工程项目质量控制.ppt

5 工程项目质量管理工程项目质量管理4 工程项目目标控制工程项目目标控制6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制 6.1.1 项目质量与质量控制的定义项目质量与质量控制的定义 所谓质量所谓质量，是指一组固有特性满足要求的程度固有，是指一组固有特性满足要求的程度固有的就是指在某事或某物中本来就有的；特性是指可区分的的就是指在某事或某物中本来就有的；特性是指可区分的特征，特性可以是固有的或赋予的，可以是定性的或定量特征，特性可以是固有的或赋予的，可以是定性的或定量的，可以是各种各样的特性，如物理的、感官的、行为的、的，可以是各种各样的特性，如物理的、感官的、行为的、时间的、人体工效的、功能的等；要求是指明示的、隐含时间的、人体工效的、功能的等；要求是指明示的、隐含的或必须履行的需求或期望质量的主体可以是产品，也的或必须履行的需求或期望质量的主体可以是产品，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量项目质量的主体是项目，项目的结果可能系运行的质量项目质量的主体是项目，项目的结果可能是有形产品，也可能是无形产品，更多的则是两者的结合。

是有形产品，也可能是无形产品，更多的则是两者的结合4 工程项目目标控制工程项目目标控制 质量控制质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求是质量管理的一部分，致力于满足质量要求质量控制的目标就是确保项目质量能满足有关方面所提出质量控制的目标就是确保项目质量能满足有关方面所提出的质量要求的质量要求(如适用性、可靠性、安全性等如适用性、可靠性、安全性等)质量控制的质量控制的范围涉及到项目质量形成全过程的各个环节质量环节的范围涉及到项目质量形成全过程的各个环节质量环节的各阶段是由项目的特性所决定的，根据项目形成的工作流各阶段是由项目的特性所决定的，根据项目形成的工作流程，由掌握了必需的技术和技能的人员进行一系列有计划、程，由掌握了必需的技术和技能的人员进行一系列有计划、有组织的活动，使质量要求转化为满足质量要求的项目或有组织的活动，使质量要求转化为满足质量要求的项目或产品，并完好地交付给用户，根据项目的具体情况进行用产品，并完好地交付给用户，根据项目的具体情况进行用后服务为了保证项目质量，这些技术计划必须在受控状后服务为了保证项目质量，这些技术计划必须在受控状态下进行态下进行。

6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制4 工程项目目标控制工程项目目标控制(1)流程图流程图 流程图是由若干因素和箭线相连的因素关系图，主要流程图是由若干因素和箭线相连的因素关系图，主要用于质量管理运行过程策划包括系统流程图和原因结果用于质量管理运行过程策划包括系统流程图和原因结果图两种主要类型图两种主要类型 ①①系统流程图系统流程图主要用于说明项目系统各要素之间存主要用于说明项目系统各要素之间存在的相关关系利用系统流程图可以明确质量管理过程中在的相关关系利用系统流程图可以明确质量管理过程中各项活动、各环节之间的关系各项活动、各环节之间的关系如图如图6.11所示所示6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制6.1.2.4 质量策划的方法和技术质量策划的方法和技术4 工程项目目标控制工程项目目标控制 ②②原因结果图原因结果图主要用于分析和说明各种因素和原因主要用于分析和说明各种因素和原因如何导致或产生各种潜在的问题和后果如何导致或产生各种潜在的问题和后果如图如图6.12所示所示2)质量成本分析质量成本分析 质量成本是指为保证和提高项目质量而支出的一切费质量成本是指为保证和提高项目质量而支出的一切费用，以及因未达到既定质量水平而造成的一切损失之和。

用，以及因未达到既定质量水平而造成的一切损失之和质量成本分析，就是要研究项目质量成本的构成和项目质质量成本分析，就是要研究项目质量成本的构成和项目质量与成本之间的关系，进行质量成本的预测与计划量与成本之间的关系，进行质量成本的预测与计划3)类比类比 类比就是将拟进行的项目与已完成的类似项目相比较，类比就是将拟进行的项目与已完成的类似项目相比较，为实施项目的质量管理提供成熟的经验和思路为实施项目的质量管理提供成熟的经验和思路6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制4 工程项目目标控制工程项目目标控制 (1)影响质量的因素多影响质量的因素多项目的进行是动态的，影响项项目的进行是动态的，影响项目质量的因素也是动态的项目的不同阶段、不同环节、目质量的因素也是动态的项目的不同阶段、不同环节、不同过程的影响因素也不尽相同不同过程的影响因素也不尽相同,如设计、材料、自然条件、如设计、材料、自然条件、施工工艺、技术措施、管理制度等施工工艺、技术措施、管理制度等,均直接影响质量均直接影响质量6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制6.1.3 质量控制质量控制 6.1.3.1 项目质量控制的特点项目质量控制的特点4 工程项目目标控制工程项目目标控制 (2)易产生质量变异。

易产生质量变异质量变异就是项目质量数据的不质量变异就是项目质量数据的不一致性产生这种变异的原因有偶然因素和系统因素两种产生这种变异的原因有偶然因素和系统因素两种偶然因素是随机发生的，客观存在的，是正常的；系统因偶然因素是随机发生的，客观存在的，是正常的；系统因素是人为的，异常的偶然因素造成的变异称为偶然变异，素是人为的，异常的偶然因素造成的变异称为偶然变异，这种变异对项目质量的影响较小，是经常发生的，是难以这种变异对项目质量的影响较小，是经常发生的，是难以避免、难以识别，也难以消除的；系统因素所造成的变异避免、难以识别，也难以消除的；系统因素所造成的变异称为系统变异，这类变异对项目质量的影响较大，易识别，称为系统变异，这类变异对项目质量的影响较大，易识别，通过采取措施可以避免，也可以消除在项目的质量控制通过采取措施可以避免，也可以消除在项目的质量控制中，应采取相应的方法和手段对质量变异加以识别和控制中，应采取相应的方法和手段对质量变异加以识别和控制6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制4 工程项目目标控制工程项目目标控制 (3)质量控制的阶段性质量控制的阶段性项目需经历不同的阶段，各阶项目需经历不同的阶段，各阶段的工作内容、工作结果都不相同，所以每阶段的质量控段的工作内容、工作结果都不相同，所以每阶段的质量控制内容和控制重点亦不相同。

制内容和控制重点亦不相同 (4)易产生判断错误易产生判断错误在项目质量控制中，经常需要根在项目质量控制中，经常需要根据质量数据对项目实施的过程或结果进行判断项目的复据质量数据对项目实施的过程或结果进行判断项目的复杂性、不确定性，造成质量数据的采集、处理和判断的复杂性、不确定性，造成质量数据的采集、处理和判断的复杂性，往往会对项目的质量状况作出错误判断杂性，往往会对项目的质量状况作出错误判断6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制4 工程项目目标控制工程项目目标控制 (5)项目质量受费用、工期的制约项目质量受费用、工期的制约项目的质量不是项目的质量不是独立存在的，它受费用和工期的制约在对项目进行质量独立存在的，它受费用和工期的制约在对项目进行质量控制的同时，必须考虑其对费用和工期的影响，同样应考控制的同时，必须考虑其对费用和工期的影响，同样应考虑费用和工期对质量的制约，使项目的质量、费用、工期虑费用和工期对质量的制约，使项目的质量、费用、工期都能实现预期目标都能实现预期目标 (6)项目一般不能解体、拆卸项目一般不能解体、拆卸已加工完成的产品可已加工完成的产品可以解体、拆卸，对某些零、部件进行检查。

