
物业公司高级物业主任职务说明书.doc
3页高级物业主任职位说明书一、岗位基本信息编号:KJ-ZWSMS44 日期:xx-5-4岗位名称高级物业主任所属部门管理部职位等级高级主任级(J级)定编数按编制直接上级管理部经理/副经理直接下级物业主任职位联系可直接升迁的职位:管理部副经理可相互转换的职位:管理部高级物业主任工作协作关系对内:综合管理部物业组负责人、管理部其他部门之间工作的沟通沟通协调对外:外判清洁、绿化及广告合作单位的监管岗位描述本表仅适用于管理部物业第一负责人,当小区设置有关心经理全面工作的副经理岗位时,本岗位直接上级为该副经理,反之,其直接上级为经理二、主要岗位职责序号主要工作范畴、具体业务活动1严格遵守《职工或职工或员工手册》、公司及部门规章制度;2熟悉了解国家和政府制定的关于物业管理方面的法律法规3严格执行公司排班、考勤制度,依据小区实际运行状况合理、科学的支配使用人力资源4落实所有专业培训、考核,考察学习周边同类型物业的管理阅历5带领和督导下级建立完善的总结方案工作台帐,监督、抽查、签阅下级完善的修理修缮跟进台帐及催费方案台帐6定时巡查分管区域楼宇,及时发觉存在的环境卫生及公共设备问题,并督促相关人员跟进处理履行7定时访问业主,认真听取业主提出的建议或建议或意见和建议,并及时督促相关人员落实整改和向业主反馈;8带领并关心下级职工或职工或员工解决投诉、报修及收费、突发事件等疑难问题,对无法解决的及时向相关领导汇报,寻求解决方案9带领下级跟进监督绿化、清洁等分包协议的执行状况10带领下级履行或超额履行公司和管理部下达的所有任务11带领下级做好交收楼工作、办理业主入住、装修等手续12带领并督导下级起草给业主的信函或相关公文、事件报告13负责与修理修缮队施工员建立良好的工作关系,整理、检查当天修理修缮工程的跟进状况并汇总,对履行的修理修缮单、服务单及住户的其它投诉组织回访14制定并带领下级做好实施空置房的清洁卫生及修理修缮检查方案15带领下级做好管理费和其它费用的催收缴工作16负责在管理部领导和物业助理之间起良好沟通作用,并与工程部、平安部建立良好合作关系17宣扬贯彻关于物业管理的方针、政策18制定管理部物业组年度及月度工作方案,督促检查工作方案的落实19负责整理上报集团、公司的各类表格及资料文件资料资料文件资料文件资料20关心申报先进文明小区、示范小区的所有工作21履行上级领导交办的其他任务三、岗位权限1对物业制度、工作流程修改的建议权2对外判单位协议执行的监督权3对管辖部门职工或职工或员工的考核、奖惩享有建议权四、工作台帐明细表1《业主资料文件资料资料文件资料文件资料台帐》、《VIP台帐》(外籍户、租户)、《空置房/样板间资产台帐》、《装修资料文件资料资料文件资料文件资料台帐》、《修理修缮台帐》2《收费台帐》3《小区停水/停电/停气台帐》4《重大投诉/突发事件处理台帐》5其他未列名工作台帐五、工作流程明细表1收费流程2协议会签、付款流程3投诉及突发事件处理流程4前台物业服务工作流程5收楼、装修办理流程6公司制度、通知、会议纪要落实流程7业主档案登记、存档及保密措施流程六、工作交接内容1公司关于资料文件资料资料文件档案(1)物业手册;(2)xx市物业管理资料文件资料资料文件汇编;(3)待办资料文件资料资料文件;(4)参考资料文件资料资料文件资料文件资料;(5)支付费用台账;(6)付款台账。
2电子文档:(1)业主资料文件资料资料文件资料文件资料;(2)车辆档案(3)常用表格3通讯录 4工作台帐明细表七、工作考核乐观主动,对工作不推诿,纪律性、听从性强,遵守所有纪律、制度起模范表率作用10%听从上级支配,工作乐观主动,无须依靠上级监督、督促,工作抓到实处10%勇于承担责任,努力克服各种困难,确保履行工作任务10%工作具方案性,处事周密及有预见性;支配分配工作合理有序10%能乐观督导及指引下级、激励下级,受下级拥戴,沟通沟通协调能力较强10%善于总结\分析自我检讨10%准确、及时履行任务10%处理投诉、突发事件效果显著10%所带领导部门/管理分部综合工作素养有显著提高10%与兄弟公司/部门或对外关系良好10%八、任职资格/资质/资质项目内容性别不限年龄25—45岁专业资格/资质/资质持物业管理相关资格/资质/资质证书教育背景本科以上学历阅历三年以上相关物业管理或酒店管理工作阅历知识结构物业管理、xx企业管理、法律、工程建筑等相关专业能力1、良好的沟通与沟通沟通协调能力、灵敏的反应能力 2、具备较好的管理能力及执行力3、较好的学习与创新能力4、能承受较大工作压力5、实操能力强,效率高,反应快6、较好的突发事件处理能力品性素养1、 为人正直、诚恳、自信心强2、 对企业忠诚,富于团队精神3、 工作认真细致、严谨4、 善于与合作部门保持良好的工作关系其它气质佳,具亲和力。












