商场工作流程大全.docx

商场工作流程大全一、 经营部工工作流程程1.1招招商流程程流程名称称：招商商流程1 目的：明明确招商商程序2 原则：过过程清晰晰、涉及及部门职职责明确确3 适用范围围：楼层层及门面面房的招招商4 流程说明明：序号执行人内容1商户1、上报报合作意意向，22、与楼层层经理（（经营副副总）洽洽谈；3、向楼楼层经理理（经营营副总））提供品品牌信息息，4、包括品品牌证书书及相关关证件2楼层经理理（经营营副总））1、与商商户洽谈谈并上报报管委会会3管委会1、根据据品牌信信息及洽洽谈决定定合作意意向4总经理1、管委委会决定定合作意意向后，，总经理理在《品品牌信息息表》上上签字确确认同意意；2、与商商户签约约招商流程程管委会商户上报合作意向决策合作意向转合同签订流程签字确认经营部总经理楼层经理审核洽谈经营副总审核回复否决同意提供品牌资料符合平效的无此流程1.2商商户进场场流程流程名称称：商户户进场流流程一、目的的：明确确商户进进场程序序二、原则则：过程程清晰、、涉及部部门职责责明确三、适用用范围：：楼层及及门面房房商户的的入场四、流程程说明：：序号执行人内容1商户1、提交交申请资资料及相相关证件件，2、交楼层层经理；；3、接到到商户服服4、务流程程后，55、准备6、进场装装修。

2经营部1、楼层层经理对对商户提提供的资资料进行行审核，，2、通过后后签字上上报经营营副总审审核；3、经营营副总对对楼层经经理上报报资料进进行审核核，4、签字确确认后报报总经理理5、总经经理签字字审批后后，6、楼层经经理通知知商户到到财务交交纳质保保金3总经理对上报申申请进行行审批，，并签字字确认4财务部商户交纳纳押金，，出纳开开具收据据，会计计入账；；5行政办根据押金金收据提提供商户户服务流流程（整整套），，交楼层层经理商户进场场流程总经理商户行政办提交申请（附品牌资料及相关证件）审批提供商户服务流程出纳存银行会计入账收取质保金出收据经营部财务部楼层经理审核经营副总审核准备进场装修备注：1、品牌资料（品牌名称、产地、风格及品牌说明）2、相关证件（包括工商营业执照、税务登记，组织机构代码、授权书、画册、质检报告、注册商标、样衣等）1.3商商户装修修流程流程名称称：商户户装修流流程1 目的：明明确商户户装修程程序2 原则：过过程清晰晰、涉及及部门职职责明确确3 适用范围围：楼层层及门面面房商户户的装修修4 流程说明明：序号执行人内容1商户1、提交交装修申申请及装装修图（（效果图图、平面面图、电电路图））至楼层层经理；；2、根据据楼层经经理通知知的时间间、金额额至财务务室交纳纳装修押押金；3、审批批通过，，4、进场装装修；5、装修修验收合合格，66、至财务务室退装装修押金金，7、准备8、进场。

2楼层经理理1、审核核商户上上交装修修申请及及装修图图（效果果图|、平面面图、电电路图）），2、签字确确认；3、根据据总经理理签字通通知商户户到财务务室交纳纳装修押押金；4、通知知装修工工人提交交证件及及照片；；5、通知知商户进进场装修修；6、验收收装修3物业部1、电工工审核电电路图，，2、确认无无误后签签字；3、物业业部根据据押金及及签字后后装修申申请单装装修图，，4、现场查查验装修修材料及及工具，，5、认定无无误后在在审批表表上签字字；6、跟踪踪商户装装修，77、并验收收装修4财务部1﹑按公公司规定定，审核核装修申申请；2﹑按规规定收取取装修押押金；3﹑按规规定办理理出入证证5总经理1、根据据楼层经经理及电电工签字字，确认认商户的的进场装装修，并并签字；；6行政办1、提供供商户服服2、务流程程商户装修修流程物业部商户行政办提交装修申请及装修图（效果图、平面图、电路图）电工审批提供商户服务流程审核并签字楼层经理财务部楼层经理审核通知装修工人提交证件及照片办理出入证备注：装修工人名单及携带工具必须报保安部备案，进场装修工人必须佩戴施工证，装修现场由保安部统一安排及管理通知商户进场装修进场装修验收装修验收装修准备进场退装修押金总经理审批出纳收装修押金1.4合合同签订订流程流程名称称：合同同签订、、执行、、解除流流程一、目的的：明确确合同签签订、执执行、解解除程序序二、原则则：过程程清晰、、涉及部部门职责责明确三、适用用范围：：楼层及及门面房房合同的的签订、、执行、、解除四、流程程说明：：序号执行人内容1经营部1楼层经经理填写写合同流流转表，，上报总总经理审审批；。

