关于步行街友阿春天顾客消费行为报告.doc

. 关于步行街友阿春天消费者消费行为报告1.撰写消费行为报告的原因...................................................2.小组成员以及观察地点.......................................................3.有阿春天百货的具体信息..................................................3.1 有阿春天百货地址以及一楼大门人流量...................3.2 有阿春天百货楼层布局以及货品种类.......................3.3 有阿春天百货货物摆放与消费者心理关系...............4.小组调查报告的收获与心得.................................................4.1 加深了对教学知识的理解...............................................4.2 增强了我们对教学知识的应用意识...............................4.3 培养了学生自主探索的精神...........................................4.4 锻炼了我们学生的社会交往能力....................................4.5 要重视实践活动，加强对实践活动的指导.....................4.6 让同学们感受到团队的力量，学会团队合作.................1. 作为市场营销专业的学生，必须学会观测步行街人流量变化以及步行街大型超市等地方顾客消费行为的大致情况，为以后的营销工作打下坚实的基础。

这次在老师布置作业结合我们学生自己专业知识所需要的情况下，我们小组成员组织了在星期二观测长沙市步行街有阿春天人流量变化以及顾客的部分消费行为的活动2. 我们小组成员分别是经过小组讨论之后，我们决定不选取星期六星期天去进行该项调查，因为步行街人流量太大，小组成员过少，不容易进行数量统计容易造成误差并且小组成员安全无法得到完全保证经过多方面考虑结合学校上课情况，我们选取 5.13 也就是星期二下午去步行街有阿春天百货进行调查3. 长沙地铁二号线已经开通，交通方便很多，随之而来的就是经济更好更快的发展要想富先修路总是不变的真理地铁二号线步行街站下车，从 3A出口出来迎面就是有阿春天百货这个大型超市因为超市面积非常大，小组成员不多我们便一起行动，陈建伟负责观察有阿春天大门口的人流量，龚宗刚负责观察消费人群的行动规律，龙开放负责商场布局以及货物摆设3.1 星期二下午步行街大路口人流量不少，进出有阿春天百货的消费者大约只有人流量的三分之一经过每十分钟一次统计，有阿春天百货一楼平均一个大门一分钟人流量为 5 人一楼有阿春天百货一楼有 8 个正门，2 个紧急出口一楼进门就充斥浓浓的香水味，消费者多为年轻女性，但也有不少中年女性三三俩俩在逛。

为了让读者更好的理解有阿春天百货顾客消费行为的变化有必要先介绍一下有阿春天百货的大致布局每层楼买卖的商品等下面是我们小组实地观察得到的一张表格：3.2 3.3 通过这张表格我们可以发现，一楼主要经营奢侈品，而化妆品香水无疑是吸引爱美女性最好的奢侈品了，所以整个商场一楼都弥漫着浓浓的香水味就是可以理解的了，这反应了消费者的一个心理就是容易受到外界因素的刺激而引发本身所不需要的主观要求在有阿春天百货一楼奢侈品所营造出的气氛中，女性爱美的天性受到外界刺激而得到激发，那么就很容易心甘情愿掏出自己的钱包或者爱人的钱包来购买这些物品精品男装的价格都不低，是以商业精英或者公司中高层男士为主要客源的，将其放在一楼也是为了照顾消费者的心理一般一个成功的商业人士都非常注重时间的利用，那么不会愿意浪费更多的时间在服装的选购上所以将精品男装放在一楼也是为了满足该消费主体的消费心理经过观察，一般有明确购买目标的都是单身女士或者单身男士，进入商场便会朝自己能满足自己需要的柜台或者楼层走去成双结伴而行的多是到处闲逛，进入商场没有明确方向，看到哪里则去哪里细心的读者还会发现，每一楼层都划分出来了一大部分作为一个主题明确的馆，每一个管都充满自己的特性，里面的商品都是每一楼商品的精华，所以消费者在外面逛过之后都会选择去馆里面仔细看看。

