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华润燃气客户满意度调查问卷.docx

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  • 卖家[上传人]:油条
  • 文档编号:114755320
  • 上传时间:2019-11-12
  • 文档格式:DOCX
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    • 华润燃气客户满意度调查问卷基本情况地  址:联系:年  龄:  20-25   26-30   31-40   41-50   51以上 职  业:  公司职员   政府机关   事业单位   自由职业者   其他 家庭月收入:  400-800元   800-1200元   1200-2000元   2000以上 一、产品质量●燃气1、您对燃气的价格:  很满意   较满意   一般   不满意   很不满意 2、您对燃气的洁净程度:  很满意   较满意   一般   不满意   很不满意 3、您对燃气的日/月耗气量:  很满意   较满意   一般   不满意   很不满意 4、您对燃气质量的综合评价:  很满意   较满意   一般   不满意   很不满意 ●燃气具5、您的哪些燃气具为华润燃气提供:  灶具   热水器   采暖炉 6、您对燃气具质量:  很满意   较满意   一般   不满意   很不满意 7、您对燃气具的价格:  很满意   较满意   一般   不满意   很不满意 8、您对我公司售卖的燃气具的评价是:  很满意   较满意   一般   不满意   很不满意 二、服务质量●客户热线9、您是否知道华润燃气的热线?  是   否 10、您拨打热线是否畅通?  四声内接听   四声外接   经常占线   经常没人接 11、您对我公司客户热线的评价是:  很满意   较满意   一般   不满意   很不满意 ●营业中心12、您到营业中心办事是否方便:  很方便   较方便   一般   不方便   很不方便 13、您对营业中心服务的评价是:  很方便   较方便   一般   不方便   很不方便 ●维修14、您觉得我公司的维修人员守时守约吗:  很守时   较守时   一般   不守时   很不守时 15、您对维修人员的维修技能是否满意:  很满意   较满意   一般   不满意   很不满意 16、维修人员是否“不抽用户一只烟,不喝用户一口水”  是   否 17、通气时是否为您讲解使用方法和注意事项:  是   否 18、您对维修等服务的评价是:  很满意   较满意   一般   不满意   很不满意 ●安全检查19、华润燃气是否每年为您提供一次安检的服务:  是   否 20、安检时是否向您讲解注意事项:  是   否 21、您对安检、抄表服务的评价是:  很满意   较满意   一般   不满意   很不满意 ●安装22、您认为施工人员能否按预约时间进行上门安装:  是   否 23、您对施工质量是否满意:  很满意   较满意   一般   不满意   很不满意 24、施工完毕是否给您清扫干净:  很满意   较满意   一般   不满意   很不满意 25、您对安装服务的评价是:  很满意   较满意   一般   不满意   很不满意 ●投诉处理26、您是否知道华润燃气的投诉?  是   否 27、对投诉的处理结果,您是否满意:  很满意   较满意   一般   不满意   很不满意 28、您对华润燃气的投诉处理的评价是:  很满意   较满意   一般   不满意   很不满意 三、综合评述29、与去年相比,您认为华润燃气的服务:  提升   没有改变   下滑 30、使用华润燃气,您是否感到安全:  很安全   比较安全   一般   不安全   很不安全 31、您对以下项目最关注的是(多选): 燃气价格及质量   燃气具价格质量   安全使用状况   客户热线   投诉及回访   营业中心服务  维修   安检   安装 32.您了解华润燃气公司吗?  很了解   了解   基本了解   知道一点儿   不了解 33.您的意见与建议?。

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