英格索兰亚太研发中心精益研发管理.doc

英格索兰亚太研发中心精益研发管理英格索兰亚太研发中心精益研发管理三、英格索兰亚太研发中心研发管理现状分析(-)英格索兰及亚太研发中心概况1.英格索兰公司（IR)介绍英格索兰(Ingersoll Rand，纽约证券交易所代码：IR)通过创造和维护安全、舒适及高效的环境来全面改善生活质量英格索兰在全球拥有近 64，000 名员工公司全球生产制造和装配运营分布包括：美国有 29 个工厂；欧洲有 31 个工厂；亚洲有 14 个工厂；南美洲有 6 个工厂；加拿大有 1 个工厂英格索兰还有其他办事处、仓库以及维修中心分布在全世界各地我们的员工和旗下品牌：Club Car?、英格索兰（Ingersoll Rand?)、西勒奇(Schlage?)、冷王(ThermoKing?)和特灵(Trane?)共同致力于改善民用住宅和楼宇建筑的空气品质及舒适度，运输和保护食品及其他易腐品安全，保障家庭和公共财产安全，并提高工业领域的生产率和效率英格索兰于 2008 年正式完成收购美国特灵公(Trane)特灵是全球最大的采暖、通风、空调和楼宇自动管理系统供应商之一此次收购使英格索兰成为一个年收入达到 170 亿美元的全球多元化工业企业，位列世界 500 强。

2.英格索兰亚太研发中心介绍英格索兰全球有超过 3000 名研发工程师，支持着四大核心业务的技术研发工作英格索兰非常重视新兴市场的开发，在全球新兴市场设有三大工程研发中心，分别位于中国、印度和捷克三大工程技术中心的战略规划各有侧重，位于中国（上海和太仓）的亚太工程技术中心侧重于空调系统技术，印度(Bangalore 在 2008 年，此占比仅为 13% (创新收入的定义是于过去三年内研发的新产品和新技术所产生的收入） 目前，公司也正在推行一个通用的创新流程，旨在通过持续地创造新的产品和解决方案来确保该创新指数维持在 25%左右二）英格索兰亚太研发中心研发管理存在的问题亚太区研发中心主要负责特灵品牌（Trane)的中央空调、商用空调产品和冷王品牌(Thermo King)的冷藏运输、公共交通和公共运输工具的气温控制，长途和短途的地面冷藏运输以及越洋冷藏运输设备的设计与研发、实验与验证工作，满足亚太市场的需求，同时也提供生产技术支持和现场支持然而，亚太区的研发心自 2003 年成立，为了满足亚太市场的的快速增长的业务，从而快速、准确地满足客户的需求，保持市场竞争力团队以每年 15%-20%的速度快速发展并在太仓建立起国际一流的实验室。

这种膨胀式的增长使得我们的新产品在市场上的竞争力及份额没有随着研发团队的发展而增长，反而在新产品交付时间、产品质量和成本的达成率上远远低于我们的竞争对手，如图3-1 所示从而造成我们的产品在市场上的份额逐步减少，市场竞争力下降英格索兰亚太研发中心的产品开发和研发管理，没有跟上公司的战略定位和要求，在产品幵发中和研发项目管理中在过去的几年中存在以下问题：1、研发的产品没有重点与市场脱节一般企业都会详细的、长期的产品规划但是，英格索兰市场部门和研发中心通常不会花很多时间去研究和探讨产品战略和规划在研发一个新产品时，市场部门在项目开始阶段很少参与到项目中来，也没有花时间和真正调查市场和客户的需求，没有长期的产品规划，研发人员犹如迷失方向，他们往往在不明确市场需求的前提下，幵发一些毫无市场价值的产品花了很多资源，其结果是产品杂乱无章，无法构筑一体化的产品平台另外，企业也没有按照市场需求顺序投放新产品，通常错失市场先机例如，TKM (巴士汽车空调）这个项目，前后花了近 2 年半时间主要原因是在每个研发阶段项目的范围经常变更，导致设计的产品无休止的更改，项目推迟再推迟，开发成本越来越大，最后成本、质量、时间都不能满足客户需求，到最后产品没有上市项目最终被取消了，2 年的资源投入就付之东流了。