但项目一般做以解体、拆卸，对某些零、部件进行检查但项目一般做不到这一点，例如，对于已建成的楼房，就难以检查其地不到这一点，例如，对于已建成的楼房，就难以检查其地基的质量；对于已浇筑完成的混凝土构筑物，就难以检查基的质量；对于已浇筑完成的混凝土构筑物，就难以检查其中的钢筋质量所以，项目的质量控制应更加注重项目其中的钢筋质量所以，项目的质量控制应更加注重项目进展过程，注重对阶段结果的检验和记录进展过程，注重对阶段结果的检验和记录6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制4 工程项目目标控制工程项目目标控制 项目质量控制过程主要包括以下步骤：项目质量控制过程主要包括以下步骤： 选择控制对象为控制对象确定标准或目标制定实施计选择控制对象为控制对象确定标准或目标制定实施计划，确定保证措施按计划执行跟踪观测、检查发现、分析划，确定保证措施按计划执行跟踪观测、检查发现、分析偏差根据偏差采取对策偏差根据偏差采取对策 上述步骤可归纳为四个阶段：上述步骤可归纳为四个阶段：计划计划(Plan)、实施、实施(Do)、、检查检查(Check)和处理和处理(Action)。

在项目质量控制中，这四个在项目质量控制中，这四个阶段循环往复，形成阶段循环往复，形成PDCA循环6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制6.1.3.2 项目质量控制步骤项目质量控制步骤4 工程项目目标控制工程项目目标控制(1)计划计划 计划阶段的主要工作任务是确定质量目标、活动计划计划阶段的主要工作任务是确定质量目标、活动计划和管理项目的具体实施措施本阶段的具体工作是分析现和管理项目的具体实施措施本阶段的具体工作是分析现状，找出质量问题及控制对象；分析产生质量问题的原因状，找出质量问题及控制对象；分析产生质量问题的原因和影响因素；从各种原因和因素中确定影响质量的主要原和影响因素；从各种原因和因素中确定影响质量的主要原因或主要影响因素；针对质量问题及影响质量的主要因素因或主要影响因素；针对质量问题及影响质量的主要因素制定改善质量的措施及实施计划，并预计效果制定改善质量的措施及实施计划，并预计效果 在制定计划时，要反复分析思考，明确回答以下问题：在制定计划时，要反复分析思考，明确回答以下问题：为什么要提出该计划，采取这些措施；为什么应作如此改为什么要提出该计划，采取这些措施；为什么应作如此改进进;改进后要达到什么目的，有何效果；改进措施在何处改进后要达到什么目的，有何效果；改进措施在何处(哪道工序、哪个环节哪道工序、哪个环节)执行；计划和措施在何时执行和完执行；计划和措施在何时执行和完成成;计划由谁执行；用什么方法完成等。

计划由谁执行；用什么方法完成等6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制4 工程项目目标控制工程项目目标控制(2)实施实施 实施阶段的主要工作任务是根据计划阶段制定的计划实施阶段的主要工作任务是根据计划阶段制定的计划措施，组织贯彻执行本阶段要做好计划措施的交底和组措施，组织贯彻执行本阶段要做好计划措施的交底和组织落实、技术落实和物资落实织落实、技术落实和物资落实3)检查检查 检查阶段的主要工作任务是检查实际执行情况，并将检查阶段的主要工作任务是检查实际执行情况，并将实施效果与预期目标对比，进一步找出存在的问题实施效果与预期目标对比，进一步找出存在的问题6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制4 工程项目目标控制工程项目目标控制(4)处理处理 处理阶段的主要工作任务是对检查的结果进行总结和处理阶段的主要工作任务是对检查的结果进行总结和处理其具体工作包括：总结经验，纳入标准即通过对处理其具体工作包括：总结经验，纳入标准即通过对实施情况的检查，明确有效果的措施，制定相应的工作文实施情况的检查，明确有效果的措施，制定相应的工作文件、工艺规程、作业标准及各种质量管理的规章制度，总件、工艺规程、作业标准及各种质量管理的规章制度，总结好的经验，防止问题再次发生。

结好的经验，防止问题再次发生6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制4 工程项目目标控制工程项目目标控制1））质量控制量控制过程程 4 工程项目目标控制工程项目目标控制(1)人的控制人的控制 人作为控制的对象，是要避免产生失误；人作为控制人作为控制的对象，是要避免产生失误；人作为控制的动力，是要充分调动积极性，发挥人的主导作用因此，的动力，是要充分调动积极性，发挥人的主导作用因此，应提高人的素质，健全岗位责任制，改善劳动条件，公平应提高人的素质，健全岗位责任制，改善劳动条件，公平合理地激励劳动热情；应根据项目特点，从确保质量出发，合理地激励劳动热情；应根据项目特点，从确保质量出发，在人的技术水平、人的生理缺陷、人的心理行为、人的错在人的技术水平、人的生理缺陷、人的心理行为、人的错误行为等方面控制人的使用；更为重要的是提高人的质量误行为等方面控制人的使用；更为重要的是提高人的质量意识，形成人人重视质量的项目环境意识，形成人人重视质量的项目环境6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制6.1.3.3 质量因素的控制质量因素的控制4 工程项目目标控制工程项目目标控制(2)材料的控制材料的控制 材料主要包括原材料、成品、半成品、构配件等。

对材料主要包括原材料、成品、半成品、构配件等对材料的控制主要通过严格检查验收，正确合理地使用，进材料的控制主要通过严格检查验收，正确合理地使用，进行收、发、储、运的技术管理，杜绝使用不合格材料等环行收、发、储、运的技术管理，杜绝使用不合格材料等环节来进行控制节来进行控制3)设备的控制设备的控制 设备包括项目使用的机械设备、工具等对设备的控设备包括项目使用的机械设备、工具等对设备的控制，应根据项目的不同特点，合理选择、正确使用、管理制，应根据项目的不同特点，合理选择、正确使用、管理和保养6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制4 工程项目目标控制工程项目目标控制(4)方法的控制方法的控制 包括项目实施方案、工艺、组织设计、技术措施等包括项目实施方案、工艺、组织设计、技术措施等对方法的控制，主要通过合理选择、动态管理等环节加以对方法的控制，主要通过合理选择、动态管理等环节加以实现合理选择就是根据项目特点选择技术可行、经济合实现合理选择就是根据项目特点选择技术可行、经济合理、有利于保证项目质量、加快项目进度、降低项目费用理、有利于保证项目质量、加快项目进度、降低项目费用的实施方法。

