新媒体环境中的企业危机公关策略研究.docx

毕业论文开题报告广告学新媒体环境中的企业危机公关研究——以富士康“跳楼”事件公关为例一、选题的背景与意义21世纪以来，以互联网信息技术、数字技术为主的新媒体传播迅猛发展， 为文化和新闻传播带来了新的机遇和挑战伴随着数字化技术的击现与进步，传 统出版物正在不断向数字化方向发展文化和新闻的传播已经不仅仅是传统媒体 的传播形式，互联网文化和新闻新媒体传播的形式逐渐成为主流国际上一些发 达国家都在积极利用互联网发展数字文化、新闻和出版，进行新媒体传播新媒体 环境下的危机传播具有新的特征新媒体一方面使危机传播形式更加多样，无法 再用简单的方式予以控制，另一方面在危机公关管理中有着第一时间发布危机信 息、提供快速回应平台、引导舆论等功能新媒体环境下企业危机公关管理需要 采取分阶段管理,建立危机预警体系和危机传播管理机制、及时应付和有效应对 等策略而可以引发公关危机事件的原因有很多，如食物中毒、企业间互相陷害、 他人陷害、流言蜚语等简而概之，公关危机主要有三大类：内部因素导致的危 机，外部因素强加的危机，内外因素交互作用而引发的危机无论是哪种类型的 危机，一旦发生了都会给组织形象带来影响，组织都必须认真对待。

以在2010 年“富士康第n跳”事件为例，在网上已经是铺天盖地的吵翻了，而富士康高层 却迟迟没有出来解释原因平息众怒，到了最后变成了大家所说的“血汗工厂”， 在网民心中埋下了不好的映像相对于多年前的肯德基的苏丹红事件中，他在别 的速食企业默默不做声的时候自己勇于承认错误，而获得群众的理解在无数的 危机公关实践证明，公关危机既可以为企业建立信誉树立好的形象，也可让企业 的声誉在几天甚至在新媒体的传播下几个小时内丧失至尽在当今企业只有将其 优势与白身的危机管理机制充分结合，才能更有效地规避风险，化危险为转机， 及时的掌握信息，利用媒介传播为企业发展服务，使企业立于不败之地这就完全 取决业在面临危机是所采取的态度和行为了二、研究的慕本内容与拟解决的主要问题:在21世纪中新媒体开始有着很好的发展并且推广开了，新媒体的传播已经 获得了大众的肯定，企业公关与群众更加亲密的所连结在一起与I口媒体相比， 在当今的环境中企业应该怎样的去面对危机的发牛，发牛的同时企业应该如何的 处理，同时在新媒体时代中企业需要了解新媒体的信息传播特点，重视新媒体对 企业危机管理影响，在危机管理各阶段恰当利用新媒体，调整企业危机管理策略, 将是本次论文的重点所在。

三、 研究的方法与技术路线：查阅资料对于新媒体环境下企业对于公关的改变，并结合几个比较有名的新 媒体下无论是成功或者是失败的企业危机公关案例进行交叉分析，研究他们在公 关危机中的共同特点四、 研究的总体安排与进度：2010年12月17 0,上传开题报告和文献综述2010年12月22日，开题2020年12月年4月，写作、修改论文20口年5月，论文答辩五、 主要参考文献：1・姜文君《由富士康跳楼事件看企业危机公关》中国商界2010年第8期2.张保英丁茜茜《新媒体环境下企业危机传播的特征和策略》新闻世界，九月/ 下月刊3•何俊德张芬《企业危机管理之战略思想分析》 科技与管理 2005年第2 期4•蒋丽华林传立《网络环境下企业的危机公关策略》领导科学2010年2月中 5.赖明忠《论新媒体环境下的企业危机公关管理》湖南大众传媒职业技术学院学 报2009年1月第9卷第1期6•岑丽莹《中外危机公关案例启示录》企业管理出版社2010年三月7.张荣刚《网络媒体环境下企业危机公关分析》商业研究20108•江海波《论危机和企业危机处理》市场周刊，2007( 5)9•刘铭《从富丄•康事件看企业的危机管理意识》经营管理10•林景新《中国式企业危机管》广东经济出版社2007口•黄健《网络时代背景下新媒体传播业的基本现状和发展趋势》广西职业技术学院学报 第1卷第1期2008年2月12•郑金胜《浅析危机公关在品牌危机管理中的应用》中国商贸2010年第08期13.张丽莲《新媒体时代的企业危机管理》中外企业家2009年第06期14•杨群瑛《论网络传播的危机公关》新闻爱好者2009年第24期15•汤腊冬《谈谈企业危机公关的上、中、下策》财经理论与实践2004年第03期16. 杜国清等，《新媒体环境下企业危机传播管理》现代传播,2009(3)17. 刘止荣《认识“新媒体”》中国记者2007年第03期毕业论文文献综述广告学新媒体环境中的企业危机公关研究以富士康“跳楼”事件公关为例危机是当今社会上的一个的高频词，从国家到企业到个人,危机总是处处可见, 但危机都有一个从潜伏到爆发的过程，总有一定的过程性。