2总经理审批合同同流转表表，报公公司企管管部3公司企管管部审批合同同流转表表，报分分管领导导4分管领导导审批合同同流转表表5财务部签章并保保留二份份，每月月根据合合同进行行财务核核算合同签订订流公司企管部经营部审批签字合同流转表审批签字总经理分管领导审批签字财务部审核盖章合同（三份）签字程1.5商商户经营营品牌更更换流程程流程名称称：商户户经营品品牌更换换流程1 目的：明明确商户户品牌更更换程序序2 原则：过过程清晰晰、涉及及部门职职责明确确3 适用范围围：楼层层及门面面房商户户经营品品牌更换换4 流程说明明：序号执行人内容1商户1、将品品牌更换换申请及及新品牌牌资料、、相关证证件，22、交楼层层经理；；（品牌牌资料包包括品牌牌名3、称、产产地、风风格及品品牌说明明；相关关证件包包括工商商营业执执照、税税务登记记，4、组织机机构代码码、授权权书、画画册、质质检报告告、注册册商标55、、样衣衣）6、审批批通过，，7、旧品牌牌下柜，，8、新品牌牌上柜销销售2楼层经理理1、楼层层经理对对商户提提供申请请及资料料进行审审核，22、当日当当班上报报经营副副总审核核，3、并陈述述个人意意见；4、审批批通过，，5、通知商商户更换换品牌，，6、并以部部门联络络单告知知财务部部。

3经营副总总1、审核核楼层经经理上报报申请及及相关资资料，签签字确认认后上报报总经理理4总经理1、对上上报申请请进行审审核，并并签字审审批5财务部商户经营营品牌更更换流程程经营副总商户提交品牌更换申请及新品牌资料、相关证件审核签字通知商户更换品牌旧品牌下柜，新品牌上柜销售审批签字楼层经理总经理楼层经理审核备注：1、品牌资料（品牌名称、产地、风格及品牌说明）；2、相关证件（包括工商营业执照、税务登记，组织机构代码、授权书、画册、质检报告、注册商标、样衣等）；3、商户提交申请由楼经当日当班上报主管领导，并陈述个人意见财务部以部门联络单告知1.6商商户各项项费用代代扣流程程1.6商商户各项项费用代代扣流程程 提交代代扣费用用明细 审审核 审核核 上上报楼层经理理 经营营部经理理 副副总经理理 楼楼层经理理 优服服部 录 签 入 字 审审核 结算 财财务部说明：每每月返款款分两个个帐期，，第一帐帐期：每每月8日日由财务务部向经经营部提提交返款款单，经经营部经经理审核核后报副副总经理理审核确确认，是是否正常常返款，，每月99日闭店店前经营营部将各各商户返返款情况况反馈财财务部，，财务部部每月110日按按照副总总经理审审核意见见进行返返款。

第二帐期期：楼层层经理将将商户各各项代扣扣费用明明细上报报经营部部经理审审核，经经营部经经理审核核签字后后报副总总经理审审核，每每月188日闭店店前楼层层经理将将副总经经理审核核签字后后的扣款款明细交交优服部部录入，，优服部部录入签签字后交交财务部部审核扣扣除，每每月255日由财财务部将将返款单单报总经经理审核核签字后后正常返返款财财务部并并以联络络单形式式将本帐帐期货款款不足扣扣除商厦厦各项费费用及代代收费用用的商户户欠费明明细报经经营部，，由经营营部在当当月300日前收收回欠费费交财务务部，如如不能按按时收回回欠费，，经营部部经理及及副总经经理承担担责任并并当月考考核﹞﹞1.7商商品质量量投诉处处理流程程流程名称称：商品品质量管管理流程程一、 目的：明明确商品品退换货货工作安安排二、 原则：过过程清晰晰，涉及及部门职职责明确确三、 适用范围围：新世世纪商厦厦一至四四楼所有有货品的的退换货货工作四、 流程说明明：序号执 行 人内 容1顾客将有问题题的商品品拿到客客服部要要求退换换货维修修2优服部做好顾客客接待、、诉愿登登记，检检查有效效凭证和和商品质质量，需需要维修修的接受受商品并并出示收收条。

3品牌专柜柜检查货品品，确属属质量问问题需要要退换的的，填写写冲红小小票，进进行退换换属于于维修范范围的，，确定维维修日期期及相关关费用4财务部收收银主管管办理退款款手续5消协部门门根据消法法有关规规定对存存在纠纷纷的商品品进行质质检鉴定定并给出出鉴定意意见商品质量量投诉处处理流程程品牌专柜顾客消协部门要求退货收回商品和小票，冲红小票质量问题由质检部门质检，其他问题协商解决检查故障，确定维修日期及相关费用办理退款优服部收银主管做好顾客接待、诉愿登记，检查有效凭证和商品质量主管审核并签字讲明原因满意要求换货做好顾客接待、诉愿登记，检查有效凭证和商品质量接受商品并出示收条要求维修收回商品挑选商品满意满意随时跟进进度回访讲明原因质量问题由质检部。