公共关系知识点及知识链条复习.doc

装 订 线装 订 线 内 不 要 答 题学 号姓 名班 级公共关系知识点及知识链条复习各位同学：参考教材把下列内容都找出来，你就知道公共关系学究竟是干什么的了！专业：营销09级 日期：11年6月 一、填空1、公共关系的结构是由 组织 、 公众 、 媒体 、 环境 四个要素构成2、公共关系是一种组织与公众的关系，发生这种关系的前提是公众与组织有某种 利益 上的牵连3、现代公共关系是一种意识，即 全员公关意识 4、现代公共关系是一种现代管理行为，是对 关系 进行管理的手段5、公共关系是根植于高度发展的 商品经济社会 6、公共关系追求的是 社会整体 利益7、公共关系与人际关系的不同点有 目的不同 、 结构不同 、 沟通方法不同 8、组织的基本特征是 具有一定数量的，较为固定的成员 、 具有特定的目标 、 组织具有实现目标的结构和手段 、 具有特定的功能 9、组织形象的构成要素主要有三个方面： 总体特征与风格 、 知名度与美誉度 、 形象定位 。

10、公共关系的基本属性有： 客观性 、 公共性 、 稳定性 、 相关性 、 间接性 、 互利性 、 可变性 11、民主政治取代封建专制 是公共关系产生与发展的政治保证12、 人类传播技术 的进步是公共关系产生与发展的物质基础13、 艾维.李 被誉为“公共关系之父”14、现代第一本公共关系教材是《 公众舆论之凝结 》15、现代公共关系传入我国台湾、香港，并得以发展的时间是20世纪 80 年代之后16、1986年11月，上海市成立 上海公共关系协会 ，成为我国第一家省市级的公共关系团体17、社会组织的特点有 整体性 、 目的性 、 适应性和多样性 18、公共关系的目标就是树立社会组织的 良好形象 19、企业形象识别系统由三大要素组成，即 理念识别 、 行为识别 、 视觉识别 20、公共关系组织机构包括 公共关系部 、 公共关系 、 公共关系社团 21、根据公共关系的职业特点，公共关系从业人员还应具有 公关意识 、 热情 、 自信 、 开放的职业心理 。

22、公共关系从业人员应具备的心理素质是 热情 、 自信 、 开放 23、公共关系人员应具备的知识结构是公共关系的基本理论和实务知识 ，与公共关系密切相关的学科知识 ， 有关社会组织的知识 和 开展特定公共关系工作所需的专门知识 24、 实事求是，诚实可信 是公共关系从业人员职业道德要求的内容25、公众的特征有 广泛性 ， 群体性 ， 同质性 ， 可变性 ， 多维性 ， 可导性 26、公众的可导性是让 有利于主体的公众行为发生和防止不利于主体的行为 出现27、按照公众与组织发生关系的过程将公众分为 非公众 、 潜在公众 、知晓公众 、 行动公众 28、 顺意公众 就是对组织的行为和政策等持赞赏态度，甚至支持态度的公众29、员工关系具有 导向 ， 凝聚 ，约束 和 激励 等功能30、员工之间的沟通方式主要有 内部刊物 ， 会议 ， 公告牌 ， 给员工的信 ， 员工手册及活动页印刷品 ， 家访，请员工做客，集体性娱乐活动，业余文体活动 等形式。

31、 沟通效果好 ， 沟通程度深 ， 沟通内容广 是非正式群体内部沟通的三大特点32、 整体性 ， 变化性 ， 相关性 是组织公共关系的外部关系33、 研究消费者需求 ， 坚持始终如一的服务 ， 妥善处理顾客的抱怨 是处理好消费者关系的主要内容34、“制造新闻”是社会组织为提高自身知名度和美誉度而将某种事件 典型化 、 新闻化 的公共关系行为35、 ， ， ， ， 是公共关系宣传管理的主要形式36、 联谊活动 ， 庆典活动 ， 赞助活动 ， 公共关系事件 ， 危机管理 是公共关系活动传播活动管理的主要形式37、一般地说，产品价值来自于三个方面： 品质 、 品牌 、 服务 38、企业在塑造企业自身行为文化时，必须建立 企业行为的规范 、 企业人际关系的规范 、 企业公关策划及其规范 、 服务行为规范 。

