管理沟通[1]4__非语言沟通课件.pptx

1965年美国心理学家佐治米拉的研究指出，沟通效果的来源是：文字 7%，声调声调 38%，身体语言 55% 1 1兄兄弟弟，你你也也不不容容易易2 2母母亲亲与与儿儿子子 3 3非语言沟通中的非语言符号（一）身体语言（一）身体语言（二）类语言（二）类语言（三）形象语言（三）形象语言（四）时空性非语言符号（四）时空性非语言符号4 4（一）身体语言：又称行为语言，是指通过人（一）身体语言：又称行为语言，是指通过人（一）身体语言：又称行为语言，是指通过人（一）身体语言：又称行为语言，是指通过人体各部分动作来传递信息、沟通交流的非语言体各部分动作来传递信息、沟通交流的非语言体各部分动作来传递信息、沟通交流的非语言体各部分动作来传递信息、沟通交流的非语言符号它既可以是动态的，也可以是静态的它既可以是动态的，也可以是静态的它既可以是动态的，也可以是静态的它既可以是动态的，也可以是静态的可能是有意识的，也可能是无意识的换句话可能是有意识的，也可能是无意识的换句话可能是有意识的，也可能是无意识的换句话可能是有意识的，也可能是无意识的换句话说，说，说，说，你的身体任何时候都会你的身体任何时候都会你的身体任何时候都会你的身体任何时候都会“ “说话说话说话说话” ”。

头部语言头部语言头部语言头部语言 面部表情语：眉眼语、微笑语面部表情语：眉眼语、微笑语面部表情语：眉眼语、微笑语面部表情语：眉眼语、微笑语 手语言手语言手语言手语言 臂语言臂语言臂语言臂语言 脚语言脚语言脚语言脚语言5 5、头部语言：是指运用头部动作、姿态、头部语言：是指运用头部动作、姿态来交流信息的非语言符号来交流信息的非语言符号点头和摇头是最基本的头部动作点头和摇点头和摇头是最基本的头部动作点头和摇点头和摇头是最基本的头部动作点头和摇点头和摇头是最基本的头部动作点头和摇头是最基本的头部动作点头是表示同意、头是最基本的头部动作点头是表示同意、头是最基本的头部动作点头是表示同意、头是最基本的头部动作点头是表示同意、肯定或赞许，摇头表示反对、否定或批评肯定或赞许，摇头表示反对、否定或批评肯定或赞许，摇头表示反对、否定或批评肯定或赞许，摇头表示反对、否定或批评6 6、面部表情语：是指运用面部器官，如、面部表情语：是指运用面部器官，如眉、眼、鼻、嘴来交流信息、表达情感的眉、眼、鼻、嘴来交流信息、表达情感的非语言符号非语言符号体语学的创立者伯德惠斯特体语学的创立者伯德惠斯特尔指出，人的脸部可作出大约尔指出，人的脸部可作出大约2.5万表情，万表情，可以说是非语言信息最丰富、最集中的地可以说是非语言信息最丰富、最集中的地方。

在面部表情语中，最有表现力的当属方在面部表情语中，最有表现力的当属眉眼语和微笑语眉眼语和微笑语7 78 89 9眉眼语眉眼语，顾名思义指运用眉毛、眼睛的动，顾名思义指运用眉毛、眼睛的动作、姿态所表达的非语言符号作、姿态所表达的非语言符号眼珠的动作注视/回避长时间/短时间上顶角/下顶角（）眼睑的动作眨眼的频率和次数可以判断对方是否处于紧张、焦虑或惶恐不安的状态1010（）瞳孔的变化根据1960年赫斯等人的研究，瞳孔的放大与收缩，能分别传达出正面和负面的信息瞳孔的放大可以判断其爱慕什么、喜欢什么或对什么感到兴奋；瞳孔的收缩可以判断其厌恶、戒备、愤怒的对象1111微笑语，是指通过略带笑容，不出声地笑，来传递信息的非语言符号，是由眼睛、眉毛、嘴、脸部肌肉共同表现的面部表情1212心理学家曾做过这样一个实验：找心理学家曾做过这样一个实验：找100100人人作为受试者，让他们根据陌生人的照片进作为受试者，让他们根据陌生人的照片进行判断，说出对哪些人的印象最好，哪些行判断，说出对哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更强结果人的品德和能力更强结果9090的受试者的受试者指出面带微笑的人的能力、品行最好，给指出面带微笑的人的能力、品行最好，给人留下最好的印象。

