唯品会流程调研报告.doc

唯品会流程调研报告题关于唯品会网站的调研第1章调研概述1」调研目的今时今H,网络购物成为了一种潮流，不少企业都做起了自己的电了商务的生意，唯品会 品牌折扣网正式蓬勃发展的一颗明星，与淘宝，拍拍等商场相比，唯品会更加注重H己的细 分市场的建造，强调正品品牌低价格的定位，吸引了不少年轻一族的喜爱然而随看其业务 最的不断提升，其原有的作业流程也逐渐地受到了考验因此，对其原有的作业流程进行调 研，分析，以及提出我们的改善方案成为了我们此次作业的主要目的和内容1.2调研对象唯品会品牌折扣网站1.3调研内容1. 网站的样式2. 网站的购物流程3. 唯品会网站的优缺点1.4调研方式1、 资料文献法2、 访谈法（对身边同学进行采访）3、 亲身试验法2第二章唯品会折扣网调研情况说明2」网站的概述2丄1网站的简介 近年来,随着人们对品牌的追求,很多名牌折扣网站应运而生，唯品会 也就是在这拨大军中横空出世的唯品会网站初始H的很简单，那就是转变名牌在中国消费 者心目中的传统观念，让人们明白名牌并非高高在上的，同时，也能让消费者真正地感受到 名牌时尚带来的优质体验唯品会经过2年的奋斗，终于实现了他的承诺，化茧成蝶，欲展 翅高飞！唯品会从08年上线，经过两年的市场考验，不但获得了中国零售30强、2010品牌中 国最佳综合购物平台等荣誉，消费者对唯品会的信任是推动前进的动力，因为，唯品会不仅 肩负着平民时锻改革的重任，而且也有能力将名牌折扣网做得更加规范化、专业化！《IT经理世界》和艾瑞咨询联合发布了“零传30强”榜单，这是中国首次发布在 线零何金业的排名榜单。

艾瑞电商根据艾瑞在业内被广泛认可的iUserTracker产品作为数据 库原型，按照月、季度、年度的访问量指标，筛选80%概率落在理想排名区间的电了商务 网站，并对这些网站进行分析凭借销售额、访问量、订单转化率等指标的客观数据，唯品 会与京东、当当、卓越等大型B2C网站共同跻身30强，排名第17位，同时也在名牌折扣 B2C中排行No.l从榜中数据可见，唯品会的转化率达到T 2.08%,远远超过了榜中企业 转化率的平均水平这是中国名牌时尚的希望，也标志着平民时尚的到来！毎逢周二、四、六口上午10点新品上线，毎期开售8〜12个品牌专场，仅按一个月计算, 在唯品会售卖的品牌已达上百个打开vipshop,阿迪达斯、耐克、卡西欧、欧时力、迪士 尼等消费者熟悉的品牌都能在这里找到，同一时间在伟的品牌就有几I-个，而且所有品牌部 是品牌授权销售品牌多，折扣低，有保障，契合了现在越来越聪明的消费者的心理唯品 会并不担心仓库的状态，限时限量的销售模式决定了唯品会的仓储系统处于一个高速运转的 状态，完全3有能力承担，并且唯品会已在十月份进行第三次大规模的仓库升级，新仓库占地血积达2 力-平方米，为下一步发展作好充分准备。

如今，唯品会已破茧成蝶，向高处飞翔，未來的唯品会将继续专注名牌折扣为长期战略 方向，定位于高科技电了商务公司，力争与国际接轨唯品会必定能快速有序、持续高效地 提高服务质量，坚持以“会员满意”为己任，致力打造为全体会员带来最高价值的名牌折扣网唯品会名牌时尚折扣网，是唯品会信息科技有限公司注入巨资打造的中高端名牌特卖的新 型网站网站里售卖的均为国际高端品牌，售卖商品囊括时装、箱包、皮具、配饰、香水等 等，琳琅满目唯品会坚持以安全诚信的交易环境和服务平台、可对比的低价位、高品质的 商品、专业的唯美设计、完善的传后服务，全方位地服务于每一位会员，致力打造为一 流的B2C网络购物平台唯品会名牌时尚折扌II网，是一个中高端名牌特卖的新型的网上购物平台，毎周上线四期， 为会员精选几十个知名品牌，商品折扣低至1折限时限最售卖，商品囊括时装、护肤品、 箱包、皮具、配饰、香水等等，琳琅满目2.1.2产品及服务唯品会作为中国电了商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电了商务 网站之一，唯品会无论在访问量、点击率、销伟量以及业“消费者满意”是唯品会最大的追 求目标！因此唯品会坚持以安全诚信的交易环境和服务平台，为会员提供优质、高效、愉悦 的伟卖服务，以提升客户满意度为己任，让消费者提供畅快、安全、放心、便捷的消费流程 体验和服务。