39、企业以人为本的价值观是指正确处理 股东 、 员工 、 顾客 、 公众 的利益关系40、企业文化建设的内在制约因素包括 职工队伍素质 、 技术装备素质 、 原材料，燃料和动力素质 、 经营管理素质 二、多项选择(1)41、传播的基本元素是（ ①②③④）①传播者 ②信息内容 ③信道 ④受传者 ⑤控制者42、一个组织在（①③⑤ ）①不同时期，传播与沟通的内容是不一样的②不同时期，传播与沟通的内容是一样的③同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是不一样的④同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是一样的⑤不同时期以及同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是不一样的43、赞助（① ）①是一种可以获得效益的投资，而不仅仅是一种慈善事业②是一种慈善事业，而不是一种可以获得效益的投资③不是一种慈善事业，也不是一种可以获得效益的投资④仅仅是一种慈善事业⑤是效益好的企业的一种慈善事业44、维系性公共关系活动的基本要求是（①③ ）①攻心为上 ②追求轰动效应 ③不奢求轰动效应，保持低姿态④ 不奢求轰动效应，但要保持高姿态⑤保持低姿态，但应追求轰动效应45、公关人员最重要的职业道德要求是（③）①宽容 ②平等 ③忠实 ④公正 ⑤公益46、依靠实际行动去建树组织形象，这是（⑤ ）①引导型公关活动的特点 ②宣传型公关活动的特点③维系型公关活动的特点 ④进攻型公关活动的特点⑤开发型公关活动的特点47、维系性公共关系活动，一般适用于（③）①组织的创立时期 ②组织的逆境时期③组织的发展时期 ④组织的危机时期⑤组织经营转向时期48、日常生活用品的最佳传播者是（②）①专家（权威） ②明星 ③第三者 ④企业职工 ⑤普通消费者49、一般来说，社区属于企业的（② ）①首要公众 ②次要公众 ③边缘公众 ④逆境公众 ⑤非公众50、组织具有的基本特性是（①②③④）①目的性 ②整体性 ③适应性 ④系统性 ⑤攻利性三、多项选择（2）51.公共关系涉及的学科有（ ABCDE ）。

A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学52.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（ AB ） A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《不效的公共关系》 D.《原则宣言》 E.《公共关系原理》53.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ ABCD ） A.真实 B.客观 C.公正 D.全面 E.正义54.员工的物质需求包括（ ABCD ） A.工资、津贴 B.住房、交通 C.休假日 C.福利 E.尊重55.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ ACD ） A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 C.环境监测中心 E.公众接待中心56.公共关系优化环境的功能包括（ ABCD ） A.优化社会经济环境 B.优化社会政冶环境 C.优化社会心理环境 C.优化社会文化环境 E.优化社会文明环境57.CI设计的基本原则包括（ ABCDE ）。

A.客观性原则 B.系统性原则 C.稳定性原则 D.差异性原则 E.社会性原则58.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（ACD ） A.性别差异 B.财富差异 C.外事差异 D.地位差异 E.肤色差异59.整合营销的指导原则是（ABCDE ） A.以消费者为核心 B.以公关调查为依据 C.以建立企业与消费者的“关系”为目的 D.以“一种声音”为内在支点 E.以全方位运用多种传媒为手段60.公共调查大多数是采用抽查的方法常用的抽样方法包括（ABDE ） A.分层随机抽样 B.简单随机抽样 C.观察抽样 D.配额抽样 E.分区多级抽样四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”）（ √ ）61.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系 √ ）62.态度在人的心理活动中起着“加工作用” × ）63.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度 × ）64.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂 × ）65.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

√ ）66.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间 √ ）67.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众 × ）68.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性 √ ）69.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福 √ ）70.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少 4 -。