动态管理就是在项目进行过程中正确应用，的实施方法动态管理就是在项目进行过程中正确应用，并随着条件的变化不断进行调整并随着条件的变化不断进行调整6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制4 工程项目目标控制工程项目目标控制(5)环境的控制环境的控制 影响项目质量的环境因素较多，有项目技术环境，如影响项目质量的环境因素较多，有项目技术环境，如地质、水文、气象等；项目管理环境，如质量保证体系、地质、水文、气象等；项目管理环境，如质量保证体系、质量管理制度等；劳动环境，如劳动组合、作业场所等质量管理制度等；劳动环境，如劳动组合、作业场所等根据项目特点和具体条件，采取有效措施对影响质量的环根据项目特点和具体条件，采取有效措施对影响质量的环境因素进行控制境因素进行控制6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制4 工程项目目标控制工程项目目标控制return影响影响工程工程质量质量的的5大因大因素素人：直接参与工程建设的人：直接参与工程建设的 决策、组决策、组 织、指挥和操作人员织、指挥和操作人员材料：工程施工的物质条件，工程质材料：工程施工的物质条件，工程质 量的基础量的基础方法：技术方案、工艺流程、组织措施、计划方法：技术方案、工艺流程、组织措施、计划控制手段、检验手段、施工方案等各种技术方法控制手段、检验手段、施工方案等各种技术方法机械：包括生产机械设备和施工机械设备机械：包括生产机械设备和施工机械设备环境：社会环境、工程技术环境、工程管环境：社会环境、工程技术环境、工程管 理环境、劳动环境等理环境、劳动环境等2）影响工程质量因素的控制4M1E4 工程项目目标控制工程项目目标控制(1)项目决策阶段的质量控制项目决策阶段的质量控制 项目决策阶段包括项目的可行性研究和项目决策。

在项目决策阶段包括项目的可行性研究和项目决策在项目的可行性研究中，应进行方案比较，提出项目质量的项目的可行性研究中，应进行方案比较，提出项目质量的总体要求，使项目的质量要求和标准符合项目所有者的意总体要求，使项目的质量要求和标准符合项目所有者的意图，并与项目的其他目标相协调，与项目环境相协调在图，并与项目的其他目标相协调，与项目环境相协调在项目决策过程中，应充分考虑项目费用、时间、质量等目项目决策过程中，应充分考虑项目费用、时间、质量等目标之间的对立统一关系，确定项目应达到的质量目标和水标之间的对立统一关系，确定项目应达到的质量目标和水平6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制6.1.3.4 项目不同阶段的质量控制项目不同阶段的质量控制4 工程项目目标控制工程项目目标控制(2)项目设计阶段的质量控制项目设计阶段的质量控制 项目设计阶段是影响项目质量的决定性环节，没有高项目设计阶段是影响项目质量的决定性环节，没有高质量的设计就没有高质量的项目在项目设计过程中，应质量的设计就没有高质量的项目在项目设计过程中，应针对项目特点，根据决策阶段已确定的质量目标和水平，针对项目特点，根据决策阶段已确定的质量目标和水平，使其具体化。

设计质量是一种适应性质量，即通过设计使使其具体化设计质量是一种适应性质量，即通过设计使项目质量适应项目使用的要求，以实现项目的使用价值和项目质量适应项目使用的要求，以实现项目的使用价值和功能；使项目质量适应项目环境的要求，使项目在其生命功能；使项目质量适应项目环境的要求，使项目在其生命周期内安全、可靠；使项目质量适应用户的要求，使用户周期内安全、可靠；使项目质量适应用户的要求，使用户满意6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制4 工程项目目标控制工程项目目标控制(3)项目实施阶段的质量控制项目实施阶段的质量控制 项目实施是项目形成的重要阶段，是项目质量控制的项目实施是项目形成的重要阶段，是项目质量控制的重点项目实施阶段所实现的质量是一种符合性质量，即重点项目实施阶段所实现的质量是一种符合性质量，即实施阶段所形成的项目质量应符合设计要求实施阶段所形成的项目质量应符合设计要求 项目实施阶段是一个从输入转化到输出的系统过程项目实施阶段是一个从输入转化到输出的系统过程项目实施阶段的质量控制，也是一个从对投入品的质量控项目实施阶段的质量控制，也是一个从对投入品的质量控制开始，到对产出品的质量控制为止的系统控制过程，制开始，到对产出品的质量控制为止的系统控制过程，如如图图6.13所示所示。

项目实施阶段的不同环节，其质量控制的工作内容不项目实施阶段的不同环节，其质量控制的工作内容不同 6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制4 工程项目目标控制工程项目目标控制 ①①事前质量控制事前质量控制在项目实施前所进行的质量控制就在项目实施前所进行的质量控制就称为事前质量控制，其控制的重点是做好项目实施的准备称为事前质量控制，其控制的重点是做好项目实施的准备工作其主要工作内容有：工作其主要工作内容有： A.技术准备技术准备调查分析项目的自然条件、技术经济条调查分析项目的自然条件、技术经济条件；熟悉和审查项目的有关资料、图纸；确定项目实施方件；熟悉和审查项目的有关资料、图纸；确定项目实施方案及质量保证措施；确定计量方法和质量检测手段等案及质量保证措施；确定计量方法和质量检测手段等 B.物质准备物质准备对项目所需材料、构配件的质量进行检对项目所需材料、构配件的质量进行检查与控制；对永久性生产设备进行检查与验收；对项目实查与控制；对永久性生产设备进行检查与验收；对项目实施中所使用的设备应检查其技术性能；必备的质量检测设施中所使用的设备应检查其技术性能；必备的质量检测设备及质量控制所需的其他物资。

备及质量控制所需的其他物资6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制4 工程项目目标控制工程项目目标控制 C.组织准备组织准备建立项目组织机构及质量保证体系；对建立项目组织机构及质量保证体系；对项目参与人员分层次进行培训教育，提高质量意识和素质；项目参与人员分层次进行培训教育，提高质量意识和素质；建立与保证质量有关的岗位责任制等建立与保证质量有关的岗位责任制等 D.现场准备现场准备不同的项目，现场准备的内容亦不相同不同的项目，现场准备的内容亦不相同例如，建筑施工项目的现场准备包括控制网、水准点标桩例如，建筑施工项目的现场准备包括控制网、水准点标桩的测量；的测量；“七通一平七通一平”，生产、生活临时设施的准备等生产、生活临时设施的准备等6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制4 工程项目目标控制工程项目目标控制 ②②事中质量控制事中质量控制在项目实施过程中所进行的质量控在项目实施过程中所进行的质量控制就是事中质量控制事中质量控制的策略是：全面控制制就是事中质量控制事中质量控制的策略是：全面控制实施过程，重点控制工序和工作质量其具体措施是：工实施过程，重点控制工序和工作质量。

其具体措施是：工序交接有检查；质量预控有对策；项目实施有方案；质量序交接有检查；质量预控有对策；项目实施有方案；质量保证措施有交底；动态控制有方法；配制材料有试验；隐保证措施有交底；动态控制有方法；配制材料有试验；隐蔽工程有验收；配制材料项目变更有手续；质量处理有复蔽工程有验收；配制材料项目变更有手续；质量处理有复查；行使质控有否决；质量文件有档案查；行使质控有否决；质量文件有档案 ③③事后质量控制事后质量控制一个项目、工序或工作完成形成成一个项目、工序或工作完成形成成品或半成品的质量控制称为事后质量控制事后质量控制品或半成品的质量控制称为事后质量控制事后质量控制的重点是进行质量检查、验收及评定的重点是进行质量检查、验收及评定6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制4 工程项目目标控制工程项目目标控制(4)项目最终完成阶段的质量控制项目最终完成阶段的质量控制 项目最终完成后，应进行全面的质量检查评定，判断项目最终完成后，应进行全面的质量检查评定，判断项目是否达到其质量目标，组织竣工验收项目是否达到其质量目标，组织竣工验收6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制4 工程项目目标控制工程项目目标控制 (1)掌握项目实施质量状况用的数据。

