完善公寓工作模式提高学生生活素质.doc

完善公寓工作模式，提高学生生活素质——清华大学本科生公寓管理模式的新探索聂风华 方华英 续智丹 摘要：按照“全员育人、全方位育人、全过程育人”的要求，清华大学学生公寓工作在学生培养中一直发挥着积极作用学生公寓作为住校学生的“第一社会、第二课堂、第三家庭” ，既是学生生活休息的重要场所，也是促进学生全面成长、开展素质教育的重要阵地清华大学在学生公寓的服务和管理工作中，深入分析公寓工作面临的机遇与挑战，紧密围绕学生生活素质的提升，充分发挥学生公寓管理委员会的作用，探索建立公寓员制度和公寓工作助理制度，在本科生公寓的管理模式方面进行了不懈的探索，并取得了良好的成效关键词：学生公寓，生活素质，员，清华大学一、学生公寓工作面临的机遇与挑战1、学生公寓的新功能学生公寓在我国可谓历史悠久，古代书院提供的住宿场所可作为学生公寓最早的雏形清华大学自建校以来，就非常重视学生住宿环境的建设，满足学生的住宿需求，保证学校教学科研活动的开展近年来，随着学生公寓条件不断改善，尤其是紫荆学生公寓的建成，使本科生公寓条件得到显著提高同时，学生公寓的功能也从学生生活场所拓展为学生生活、学习和接受全面素质教育的场所。

公寓是学生在学校中精神最放松的场所，体现出学生真实的生活素质和道德水平，因此通过公寓生活加强学生生活素质教育就显得尤为重要2004年中共中央、国务院发布的《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》中强调指出：“要高度重视大学生生活社区、学生公寓、网络虚拟群体等新型大学生组织的思想政治教育工作，选拔大学生骨干参与学生公寓、网络的 作者简介：聂风华，清华大学物业管理中心，清华大学后勤党委副书记、物业管理中心主任，副研究员，主要从事服务管理、大学生思想教育及事务管理方华英，清华大学物业管理中心主任助理，主要从事学生公寓管理和学生生活素质教育续智丹，清华大学物业管理中心紫荆学生公寓办公室主任，主要从事学生公寓管理和学生生活素质教育教育管理，发挥大学生自身的积极性和主动性，增强教育效果” 2、社会对清华毕业生的新要求百年清华，培养了大批优秀毕业生，他们中的许多人成为学术大师、兴业之士、治国栋梁清华毕业生认真严谨的工作作风、精专的工作技能，得到了社会的普遍认可但是伴随社会的不断发展，对毕业生的要求也在不断变化根据《清华大学 2007年用人单位调查问卷分析报告（2007 年 12月 10日） 》 ，用人单位认为现在清华毕业生最弱的方面是人际交往能力，此外，表达能力、团队精神、责任意识、心理素质也相对不足（见图 1） 。

2007 年清华校友问卷调查表明，在本科生培养中要进一步加强 的培养环节是对学生“社会责任感”的培养，其次是“团队意识”的培养（见图 2） 学生的“弱项”需要诸多方面共同努力进行培养，学生公寓就是其中重要的载体之一图 1 用人单位调查 图 2 清华校友调研3、本科生公寓管理服务工作的新发展伴随着人民生活水平的不断提高，学生对学生公寓的服务也提出了越来越多的需求紫荆公寓社区配套服务日趋完善，楼内洗浴、饮水、洗衣等服务项目陆续开展在硬件条件不断改善的同时， “育人”理念得到大力贯彻，科学管理水平日益提高，各项管理制度不断完善经过社会改革，优质社会资源不断进入，学生公寓的保洁、安保服务已由社会专业公司承担根据 Universum 2008年度大学毕业生调查报告，对中国 70所大学的 16815名即将在两年内毕业的大学学生（含清华大学 461人）进行的调查显示， 51%的学生对宿舍满意，而清华大学学生则为 75%与此同时，公寓工作人员综合素质不断提高，特别是近几年就业形势下，招聘高学历工作人员成为可能2009 年紫荆学生公寓的工作人员中具有硕士学历的 10人，具有大专以上学历的工作人员超过总人数的81%。

