星级酒店管家部管理制度.docx

星级酒店管家部管理制度 星级酒店管家部管理制度 一、客房楼层规章制度： 1、本部员工应严格保持个人卫生标准，注意清洁及仪容 2、当值期间因非公事，不得擅离岗位或私人探访 3、要保持微笑及礼貌，愉快的态度，并以先生/女士与客人打招呼，路遇客人应靠右边让路，服务于客人时不宜过分亲热 4、工作时禁止大声笑谈及互相谩骂、吸烟、睡觉等；在工作中应尽量减少声响 5、应经常注意客人的精神面貌是否正常，以防发生不测， 6、如发现房门不能开，客房服务员应按正确程序处理 7、禁止使用客用毛巾做清洁用途 8、不准擅取客用物品及公物做私人使用 9、不准接听或客用做私人用途 10.应遵照督导的指示安全正确使用清洁用品及工具 11.严禁使用客房卫生间 12.未经当值经理、前台或管家部经理的批准，不准擅自开门让任何人进客房参观 13.服务员应养成良好的敲门及按门铃习惯，等客人回答后可进入，并保持房门开启 14.作为酒店员工应自觉拾起地上或地毯上的纸或烟蒂，作到“随行随清” 15.客人退房时，如客人需要，应代通知行李房派人提取行李，并尽快 星级酒店管家部管理制度 一、客房楼层规章制度： 1、本部员工应严格保持个人卫生标准，注意清洁及仪容 2、当值期间因非公事，不得擅离岗位或私人探访 3、要保持微笑及礼貌，愉快的态度，并以先生/女士与客人打招呼，路遇客人应靠右边让路，服务于客人时不宜过分亲热 4、工作时禁止大声笑谈及互相谩骂、吸烟、睡觉等；在工作中应尽量减少声响 5、应经常注意客人的精神面貌是否正常，以防发生不测， 6、如发现房门不能开，客房服务员应按正确程序处理 7、禁止使用客用毛巾做清洁用途 8、不准擅取客用物品及公物做私人使用 9、不准接听或客用做私人用途 10.应遵照督导的指示安全正确使用清洁用品及工具 11.严禁使用客房卫生间 12.未经当值经理、前台或管家部经理的批准，不准擅自开门让任何人进客房参观 13.服务员应养成良好的敲门及按门铃习惯，等客人回答后可进入，并保持房门开启 14.作为酒店员工应自觉拾起地上或地毯上的纸或烟蒂，作到“随行随清” 15.客人退房时，如客人需要，应代通知行李房派人提取行李，并尽快 。