如与项目有关的掌握项目实施质量状况用的数据如与项目有关的质量指标、参数等质量指标、参数等 (2)分析质量问题、原因用的数据如为了分析某一质分析质量问题、原因用的数据如为了分析某一质量特性值不合格的原因而搜集的数据量特性值不合格的原因而搜集的数据 (3)控制工序质量用的数据这类数据是为了掌握工序控制工序质量用的数据这类数据是为了掌握工序生产状态的稳定性，用以对工序质量做出判断和确定对策生产状态的稳定性，用以对工序质量做出判断和确定对策 (4)判断项目质量水平的数据这类数据是为了评判已判断项目质量水平的数据这类数据是为了评判已完成项目的质量状况，作为项目质量合格控制的依据完成项目的质量状况，作为项目质量合格控制的依据6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制6.1.5 项目控制的数理统计方法项目控制的数理统计方法4 工程项目目标控制工程项目目标控制 (1)总体总体又称母体、检查批或批，是指研究对象总体又称母体、检查批或批，是指研究对象全体元素的集合总体分为有限总体和无限总体有限总全体元素的集合总体分为有限总体和无限总体有限总体有一定的数量表现，如一批同规格的材料；无限总体则体有一定的数量表现，如一批同规格的材料；无限总体则无一定的数量表现，如一道工序，它源源不断地生产出某无一定的数量表现，如一道工序，它源源不断地生产出某一产品，本身是无限的。

一产品，本身是无限的 (2)样本从总体中抽取出来的一部分个体组成样本，从总体中抽取出来的一部分个体组成样本，样本也可称为子样从总体中抽取样本的方法有两种：随样本也可称为子样从总体中抽取样本的方法有两种：随机抽样和系统抽样随机抽样排除了人的主观影响，使总机抽样和系统抽样随机抽样排除了人的主观影响，使总体中的每一个个体都具有同等的机会被抽取到；系统抽样体中的每一个个体都具有同等的机会被抽取到；系统抽样是指每经过一定的时间间隔或数量间隔抽取若干产品作为是指每经过一定的时间间隔或数量间隔抽取若干产品作为样本6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制6.1.5.1 数理统计的几个概念数理统计的几个概念4 工程项目目标控制工程项目目标控制 (3)随机现象随机现象在质量检验中，某一产品的检验结果可在质量检验中，某一产品的检验结果可能是合格、不合格，这种事先不能确定结果的现象称为随能是合格、不合格，这种事先不能确定结果的现象称为随机现象 (4)随机事件随机事件每一种随机现象的表现或结果就是随机每一种随机现象的表现或结果就是随机事件如某产品检验为事件如某产品检验为“合格合格”，就是一个随机事件。

就是一个随机事件 (5)随机事件的频率随机事件的频率随机事件发生的次数称为随机事件发生的次数称为“频数频数”，它与数据总数的比值就称为，它与数据总数的比值就称为“频率频率” (6)随机事件的概率随机事件的概率频率的稳定值称为频率的稳定值称为“概率概率”6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制4 工程项目目标控制工程项目目标控制 排列图法排列图法是用来寻找影响项目质量主要因素的一种常是用来寻找影响项目质量主要因素的一种常用的统计分析工具用的统计分析工具 排列图有两个纵坐标，一个横坐标，排列图有两个纵坐标，一个横坐标，如图如图6.14所示所示左纵坐标表示频数，即某种因素发生的次数；右纵坐标表左纵坐标表示频数，即某种因素发生的次数；右纵坐标表示频率，即某种因素发生的累计频率；横坐标表示影响项示频率，即某种因素发生的累计频率；横坐标表示影响项目质量的各个因素或项目，按影响质量程度的大小，从左目质量的各个因素或项目，按影响质量程度的大小，从左到右依次排列图中由若干个按频数大小依次排列的直方到右依次排列图中由若干个按频数大小依次排列的直方柱和一条累计频率曲线所组成。

在排列图中，通常将累计柱和一条累计频率曲线所组成在排列图中，通常将累计频率曲线的累计百分数分为三级，与此对应的因素分为三频率曲线的累计百分数分为三级，与此对应的因素分为三6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制6.1.5.2 排列图法排列图法4 工程项目目标控制工程项目目标控制类：类：A类因素对应于频率类因素对应于频率0～～80％，是影响项目质量的主要％，是影响项目质量的主要因素；因素；B类因素对应于频率类因素对应于频率80％～％～90％，是次要因素；％，是次要因素；C类类因素对应于频率因素对应于频率90％～％～100％，是影响项目质量的一般因素％，是影响项目质量的一般因素 (1)绘图原理绘图原理 ①①按影响程度的大小将影响质量的各个因素或项目从按影响程度的大小将影响质量的各个因素或项目从左至右排列，以直方柱的高度表示各因素出现的频数左至右排列，以直方柱的高度表示各因素出现的频数 ②②将各因素所占的百分比依次累加，以求得各因素的将各因素所占的百分比依次累加，以求得各因素的累计频率；将所得的各因素的累计频率逐一标注在图中相累计频率；将所得的各因素的累计频率逐一标注在图中相应位置，并将其以折线连接，即可得到累计频率曲线。

应位置，并将其以折线连接，即可得到累计频率曲线6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制4 工程项目目标控制工程项目目标控制 ③③划分划分A、、B、、C类区自频率纵坐标引累计频率为类区自频率纵坐标引累计频率为80％、％、90％、％、100％的三条平行于横坐标的虚线横坐标及三％的三条平行于横坐标的虚线横坐标及三条虚线由下向上将累计频率分为条虚线由下向上将累计频率分为A、、B、、C三个类区三个类区2)绘图要点绘图要点 ①①按不同的项目按不同的项目(因素因素)进行分类，分类项目要具体明进行分类，分类项目要具体明确，尽量使各个影响质量的因素之间的数据有明显差别，确，尽量使各个影响质量的因素之间的数据有明显差别，以便突出主要因素以便突出主要因素 ②②数据要取足，代表性要强，以确保分析判断的可靠数据要取足，代表性要强，以确保分析判断的可靠性6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制4 工程项目目标控制工程项目目标控制 ③③适当合并一般因素通常情况下，不太重要的因素适当合并一般因素通常情况下，不太重要的因素可以列出很多项，为简化作图，常将这些因素合并为其他可以列出很多项，为简化作图，常将这些因素合并为其他项，放在横坐标的末端。

