产品售后服务合同3篇.docx

产品售后服务合同3篇 产品售后效劳合同1 甲方(制造商)：_____________ 乙方(经销商)：_____________ 一、 甲方责任 1.甲方负责供应符合甲方企业标准的优质合格产品给乙方 2.甲方负责供应完整的产品技术培训资料，并将不定期举办产品技术培训班 3.甲方对产品保修期为一年，终身维护甲方承诺的保修为非易损件的保修，因甲方无法限制用户的运用条件，运用不当造成cpu的损坏那么属有偿保修范围 4.在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责免费供应损坏产品的配件或供应产品更换 5.甲方负责刚好受理乙方的产品投诉甲方接到乙方投诉后，应马上帮助处理乙方所无法处理的事务，如不能刚好处理那么应在两天内给乙方明确的处理方案 6.对于乙方返修的产品，甲方须在收货后三天内修理好(以新产品的标准)返回给乙方 7.如产品经乙方售出后倘如发觉批量质量问题，由甲方负责调换、修理 8.除批量产品质量问题外或运输引起外，甲方仅供应产品的修理、零配件发放、询问等售后效劳，不供应产品更换或退货。

二、乙方责任 1.乙方负责新华产品在当地出售后的一切售后效劳工作 2.乙方至少应配备一名具有本产品学问的技术人员，经学习、培训后应能驾驭数字将来产品的工作原理、工作流程及安装运用方法 3.乙方应依据甲方的售后效劳政策并结合当地的市场状况制定动科产品针对顾客效劳的具体效劳内容或规定并切实履行，不得出现终端客户因效劳问题而经常向甲方投诉的状况 4.乙方在接到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，的确不能自行解决的应刚好向甲方刚好反应产品状况，以便甲方作出相应处理 5.乙方如有产品无法自行修理，需返回甲方修理的，必须要应事先与甲方售后专职负责人员沟通，经甲方同意后才能够将货物发给甲方，收货人应写售后效劳部负责人的姓名，否那么甲方可以不予处理 三、售后效劳相关费用确认 1.所需更换的零配件费用 ① 保修期内，因本身产品质量问题，甲方将1：1免费为乙方供应更换的零配件 ② 保修期内，因非产品质量问题(人为损坏或其他引起)，如须要更换零配件，那么按甲方零配件价格表收取费用 ③ 保修期外，出现产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的零配件更换，均按甲方的零配件价格表收取费用。

2.返回甲方修理的产品运输费用 ① 保修期内或保修期外，均由乙方担当运输费用 3.产品返回甲方的修理效劳费用 ① 保修期内，均不收取效劳费 ② 保修期外，非产品质量缘由由甲方视产品详细状况向乙方收取必须的修理效劳费用 四、本协议由甲方销售部签定，售后效劳部执行，销售部监视执行 五、本协议壹式叁份，甲、乙双方各持壹份，甲方售后效劳部存一份，此协议在甲、乙双方签署《经销商协议》时同时签署生效 六、甲方的售后效劳专线： 甲方：___________ 乙方：___________ 代表人：_________ 代表人：_________ 日期：___________ 产品售后效劳合同2 甲方：_X 乙方： 双方本着“造福消费者，致富经营者”的经营理念，共同开拓市场经友好协商，就_X系列产品在乙方销售区域内的售后效劳达成以下协议： 一、 甲方的责任与权利 1、 踊跃协作乙方开展售后效劳修理工作，供应技术支持 2、 负责为乙方培训修理技术人员 3、 向乙方刚好精确地供应新产品的修理技术资料。

4、 甲方售后效劳中心定期和不定期对乙方的效劳质量和执行协议状况进展检查 5、 设立售后效劳投诉，对乙方的售后效劳进展全面的监视管理 二、 乙方的责任与权利 1、 必需严格执行甲方制定的售后效劳管理制度 2、 必需设立“纳世源”系列产品售后效劳机构，严格遵照公司的相关标准配备足够数量的修理人员、设备及效劳场地 3、 配备的修理人员必需持证挂牌上岗，统一着装，统一拭机毛巾，统一礼貌用语，不得随意承受客户的礼物 4、 售后效劳质量保证卡在出售产品时给客户作为销售依据必需统一填写，供应修理效劳后由客户签字 5、 当客户购置产品时要刚好填写保修卡，每销售一台产品都应当有客户档案刚好跟踪记录，为所在辖区内“纳世源”系列产品供应售前、售中、售后效劳，不得以任何借口推委，必需为用户供应上门效劳，做到叫修后24小时上门，郊县叫修48小时供应上门效劳 6、 乙方不得擅自变更产品的原设计，否那么后果自负 7、 如出现产品重大故障时，应快速通知甲方，并帮助进展调查和技术鉴定 8、 承受甲方的修理指令，按时、按质、按量完成任务。

