2023年为民服务中心的主要职责.docx

为民效劳中心的主要职责 xx县乡镇、村〔社区〕为民效劳中心 工作职责 乡镇为民效劳中心工作职责 一、负责对进入为民效劳中心办理事项确实定和调整，不断拓展效劳范围 二、负责完善为民效劳中心各项规章制度、管理方法，积极开展制度创新并组织实施 三、受理、办理、代办各类审批效劳事项，接受群众咨询，听取群众意见 四、受理村〔社区〕为民效劳中心转办事项，负责指导村〔社区〕为民效劳中心建设、运行、考核 五、加强对窗口工作人员业务培训、日常管理，保证效劳大厅环境优美，秩序优良，效劳优质 六、负责办理事项的档案整理、业务统计上报、质量评价工作 七、及时向乡镇党委、政府XX县区政务效劳中心报告工作情况，完成乡镇党委、政府赋予的其他工作任务 村〔社区〕为民效劳中心工作职责 一、为办事群众提供各类咨询效劳，解答相关法律、法规、政策 -1- 二、负责受理、登记村〔居〕民办事申请，并提供全程代办效劳 三、负责有关政务、村务、效劳信息公开公示工作，对村〔居〕民开具相关证明材料，并提供其他适宜办理的其他效劳。

四、负责办理乡镇为民效劳中心安排、委托由村〔社区〕效劳中心办理的其他事项 五、收集社情民意和群众诉求，作好解释说明和稳定工作，交及时向相关部门或人员通报情况 六、负责做好办理事项的登记、统计、上报和资料保存工作 为民效劳中心主任职责 一、围绕经济建设中心和效劳群众的宗旨，理清工作思路，确定工作重点，突出效劳特色并予以贯彻落实 二、组织制定、落实各项工作制度，确保中心高效、有序运转 三、对窗口业务及工作人员做好组织、协调、管理、监督、效劳工作，完成中心各项工作目标 四、教育并带着工作人员牢固树立全新的效劳理念，创新效劳机制，提高效劳效率，塑造一流形象 五、上级交办的其他工作任务 为民效劳中心工作人员职责 一、负责申办人的咨询、留言、代办和转告等事项，负责对办理事项进行全程办理、监督 -2- 二、认真负责做好代理事项办理，按规定不能办理的要耐心做好解释工作 三、负责做好群众来电、来信、来访的记录、答复、转办、督办、反应和归档工作遇有重要事项时，及时向效劳中心主任汇报 四、积极负责完成交办的其它事宜。

五、做到文明礼貌，热情周到，优质高效 为民效劳中心工作人员行为“十不准〞 一、不准迟到、早退、脱岗、串岗、空岗 二、不准在工作时间下棋、打扑克、听音乐、玩游戏等 三、不准在工作时间会客 四、不准接受效劳对象的宴请，严禁中午喝酒 五、不准冷落、刁难、训斥和歧视效劳对象，严禁与效劳对象发生争吵 六、不准推办、拖办、错办效劳对象申办事项 七、不准让效劳对象自己跑、多头跑 八、不准搭车收费或收取代理费 九、不准向效劳对象索拿卡要或接受效劳对象馈赠 十、不准对效劳对象的评议、投诉、举报进行打击报复 -3- 第1页 共1页。