项，放在横坐标的末端 ④④对影响因素进行层层分析在合理分层的基础上，对影响因素进行层层分析在合理分层的基础上，分别确定各层的主要因素及其相互关系分层绘制排列图分别确定各层的主要因素及其相互关系分层绘制排列图可以步步深入，最终确定影响质量的根本原因可以步步深入，最终确定影响质量的根本原因6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制4 工程项目目标控制工程项目目标控制6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制图图6.14 排列图排列图B4 工程项目目标控制工程项目目标控制 为分析产生某种工程质量问题的原因，通过集思广益，为分析产生某种工程质量问题的原因，通过集思广益，将可能产生工程质量问题的所有原因反映在一张图面上，将可能产生工程质量问题的所有原因反映在一张图面上，这种图就是因果分析图其基本格式这种图就是因果分析图其基本格式如图如图6.15所示所示 (1)因果分析图绘制原理因果分析图绘制原理尽管影响项目质量的原因很尽管影响项目质量的原因很多，且关系复杂，但归纳起来，存在两种互为依存的关系，多，且关系复杂，但归纳起来，存在两种互为依存的关系，即平行关系和因果关系。

因果分析图能同时整理出这两种即平行关系和因果关系因果分析图能同时整理出这两种关系 利用因果分析图可以逐级分层，从大到小，从粗到细，利用因果分析图可以逐级分层，从大到小，从粗到细，寻根究底，直至确定采取的有效措施为止寻根究底，直至确定采取的有效措施为止6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制6.1.5.3 排列图法排列图法4 工程项目目标控制工程项目目标控制 (2)因果分析图的绘制步骤因果分析图的绘制步骤不同类型的因果分析图的不同类型的因果分析图的绘制步骤有所不同现以混凝土强度不足的质量问题为例绘制步骤有所不同现以混凝土强度不足的质量问题为例说明原因罗列型因果分析图的绘制步骤说明原因罗列型因果分析图的绘制步骤①①决定特性决定特性 特性就是需要解决的质量问题，放在主干箭头的前面特性就是需要解决的质量问题，放在主干箭头的前面本例的特性是混凝土强度不足本例的特性是混凝土强度不足②②确定影响质量特性的大原因确定影响质量特性的大原因 A.影响混凝土强度的大原因主要是人、材料、工艺、影响混凝土强度的大原因主要是人、材料、工艺、设备和环境等五个方面。

设备和环境等五个方面6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制4 工程项目目标控制工程项目目标控制 B.进一步确定中、小原因围绕着大原因进行层层分进一步确定中、小原因围绕着大原因进行层层分析，确定影响混凝土强度的中、小原因析，确定影响混凝土强度的中、小原因(中、小、细枝中、小、细枝) C.补充遗漏的因素发扬技术民主，反复讨论，补充补充遗漏的因素发扬技术民主，反复讨论，补充遗漏的因素遗漏的因素 D.制定对策针对影响质量的因素，有的放矢地制定制定对策针对影响质量的因素，有的放矢地制定对策，并落实解决问题的人和时间，通过对策计划表的形对策，并落实解决问题的人和时间，通过对策计划表的形式加以表达，并限期改正式加以表达，并限期改正 本例所绘制出的因果分析图本例所绘制出的因果分析图如图如图6.16所示所示6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制4 工程项目目标控制工程项目目标控制6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制图图6.15 因果分析图因果分析图B4 工程项目目标控制工程项目目标控制6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制图图6.16 混凝土强度不足因果分析图混凝土强度不足因果分析图B4 工程项目目标控制工程项目目标控制 为了能够比较准确地反映出质量数据的分布状况，可为了能够比较准确地反映出质量数据的分布状况，可以用横坐标标注质量特性值，纵坐标标注频数或频率值，以用横坐标标注质量特性值，纵坐标标注频数或频率值，各组所包含数据的频数或频率的大小用直方柱的高度表示，各组所包含数据的频数或频率的大小用直方柱的高度表示，这种图形称为直方图，这种图形称为直方图，如图如图6.17所示所示。

以频数为纵坐标的以频数为纵坐标的直方图称为直方图称为频数直方图频数直方图，以频率为纵坐标的直方图称为，以频率为纵坐标的直方图称为频频率直方图率直方图6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制6.1.5.4 直方图法直方图法4 工程项目目标控制工程项目目标控制 从表面上看，直方图表现了所取数据的分布，但其实从表面上看，直方图表现了所取数据的分布，但其实质是反映了数据所代表的生产过程的分布，即生产过程的质是反映了数据所代表的生产过程的分布，即生产过程的状态直方图形象直观地反映了数据分布情况，通过对直状态直方图形象直观地反映了数据分布情况，通过对直方图的观察和分析，可以判断生产过程是否稳定，及其质方图的观察和分析，可以判断生产过程是否稳定，及其质量情况直方图图形分为正常型和异常型直方图图形分为正常型和异常型1)正常型正常型 正常型直方图的图形为左右对称的山峰形状，正常型直方图的图形为左右对称的山峰形状，如图如图6.18(a)所示所示图的中部有一峰值，两侧的分布大体对称且图的中部有一峰值，两侧的分布大体对称且越偏离峰值直方柱的高度越小，符合正态分布表明这批越偏离峰值直方柱的高度越小，符合正态分布。

表明这批数据所代表的工序处于稳定状态数据所代表的工序处于稳定状态6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制4 工程项目目标控制工程项目目标控制(2)异常型异常型 与正常型分布状态相比，带有某种缺陷的直方图为异与正常型分布状态相比，带有某种缺陷的直方图为异常型直方图表明这批数据所代表的工序处于不稳定状态常型直方图表明这批数据所代表的工序处于不稳定状态常见的异常型直方图有以下几种：常见的异常型直方图有以下几种： ①①偏向型直方的顶峰偏向一侧这往往是由于只控直方的顶峰偏向一侧这往往是由于只控制一侧界限，或一侧控制严格，另一侧控制宽松所造成的制一侧界限，或一侧控制严格，另一侧控制宽松所造成的根据直方的顶峰偏向的位置不同，有左偏峰型和右偏峰型，根据直方的顶峰偏向的位置不同，有左偏峰型和右偏峰型，如图如图6.18(b)、、(c)所示所示仅控制下限或下限控制严、上限控仅控制下限或下限控制严、上限控制宽时多呈现左偏峰型；仅控制上限或上限控制严、下限制宽时多呈现左偏峰型；仅控制上限或上限控制严、下限控制宽时多呈现右偏峰型控制宽时多呈现右偏峰型6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制4 工程项目目标控制工程项目目标控制 ②②双峰型。

双峰型一个直方图出现两个顶峰，一个直方图出现两个顶峰，如图如图6.18(d)所所示示往往是由于两种不同的分布混在一起所造成的往往是由于两种不同的分布混在一起所造成的即虽然测试统计的是同一项目的数据，但数据来源条件差距较然测试统计的是同一项目的数据，但数据来源条件差距较大，例如，两班工人的操作水平相差较大，将其质量数据大，例如，两班工人的操作水平相差较大，将其质量数据混在一起所作出的直方图；使用两种强度等级相差较大的混在一起所作出的直方图；使用两种强度等级相差较大的水泥且未调整其他配合参数时，混凝土强度数据所作出的水泥且未调整其他配合参数时，混凝土强度数据所作出的直方图等出现这种直方图时，应将数据进行分层，然后直方图等出现这种直方图时，应将数据进行分层，然后分步作图分析分步作图分析6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制4 工程项目目标控制工程项目目标控制 ③③平峰型在整个分布范围内，频数在整个分布范围内，频数(频率频率)的大小差的大小差距不大，形成平峰型直方图，距不大，形成平峰型直方图，如图如图6.18(e)所示所示往往是由往往是由于生产过程中有某种缓慢变化的因素起作用所造成的，如于生产过程中有某种缓慢变化的因素起作用所造成的，如工具的磨损，操作者的疲劳等都有可能出现这种图形。

