艾瑞用户画像解决方案PPT模板课件.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,20XX/1/11 Monday,#,iresearch user portrait solution iresearch user portrait solution iresearch user portrait,宣讲人：某某某 时间：,20XX.XX,用户画像,艾瑞用户画像解决方案,目录,用户画像的主要目的,01,艾瑞用户画像方法论,02,艾瑞用户的画像案例,03,01,用户画像的主要目的,iresearch user portrait solution iresearch user portrait solution iresearch user portrait iresearch user portrait solution,第一部分,海量数据,用户标签,解决问题,用户画像在海量数据时代愈来愈重要，用户画像是海量数据的标签化，帮助企业更精准解决问题,他们是谁？他们的需求？他们的行为？我们的用户价值大小？如何进行产品定位？如何优化用户体验？如何进行精准投放？,用户画像贯穿品牌、产品、营销全过程通过构建人物模型更清晰指导企业策略,品牌,Who:,建立品牌定位与核心人群的亲密度,产品,Who+Why,：抛开个人喜好，聚焦用户动机和 行为,.,营销,Who+Where+When,：构建人群、渠道、场景的精准营销，优化媒介组合,.,用户画像的定义，,ALAN COOPER,（交互设计之父）最早提出了,PERSONA,的概念,:“PERSONAS ARE A CONCRETE REPRESENTATION OF TARGET USERS.”PERSONA,是真实用户的虚拟代表,是 建立在一系列真实数据,(MARKETING DATA,USABILITY DATA),之上的目标用户模型。

用户画像可根据用户的目标、行为和观点的差异,将他们区分为不同的类型,然后每种类型中抽取出典型特征，赋予名字、照片、一些人口统计学要素、场景等描述，形成了一个人物原型,(PERSONAS),班纳博士,全世界最聪明的人之一 天才核物理学家，为人 内敛、冷静，有点孤僻,绿巨人,由班纳博士变成的绿巨人时 而能控制自己的情绪时而不 分敌我，力大无穷横冲直撞，力量,能够随着愤怒而增强,美国队长，罗杰斯,为人正直，充满正义感，为人冷 静、比较古板，有统领全局的超 强指挥能力，拥有振金制作的超 强盾牌和高超的格斗能力,02,艾瑞用户画像方法论,iresearch user portrait solution iresearch user portrait solution iresearch user portrait iresearch user portrait solution,第二部分,用户画像解决方案一览,确认目标,营销,/,产品,/,定位？,头脑风暴,用户矩阵、关联规则，获取可能的人物标签,收集数据,属性、行为,CRM,等,定义标签,动机,/,轻重度消费,/,生 活形态等,人群分类,因子分析,-,聚类分析,-,交叉分析,优先级排列,频率,/,市场大小收益的潜 力,/,竞争优势或策略等,外洗驱动,使用,e,袋洗 驱动,满意的点,不满意的,点,年龄,90后,80后,70后,品类,衬衣,鞋子,羽绒服,行业,金融,学生,互联网,头脑风暴是影响最终结果的关键，用户矩阵,+,关联规则，尽可能多的获取用户关键词，关联规则示例，如女性洗的衬衫多，有可能是为她老公洗，那么要猜想老公的外洗驱 动和需求是什么？