浅析心理学在旅游活动中的应用.doc

浅析心理学在旅游活动中的应用摘要：心理学是一门新兴学科，在旅游活动中起着十分重要的作用因此，被旅游业界视为旅游从业人员的必修课因为只有了解了旅游者在食、住 、行、游、购、娱方面的旅游心理活动，才能最大程度的为旅游者提供周到、满意的服务关键词：旅游心理学、旅游活动、应用1 引言：旅游业作为第三产业，朝阳产业，它的重要地位已不可小觑，在国家及各级政府的大力扶持下正向更高的层次迈进，方方面面都在紧锣密鼓的不断完善旅游是一项特殊的综合性游览观光活动，人们为达到度假、休养、娱乐、探险、求知等目的，出游于地区、国家和洲际之间中国是旅游大国，近年来，在改革开放和市场经济的新形势下， 旅游业作为一种无烟工业、朝阳产业，正在迅猛发展，作为旅游从业人员都应该去了解、去研究旅游者的出游动机及其心理需求，以达到最大限度的满足旅游者的需求，提高旅游目的地的核心竞争力2 如何定义旅游心理学旅游心理学是在社会实践中产生和发展起来的一门新学科，是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中的心理现象及其规律的学科旅游心理学是心理学的一个分支，在旅游活动过程中，旅游心理学研究的主要研究内容有旅游者心理、旅游工作者心理、旅游服务心理、旅游管理心理、旅游地居民心理和旅游资源开发及旅游设施建造中的心理问题等。

3 心理学在旅游活动的作用3.1 有助于提高旅游企业的管理水平旅游心理学有助于提高旅游管理者的管理水平和领导的艺术旅游心理学正是把自觉地推进组织的管理模式的发展作为自己的任务，积极地为提高组织内部的管理水平而努力旅游工作者能否积极主动、创造性地为顾客服务, 也是能否提高旅游服务质量的关键因此,要使旅游者得到最佳服务, 关键在于拥有一支高水准、高素质的员工队伍这就需要管理者将员工的利益放在首位, 关爱下属、尊重下属只有对员工的思想、感受和需要深入地了解, 才能使员工获得提供优质服务所不可缺少的精神力量旅游心理学有助于提高旅游从业人员的心理素质，旅游心理学作为一门专业的科学知识，培养员工良好的道德品质、情感品质、意志品质和各种能力，可以有效地促进企业组织成员之间的集体相容性，这样才能提高旅游企业的凝聚力和工作效率3.2 有助于提高旅游服务的水平学习旅游心理学有助于旅游从业者根据旅游消费者的行为，分析和了解旅游消费者的心理活动，从而能有针对性的更好的为旅游者服务周到、满意的服务我国的旅游业起步很晚，但从改革开放以来发展非常迅速一座座现代化酒店、娱乐场所如雨后春笋般拔地而起但是仅仅凭先进的硬件设施，是不能充分满足旅游者需要的，只有在了解旅游者的心理倾向和心理特点的前提下，才能自觉地、主动地开展有针对性的服务，满足不同旅游者的心理需求，才能使他们产生积极愉快的心理体验，形成美好而深刻的印象，这样才能创造出最佳的服务水平。

使旅游者享受到“宾至如归”的感觉3.3 有助于合理开发旅游资源和设施开发旅游资源是以旅游者作为主体而设计的旅游资源的开发和设施的安排主要是以旅游者的需要为前提的，以能否满足旅游者的需要为制定方案的依据旅游业的一切设施，无论它现代化程度多高，也都必须是在充分考虑到旅游者生理和心理特点的前提下，才能论证它的科学性和实用性所以了解和掌握旅游者的心理对旅游资源的开发起到至关重要的作用4 怎样在旅游活动中应用心理学4.1 做一个有心人旅游业作为第三产业，它在其中的地位日益重要，在国家和政府的大力扶持下，发展的更加壮大，各种体制也在不断地加以完善，在旅游业中扮演着重要角色的便是导游员在先进的硬件条件下，导游也必须提高自身修养和素质，做一个有心人，时刻观察游客的心理活动，以便使自己的服务更有针对性的进展，让游客满意而归 导游员作为和游客直接接触的服务人员，应该不断的提高自身的素质，使自己的笑容更加的亲切自然，富有亲和力，拉近自己与旅游者之间的距离走进旅游者的心里，了解他们内心的真实想法和感受，在对症下药，让自己的服务更有针对性，起到事半功倍的效果在旅游过程中，导游员要观察每一个旅游者的言谈以及举止，从中发现问题，及时的去解决，做一个有心的人，得要旅游者的赞赏和认可。

