/ 在 T 时间段内的发货总数 四、客户服务 1、客户投诉率 ： 在 T 时间段内，没有收到货物的客户向客户投诉第三方物流企业的比率该指标的具体计算为： 客户投诉率=客户投诉次数/ 总的送货总数 2、客户投诉处理时间 ： 一般为 2 小时。

可以根据行业情形，适当调节但如果客户重复投诉，则此权重应该加大 3、回单返回及时率 ： 运输单据在完成每笔业务后，运输单据返回客户的比率 一般客户会每月要收回一次运输单据以备查 五、财务指标 1、失去销售比率 ： 反应了客户未满足既定需求的情况 可用失去销售额占总销售额的百分比来表示 2、第三方物流企业利润率 ： 在 T 时间段内，客户支付给第三方物流企业的物流费用减去第三方物流企业为完成这些物流业务所 支出的成本的差比上 T 时间段内客户支付给第三方物流企业的物流费用的比率 具体计算为第三方物流企业利润率=（收入-成本支出）/ 收入 3、运输/库存破损赔偿率：在 T 时间段内，由于运输、仓储所造成的货物破损赔偿占在 T 时间段内 的物流业务收入的比率 具体计算为运输/库存破损赔偿率=货物破损赔偿费用/ 业务收入 在第三方物流企业的物流项目运作中，为了能够正常运行物流项目、更好的提供物流服务，科学、 全面地分析和评价物流服务质量就成为一个非常重要的问题在我国，对物流活动的绩效进行考核还不多， 考核的方法也较少本文从第三方物流企业项目运作出发，来制订考评供应链运行绩效的ＫＰＩ（关键业 绩指标）体系。

可以将与第三方物流企业物流项目运作相关的ＫＰＩ绩效指标系统分为５大块 一、运输计划 需求满足率：客户的物流需求（包括一些额外的物流需求，比如不常见路线的运输、零星的货物运输、增 值服务要求等）能够及时满足的比率需求满足率＝需求得到满足的次数／总的需求的次数 二、运输过程１．货物及时发送率：一定时期内第三方物流企业接到客户订单后，及时将货物发送出去的次数与总订单 次数的百分比来表示设时段Ｔ内，及时发货次数为Ｎｉ，总的订单次数为Ｎｔ，则及时发货率为： Ｐｉ＝Ｎｉ／Ｎｔ２．货物准时送达率：按照客户的要求在规定的时间内将产品安全准确地送达目的地设时段Ｔ内，准时 送达次数为Ｎｄ，总的订单次数为Ｎｔ，则准时送达率为：Ｐｄ＝Ｎｄ／Ｎｔ３．货物完好送达率：按照客户的要求在规定的时间内将客户订购的产品无损坏的送达客户手上设时段 Ｔ内，完好送达的次数为Ｎｗ，总的订单次数为Ｎｔ，则完好送达率为：Ｐｗ＝Ｎｗ／Ｎｔ对这个指标 应该是很高的，应该达到１００％４．运输信息及时跟踪率：每一笔货物运输出去以后，第三方物流企业向客户反馈运输信息的比率该数 据的计算可以根据在时段Ｔ内，跟踪了运输信息的次数为Ｎｎ，总的订单次数为Ｎｔ，则运输信息及时跟 踪率为：Ｐｎ＝Ｎｎ／Ｎｔ。

这个指标要求也比较高，应该是１００％ 三、库存过程１．库存完好率：某段时间内仓库货物保存完好的比率具体计算为Ｔ时间内，完好库存为ｎ，总库存数 为Ｎ，则库存完好率＝ｎ／Ｎ ×１００％２．库存周报表准确率：每周的库存周报表的准确率也是物流服务绩效的ＫＰＩ指标之一具体计算为： 在Ｔ时间段内，库存报告的准确次数除以总的库存报告次数就是库存周报表准确率３．发货准确率：仓管人员根据订单准确发货的百分数具体计算为：发货准确率＝１—在Ｔ时间段内错 误的发货次数／在Ｔ时间段内的发货总数 四、客户服务１．客户投诉率：在Ｔ时间段内，没有收到货物的客户向客户诉第三方物流企业的比率这是体现物流服 务中客户服务的重要ＫＰＩ指标该指标的具体计算为客户投诉率＝客户投诉次数／总的送货总数 ２．客户投诉处理时间：一般为２小时可以根据行业情形，适当调节但如果客户重复投诉，则此权重 应该加大３．回单返回及时率：运输单据在完成每笔业务后，运输单据返回客户的比率一般客户会每月要收回一 次运输单据以备查 五、财务指标１．失去销售比率：反应了客户未满足既定需求的情况可用失去销售额占总销售额的百分比来表示２．第三方物流企业利润率：在Ｔ时间段内，客户支付给第三方物流企业的物流费用减去第三方物流企业 为完成这些物流业务所支出的成本的差比上Ｔ时间段内客户支付给第三方物流企业的物流费用的比率。

