
华润燃气客户满意度调查问卷.docx
4页华润燃气客户满意度调查问卷基本情况地 址:联系:年 龄: 20-25 26-30 31-40 41-50 51以上 职 业: 公司职员 政府机关 事业单位 自由职业者 其他 家庭月收入: 400-800元 800-1200元 1200-2000元 2000以上 一、产品质量●燃气1、您对燃气的价格: 很满意 较满意 一般 不满意 很不满意 2、您对燃气的洁净程度: 很满意 较满意 一般 不满意 很不满意 3、您对燃气的日/月耗气量: 很满意 较满意 一般 不满意 很不满意 4、您对燃气质量的综合评价: 很满意 较满意 一般 不满意 很不满意 ●燃气具5、您的哪些燃气具为华润燃气提供: 灶具 热水器 采暖炉 6、您对燃气具质量: 很满意 较满意 一般 不满意 很不满意 7、您对燃气具的价格: 很满意 较满意 一般 不满意 很不满意 8、您对我公司售卖的燃气具的评价是: 很满意 较满意 一般 不满意 很不满意 二、服务质量●客户热线9、您是否知道华润燃气的热线? 是 否 10、您拨打热线是否畅通? 四声内接听 四声外接 经常占线 经常没人接 11、您对我公司客户热线的评价是: 很满意 较满意 一般 不满意 很不满意 ●营业中心12、您到营业中心办事是否方便: 很方便 较方便 一般 不方便 很不方便 13、您对营业中心服务的评价是: 很方便 较方便 一般 不方便 很不方便 ●维修14、您觉得我公司的维修人员守时守约吗: 很守时 较守时 一般 不守时 很不守时 15、您对维修人员的维修技能是否满意: 很满意 较满意 一般 不满意 很不满意 16、维修人员是否“不抽用户一只烟,不喝用户一口水” 是 否 17、通气时是否为您讲解使用方法和注意事项: 是 否 18、您对维修等服务的评价是: 很满意 较满意 一般 不满意 很不满意 ●安全检查19、华润燃气是否每年为您提供一次安检的服务: 是 否 20、安检时是否向您讲解注意事项: 是 否 21、您对安检、抄表服务的评价是: 很满意 较满意 一般 不满意 很不满意 ●安装22、您认为施工人员能否按预约时间进行上门安装: 是 否 23、您对施工质量是否满意: 很满意 较满意 一般 不满意 很不满意 24、施工完毕是否给您清扫干净: 很满意 较满意 一般 不满意 很不满意 25、您对安装服务的评价是: 很满意 较满意 一般 不满意 很不满意 ●投诉处理26、您是否知道华润燃气的投诉? 是 否 27、对投诉的处理结果,您是否满意: 很满意 较满意 一般 不满意 很不满意 28、您对华润燃气的投诉处理的评价是: 很满意 较满意 一般 不满意 很不满意 三、综合评述29、与去年相比,您认为华润燃气的服务: 提升 没有改变 下滑 30、使用华润燃气,您是否感到安全: 很安全 比较安全 一般 不安全 很不安全 31、您对以下项目最关注的是(多选): 燃气价格及质量 燃气具价格质量 安全使用状况 客户热线 投诉及回访 营业中心服务 维修 安检 安装 32.您了解华润燃气公司吗? 很了解 了解 基本了解 知道一点儿 不了解 33.您的意见与建议?。