学生公寓在基本实现基础服务功能后，已经有可以在学生培养方面做出更多的努力二、本科生公寓工作管理模式的改革面对新的形势与挑战，清华大学相关部门一直努力探索和完善本科生公寓管理模式，创新性地提出诸多新思路、新做法，不断改进和加强公寓育人的成效1、公寓管理委员会制度的创立清华大学学生公寓管理委员会成立于 2004年，是清华大学学生工作指导委员会的下属机构，由与学生公寓服务与管理相关的学生工作部门、后勤工作部门、财务处、网络中心、电教中心等学校相关职能部门以及学生会、研究生会等共计 16个单位的 18名代表组成，下设工作小组，负责学生公寓服务和管理的有关日常工作其主要职能包括：审议和批准学生公寓管理办法；对学校学生公寓在教育、管理、服务等方面的重大问题进行决策；监督检查公寓各项管理办法及服务项目的执行；协调住宿学生、学生工作部门、后勤工作部门及其他相关部门的关系，发现和解决学生公寓管理工作中的矛盾和纠纷；维护学生、学校的合法权益公寓管委会自成立以后，切实加强了学生公寓的工作力度，根据实际情况需要，目前管委会例会由每学年一次增加为每学期一次通过定期的例会制度，听取公寓日常服务和管理的运行情况汇报，对公寓安全、卫生、维修以及住宿管理、住宿规划、文化活动等工作进行审议，有力地促进了学生公寓服务和管理工作的开展。

2、公寓工作助理制度的推广在学生公寓内活跃着众多学生组织，如院系学生会、学生公寓楼委会、勤工助学学生楼层长分队、各班班委会以及其他学生社团组织与此同时，各院系随班入住的政治员也在发挥重要作用如此众多的学生组织和个人热情参与学生公寓的建设，这是学生实现自我教育、自我管理、自我服务的良好基础但是这些组织的力量相对分散，且相互之间沟通不畅，这也成为了以区域和楼为单位开展工作的瓶颈鉴于以上情况，物业管理中心和学生处从 2004年 10月开始在本科生楼试点设立学生公寓工作助理，协调楼内各种力量共同推动公寓的服务和管理工作公寓工作助理上岗之初从学生宿舍卫生着手，依托学生楼委会的人员力量改变以往以房间为单位进行卫生检查的做法，将卫生检查对象落实到每名学生，并完善监督反馈机制，以调动每一位学生的积极性和主动性目前宿舍卫生成绩已纳入学生综合评定中，并与学校奖助学金的评定挂钩2006年公寓工作助理正式成为学校“三助” （助研、助教、助管）岗位，成为学生公寓工作的重要力量公寓工作助理通过参加院系党委学生组例会，增强了以楼为单位的各项工作的开展，有力协调了楼内各支学生工作队伍，建成了以楼为单位的管理队伍，形成对院系管理模式的有益补充，促进了良好沟通机制的形成， 。

另外工作助理参与开展丰富多彩的社区文化活动，倡导健康的生活习惯，培养学生的综合素质，活跃了学生公寓文化，使之成为校园文化的重要组成部分物业管理中心与校团委联合组织学生社区类学生素质拓展项目申报，近三年共组织活动 120余项，约 2万人次参加3、公寓员制度的建立2008年 8月开始，物业管理中心、学生处在本科生公寓联合开展了公寓员试点，聘任优秀硕士毕业生担任专职公寓员，以加强学生生活素质教育2009 年 8月试点范围从紫荆 12号楼扩展至 7栋楼，2010 年 1月，清华大学学生工作指导委员会原则同意设立学生公寓员并进行推广2010 年 3月，10名公寓员正式上岗经过一年半的试点，确定了新型本科生公寓管理模式(见图 3)，进一步聚合了后勤工作系统（物业管理中心）和学生工作系统（学图 3 新型本科生公寓管理模式生处、团委、各院系学生工作组）的力量公寓员积极主动与院系学生工作干部联系沟通，联合或协助院系在学生公寓开展活动，与院系相互配合共同做好学生公寓育人工作目前，已经逐渐建立了比较完善的沟通机制，做到日常工作定期联系，紧急事件随时沟通公寓员一般每月参加院系学生工作组例会，通报公寓工作部分院系则在楼内设立专门负责学生公寓工作的老师，做到随时沟通。