,常规用户数据标签体系分布，基于用户人群的基本属性，可将标签体系进行划分,性别 年龄 职业,婚姻状况,学历教育,工作岗位,公司规模,行业类型,访问媒体,访问时长,访问频次,个人爱好,生活习性,生活方式,生活社交,服务需求,物品购买,商旅购买,汽车购买,客户状态,会员状态,生命价值,拥有产品,人口属性,商业人口属性,行为属性,兴趣标签,消费意向,CRM,按照消费行为划分,按照产品服务广告主分为消费潜在、消费重度 用户等，主要适用于广告主服务，针对用户消费行为吸引不同类型广告主,按照属性划分,按照用户基本属性划分如年龄、收入、学历 职业等分为年轻用户、成熟用户、女性、学生等适用于有明显人群特征的用户 群，如化妆品、女性网站等,按照生活态度 划分,按照不同生活态度，将用户分类，如家庭型用 户、事业型用户等，大部分用户细分以生活态度为 基础，普遍适用,按照使用动机 划分,按照产品的使用动机分类，如划分为社交型用 户、冒险探险类用户、休闲类用户等，适用于有明显的购买,/,使用目的，如游戏类用户、礼品类产品,/,网 站用户,按照使用行为 划分,按照使用行为，如产品使用时间分为深度用户、重度用户等，适用于改进产品功能，对不同程度用户进行深入推广，了解 产品使用、或者付费行为等,基于用户标签搭建用户画像，根据所得用户标签，对用户进行特征归类，搭建用户画像,整合用户标签,用户群体分类,建立用户画像,高价值用户 特征分析，月消费金额,1000,元，,60%,为,IT,行业，,70%,使用,iPhone,，鲸 鱼用户，中 价 值 用 户，低 价 值 用 户,事业的“拼搏者”他们勇于拼搏，逐梦事业，对 成功寄于厚望，生活的“欢乐派”他们生性洒脱，纵享生活，是 快乐的分享者，时尚的“弄潮儿”他们引领潮流，尝鲜亦尝新，关注品牌价值，消费的“智者”他们敢于消费，乐于为品质买 单，亦理财有方团队的“灵魂”他们性情活跃，喜好呼朋引伴 是团队领导者公益的“布道者”他们乐于助人，关注环保，是 思想的传播者,聚焦用户特征，描述用户画像,定量研究,艾瑞大数据 数据挖掘，定性研究，定量调研,定量研究,艾瑞大数据数据挖掘：针对目标 用户群体，对其具体的网络访问 路径、基础属性、高级属性（媒 介习惯、消费观念、事业观）等 进行定制数据挖掘,定性研究,小组座谈会：能够对目标用户及特 定细分用户产生较为具体的认知、对用户生活形态、消费、产品,/,服务 使用细节进行深入了解,定量调研,通过定量调研，对目 标用户的兴趣爱好、生活形态、使用行为、背后原因等问题进行 定量研究，发现其规律及问题,用户深访,在不同类型用户中挑选,1-2,名进行深度访谈，了解其动机、需求、以及相关驱动因素及期望等,人口属性,内容标签,行为标签,购物标签,用户的基本行 为特征如何？,网络浏览行为如何？,经常访问的网,喜欢浏览什么内容？,金融,预购或购买历史如何？,预购意向，最近输,年龄,站类型,娱乐,入词表现出某种产,性别,时间段,教育,品或服务需求,地域,频次,健康,根据以往消费习惯,收入,学历,时长,访问路径,体育,科技,判断可能购买某产,品的用户,职业,定量研究,艾瑞大数据数据挖掘，基于艾瑞大数据挖掘用户行为特征,兴趣爱好,价值观念,生活方式,线下行为,用户都有哪些兴趣 爱好？,生活方式如何？,用户的价值观怎样？,用户线下行为如何？,节食,品牌观,传统媒体的接触,体育运动,健身,消费观,习惯如何？,旅游,购买优惠券,健康观,线下的购物习惯,摄影,饲养宠物,社交观,怎样？,时尚,上班开车,时尚观,用户行为背后的,艺术,原因是什么？,定量研究,定量调研，通过用户调研，对用户行为、态度进行洞察,社交因子,尝新因子,压力因子,娱乐因子,关注因子,聚类分析是运营统计学方法，从目标对象中提取关键因子，对相似因子组 合分类的一种统计分析方法,我更喜欢集体活动胜过于独自享受，遇到问题我愿意和家人朋友商量解决。