具 体计算为第三方物流企业利润率＝（收入－成本支出）／收入３．运输／库存破损赔偿率：在Ｔ时间段内，由于运输、仓储所造成的货物破损赔偿占在Ｔ时间段内的物 流业务收入的比率具体计算为运输／库存破损赔偿率＝货物破损赔偿费用／业务收入 企业绩效评估经常遇到的一个很实际的问题就是，很难确定客观、量化的绩效指标其实，对所有的绩效指标 进行量化并不现实，也没有必要这么做通过行为性的指标体系，也同样可以衡量企业绩效 企业关键业绩指标(KPI：Key Process Indication) 是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、 取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具， 是企业绩效管理的基础KPI 可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标 建立明确的切实可行的 KPI 体系，是做好绩效管理的关键 确定关键绩效指标有一个重要的 SMART 原则SMART 是 5 个英文单词首字母的缩写：S 代表具体(Specific) ， 指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；M 代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的， 验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；A 代表可实现(Attainable) ，指绩效指标在付出努力的情况下可以 实现，避免设立过高或过低的目标；R 代表现实性(Realistic) ，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；T 代表 有时限(Time bound) ，注重完成绩效指标的特定期限。

建立 KPI 指标的要点在于流程性、计划性和系统性首先明确企业的战略目标，并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼 骨分析法找出企业的业务重点，也就是企业价值评估的重点然后，再用头脑风暴法找出这些关键业务领域的关键业 绩指标(KPI) ，即企业级 KPI 接下来，各部门的主管需要依据企业级 KPI 建立部门级 KPI ，并对相应部门的 KPI 进行分解，确定相关的要素目标， 分析绩效驱动因数( 技术、组织、人)，确定实现目标的工作流程，分解出各部门级的 KPI，以便确定评价指标体系 然后，各部门的主管和部门的 KPI 人员一起再将 KPI 进一步细分，分解为更细的 KPI 及各职位的业绩衡量指标 这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据这种对 KPI 体系的建立和测评过程本身，就是统一全体员工朝着企业 战略目标努力的过程，也必将对各部门管理者的绩效管理工作起到很大的促进作用 指标体系确立之后，还需要设定评价标准一般来说，指标指的是从哪些方面衡量或评价工作，解决“评价什么”的问 题；而标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平，解决“被评价者怎样做，做多少”的问题 最后，必须对关键绩效指标进行审核。

比如，审核这样的一些问题：多个评价者对同一个绩效指标进行评价，结果是 否能取得一致？这些指标的总和是否可以解释被评估者 80% 以上的工作目标？跟踪和监控这些关键绩效指标是否可以 操作？等等审核主要是为了确保这些关键绩效指标能够全面、客观地反映被评价对象的绩效，而且易于操作 每一个职位都影响某项业务流程的一个过程，或影响过程中的某个点在订立目标及进行绩效考核时，应考虑职位的 任职者是否能控制该指标的结果，如果任职者不能控制，则该项指标就不能作为任职者的业绩衡量指标比如，跨部 门的指标就不能作为基层员工的考核指标，而应作为部门主管或更高层主管的考核指标 绩效管理是管理双方就目标及如何实现目标达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法管理者给下 属订立工作目标的依据来自部门的 KPI，部门的 KPI 来自上级部门的 KPI，上级部门的 KPI 来自企业级 KPI只 有这样，才能保证每个职位都是按照企业要求的方向去努力 善用 KPI 考评企业，将有助于企业组织结构集成化，提高企业的效率，精简不必要的机构、不必要的流程和不必要的 系统。