为消费考提供完善优质的网络购物体验唯品会愿为合作伙伴提供更广阔的发展平台，引领高品质时诡生活以高品质的商品、专 业设计制作、完善的伟后服务，与会员、合作伙伴精诚合作，致力于打造B2C电子平台的 名牌折扌II网上第一店！42.1.3唯品会办公环境唯品会由信义会馆搬迁至醉观公园旁，全血升级环境优雅，分为6栋办公楼建筑群，占 地9000平方米，6栋楼分别是行政楼、商务楼、客服楼、摄影楼、综合楼、会所唯品会 办公前台图2・2唯品会全景图2・3唯品会仓库2.1.3网站的基本功能打开唯品会的网站，会给人一种简单美的感觉网站的背景为白色，而导航栏的颜色为粉 红色，里血仅有首页、我的账户、订单查询、品牌约会四个分页面2」.4网站首页网站的首页如图2・4所示在网站的首页,所有的产品都是排成一列每个产品在网站中 大小约为592*171像素，是图片是的广告，在这个广告的右下角有播放动曲、品牌故事按钮 在这一列品牌中又分为2类——限时抢购、即将推出其中限时抢购中的产品按照可抢购的 时间长短排列，所有的图片均为彩色的而在即将推出中则是将要在下周推出的产品，所有 的广告图片都是黑白的图2-4网站首页当你在首页中看中了那个产品示，便可以点击播放动曲，来具体的了解这款商品，所播放 的动闹是Flash动画。

所播放的Flash动呦是对这款产品的介绍，也是它的好处，其实也就 是广告播放的Flash动画如图2・5：图2-5产品动画如果你还想对这个品牌进行具体的了解，那么你可以点击品牌故事在这里你可以了解这 个品牌的历史、产地、品牌特点等进入品牌故事页血后显示如图2・6：图2-6品牌故事以上2点为限时抢购中的按钮，而在即将推出中则没有了品牌故事，却新增加了开售前通 知我、分享给朋友在“开售前通知我”里血通知方式有两种，为短信通知和邮件通知如图 2-7：图2・7开伟前通知我而在“分享给朋友"的对话框中有已经写好的一句话“我最近在唯品会看到卡璐琳兰 KaroRilan将在01月06日至()1月13日限时抢购,全场全场3折!真的很喜欢这个品牌的 产品推荐给你，快去看看吧！！在次对话框中已经给了几个网站，有人人网、新浪微薄、 开心网、等分享给朋友对话框如图2・8 :图分享给朋友2.1.5.我的账户在我的账户中左边的一列为菜单栏，在这里面有收件箱、我的订单、分享有礼、唯品钱包、我的代金券、个人资料、会员积分如图2・9所示：图2-9我的账户2」.6订单杳询在此页血中，你可以查询到您订购商品的详细信息，如订单号、收货人、订单金额（元）、 订单状态、下单时间、发货时间、物流公司、运单号等信息，订单杳询页面如图2・10所示。

图2・10订单查询2」.7品牌约会在这一页面里面，将会显示将要销售的各种产品在这里，与最时尚、最潮流的品牌约会! 马上建立您个人的“品牌约会”提醍，这样就不会错过任何一场的品牌盛宴在这里面，他们 会把即将出笛的产品的信息告诉大家，在这里冇：品牌、品牌名称、商品折扣、伟卖时间、 订阅、分享等如图2・11图2・11品牌约会1()2.2购买流程2.2.1成为会员采取会员邀请成为会员的方式，提高会员的依赖度以及方便口碑营销2.2.2选购商品当您有了满意的商品后，可进入商品页面，在此页面中尼可以看到商品的详细信息，其中 商品图片中有从乞个角度照的图片把鼠标放在图片上还可以显示放大后的图片，方便顾客 详细的观察，在下边还有商品信息、尺码对照、服务保障等这些都可以使您详细的了解商 品如果满意，在选完商品尺寸、数量后便可点击“放入购物袋"如图3・1所示：图3・1商品详细信息112.2.3杳看购物袋、确认购买当选购商品完事后，可在购物袋里面看见所选购的商品，在购物袋里面你可以看见购买商 品的数量、价钱、总价、等，还可以在这里血取消确认购买的商品确认商务购买无误后, 便可点击立即购买进行下一步的操作购物袋如图3・2所示：图3-2我的购物袋2.2.4确认订单信息当在购物袋中点击“立即购买”后便进入了下一步骤，那就是确认订单信息，在此页面中第 一行为商品数量，后面是待支付金额。