工具的磨损，操作者的疲劳等都有可能出现这种图形 ④④高端型直方图的一侧出现陡峭绝壁状态，直方图的一侧出现陡峭绝壁状态，如图如图6.18(f)所示所示这是由于人为地剔除了一些数据，进行不真这是由于人为地剔除了一些数据，进行不真实的统计所造成的实的统计所造成的 ⑤⑤孤岛型在远离主分布中心处出现孤立的小直方，在远离主分布中心处出现孤立的小直方，如图如图6.18（（g）所示）所示这表明项目在某一短时间内受到异常这表明项目在某一短时间内受到异常因素的影响，使生产条件突然发生较大变化，如短时间原因素的影响，使生产条件突然发生较大变化，如短时间原材料发生变化或由技术不熟练的工人替班操作等材料发生变化或由技术不熟练的工人替班操作等6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制4 工程项目目标控制工程项目目标控制 ⑥⑥锯齿型直方图出现参差不齐的形状，即频数不是直方图出现参差不齐的形状，即频数不是在相邻区间减少，而是隔区间减少，形成了锯齿状造成在相邻区间减少，而是隔区间减少，形成了锯齿状造成这种现象的原因不是质量数据本身的问题，而主要是绘制这种现象的原因不是质量数据本身的问题，而主要是绘制直方图时分组过多或测量仪器精度不够而造成的，直方图时分组过多或测量仪器精度不够而造成的，如图如图6.18(h)所示所示。

6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制4 工程项目目标控制工程项目目标控制6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制图图6.17 频率直方图频率直方图B4 工程项目目标控制工程项目目标控制6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制图图6.18 各种形状的直方图各种形状的直方图(a)正常型；正常型；(b)左偏峰型；左偏峰型；(c)右偏峰型；右偏峰型；(d)双峰型；双峰型；(e)平峰型；平峰型；(f)高端型；高端型；(g)孤岛型；孤岛型；(h)锯齿型锯齿型B4 工程项目目标控制工程项目目标控制6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制图图6.18 各种形状的直方图各种形状的直方图(a)正常型；正常型；(b)左偏峰型；左偏峰型；(c)右偏峰型；右偏峰型；(d)双峰型；双峰型；(e)平峰型；平峰型；(f)高端型；高端型；(g)孤岛型；孤岛型；(h)锯齿型锯齿型B4 工程项目目标控制工程项目目标控制6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制图图6.18 各种形状的直方图各种形状的直方图(a)正常型；正常型；(b)左偏峰型；左偏峰型；(c)右偏峰型；右偏峰型；(d)双峰型；双峰型；(e)平峰型；平峰型；(f)高端型；高端型；(g)孤岛型；孤岛型；(h)锯齿型锯齿型B4 工程项目目标控制工程项目目标控制6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制图图6.18 各种形状的直方图各种形状的直方图(a)正常型；正常型；(b)左偏峰型；左偏峰型；(c)右偏峰型；右偏峰型；(d)双峰型；双峰型；(e)平峰型；平峰型；(f)高端型；高端型；(g)孤岛型；孤岛型；(h)锯齿型锯齿型B4 工程项目目标控制工程项目目标控制6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制图图6.18 各种形状的直方图各种形状的直方图(a)正常型；正常型；(b)左偏峰型；左偏峰型；(c)右偏峰型；右偏峰型；(d)双峰型；双峰型；(e)平峰型；平峰型；(f)高端型；高端型；(g)孤岛型；孤岛型；(h)锯齿型锯齿型B4 工程项目目标控制工程项目目标控制 控制图是反映工序随时间变化而发生的质量变动的状控制图是反映工序随时间变化而发生的质量变动的状态，即反映项目实施过程中各阶段质量波动状态的图形。

态，即反映项目实施过程中各阶段质量波动状态的图形1)控制图原理控制图原理 例如例如，某项工程项目每天测得，某项工程项目每天测得10个混凝土强度数据，个混凝土强度数据，共测共测10天，做成直方图，天，做成直方图，如图如图6.19所示所示6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制6.1.5.5 控制图法控制图法4 工程项目目标控制工程项目目标控制 从图从图6.19可以可以直观地看出数据的分布状态，但看不出直观地看出数据的分布状态，但看不出数据随时间变化的状况若计算出每天数据的平均值和极数据随时间变化的状况若计算出每天数据的平均值和极差，并作出曲线，差，并作出曲线，如图如图4.40所示所示由图由图4.40可以可以看出混凝土看出混凝土强度平均值和极差随时间而变化的情况，但这种变化是否强度平均值和极差随时间而变化的情况，但这种变化是否正常仍不能判断，因此必须引入判定线判定线可根据数正常仍不能判断，因此必须引入判定线判定线可根据数理统计方法计算得到这种带有判定线的图就是控制图，理统计方法计算得到这种带有判定线的图就是控制图，其判定线称为控制界限控制图是用来区分质量波动是属其判定线称为控制界限。

控制图是用来区分质量波动是属于由偶然因素引起的正常波动还是由异常因素引起的异常于由偶然因素引起的正常波动还是由异常因素引起的异常波动，从而判断项目实施过程是否处于控制状态的一种有波动，从而判断项目实施过程是否处于控制状态的一种有效工具控制图的基本格式效工具控制图的基本格式如图如图4.41所示所示6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制4 工程项目目标控制工程项目目标控制 控制图中一般有三条控制界限：控制图中一般有三条控制界限：上控制界限，用上控制界限，用UCL(Upper Control Limit)表示；中心线，用表示；中心线，用CL(Central Line)表示；下控制界限，用表示；下控制界限，用LCL(Lower Control Limit)表表示将所控制的质量特性值在控制图上打点，若点全部落示将所控制的质量特性值在控制图上打点，若点全部落在上、下控制界限内，且点的排列无缺陷在上、下控制界限内，且点的排列无缺陷(如链、倾向、接如链、倾向、接近、周期等近、周期等)，则可判断项目实施过程处于控制状态，否则，则可判断项目实施过程处于控制状态，否则就认为项目实施过程中存在异常因素，必须查明，予以消就认为项目实施过程中存在异常因素，必须查明，予以消除。

可见，控制界限是判断项目实施过程是否发生异常变除可见，控制界限是判断项目实施过程是否发生异常变化，是否存在异常因素的尺度因此，确定控制界限是制化，是否存在异常因素的尺度因此，确定控制界限是制作控制图的关键控制界限可根据数理统作控制图的关键控制界限可根据数理统计原理计算得到计原理计算得到 6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制4 工程项目目标控制工程项目目标控制目前采用较多的是目前采用较多的是“三倍标准差法三倍标准差法”，即用，即用“3σ”方式确方式确定控制界限定控制界限3σ”方式，是以质量特性值方式，是以质量特性值(统计数据统计数据)的的平均值作为中心线；以中心线为基准向上平均值作为中心线；以中心线为基准向上“3σ”作为控制作为控制上限；以中心线为基准向下上限；以中心线为基准向下“3σ”作为控制下限设质量作为控制下限设质量特性值均值为特性值均值为u，标准差为，标准差为σ，则：，则： UCL=u+3σ CL＝＝u LCL=u-3σ 正态分布中，数据落在正态分布中，数据落在u±3σ之间的概率为之间的概率为99.73％，在％，在u±3σ范围之外的概率仅为范围之外的概率仅为0.27％，属小概率事件。

