《双百兆用户,只需399元,电信电视永久看》星凡广告 2015.02.05.pptx

双百兆用户，只需399元，电信电视永久免费看广州星凡广告有限公司2015年02月1用户分析及营销路径制定宣传预热全面覆盖小区住户12销售话术培训及激励穿透3促销活动现场布置及管控4现场执行细则与应急事件处理附录 :21、用户分析及营销路径制定（1/2)n用户分析：截至2015年1月31日，深圳光纤宽带新装用户量为19606人，其中电视新装量为3754人，电视渗透率为19.1%，就是还有80.9%的光纤宽带新装用户是还没有办理电信电视而光纤宽带平移用户量为19355人，其中电视新装262人，电视渗透率为1.4%，就是还有98.6%的光纤宽带平移用户是还没有办理电信电视这里面就存在大量的可进行IPTV二次营销的潜在用户，其中对于50M以下用户可用办理电信电视免费提速50M或100M为吸引点；而50M以上用户可用购买高清智能盒子，电信电视免费看为吸引点；而针对双百兆用户这个特定的用户群体，可用购买高清智能盒子电信电视永久免费看为吸引点分步定策略做好IPTV的专场营销活动营销小区选址：充分做好数据提取分析，提高小区筛选准确度 具体内容：筛选城市中光纤无IPTV用户份额最大的小区，用户分析维度包括6个方面： ①地理位置 ②用户年龄层 ③用户捆绑宽带分析 ④使用套餐分析 ⑤有没有分析 ⑥用户消费习惯分析3用户类户类型用户户数占无IPTV光 纤用户的比 率套餐名称主推套餐次推套餐双百兆用户双百兆用户，只需 399元，电信电视永 久免费看50M以上用户高清机顶盒只需399 ，电信电视免费送 一年50M以下用户办理电信电视，光 纤宽带 免费提速 100Mn营销目标：根据各类用户结构，匹配相应的产品政策，具体要求如下：• 双百兆光纤用户为第一目标；• 以其他光纤用户为第二目标；• 产品以电信电视免费送提升价值，以电信电视推广使用提高用户粘性。

1、用户分析及营销路径制定（2/2)导出小区存量光纤用户数据，分析用户结构，关注融合、单宽、固话、ITV的占比和结构42、宣传预热全面覆盖小区住户：小区宣传资源覆盖（1/3)可选宣传点必选宣传点能力具备宣传点可选宣传点小区内横幅√小区出入口√小区路牌√楼栋楼贴√电梯宣传√门卫太阳伞√停车场（出入口）√公告栏√宣传橱窗√楼道门口√信箱栏√n小区宣传资源覆盖：重点与选定的光纤小区物业沟通，具体宣传点有：小区出入口、公告栏、电梯宣传等5预热模块预热内容预热目标预热时间短信群发突出免费提升电信光纤宽带速度或电信电视免费看的优势，弱化营销 元素，设计可回复短信调研用户意向，并告知用户某某时间现场有电 信电视现场优惠活动配合其他宣传途径，将IPTV信息 渗透得更全面，并得到用户意向派单预热突出电信光纤免费提速，电信电视免费看，设置抽奖活动等嘘头， 并说明限时进行优惠办理，增加用户紧迫感上下班覆盖网页弹窗设计的弹窗以调研用户办理意向为主，登记用户正在使用的电信宽带 速率，并可供用户填写信息，网上预约告知并收集已有意向的用户信息外呼弱化营销元素，强化光纤路线办理电信电视免费提速这个信息，并告 知用户某时段某地点统一登记办理。

通过外呼通知10%~20%的用户 ，对有意向的用户立即安排时间 上门办理业主群利用小区物业平台群发布活动通知，突出响应市政光改路线办 理电信电视免费提速、电信电视免费看，限时活动，增加紧迫感每天持续发布，指引小区管理处 开展登记n预热模块是IPTV专场营销活动当中非常重要的环节，具体预热方式有外呼、短信群发、网页弹窗、小区内宣传、业主群等2、宣传预热：线上线下全方位覆盖小区住户(2/3)6响应市政光改路线办理电信电视，免费提速，限时优惠活动中国电信于本月XX号在XX地点现场登记办理，联系人：XXX （）XXXXXXX/公众号 XX短信脚本2、宣传预热：线上线下全方位覆盖小区住户(3/3)预热内容内容细化：弹窗脚本①通知页面：尊敬的电信光纤宽带用户，为了感谢您对电信的支持，现有电信电视免 费看和光纤宽带免费提速两个优惠活动，将在本周末，也就是XX号在XX地点举行，限 时办理②预登记页面：为了给您提供最优惠的套餐，请勾选您正在使用的光纤宽带速率 （20M/50M/100M），我们会根据您的实际情况为你送上最满意的优惠弹窗页面设计73、销售话术培训及激励穿透我是中国电信这边打来的，由于近期政府完成了XX小区光纤改造，你所在的这栋已完成光纤覆盖，所以现在有电信电视免费看和光纤宽带免费提速的优惠活动，我们将在本周末，也就是XX号在XX地点举行活动。

