前台实习总结.doc

试用期之前台实习总结实习即在实践中学习在前台实习的这两星期里，我不仅熟练了前台的业务流程，也对证券的相关知识有了更深入的了解，更体会到了很多做事待人的道理在还未接触前台工作时，我只知道前台业务主要有开立资金账户、沪市深市的股东账户、办理各种委托方式等，并不清楚其中具体的流程步骤通过这两个星期的学习加实践，我已经可以熟练的掌握开户及相关流程业务的基本操作，以及客户信息修改的步骤规范，对创业板、权证交易的开通相关业务流程也都有所了解这两个星期的前台生活让我受益匪浅，最有感触的是开始理解服务行业的伟大作为服务行业的一名职员，必须特别注意自己的言行举止，不要求说的多么好听，但必须要热情周到出现矛盾，客户不能体谅的时候，我们更要先去体谅客户这样才有可能化矛盾为夸奖，化干戈为玉帛下面说说自己的心灵体会吧！首先，微笑待人不管什么时候，什么人，询问你什么问题，身为前台的我们都应该微笑而从之前台乃公司的门面，如果门面不好，再好的内部设施，会有很多人进去吗？对方的一句不客气的话，也许你的一个微笑就能化解所有的不愉快何乐而不为呢？很多时候，微笑是解决人与人矛盾的最好方法前台是直接接触客户最多的地方，所以我们得用最美的微笑去对待我们的客户，这样她们才会体会到我们最真诚的服务。

其次，必须用心、耐心、细心加信心用心，是指说话的时候，不管是对方在说，还是你自己说，都必须是用心的去听，用心的在说这样你才能打动客户，这样对方才会认同你所说的耐心，当客户连续出现错误，甚至出现同一个错误的时候，我们必须耐心的跟他解释，直至正确为止不耐烦的情绪是绝对不能有的细心，对自己输入电脑，或扫描到电脑里面的客户档案，要细心的一遍一遍核对，不能有任何的差错往往工作中一个小小的疏忽，最终会造成不可挽回的损失信心，对自己所说的，所做的要很有信心就算错了也大大方方的承认，并有信心的保证下次绝不再犯这样，自己才能成长壮大起来在此实践与学习的过程中，我想我还只是学到皮毛而已更多更深的道理还要在今后的工作学习过程中慢慢体会在实习报告的最后，感谢领导给我这次在前台实习的机会，同时感谢前台前辈们的关心与帮助今后，我一定好好努力工作，不辜负你们对我的期望！ 。