我喜欢被他人关注，我很享受作为领导者的感觉，我喜欢尝试新事物，我喜欢的品牌，我会一直使用它，心情不好时我会暴饮暴食或疯狂购物，我常常感觉压力很大，需要发泄，我认为享受生活是最重要的，研究纬度，以用户生活态度为例，提取关键因子，因子聚类 重新定义，细分用户,特征描述,行为追踪,体验感受,定性研究方法：日志法，日志法指由按时间顺序，详细记录自己在一段时间内工作或者产品体验，经过归纳、分析，达到工作,/,产品分析的目的的一种分析方法,前期生活日志，用户的基础属性与 偏好在短期内不会 发生变化，可以一 次性获得，在测试之前进行一 次生活日志填写了解用户特征和基 础信息,行为跟踪日志，用户每日产品体验行 为需要及时记录，但 行为跟踪日志内容不 宜过多，保证用户能 积极参与，持续参与 行为跟踪日志问题集 中在产品使用习惯和 产品体验，包括,5-6,个关键问题,体验日志,+,执行结束后深访用户需要持续体验一 段时间以后才会对产 品有全面了解，,在用户进行产品体验 过程后期填写体验日 志，记录全面和具体 的产品体验,通过有技巧的提问“为 什么”的问题继续挖掘 更深层原因,定性调研技巧：,Laddering,阶梯法，阶梯法是一种中度结构化的访谈方法，基于手段一目的理论,Means-End Chain,）挖掘个人价值观如何影响个人行为的方法；用户研究中，应用阶梯法 能够探索用户的产品属性感知、使用结果与最终目的之间的联系，深入挖掘消费 者心理，在千差万別的消費行为中找出共性,Core Values,核心价值观,Consequences,结果,Attributes,属性,提问提到的主要属性的特定结果是什么，体验利益、心理利益 财务利益,功能利益,提问不同产品或品牌间 的区别，激发被访者描 述产品主要属性，抽象属性内在属性、外在属性,定性调研技巧：,Projection,投射法,投射法是要尽量避免直接询问是研究主題，而以一种间接的方法來取得资料的方 法，运用一种比较自然的、敏感度较低的方式来使被访者表达出他的情感、需求、动机等，当潜在的动机、信仰和态度是处于一种潜意识状态里，投射测验十分有 帮助,应用层面上，目前国内市场研究中普遍采用的投射 技术与激发技术有,16,种，包括自由联想,/,词语联想、品牌拟人、使用者形象,/,购买者形象、拼图技术、购 物篮、类比、品牌分类、泡泡图、墓志铭等。

情景设定法、句子完成法，焦点转移法（第三人称）人格模拟法、图片投射法,03,艾瑞用户的画像案例,iresearch user portrait solution iresearch user portrait solution iresearch user portrait iresearch user portrait solution,第三部分,梦想家,年轻，奋斗期,居家族,以家为主，稳定有小孩,写实派,重物质享受,追求自我，特立独行,自由客,情调控,追求生活情调，小资,某媒体类网站用户画像,主要的分类纬度包括：事业观，家庭观，生活观包括物质及精神，好奇心，消费观，时尚观，健康观，团队意识，成功 观，韧性等多方面；依据样本不同维度上的表现，通过计量模型聚类出五类人群男：女,=62.1%,：,37.9%,平均年龄,30.39,岁月收入,5000,以上,81.1%,月收入,5000,以上,55.1%,一线城市居多,使用和电脑比例更高，使用更突出,TGI118,日常媒触中，自由客交友社区的使用比例明显高于其他群体 热衷于玩游戏，网上金融的使用比例也较为频繁体育平台使用,某媒体类网站用户画像,具有社交属性的平台使用较高,如懂球帝等,外观控的消费大户,购置,IT,数 码产品的 计划比例,品质优先其次会优先尝试新品 外观控,购置汽车的计划比例,大件决策依然会谨慎购买 但是在品牌和外观上选择的 偏好明显高于其他人群,47.7%TGI142,最近半年，购买过奢侈品的人群比例,人群更优质,家庭用户多,72.1%,已婚人群，高学历用户多,74.7%,本科及以上人群,消费潜力强,42.3%,月均收入,8000,以上,体育特征更突出,球类运动更资深（足球平均球龄超,10,年）小众观看人群更广（赛车、骑行、跑步、极限运动、高尔夫人群占比高，,46.8%,关注 高尔夫运动）家庭用户跑步、骑行线下参与高,消费力旺盛,IT,数码和金融服务的消费需求强，,79.9%,未来,1,年有购买,IT,数码计划,53.。