恰当的危机管理，理性 的危机管理意识，不仅能及早地发现危机、控制危机，甚至可以利用危机，提升企业 知名度，推进企业的发展没有哪一个企业的发展是一帆风顺的，企业在危机管理 的过程中必须有较强的危机管理意识而在新媒体时代的危机传播模式与传统媒 体相比发生了很大变化，新媒体的交互性、开放性使信息流通方式演变为多元、 多向互动的循环模式这个模式的信息源不仅仅是企业，传播过程中加入了媒介 与公众、企业之间的互动，是一个双向的信息交流过程《新媒体环境下企业危机传播的特征和策略》本文中谈到企业危机传播作为 危机传播的一个特定领域，是针对企业危机现彖，如何采取大众传播及其它管理 手段，对危机加以有效控制的信息传播对危机传播活动进行有效的管理，让企 业与公众（包括普通公众、媒体、政府）进行良好的沟通，使危机对企业形象的损 坏程度降到最低，最根木的目的是消除信息在传播过程中出现的偏差《中国式企业危机管理》书中提到了中国各种市场规则、民众的消费心理与 深刻把握中国媒体舆论的传播特性，以及在危机发生后如何运用“中国式的智慧〃 去处理危机，是决定危机处理成功与否的关键这正是《式企业危机管理》 一书所要探讨阐述的是，企业在警惕防范危机发生的基础上，如何为品牌构筑一 道危机防范的天盾，在危机来临之时进行有效的防范，在危机发生之后，能够迅 速处理危机，将负面效果降到最低。

《“富士康”公关危机的四大迷思》里说到，由媒体负而报道引起的企业危 机，是企业危机管理中比较常见的危机类型，而且在网络中已经传言其嚣，并且 无论是在英国《星期日邮报》的报道，还是《第一财经日报》后续的两篇报道, 就当时的涉及面和社会影响来说都并不严重但是，从后来富士康危机公关的效 果来看，其危机程度不但没有减小，反而愈演愈烈难怪会有公关业界人士认为, 这起事件是一个典型的企业危机公关的反面案例因为在整个事件的发展中，富 士康集团其实有多次转化危机的机会，可惜都采取了不当甚至错误的危机公关 措施即使事件以和解的方式告终，但富士康的企业形象己经跌至冰点我们来 看一看富士康危机公关的“四大迷思”如何把化解危机的机会步步逼走，个中 经验教训值得所有知名和不知名的企业借鉴在《互联网时代的危机管理》中提到了企业在网络中常遇见几个危机的新规 律：1恶性传言，互联网给每个网民一个话筒，但这些手持话筒的网民并不太在 意“报道要以事实证据为基础”，他们会把自己的一些猜想、推测，配合声泪俱 下的感性化表达，传换为对企业的控诉这些“传言”在合适的土壤和温度下， 就可能转化为“危机”2恶性假设，“消费者永远是弱者”，而“弱者永远是值 得同情的”。