因为每一楼卖的商品都层次分明，所以每一楼的消费者也是性格分明一楼多为中年有钱女士，年轻爱美女士，成功男士二楼多为年轻男士，成家人士三楼成熟女性占多四楼在校大学女生，白领女士，家境优越的女生五楼就多是少女以及帮自己女儿选商品的中年女性六楼就是带着小孩的人士以及吃货的天下有阿春天百货的货物摆设确实非常人性化，考虑了消费者的心理变化很明显的就是五楼少女服装的安排因为少女都是心理比较内向害羞，在选取衣物的时候如果有其他旁人在场可能会不舒服，所以将其安排到了五楼这个位置，单独一个楼层全是类似物品摆设，那么在该楼基本不会有其他需求的人存在，多为同年龄的女生，大大降低了少女敏感的防备心理而且这个高度决定了不会有很多人来来往往的经过这个楼层有阿春天百货进去就可以看见左右俩个电梯，中间空出一部分挂着小饰品，非常温馨漂亮进门的顾客看到挂着的小饰品都会露出微笑，站在电梯往上面走的时候往下望视野也比较开阔每个上楼的电梯口前都有一个小广告牌，上面有商场最新的活动与优惠，这一点非常贴心，非常符合有些喜欢参加各种活动的消费者的消费心理，因为一般商场活动都意味着有新品上市或者有商品打折出售4. 经过小组的努力，我们得到了以上结果。

读了 2 年的大学，大多数人对本专业的认识不够,由于课堂上只是学理论知识，在书上所看到的东西很难与社会上的专业实际需要联系起来，而市场营销专业光只有理论知识是远远不够的所以我们得多进行实践活动，去研究消费者的行为习惯调查是实践活动的一种形式，目的是培养学生的实践能力，体现在生活实际中的应用对于现在的我们来说，这种小调查这种实践活动只是初步尝试，但学生对这种活动形式都表现出极大的兴趣，并投入较大精力付诸实践从学生在整个活动的过程来看，这次小调查的收获主要有以下几个方面：4.1 加深了对教学知识的理解此次活动是在已学习市场营销、消费者行为学的基础上开展的，我们在活动中不仅巩固所学的知识，而且也进一步巩固知识技能4.2 增强了我们对教学知识的应用意识我们把所学的知识技能灵活地运用到解决身边的问题，更能体会到知识来源于生活，也应用于生活4.3 培养了学生自主探索的精神探索和研究是最有效、最主动、最能激发学生想象力和创造力的学习我们在这次市场调查中，运用了多种的＂侦察手段＂，如询问顾客、超市工作人员等人员关于超市的情况在这次活动中，我们充分发挥了自己的创造性思维，同时也提高了解决实际问题的能力4.4 锻炼了我们学生的社会交往能力。

以前许多调查是通过向老师、同学、朋友询问进行调查的，而这次我们是在商场亲身去观察，去询问刚刚开始在超市到处观察时，也有许多人看我们行为怪异，很多人用特别的眼神看我们，让我们不好意思观察，只好再转移观察点后面观察久了以后也不会害羞，还主动的去询问顾客购物情况4.5 要重视实践活动，加强对实践活动的指导在这次活动中我们发现有些小组有个别学生由于性格内向等原因，不敢放手去调查而是向调查完的同学直接询问结果，还有个别学生由于缺乏独立思考的能力，面对这次活动茫然不知所措，因此在今后活动应对这类学生予以大胆地鼓励和帮助4.6 开展以小组合作调查为形式的活动，充分发挥小组成员的长处，互帮互助的合作精神，使活动能更好更有效地开展，让我们认识到团队的力量的伟大的尽管这次调查报告我们小组完成的不是最好，但是我们小组成员都非常认真的完成了自己在商场的任务，非常认真的撰写调查报告中自己负责的部分，我们小组都坚信，学无止境，我们年轻不怕失败不怕不完美，只要我们努力学习，奋发向上，那么艰难困苦，玉汝于成。