一句话派单口径，双百兆用户，只需399元，电信电视永久免费看外呼脚本派单脚本n 销售话术培训以提升服务感知、突出免费提速、优惠等为宣传点，强化宽带质量、强化光纤惠民，弱化资费信息，开展IPTV专场活动宣传n 激励穿透要深入到一线营销员工，做到人人知道，激励要直接发到一线员工，保证激励下发公平公开公证性，激励政策：①②③84、促销活动现场布置及管控－现场布置n 大型促销现场布置：摆摊位置应摆在小区人流出入口空旷位置，也可摆在小区广场，人流聚集处，必选布置物料如下：帐篷*2桌子*4高清机顶盒*1、标清机顶盒*1笔记本电脑*250寸高清电视机*2横幅*1-2海报/功能区台牌*6/4X展架*2单张*2000电脑贴/电信电视背贴*1/1现场布置效果图用品物料宣传物料（例）9人员职责n 现场分工：划分截流、登记办理、体验、抽奖/服务区域，设立各个区域人员职责，并根据现场人流，合理调配人员• 人员配置：2－4人 • 规范动作：派发宣传单张，将客户引流到体验区进一步了解业务，有意向用户可直接预受理活动截流区域 办理登记处• 人员配置：2人 • 规范动作：向客户解答业务，填办理单，开据收据• 人员配置：1－2人• 规范动作：介绍并演示电信电视，对比讲解高清和标清的区别。

电信电视体验区抽奖/活动区• 人员配置：3人• 规范动作：1人负责引导用户游戏/抽奖，并登记用户资料；2人负责活动区与用户的互动与安排4、促销活动现场布置及管控－人员分工10n 电信电视体验：一台电视播放标清，一台播放高清根据不同时段、不同人群、播放不同节目，重点演示高清、回播、点播功能，对比高清与标清的区别Ø 电信电视一句话卖点：电信电视有110个电视频道，并可任意回播；有上百部当前热播电影、电视剧可以点播；更重要的是我们机顶盒又是无线WiFi，上网节省流量；现在办理套餐送高清机顶盒还免费提速！双百兆用户，只需399元，电信电视永久免费！高清电信电视高清电信电视节目单时间段观影人群放影节目单上午老年人/小朋友《养生堂》《喜羊羊灰太狼》下午年轻人《奔跑吧兄弟》《心花路放》傍晚中年人《绝地枪王》《铁血红安》示例4、促销活动现场布置及管控－IPTV体验11附录：现场执行细则XX小区现场执行管控表时间 项目 内容 负责人 备注 8:30人员到位工作人员按时到位，点名考勤 9:00促销点布置布置现场，清点物资到位情况 搭帐篷、摆桌子、摆堆头礼品、放 海报、X展架等音响调试（放音乐＼录音＼麦克风 调试）促销点布置检查装饰 礼品摆放 号码本/号码卡检查 礼品登记表/销售登记表 9:20动员大会讲政策、讲激励、讲方法 9:40预热宣传派传单截流 10:00互动环节 抽奖、游戏（1小时/场） 同时进行IPTV电信电视营销 12:00轮流午餐分两批午餐 13:00-19:00 互动环节 抽奖、游戏（半小时或1小时/场） 19点收档销售结算、收物料 12项目阶段突发事件处理预案活动筹备 终端缺货向当地营服接口人反映，请求及时调拨。

向客户解释说明，赠送礼品，开展登记办理 ，先记录详细资料，承若活动后送货上门礼品数量不足向分公司接口人反应，请求及时调拨；或向代理商管理人员反应，请求调拨；对价格 较低的，可商议后先行购买替代品活动实行 活动当天促销点人手不足与当地营服协调好，活动前统一取消活动期间的人员休假；向代理商管理人员反映， 请求人手支援；调整各岗位工作人员数量，重点补充关键岗位人手客流量大，但成交率低情况立即进行销售帮扶补位，促成交遭遇客户投诉礼貌安抚客户，引导客户进行针对性处理，以免影响促销点其他客户游戏环节工具故障或不足提前准备游戏环节所需工具（话筒、电池、台桌、笔记本、笔），活动前1天及前1小 时调试使用，并准备微型扩音器2个活动现场客户发生意外（晕 倒、挤伤等）促销活动现场需准备医疗急救箱，可解决人员轻微损伤附录：应急事件处理13谢谢 谢！谢！。