公寓员与院系政治员就楼内学生情况，保持随时联系各楼每周还会向院系通报卫生成绩等相关情况，楼委会也会邀请楼内院系代表、学生代表进行交流座谈公寓员牵头与院系学生组织在公寓内联合开展各种文化活动如紫荆12号楼联合楼内三个院系学生组织合办楼文化节，13 号楼经管学院开展了新生寝室设计活动，紫荆 10号楼工物系开展了文明宿舍评比，紫荆 11号楼开展了全楼宣传栏评比等在毕业生离校前夕，公寓员组织开展爱心捐助等活动，培养学生回馈社会、回馈母校的感情工业工程系 92班学生在所在的紫荆 12号楼体验楼长和保洁员工作，增强了劳动光荣和尊重他人劳动的意识通过试点，明确了公寓员的使命：以学生生活素质培养为目标，与各级学生工作队伍紧密配合，以公寓环境建设、社区文化活动、安全宣传教育、宿舍卫生评比为载体，引导学生增长生活知识和生活技能，培养良好的生活习惯和生活情趣，树立良好的生活观念与生活态度，为学生的健康成长、全面发展服务三、本科生公寓管理新模式试点取得的效果1、学生对学生公寓的满意度持续提高学生对公寓服务的满意度直接反映了相关工作的效果，同时对改进服务质量具有指导作用新模式试点后，紫荆本科生公寓满意度从 83.3提升至85.5(见图 4)，表明通过管理模式的不断完善，学生公寓的服务质量得到了提升，学生满意程度不断提高。

图 4： 本 科 生 公 寓 满 意 度 变 化 图8081828384858608年 3季 度 08年 四 季 度 09年 一 季 度 09年 二 季 度图 4 本科生公寓满意度变化图2、学生公寓违纪情况得到控制针对院系处罚标准不一、行动普遍迟缓的情况，不再由院系实施留宿、使用违章电器等公寓相关违纪行为处罚，该由公寓管理委员会统一进行全校学生公寓违纪行为的处理特别是公寓员队伍和公寓工作助理队伍的建立，有力地配合了院系的公寓工作，加强了学生的教育和引导，学生公寓违纪从 2005年秋季学期的 30起减少到 2009秋季学期的 5起（见图 5） 图 5 学生公寓违纪数量3、学生宿舍内卫生状况好转学生宿舍的卫生状况一直是宿舍管理中的老大难问题通过完善公寓管理模式，逐步建立了宿舍卫生治理的长效机制2007 年学生公寓管理委员会制定并颁布了《清华大学学生公寓卫生管理细则（试行） 》 ，统一了全校卫生检查标准和奖惩办法，为管理宿舍卫生提供了制度依据同时建立学生楼层长分队，通过学生勤工助学，建立了每周四的卫生清扫制度，有力的扭转了宿舍卫生差的状况2009 年，我校学生宿舍卫生达到良好以上宿舍数量的比例超过96%（见图 6） 。

图 6 全校学生宿舍卫生成绩优良率4、开展调查研究公寓工作助理和公寓员队伍的成立，有力的促进了学生公寓内的调研近几年来，我们走访了众多高校，了解和学习他们在公寓管理方面的优点为了调整管理办法和专项服务，开展了如作息制度（熄灯时间） 、洗澡热水供应时间、晚寝等问卷调查，了解学生意见，为科学决策提供依据同时开展了课题研究，例如《楼委会机制研究》 、 《学生违纪心理与行为状况研究》 、 《宿舍氛围及学生成长状况关系研究》等其中《宿舍氛围及学生成长状况关系研究》预计进行四期，将历时四年，其课题一期已经结题，并获得 2009年清华大学教育研究会优秀论文三等奖四、对公寓工作模式的思考与展望作为学生在校驻留时间最久的场所，学生公寓的服务和教育功能对学生成长成才具有不可忽视的作用，这也必然要求建立完备、科学、高效的公寓管理模式清华大学正在尝试的本科生公寓管理模式，虽然取得了一些效果，但是在以下几个方面仍需探索：1、公寓工作评估指标体系尚待完善后勤社会化改革以来，以“物业”为主要关注点，学生公寓的物业服务质量指标基本建立——以北京市教委牵头制定的标准化学生公寓标准为代表，而以“学生”为关注点，在学生生活素质培养方面，还没有一套完整的、可测量的指标体系，对公寓育人功能进行科学量化地评估。

2、齐抓共管的意识尚待加强学生公寓工作是一项综合、复杂的工作，需要学生工作系统、后勤工作系统、院系等众多单位齐抓共管以学生宿舍卫生工作为。