％，属小概率事件6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制4 工程项目目标控制工程项目目标控制 控制图用于项目质量控制的基本思路是：为了使项目控制图用于项目质量控制的基本思路是：为了使项目实施过程处于正常状态，项目实施应实现标准化只要操实施过程处于正常状态，项目实施应实现标准化只要操作者按标准作业，控制图上的点越出控制界限或排列有缺作者按标准作业，控制图上的点越出控制界限或排列有缺陷的可能性就非常小一旦点越出控制界限或排列有缺陷，陷的可能性就非常小一旦点越出控制界限或排列有缺陷，即认为维持正常作业的良好状态和标准作业条件被破坏的即认为维持正常作业的良好状态和标准作业条件被破坏的可能性极大，就应对工序作仔细观察、调查研究，查清产可能性极大，就应对工序作仔细观察、调查研究，查清产生异常的原因，采取措施，消除异常因素，使工序恢复和生异常的原因，采取措施，消除异常因素，使工序恢复和保持良好的状态，避免大量产生不合格，真正起到保持良好的状态，避免大量产生不合格，真正起到“预防预防为主为主”和和“控制控制”的作用6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制4 工程项目目标控制工程项目目标控制(2)控制图的观察与分析控制图的观察与分析 制作控制图的目的是为了利用控制图控制项目或工序、制作控制图的目的是为了利用控制图控制项目或工序、工作质量，使项目实施过程或工作过程处于工作质量，使项目实施过程或工作过程处于“控制状态控制状态”。

所谓控制状态，是指项目实施过程或工作过程仅受到偶然所谓控制状态，是指项目实施过程或工作过程仅受到偶然因素的影响，其质量特性统计量的分布基本上不随时间而因素的影响，其质量特性统计量的分布基本上不随时间而变化；反之，则称非控制状态或异常状态对控制图的观变化；反之，则称非控制状态或异常状态对控制图的观察分析，其依据是统计经验所得到的简单规律察分析，其依据是统计经验所得到的简单规律 判定项目实施过程或工作过程处于控制状态的标准，判定项目实施过程或工作过程处于控制状态的标准，可归纳为两条：可归纳为两条：6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制4 工程项目目标控制工程项目目标控制 ①①控制图上的点不超过控制界限控制图上的点不超过控制界限 ②②控制图上点的排列分布无缺陷控制图上点的排列分布无缺陷有缺陷的控制图为有缺陷的控制图为: A.连续连续7个点在中心线的同侧个点在中心线的同侧 B.有连续有连续7个点上升或下降个点上升或下降 C.连续连续11个点中个点中,有有10个点在中心线的同一侧个点在中心线的同一侧;连续连续14个个点中点中,有有12个点在中心线的同一侧；连续个点在中心线的同一侧；连续17个点中个点中,有有14个点个点在中心线的同一侧在中心线的同一侧;连续连续20个点中个点中,有有16个点在中心线的同一个点在中心线的同一侧。

侧 D.点围绕某一线作周期波动点围绕某一线作周期波动6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制4 工程项目目标控制工程项目目标控制6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制图图6.19 混凝土直方图混凝土直方图B4 工程项目目标控制工程项目目标控制6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制图图6.19 混凝土直方图混凝土直方图B4 工程项目目标控制工程项目目标控制6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制图图4.40 混凝土强度平均值和极差随时间变化状况混凝土强度平均值和极差随时间变化状况B4 工程项目目标控制工程项目目标控制6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制图图4.41 控制图基本格式控制图基本格式B4 工程项目目标控制工程项目目标控制 质量管理体系质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系这一体系是由建立质量方针和目标并实现这些目标体系这一体系是由建立质量方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的要素组成它将影响质量的技术、的相互关联或相互作用的要素组成它将影响质量的技术、管理、人员和资源等因素综合在一起，使之为一个共同的管理、人员和资源等因素综合在一起，使之为一个共同的目的目的——在质量方针的指引下，为达到质量目标而互相配在质量方针的指引下，为达到质量目标而互相配合、共同作用。

合、共同作用6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制6.1.6 质量管理体系质量管理体系4 工程项目目标控制工程项目目标控制(1)以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 项目组织依存于顾客，因此，项目组织应理解顾客当项目组织依存于顾客，因此，项目组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望 项目组织贯彻实施以顾客为关注焦点的质量管理原则，项目组织贯彻实施以顾客为关注焦点的质量管理原则，有助于掌握市场动向，提高市场占有率，提高经济效益有助于掌握市场动向，提高市场占有率，提高经济效益6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制6.1.6.1 八项质量管理原则八项质量管理原则4 工程项目目标控制工程项目目标控制(2)领导作用领导作用 质量管理体系由最高管理者推动，质量方针和质量目质量管理体系由最高管理者推动，质量方针和质量目标由领导组织策划，组织机构和职能分配由领导确定，资标由领导组织策划，组织机构和职能分配由领导确定，资源配置和管理由领导决定和安排，顾客和相关方的要求由源配置和管理由领导决定和安排，顾客和相关方的要求由领导确认，质量管理体系改进和提高由领导决策。

所以，领导确认，质量管理体系改进和提高由领导决策所以，领导者应将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并领导者应将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制4 工程项目目标控制工程项目目标控制(3)全员参与全员参与 各级人员是项目组织之本各级人员是项目组织之本,只有他们的充分参与，才能只有他们的充分参与，才能使他们的才华为组织带来收益质量管理是一个系统工程，使他们的才华为组织带来收益质量管理是一个系统工程，关系到过程中的每一个岗位和个人实施全员参与这一质关系到过程中的每一个岗位和个人实施全员参与这一质量管理原则量管理原则,将会调动全体员工的积极性和创造性，努力工将会调动全体员工的积极性和创造性，努力工作、勇于负责、持续改进、做出贡献，这对提高质量管理作、勇于负责、持续改进、做出贡献，这对提高质量管理体系的有效性和效率具有极其重要的作用体系的有效性和效率具有极其重要的作用6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制4 工程项目目标控制工程项目目标控制(4)过程方法过程方法 过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理，过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

因为过程管理强调活动与可以更高效地得到期望的结果因为过程管理强调活动与资源的结合，具有投入产出的概念过程管理体现了资源的结合，具有投入产出的概念过程管理体现了PDCA循环改进质量活动的思想，有利于适时进行测量，循环改进质量活动的思想，有利于适时进行测量，保证上下工序的质量通过过程管理，可以降低成本、缩保证上下工序的质量通过过程管理，可以降低成本、缩短周期，从而可更高效地获得预期效果短周期，从而可更高效地获得预期效果6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制4 工程项目目标控制工程项目目标控制(5)管理的系统方法管理的系统方法 管理的系统方法是将相互关联的过程作为系统加以识管理的系统方法是将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于项目组织提高实现目标的有效性别、理解和管理，有助于项目组织提高实现目标的有效性和效率系统方法包括系统分析、系统工程和系统管理三和效率系统方法包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节在质量管理中采用系统方法，就是要把质量管理大环节在质量管理中采用系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理，以实现质量方针和质量目标。