由此可见，微笑对塑人留下最好的印象由此可见，微笑对塑造自身的良好形象有着重要的作用造自身的良好形象有着重要的作用1313、手语言：是指通过手的动作、姿势表达信息、传递感情的非语言符号掌心向上，会给人以诚实、谦逊或屈从的感觉，掌心向下，则会传达出抵制、支配、压制的信号握手方式若是手掌侧立与对方握手，并且是手掌相握，显示平等友好，若是只抓指尖，则过于冷淡14141515、臂语言、臂语言、臂语言、臂语言双臂紧紧交叉于胸前，一般会产生拒人于千里之双臂紧紧交叉于胸前，一般会产生拒人于千里之外的感觉，表达的是防御心理或傲慢态度，不利外的感觉，表达的是防御心理或傲慢态度，不利于建立平等友好的氛围于建立平等友好的氛围若是若是“ “握臂握臂” ”或或“ “局部臂交叉姿势局部臂交叉姿势” ”则会显示出则会显示出内心紧张并竭力掩饰的自制信号握臂指双臂交内心紧张并竭力掩饰的自制信号握臂指双臂交叉的同时，一只手或两只手都握住另一胳臂的上叉的同时，一只手或两只手都握住另一胳臂的上面；局部臂交叉姿势指用一只胳臂横过胸前，握面；局部臂交叉姿势指用一只胳臂横过胸前，握住另一只自然下垂的胳臂，或者左右手在体前相住另一只自然下垂的胳臂，或者左右手在体前相握。

握 “伪装性的臂交叉姿势伪装性的臂交叉姿势” ”，即用一只手触摸另一，即用一只手触摸另一只手上的挎包、手表、袖口等物品，实际上也是只手上的挎包、手表、袖口等物品，实际上也是紧张的外在表现紧张的外在表现16161717、脚语言、脚语言、脚语言、脚语言英国心理学家莫里斯经过研究发现，人体中越是英国心理学家莫里斯经过研究发现，人体中越是远离大脑的部位，其可信度越大远离大脑的部位，其可信度越大一般情况下，脚步沉稳，表示其沉着、踏实；脚一般情况下，脚步沉稳，表示其沉着、踏实；脚步轻快可反映其内心的愉悦；脚步小且轻，表示步轻快可反映其内心的愉悦；脚步小且轻，表示其谨慎、服从；脚步匆忙、沉重且凌乱，则可判其谨慎、服从；脚步匆忙、沉重且凌乱，则可判断其性格开朗、急躁、缺少城府断其性格开朗、急躁、缺少城府脚语还能透露出人的心理指向如翘起二郎腿，脚语还能透露出人的心理指向如翘起二郎腿，则可能表明他（她）有不服输的对抗意识，或是则可能表明他（她）有不服输的对抗意识，或是有足够的自信，或是有强烈的显示自己的欲望有足够的自信，或是有强烈的显示自己的欲望1818（二）类语言（二）类语言（二）类语言（二）类语言类语言是指人体发音器发出的类似语言的非语言类语言是指人体发音器发出的类似语言的非语言符号，如笑声、哭声、叹息、呻吟、哼哼及各种符号，如笑声、哭声、叹息、呻吟、哼哼及各种叫声，还包括说话时的语音、语调、音调、音速、叫声，还包括说话时的语音、语调、音调、音速、音响等。

