物业管理处服务人员培训制度.docx

物业管理处效劳人员培训制度　　管理处管理效劳人员培训制度　　一、培训方针：　　"全员培训，全程考核"　　二、培训目的：　　通过培训，进步员工的专业素质，业务技能和管理效劳程度，塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求，从面富有成效地管理商住楼　　三、培训内容　　(一)新员工入职培训　　1、企业文化：公司开展史、管理效劳理念、企业精神、管理目的;　　2、员工手册培训：员工守那么、礼仪行为标准、职业道德教育等;　　3、物业管理根底知识及强化效劳意识的专题培训;　　4、军训与参观学习　　(二)岗位专业技能培训　　1、根本技能培训：相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等;　　2、新技术(能)培训：智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等;　　3、素质进步培训;　　4、管理人员实行"四个一"常规培训，即坚持每月写一篇体会，读一本专业书，听一回讲座，参与一次竞赛;　　5、操作层自我开发培训;利用社会办学条件，进展有关学历、职称的外送培训　　(三)新政策、新理论培训　　物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等　　四、培训方案　　(一)、培训的形式　　入职培训　　目的：让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法，尽快到达上岗条件。

　　内容：理解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理根本知识、各专业必备知识等　　时间：入职前一月　　方法：　　讲授：有专业知识和经历丰富的人进展专门授课　　旁听讨论：和有经历、专业程度高的人坐在一起座谈一问题，将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中，员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴　　实习：由有专业知识和丰富经历的人带着到物管较好的商住楼实地学习操作　　考核：培训完毕安排一次考核也可由入职引导者进展评定　　在职培训　　目的：进步员工的工作才能，防止事故，减少失误进步物业管理的标准化标准化操作　　培训内容：物业管理法律法规，职业道德、行为标准、工作质量标准、平安操作知识、突发事件处理、物业经营管理知识、公共关系知识、财务会计知识、物业管理公文写作知识等　　方法：　　研讨式：可以针对一个问题，让员工开动脑筋广泛联想，互相启发最大限度地将问题涉及的方方面面列出来，后总结其要点　　案例分析式：将一个实际例子交给小组讨论，进展分析、讨论、总结　　讲授式：有专业知识和经历丰富的人进展物管护卫和实际技能授课　　外出学习式：送一些管理人员外出培训或到兄弟物业公司进展参观学习、取经　　考核：培训完毕，安排多种形式考核，如笔试、口试、抽签答题、实际操作、模拟操作等。

　　(二)、安保组培训　　内容：　　质量管理体系文件，保安岗位知识，技能知识，擒拿搏斗，队列操作，效劳意识及岗位效劳操作流程，物业管理根底知识，职业道德等　　方法：　　讲授式：有专业知识和经历丰富的人进展专门授课　　实际演练式：让员工反复重复一个任务完成的步骤，直到纯熟为止　　角色扮演式：让员工按照规定的情景，分别扮演不同角色，进展培训并谈自己的感受　　(三)、工程维修部培训　　内容：　　质量管理体系文件、物业管理根底知识、电工根底知识、给排水根底知识，管道工应知知应会，各类设备、设施操作规程和维护、保养知识、设备、设施突发故障处理措施，效劳意识及岗位效劳操作流程，职业道德，物业管理根底知识等　　方法：　　讲授式：有专业知识和经历丰富的人进展专门授课　　小组讨论式：以小组为单位，针对一个问题进展讨论，行出结论后交给大学参考、归纳　　现场操作式：到现场进展实地操作，进展互相交流学习　　模拟演练式：针对可能突发事件进展模拟演练，直到纯熟掌握　　(四)、保洁组、绿化组培训　　内容：　　质量管理体系文件，保洁、绿化岗位知识、技能知识，效劳意识及岗位效劳操作流程，物业管理根底知识，职业道德等　　方法：　　讲授式：有专业知识和经历丰富的人进展专门授课。

　　现场操作式：到现场进展实地操作，进展互相交流学习　　培训考核：　　笔试法：对培训实行问卷笔答的方法进展考试　　评比法：指导者对培训者进展评分　　操作法：实地操作测试　　(五)、会所效劳培训　　内容：　　质量管理体系文件，会议效劳岗位知识，效劳技能，效劳礼仪，岗位效劳操作流程，物业管理根底知识，职业道德等　　方法：　　讲授式：有专业知识和经历丰富的人进展专门授课　　现场操作式：到现场进展实地操作，互相交流学习　　角色扮演式：让员工按照规定的情景，分别扮演不同角色，进展培训并谈自己感受。