4.2 培养导游的洞察力这是一个对导游员来说十分重要的能力，在旅游过程中，导游员一定要走近旅游者，使自己的亲和力得到极致的发挥，建立彼此的信任感，了解旅游者的性格特征和旅游者的内心需要，要多听旅游者的倾诉，以便在旅游过程中使工作起到事半功倍的效果导游员在带团过程中，不仅要完成好，食、住、行、游、购、娱等基本的项目，还要不时的观察每一位旅游者的内心活动，并且根据旅游者不同的年龄层段，不同的文化背景，不同的社会阶层，进行细致入微的观察分析，对于老年人，他们更多的心里需求是想得到一些耐心和尊重，作为导游，一定要满足老人的心理需要，上下车微笑的搀扶，对一些老人不懂得现代化科技，一定要耐心的讲解对于年轻的旅游者，他们出游的目的一般都是为了缓解工作的压力和生活的乏味，导游员一定要让整个旅游工程中充满趣味性，使旅游者身心的要彻底的放松和愉悦不同的文化背景，不同的年龄阶段，不同旅游动机，导游员都要做到心中有数，区别对待，随机应变，让每一位旅游者独享受到别重视的感觉这样做也会让导游员的工作更顺利的进展，会得到全体旅游者的支持与配合4.3 勤于反思，不但总结经验，旅游服务人员一定要养成勤于总结思考的习惯，在带团过程中，发生的众多案例，比如对于老人、儿童、残疾人这些特殊群体一般要注意哪些问题？对于不同的旅游者要细心观察他们在各个旅游阶段的心理活动等等，这些问题一定要汇总，思考，然后从中参悟出一些关于旅游者心理活动的一些规律，这样才能使自己以后的服务过程中运用心理学的知识去解决一些棘手的问题。

善于积累和思考，并从中摸索出一些经验和规律，这些在以后的旅游过程中都会很受用，使问题迎刃而解，游刃有余是旅游者更信赖导游员的能力，建立信任感及认同感，更容易在旅游者心中树立威信5 结语：在旅游业的发展中，旅游心理学的地位正在不断地凸显，但是旅游心理学仍然是一门非常年轻的学科,还需要不断的巩固和进一步完善因此，为了是旅游业更好的发展，为了提高旅游服务质量和效率、为旅游从业人员提供心理学依据，为了让旅游者得到更为满意和周到的服务，相信旅游心理学的应用会使我国的旅游业迈上一个新的台阶，会让我们的旅游服务人员的素质达到一个更高的层次，会使旅游者吃的开心、住的舒心、看的赏心、买的随心、玩的尽心参考文献: [1]陈筱 旅游心理学【m]武汉:武汉大学出版社，2003[2]甘朝有 旅游心理学 【M 】 天津：南开大学出版社，2004.[3]蒋冰华 导游对游客的心理影响〔J〕安阳师范学院学报， 2002(3):106-107[4] 贾静 旅游心理学仁 m 工郑州: 郑州大学出版社,2002Analysis of the application of psychology in tourism activitieHuang Mei （Culture and Tourism College of Xi'an University of Arts and Science in 11 majoring in tourism management class 2）Abstract: Psychology is a new discipline,in tourism plays a very important role，Therefore, the tourism industry as tourism practitioners of compulsory courses. Because only by understanding the tourists in the food, housing, travel, shopping, entertainment, the tourism mental activity, to the greatest extent for tourists to provide thoughtful, satisfactory service.Key words: tourist psychology, tourist activities, the application。