在下一行是收货地址,第一次需要填写,以后由于系 统自动保存地址，所以不用填写了收货地址填完示，便填收货时间如果有代金卷还可以 点击代金卷，是占开发票等当这些信息填写完事后便可点击结算进行下一项操作确认订 单页面如图3-3所示：12图3・3确认订单信息2.2.5付款当确认了订单信息都便可进行订单结算，讲行付款这里瓯付款有很多方式付款，如网银 支付、支付宝、信用卡支付、块钱、财付通、移动支付、货到付款当选择好支付方式 后，便可到相应的地方去支付了付款页面如图3・4所示：图3-4付款132.3网站特色分析2.3.1网站页面简洁唯品会网站的页面十分简洁，相对于其他的网站如凡客诚品唯品会首页如图2・4凡客 诚品如图4-k通过这两个网站的首页对比皆可看出唯品会的首页的简单明了，可以让顾客 一目了然，可以快速的找到自己需要的商品而在凡客诚品的首页则项目繁多，需要花费一 定的时间才能找到自己满意的商品，有的时候这冋在无形中减少一定的顾客量图4・1凡客诚品首页142.3..2限时限量抢购日前每周精选3・4个国际国内知名品牌做限时限量售卖专场，伟卖的商品种类囊括时装、 护肤品、箱包、皮具、配饰、香水等等；保持了品牌及商品的新鲜感又提高了用户的黏度, 会员每周都可以VIPSHOP选购到自已喜爱的品牌商品。

上线时间仅限八天，但全国店铺销售为365天，以365： 8,最大限度的减少对传统渠道 的影响，在限定的时问期限内，通过会员制式的电了平台伟卖服务，可充分体现名牌消费者 的尊贵地位，而信心保障和完善服务则更可超越竞争的网店唯品会所有的商品都是限时限量售卖的，此模式能减少品牌厂商的库存压力和回笼资金, 而且不会影响品牌形象基木上都是上线麻就能售完而凡客诚品等同类网站则是大最的销伟商品，没有限时限量的说法，2.3.3名牌产品最低价唯品会名牌时尚折扌II网，是一个中高端名牌特卖的新型的网上购物平台，每周上线川期， 为会员精选几十个知名品牌，商品折扣低至1折限时限量售卖，商品囊括时装、护肤品、 箱包、皮具、配饰、香水等等，琳琅满目唯品会通过线上销角模式，用网络平台直接提供厂方的商品销伟，省去了中问多级的销伟 渠道，一次价格低了很多品牌商进入大型商场，不仅要交巨额进场费和10%以上的销售提成，所以价格昂贵例如“法国埃驰易HOPTAHE男装休闲T恤"同样的商品，在唯品会中仅卖89元一件而 在淘宝中同样的商品售价则是299元一件法国埃驰易HOPTAHE男装休闲T恤”在唯品会中的伟价如图4-2所示：“法国埃驰易HOPTAHE男装休闲T恤"在淘宝中的信价如图4-3所示：15图4・2唯品会中的伟价图4・3淘宝中的售价2.4网站盈利模式1.售卖商品赚取利润。

由于所卖商品是肓接从厂家进货，所以价格十分便宜，而唯品会则 是采用薄利多销的方式，来赚取费用通过与知名国际、国内品牌代理商或厂家合作，代何 其商品，省去中间商费用，在质量和价格都有所保证，而且选用错开季节采购的模式，让 商品更为优惠而且唯品会与许多品牌厂方，经过长期的合作建立了信任的关系，价格可以 更为优惠，英至就。