9、 乙方修理点应踊跃开展用户回访活动，回访数量不得低于当月修理数量的25% 三、 保修范围 1、 凡属“纳世源”系列产品，免费保修一年(滤芯、龙头、机壳不属保修范围) 2、 对保修期内用户自身缘由造成的产品故障和事故，乙方在修理过程中按甲方规定费用标准进展收费 四、 修理费用的标准及结算 1、 甲方遵照乙方购货额的1%年终以产品一次性返利给乙方作为保修费，作为乙方产品保修期内的售后效劳费保修期内乙方更换的坏、旧配件必需寄回甲方(费用由乙方担当)，经过确认后更新配件寄给乙方(费用由甲方担当) 2、 保修范围外的零配件，由甲方按进货价格向乙方供应 3、 保修期外的更换配件，乙方遵照甲方规定的配件价格收费，乙方不得另行加收费用 五、 产品修理配件的供应 甲方对全国市场售后效劳实行统一价格供给，为保证产品质量，乙方不得另行购置配件，否那么一切引起的后果由乙方负责 六、 退货的规定和处理 遵照代理协议相关条款执行 七、 质量信息反应 1、 乙方在每月20日前将全部产品的实际修理状况填写质量信息和修理状况统计表，或邮寄到甲方售后效劳中心。

2、 质量信息反应和修理状况统计表，应注明发生故障的产品、型号、数量、缘由及修理方法 3、 如乙方连续三个月未将质量信息反应表交给甲方售后中心甲方那么遵照年底总修理额的10%进展惩罚 八、 优秀售后效劳单位的评比条件及嘉奖 1、 用户投诉率低于销售量的1/1010 2、 甲方对乙方的用户回访和调查中，用户满足率为101% 3、 乙方的售后效劳网络健全，设施和修理人员相对完备 4、 无媒体暴光和技术监视部门不良通报的状况发生 5、 到达上述条件者，甲方按乙方全年售后效劳效劳费的50%赐予嘉奖 九、 违反协议规定的惩罚 1、 在结算费用进展用户调查回访时，如发觉乙方供应的资料不详，视此单为无效处理 2、 乙方配备的售后效劳人员无证上岗的，经查实罚款5000元，所造成的事故责任由乙方担当 3、 引起客户投诉，如属乙方责任，每次罚款1010元 4、 乙方在执行本协议期间，如屡次违反协议规定的，又拒不改正者，甲方有权终止协议并设立其他修理点替代该修理点，并将修理费用指标转给新的修理点 十、 未尽事宜、双方另行协商解决，以书面形式，双方签字盖章为准。

十一、 本协议自签定之日 年有效，期满后另行签定 十二、 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签字之日起起先生效 甲方(盖章)： 代表签字： ： 公司地址： 乙方(盖章)： 代表签字： ： 公司地址： 产品售后效劳合同3 甲方： 乙方： 依据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规之规定，双方就买卖交易事宜经过同等协商，确认依据以下条款订立本合同，以资共同遵照执行 一、售后效劳清单、价格、期限(明细)： 本结算总价款是含税金额 总金额是： 人民币 元 人民币大写： 元整 二、 付款方式程序： 1、经双方协商后相同认同该款项分按如下步骤结清： 1)合同签订后，甲方即向乙方支付总款项的 %作为第一期售后效劳款，合计人民币 元整 2)售后效劳起先 日内甲方向乙方支付剩余款项，即总款项的 %，合计人民币 元整 2、付款方式：转帐支票、现金支票、汇票或现金 三、 售后效劳事项： 甲方指定本合同项下的售后效劳实施单位全称为： 甲方指定本合同项下的售后效劳实施地址为： 乙方指定的售后效劳负责人姓名为： 乙方指定售后效劳负责人联系方式为： 在乙方详细实施过程中,乙方提出需变更售后效劳负责人的,应通知甲方变更后的负责人姓名、联系方式(通讯地址、固定联系和邮政编码等)，甲方在收到前述乙方通知之前有权拒绝更换售后效劳负责人。

售后效劳负责人对甲方的行为(包括但不限于签字、确认或承诺)无争议地视为乙方之行为 四、 售后实施的时间、方式： 1、售后效劳时间为： 至 2、售后实施方式：合同签订 日起起先生效，售前方式为 计次/包年 自合同生效之日起，乙方起先进展正式的售后效劳 3、合同规定的售后效劳工程，乙方负责完成， 其过程中风险由乙方负责 4、效劳细微环节： 1、乙方对合同规定的工程供应质保(质保期内设备如出现人为损伤，不属于正常质保范围) 2、乙方及甲方做好乙方所供应效劳的记录，备查 3、乙方需进展例行检查或故障解除时甲方应踊跃协作 4、乙方对甲方提出的效劳要求应在 小时内赐予响应，在 小时内赐予解决;时限内无法解决时，乙方应向甲方提出书面申请说明延期缘由 五、违约条款： 1、乙方违约责任 (1)乙方供应的售后效劳质量不合格的，假设甲方同意承受，那么双方可重新协商合同价款;假如甲方不同意承受，乙方应依据详细状况负责调整，并担当相应费用 (2)甲方的缘由造成的售后效劳无法进展的，乙方不担当违约责任 (3)在乙方进展售后效劳的过程中，如因甲方错误告知售后效劳地点和联系人，致使乙方无法按时完成售后效劳的，乙方不担当任何责任。

2、甲方违约责任 (1)由于该售后效劳是乙方专为甲方供应的，甲方无故拒绝协作或阻挡乙方进展正常的售后效劳活动的，视为甲方单方违约，乙方可拒绝供应效劳并不退还已经收取的售后效劳费用 (2)如假设本合同签订后，甲方未按约定向乙方支付售后效劳费，经乙方催促后 日内仍未支付，乙方可解除本合同，并要求甲方支付本合同总价款的 作为违约金 (3)如假设甲方无正值理由拖延结款的，甲方应每天付给乙方剩余款项的 作为违约金 3、任何一方存在上述。