2、研发过程效率低下、项目执行混乱、研发过程经常变更英格索兰亚太研发中心在研发产品过程中，项目经理很少的时间花在计划上,觉的那是一种浪费，项目经理的习惯也是先行动，不行再改在产品研发初期对项目的目标过于自信，没有考虑项目的各个需求，不清楚项目的目标和计划，所以项目过程中研发过程效率低下、项目执行混乱、研发过程经常变更因此，相当一部分时间处于等待状态，大家经常说忙的忙死，闲的闲死，就是项目无管理的后果而且，产品研发过程中，变更是家常便饭，设计更改也更是很随意曾经在审核一张图纸时，居然一张新产品的图纸，版本已经升了十几次这种变更造成了项目的延迟、资源的浪费，进而影响公司的业绩3、产品质量管理、意识薄弱我们经常碰到一个典型问题是，在产品开发前面的阶段，只有研发部门参与，所以大多数时候是从技术角度来考虑问题，很少会关注产品其他的方面，如装配性、维修性、成本等，最后，产品快要量产的时候发现一些问题，需求花大量时间重新修改前期考虑不周的错误，甚至要重新设计这样一来，开发时间变长，产品投入到市场也被拖延公司管理层最关注产品什么时候能够上市，而缺少对质量的关注，他们常常认为质量是靠测试出来的，所以给研发部门很大压力，有些产品一些风险没有完全验证，要求推向生产，这也导致我们的一些产品在市场上质量问题的例子层出不穷。

4、沟通效率低下沟通和交流是工作和项目成功的关键因素，在新产品研发过程中，项目成员来自不同的部门和不同的地方，如果缺乏有效的交流平台，必然造成开发质量低劣、经常返工、成本上升、开发周期拖长等问题，严重影响了产品在市场上的竞争力在英格索兰亚太研发中心中，日常工作中经常和国外工程师一起工作，很多时候用邮件来解决一些问题，但是由于地域和时间的问题，加上一些项目不在他们年度计划中，经常等上几天才能够回复，甚至更长这种等待浪费直接影响了项目进展5、部门协作困难，冲突不断产品研发是需要公司各个职能参与的一系列活动正是因为，参与的人员和部门多，所以存在部门间冲突和协调困难的等问题在产品研发过程中，部门间基本上是只考虑自己部门的利益比如，市场部门关心的是项目什么时候完成，研发部门关注的是产品顺利推向量产，制造部门则是产品的生产率往往部门不想承担风险和责任，总想把问题推给其他人，在研发过程中，他们总是认为所有的问题都是研发部门的问题甚至，经常听到其他部门的人说研发人员整天坐在办公室，工资又高，开发出来的产品没有市场竞争力，公司养这些人干什么特别这几年，产品更新快、项目又多，经常会发生冲突比如，产品设计完，需要到工厂做样机及验证，对生产部门来说给他们增加额外的工作，他们有自己的生产任务，经常是口头上配合，实际上基本不参与样机的装配。

导致他们在产品开发期间对产品不了解，对生产的设备和工艺无法验证，这样经常在小批量或量产阶段出现停线和投诉最大的问题再开发期间产品装配成本也是乱估这也是产品市场竞争力确实的原因之一6、缺乏优秀、高效的研发人员英格索兰亚太研发中心没有建立研发人员的培养、发展和内部知识共享平台，很多参与项目的研发人员是刚进来的新员工，甚至是刚毕业没有工作经验的学生，加上研发工作的创造性和不确定性，造成每个项目同样的问题重复出现，极大的浪费了有限资源另外，研发团队负责任人，很多是之前从事技术的员工，其专业知识很扎实，但是在研发项目管理就不免缺乏领导能力、沟通能力、管理能力和商务能力等方面素质加上公司对研发人员的体系也不太完善，造成研发人员总认为自己在项目中花了大量时间却没有得到一个很好的结果，引起更多的不满很多时候影响研发人员的积极性很多时候，刚培养好的研发人员，纷纷离开公司对于一些有技术、有能力的研发人员，总认为在公司学不到新东西，也没有大的发展前途，也相继离去导致公司必须重新招募新的员工，甚至高薪聘用一些技术人员长此以往，没有形成一个高效的研发团队，造成了很大的浪费7、不重视工具技术积累、平台建设和共享其它项目的经验英格索兰亚太研发中心没有建立一套完整的技术积累的体系，最显著的问题是缺乏技术积累和系统性的建设。