以识别、理解和管理，以实现质量方针和质量目标6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制4 工程项目目标控制工程项目目标控制(6)持续改进持续改进 持续改进是项目组织永恒的追求、永恒的目标、永恒持续改进是项目组织永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动为了满足顾客和其他相关方对质量更高的期望，的活动为了满足顾客和其他相关方对质量更高的期望，为了赢得竞争的优势，必须不断地改进和提高项目质量为了赢得竞争的优势，必须不断地改进和提高项目质量6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制4 工程项目目标控制工程项目目标控制(7)基于事实的决策方法基于事实的决策方法 有效决策建立在数据和信息分析的基础上决策是针有效决策建立在数据和信息分析的基础上决策是针对预定目标，在一定的约束条件下，从各种可行方案中选对预定目标，在一定的约束条件下，从各种可行方案中选择一种最佳方案决策者应采用科学的态度，以事实和正择一种最佳方案决策者应采用科学的态度，以事实和正确的信息为基础，通过合乎逻辑的分析，做出正确的决策确的信息为基础，通过合乎逻辑的分析，做出正确的决策在质量管理过程中，决策应以事实为依据，要避免盲目决在质量管理过程中，决策应以事实为依据，要避免盲目决策。

策6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制4 工程项目目标控制工程项目目标控制(8)与供方互利的关系与供方互利的关系 供方是项目供应链上的第一个环节，供应的过程是质供方是项目供应链上的第一个环节，供应的过程是质量形成过程的组成部分供方的质量直接影响项目质量，量形成过程的组成部分供方的质量直接影响项目质量，在项目组织的质量效益中包含有供方的贡献通过互利关在项目组织的质量效益中包含有供方的贡献通过互利关系，可以增强项目组织及供方创造价值的能力，也有利于系，可以增强项目组织及供方创造价值的能力，也有利于降低成本和优化资源配置，并增强对风险的应对能力降低成本和优化资源配置，并增强对风险的应对能力6.1 工程项目质量控制工程项目质量控制4 工程项目目标控制工程项目目标控制女儿墙水平裂缝女儿墙水平裂缝4 工程项目目标控制工程项目目标控制厂房外墙厂房外墙“八八”字缝字缝4 工程项目目标控制工程项目目标控制外墙窗口渗水外墙窗口渗水4 工程项目目标控制工程项目目标控制窗台涂料剥落窗台涂料剥落4 工程项目目标控制工程项目目标控制广东九江大桥200米桥面被撞垮塌 在大桥设计、建筑质量、通航管理三个方面，至少其中之一是存在问题的。

查资料得知，广东九江大桥曾于1990年获得国家科技进步二等奖，1991年获得国家优秀设计铜奖就是取得如此骄人荣誉的大桥，却显得如此“不堪一击”而1957年建成的武汉长江大桥，被来往船舶撞击许多次（年平均事故达1.7起），至今安然无恙 4 工程项目目标控制工程项目目标控制1999年1月4日18时50分，重庆市綦江县彩虹桥发生整体垮塌，造成40人死亡，14人受伤，直接经济损失631万元 4 工程项目目标控制工程项目目标控制綦江县彩虹桥为中承式钢管混凝土提篮拱桥，建设耗资418万元 事故经过 1999年1月4日18时50分，30余名群众正行走于彩虹桥上，另有22名驻綦武警战士进行训练，由西向东列队跑步至桥上约三分之二处时，整座大桥突然垮塌，桥上群众和武警战士全部坠人綦河中，经奋力抢救，14人生还，40人遇难死亡 直接原因 Ø吊杆锁锚问题:主拱钢绞线锁锚方法错误，不能保证钢绞线有效锁定及均匀受力，锚头部位的钢绞线出现部分或全部滑出，使吊杆钢绞线锚固失效Ø 主拱钢管焊接问题 主拱钢管在工厂加工中，对接焊缝普遍存在裂纹、未焊透、未熔合、气孔、夹渣等严重缺陷，质量达不到施工及验收规范规定的二级焊缝验收标准。

Ø钢管混凝土问题 主钢管内混凝土强度未达设计要求，局部有漏灌现象，在主拱肋板处甚至出现1米多长的空洞吊杆的灌浆防护也存在严重质量问题 设计问题 设计粗糙，随意更改施工中对主拱钢结构的材质、焊接质量、接头位置及锁锚质量均无明确要求在成桥增设花台等荷载后，主拱承载力不能满足相应规范要求Ø 桥梁管理不善 吊杆钢绞线锚固加速失效后，西桥头下端支座处的拱架钢管就产生了陈旧性破坏裂纹，主拱受力急剧恶化，已成一座危桥 4 工程项目目标控制工程项目目标控制间接原因间接原因p 建设过程严重违反基本建设程序未办理立项及计划审批手续，未办理规划、国土手续，未进行设计审查，未进行施工招投标，未办理建筑施工许可手续，未进行工程竣工验收p 设计、施工主体资格不合格私人设计，非法出图；施工承包主体不合法；挂靠承包，严重违规 p管理混乱綦江县个别领导行政干预过多，对工程建设的许多问题擅自决断，缺乏约束监督；建设业主与县建设行政主管部门职责混淆，责任不落实，工程发包混乱，管理严重失职；工程总承包关系混乱，总承包单位在履行职责上严重失职；施工管理混乱，设计变更随意，手续不全，技术管理薄弱，责任不落实，关键工序及重要部位的施工质量无人把关；材料及构配件进场管理失控，不按规定进行试验检测，外协加工单位加工的主拱钢管未经焊接质量检测合格就交付施工方使用；质监部门未严格审查项目建设条件就受理质监委托，且未认真履行职责，对项目未经验收就交付使用的错误作法未有效制止；工程档案资料管理混乱，无专人管理；未经验收，强行使用。

p 另外，负责项目管理的少数领导干部存在严重腐败行为，使国家明确规定的各项管理制度形同虚设 4 工程项目目标控制工程项目目标控制事故教训事故教训 开展工程质量大检查事故发生后，重庆市各相关单位在全市开展了以资质是否相符、程序是否合法、质量是否合格为重点的拉网式工程质量大检查，对存在质量和安全问题的在建和已建成工程，做到查出一件，彻底整改一件，该停建的项目必须坚决停建，该取消资质的必须坚决取消，该撤换责任人的必须立即撤换，对已建成而存在质量、安全隐患的建(构)筑物要立即停止使用，并着手进行处理 重点整顿綦江县建筑市场，规范建设各方主体行为针对该县建筑市场混乱无序，建设各方主体行为极不规范的现状，重庆市帮助县里解决管理中的根本问题和薄弱环节，督促县建委整顿建筑市场 进一步加强建筑市场和施工现场的管理重庆市严格执行项目法人责任制、招标投标制、合同管理制和工程监督制，坚持政企分开，坚持重大问题集体决定，不允许任何人干扰工程项目的公开、公平、公正招投标对不符合规定要求的建设项目，一经发现，立即停止拨款。