在“一切都是企业的错”的恶性假设下，网民们往往会放弃自己的 理性判断，自然地站在同为消费者的网友一边，再加上喜欢看热闹的“围观者” 和“起哄者”，群体的非理性很容易形成情绪的堆积3破窗效应，为：如果有 人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能 受到某些喑示性的纵容去打坏更多的窗户4危机共振，互联网的优势在于无可 比拟的扩散力，在与传统媒体公信力的完美配合下，危机事件更容易产生“共振 效应”，而经过几轮共振以后，一个对企业致命性的“XX门”就形成了5危机 长尾，互联网信息的永久保存，以及搜索引擎应用的普及，使危机事件具备了可 追溯性很多企业在安全度过危机之后，仍长时间被危机的“长尾”所困扰在 富士康事件中以上五项占了四项，使得自己的企业深深的陷入危机之中新媒体时代所引发的危机公关事件还有许多在此仅仅以富士康事件作为举 例一个企业的危机公关意识有多强，企业的抗风险能力就有多强；一个企业对 危机的预防与处理的效率如何，就决定此企业能在波浪汹涌的竞争场上行多远， 在企业危机公关里还有许多值得我们思考的东西六、主要参考文献：18•姜文君《由富士康跳楼事件看企业危机公关》中国商界2010年第8期19.张保英丁茜茜《新媒体环境下企业危机传播的特征和策略》新闻世界，九月/下月刊20•何俊德张芬《企业危机管理Z战略思想分析》 科技与管理 2005年第2期21. 蒋丽华林传立《网络环境下企业的危机公关策略》领导科学2010年2月中22. 赖明忠《论新媒体环境下的企业危机公关管理》湖南大众传媒职业技术学院 学报2009年1月第9卷第1期23. 岑丽莹《中外危机公关案例启示录》企业管理出版社2010年三月24•张荣刚《网络媒体环境下企业危机公关分析》商业研究201025. 江海波《论危机和企业危机处理》市场周刊，2007( 5)26. 刘铭《从富士康事件看企业的危机管理意识》经营管理27. 林景新《中国式企业危机管》广东经济出版社200728. 黄健《网络时代背景下新媒体传播业的基本现状和发展趋势》广西职业技术 学院学报 第1卷第1期2008年2月29. 郑金胜《浅析危机公关在品牌危机管理中的应用》中国商贸2010年第08期30. 张丽莲《新媒体时代的企业危机管理》中外企业家2009年第06期31. 杨群瑛《论网络传播的危机公关》新闻爱好者2009年第24期32. 汤腊冬《谈谈企业危机公关的上、中、下策》财经理论与实践2004年第03 期33. 杜国清等，《新媒体环境下企业危机传播管理》现代传播,2009(3)34. 刘止荣《认识“新媒体”》中国记者2007年第03期本科毕业论文（20 届）新媒体环境中的企业危机公关策略研究中文摘要 英文摘要 1一、 引言 2二、 新媒体环境特点 3三、 新媒体环境中富士康的危机公关 4（一） 富士康的“N连跳”导致企业形象受损，遭遇公关危机 4（二） 开启富士康的公关危机原因 41. 员工脆弱的心灵引起的“维特效应” 42. 注 重 传 统 媒 体 忽 略 新 媒体 53. 企业文化的缺乏人性化和社会责任感低（三）富士康危机公关方法四、新媒体环境中企业危机公关策略（一）建立危机意识以及预见性 （二）保持信息渠道畅通坦诚事实（三） 对已造成危机的原因进行分析，锁定公关目标 9（四） 同媒体争取时间是解决公关危机的关键因素 10（五）重塑企业形象是公关处理管理的核 111•强化企业公关意识 112. 主动沟通，坦诚对待公众和新闻媒介 113. 重建企业形象，维护企业信誉 11（六）网络谣言的应对 12（七）网络骇客的应对 12五、结语 14参考文献 15致谢 16【摘要】危机是当今社会上的-个的高频词，从国家到企业到个人，危机总是处处可见，但危机 都有一个从潜伏到爆发的过程，总有一定的过程性。

恰当的危机管理,理性的危机管理意识，不仅能及 早地发现危机、控制危札甚至可以利用危机，提升企业知名度，推进企业的发展富士康作为本文的 主要案例进行分析在新媒体时代的危机传播模式与传统媒体相比发生了很大变化，新媒体的交互 性、开放性使信息流通方式演变为多元、多向互动的循环模式这个模式的信息。