每幵发的新产品都是对老产品的否定，缺乏技术积累，造成新产品的稳定和发布时间不光是在技术上没有积累和共享，更让人遗憾的是零件、组件也没有标准化、通用化来共享2013 年对冷王产品进行零件整合时，发现在冷王的产品中，尤其是大巴空调，居然螺栓竟达 153 种螺帽有 55 种之多经过分析，由于没有标准库平台，研发人员在开发产品种要找到一个合适的螺丝，需要花 1-2 个小时才能找到，所以工程师宁愿新建新的螺丝，最终造成这样的局面由于在产品开发过程中没有过程记录，甚至于没有完整的项目成果资料，项目一结束人也随着走完，其他人就很难弄清楚详细的设计资料，还有在研发过程中遇到一些问题，如何解决的等等资料没有被记录由于这种状况，每次开发一个新产品什么都得重新开发，几乎不可能共享其它项目的幵发成果当然，在其他相似项目中，经常要重新摸索，还有一些发生过的问题反复发生，严重造成了资源上的浪费三）英格索兰亚太研发中心研发管理存在的问题原因分析英格索兰亚太研发中心成立至今已经有十年了，这十年正处在科技高速发展和变化多端的商业环境中，要想在这个环境中生存和发展，每个企业尤其是像英格索兰这样的传统工业设备制造企业，必须拥有自己的核心竞争力，特别是拥有与自己企业的战略和核心技术，才能持续发展。

这几年，国内中小型空调制冷设备厂迅猛发展，制冷空调及冷藏运输产品在市场上的竞争已经进入白日化，已经告别以前的高盈利阶段，客户需求对产品的需求越来越高，多样性及客户化的产品越来越多，而价格越来越低致使，对产品也提出了新的更高的要求在低成本的条件下，如何及时地保质保量地提供给客户满意的产品，更多的因素来自于企业内部的研发管理结合实际对英格索兰亚太研发中心存在的主要问题进行原因剖析，通过研究和分析，英格索兰亚太研发中心在产品研发过程中存在的一些问题，主要有以下几个方面：1、缺乏清晰的研发规划和策略研发资源是有限的，企业必须根据研发战略的目标的长短，来确定研发项目的战略在全球化环境中，传统的竞争已经被技术竞争所取代，企业需要获得成功，必须制定清晰、长期的研发战略公司的研发战略和规划，是公司对产品机遇的战略性认识然而，英格索兰亚太区研发中心在已经运营了 10 年了，但是在产品研发过程中明显缺乏清晰的战略定位及发展规划，更没有明确的项目选择标准我认为这是研发中心很多项目失败、不能及时推向市场的一个重要原因是市场部和产品管理部在产品幵发前期没有对市场需求、产品价格、定位、生产成本和竞争情况没有做全面的分析和与预测。

光是听到销售说市场需要什么样的产品或者看到竞争对手有什么产品，就马上立项开发新产品在项目初期也没有对项目的选择和评价，由于市场方面，研发项目产品的市场需求前景不确定性，项目产品的生产量和市场供应量难以准确判断，加上竞争对手经营情况与竞争态势的信息很难收集导致开发过程中，很多时候产品从设计开始就开始更改一直改到项目结束这样项目一拖再拖，一次次地修改设计，到最后产品自己也不知道是否是客户所要的研发部门开发出来的产品明显与市场脱节2、缺乏有效结构化的产品开发流程、项目管理和产品质量管理研发项目运作和管理的手段是卓越的研发流程体系一个良好的流程体系能有效地提高项目的运作效率、降低项目成本、控制项目的风险例如，通过流程设计和不必要的步骤，或者将项目的串形流程改为并行流程等措施将提高项目效率，加快项目进度；而通过在流程中建立适当的关键控制点可以充分地降低项目决策、管理和执行等方面风险英格索兰亚太研发中心也制定了完善的产品开发流程，缺乏一个联合了其他的职能部门的集成的总体流程，而这个流程只是一些功能流程的集合，如产品管理部、销售部、采购部、生产部、质量部，而且研发中心和其他部门工作不在一个地方，各部门如何参与到产品开发过程中、项目组如何幵展工作等，缺乏统一部署和安排，各部门对研发流程不能得到有效执行。

另外，一些领导对项目计划不重视缺乏对业务流程的清晰定义，计划制定时不够审慎，执行过程中变更频繁，不能发挥对工作的指导和评估。