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SQE培训教材~供应商审核技巧~实战篇 SQE培训系列课程之 供应商审核技巧 编写：李刚20220508 上节课讲SQE应的工作职责是推动供应商内部质量改善、推行执行SQM的系统程序文件，以及优秀SQE 需要掌握的知识结构等内容，本节课主要讲解审核供应商的一些技巧，欢迎大家一起讨论、学习 审核供应商的过程其实是一个双向沟通的过程，掌握沟通技巧，是对审核人员的基本要求充分、流畅的沟通是审核成功的关键因素之一下面就面谈技巧、提问技巧、聆听技巧、验证技巧逐一展开讲述： 1.面谈技巧一次成功的面谈，有利于建立融洽关系，消除心理障碍，有助于争取受审核方人员的合作有助 于查明情况，获取需要的客观证据 1)在面谈时审核员应当掌握的技巧有： a. 得当的提问 b. 要少说，多听 c. 保持融洽的关系 d.选择适当的面谈对象； 在面谈时，审核员应自始至终保持礼貌、友善的态度，如：对面谈对象及内容表示兴趣，对误解要有耐心，避免打断、干扰、反驳对方的谈话；“请”和“谢谢”适时使用，保持客观、公正的态度等。

2) 在面谈时审核员应考虑的方面：面谈是收集信息的一种重要手段，面谈的方式应予面谈情况和接受 面谈的人员相适应，此外，审核员还应考虑一下方面： a. 为了获得具有代表性的信息，在审核期间应分别与受审核的组织内不同层次和职能的人员面谈， 特别是需要审核那些正在活动或执行任务的人员； b. 面谈应尽量在接受面谈人员的正式工作场所进行； c. 应采取各种方式，避免接受面谈的人员开始面谈时感到紧张； d. 面谈的理由与所做的笔录应予以说明； e. 面谈可以首先要求接受面谈的人员介绍其工作内容； f. 面谈的结果应予以归纳，所得出的任何结论应在可能的情况下与接受面谈的人员进行验证； g. 所提出的问题可以是开放式或封闭式的，当应避免引导式的问题； 2. 提问技巧提问是审核中运用最多、最基本的方法采用正确的方式提问，这是审核员基本的沟通技巧 1) 提问的目的主要有： a. 获取审核所需的信息通过提问，有目的、有重点的去收集信息信息不是越多越好，而是适 用的信息越多越好，即所获取的信息应有助于迅速地正确地达到审核目的 b. 掌握审核主动权，保证审核计划如期兑现。

根据审核目的、计划，有选择、有重点地提问，使受审核方能在提问下自觉或不自觉地提供审核所需要的信息和证据，将受审核方的行为引入到审核计划安排的轨道上来，保证审核计划顺利实施 Page: 1 of3 SQE培训系列课程之 供应商审核技巧 编写：李刚20220508 上节课讲SQE应的工作职责是推动供应商内部质量改善、推行执行SQM的系统程序文件，以及优秀SQE 需要掌握的知识结构等内容，本节课主要讲解审核供应商的一些技巧，欢迎大家一起讨论、学习 审核供应商的过程其实是一个双向沟通的过程，掌握沟通技巧，是对审核人员的基本要求充分、流畅的沟通是审核成功的关键因素之一下面就面谈技巧、提问技巧、聆听技巧、验证技巧逐一展开讲述： 1.面谈技巧一次成功的面谈，有利于建立融洽关系，消除心理障碍，有助于争取受审核方人员的合作有助 于查明情况，获取需要的客观证据 1)在面谈时审核员应当掌握的技巧有： a. 得当的提问 b. 要少说，多听 c. 保持融洽的关系 d.选择适当的面谈对象； 在面谈时，审核员应自始至终保持礼貌、友善的态度，如：对面谈对象及内容表示兴趣，对误解要有耐心，避免打断、干扰、反驳对方的谈话；“请”和“谢谢”适时使用，保持客观、公正的态度等。

2) 在面谈时审核员应考虑的方面：面谈是收集信息的一种重要手段，面谈的方式应予面谈情况和接受 面谈的人员相适应，此外，审核员还应考虑一下方面： a. 为了获得具有代表性的信息，在审核期间应分别与受审核的组织内不同层次和职能的人员面谈， 特别是需要审核那些正在活动或执行任务的人员； b. 面谈应尽量在接受面谈人员的正式工作场所进行； c. 应采取各种方式，避免接受面谈的人员开始面谈时感到紧张； d. 面谈的理由与所做的笔录应予以说明； e. 面谈可以首先要求接受面谈的人员介绍其工作内容； f. 面谈的结果应予以归纳，所得出的任何结论应在可能的情况下与接受面谈的人员进行验证； g. 所提出的问题可以是开放式或封闭式的，当应避免引导式的问题； 2. 提问技巧提问是审核中运用最多、最基本的方法采用正确的方式提问，这是审核员基本的沟通技巧 1) 提问的目的主要有： a. 获取审核所需的信息通过提问，有目的、有重点的去收集信息信息不是越多越好，而是适 用的信息越多越好，即所获取的信息应有助于迅速地正确地达到审核目的 b. 掌握审核主动权，保证审核计划如期兑现。

根据审核目的、计划，有选择、有重点地提问，使受审核方能在提问下自觉或不自觉地提供审核所需要的信息和证据，将受审核方的行为引入到审核计划安排的轨道上来，保证审核计划顺利实施 Page: 1 of3 。