语调和重音可以用来理解其强调的重点音响等语调和重音可以用来理解其强调的重点及态度倾向语速也可以表示情感，语速快表明及态度倾向语速也可以表示情感，语速快表明激动、兴奋；而语速缓慢则表示悲伤、漠不关心激动、兴奋；而语速缓慢则表示悲伤、漠不关心类语言可以影响内容表达和对所表达内容的理解，类语言可以影响内容表达和对所表达内容的理解，还有助于调节沟通注意倾听类语言表达出的信还有助于调节沟通注意倾听类语言表达出的信息，也有助于理解对方的态度和心理息，也有助于理解对方的态度和心理1919（三）形象语言（三）形象语言（三）形象语言（三）形象语言形象语言是指通过相貌、穿着、打扮等来传递信形象语言是指通过相貌、穿着、打扮等来传递信息、表达情感的非语言符号形象语言具有交际息、表达情感的非语言符号形象语言具有交际功能，能够表明主题的身份、地位和职业，而且功能，能够表明主题的身份、地位和职业，而且也可以表现情感和价值观念比如面试时，面试也可以表现情感和价值观念比如面试时，面试者选用深色制服、套装、套裙，能给人成熟、稳者选用深色制服、套装、套裙，能给人成熟、稳重、权威的感觉，套装也能传达成熟、干练等素重、权威的感觉，套装也能传达成熟、干练等素质，传递出精明干练、办事可靠。

地工作负责等质，传递出精明干练、办事可靠地工作负责等信息，有助于应聘者在面试中脱颖而出信息，有助于应聘者在面试中脱颖而出2020 特征特征11衣着得体衣着得体 低低高高特征特征22握手有力握手有力低低高高特征特征33仪态端庄仪态端庄 低低高高特征特征44声音悦耳声音悦耳 低低高高特征特征NN素质好，有教养素质好，有教养 低低高高 个体在一些特征上被给与的评价越高，他也就越可能在个体在一些特征上被给与的评价越高，他也就越可能在其他特征上也获得较好的评价其他特征上也获得较好的评价2121（四）时空性非语言符号（四）时空性非语言符号时间性非语言符号时间性非语言符号空间性非语言符号空间性非语言符号2222时间性非语言符号时间性非语言符号是指通过守时、迟到、是指通过守时、迟到、早到传达信息的非语言符号早到传达信息的非语言符号地位高的人往往通过地位高的人往往通过使他人等待使他人等待来表现自己来表现自己的时间比他人更有价值的时间比他人更有价值让别人等待的时间越长，地位越高让别人等待的时间越长，地位越高花费较长的时间去见一个较低地位的人是不花费较长的时间去见一个较低地位的人是不光彩的2323空间性非语言符号则指通过人际距离、空间布空间性非语言符号则指通过人际距离、空间布置传达信息的非语言符号。

置传达信息的非语言符号美国西北大学人类美国西北大学人类学教授爱德华学教授爱德华.T.T.霍尔霍尔(Edward Hall)(Edward Hall)博士又一博士又一个著名的论点是个著名的论点是“空间能说话空间能说话”，一语道破了，一语道破了非语言符号中的个人空间机制非语言符号中的个人空间机制他把美国人的他把美国人的人际距离分为：人际距离分为： 亲密距离亲密距离（intimate distanceintimate distance） 个人距离个人距离（personal distancepersonal distance） 社交距离社交距离（social distancesocial distance） 公共距离公共距离（public distancepublic distance）并对四种距离的具体适用范围进行了解析并对四种距离的具体适用范围进行了解析2424密切距离、接近型（密切距离、接近型（0.150.15米）米）密切距离、较近型（密切距离、较近型（0.150.450.150.45米）米）个体距离、接近型（个体距离、接近型（0.450.750.450.75米）米）个体距离、稍近型（个体距离、稍近型（0.751.200.751.20米）米）社会距离、接近型（社会距离、接近型（1.202.101.202.10米）米）社会距离、远离型（社会距离、远离型（2.103.602.103.60米）米）公众距离、接近型（公众距离、接近型（3.607.503.607.50米）米）公众距离、远离型（公众距离、远离型（7.507.50米以上）米以上）2525262627272828电视节目真好看买东西要付钱的时候，发现钱被人偷了 。

考试考砸了 挨批评恍然大悟喝开水 烫着了嘴跟朋友约好时间见面，但朋友迟到了两个小时还没来29291、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法4月-224月-22Wednesday, April 6, 20222、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话23:42:5723:42:5723:424/6/2022 11:42:57 PM3、越是没有本领的就越加自命不凡4月-2223:42:5723:42Apr-2206-Apr-224、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿23:42:5723:42:5723:42Wednesday, April 6, 20225、知人者智，自知者明胜人者有力，自胜者强4月-224月-2223:42:5723:42:57A。