基于管理信息系统下的业务流程重组毕业论文.doc

序号078 本 科 生 毕 业 论 文 （申请学士学位）论文题目 基于管理信息系统下的业务流程重组 作者姓名 所学专业名称 工商管理 指导教师 2012年5月26日目 录摘要 1Abstract 1前言 2一、重组产生的背景及相关内容的概述 2（一）重组的背景 2（二）管理信息系统和流程重组概念 31.业务流程重组的概念 32.管理信息系统的含义 3（三）管理信息系统和流程重组的关系 31.MIS系统为企业流程管理提供了信息化管理平台 42.MIS为企业 BPM 提供业务蓝图 43.MIS 是 BPM 的推动力 44.MIS 为 BPM 提供有力的支持 4二、BPR实施的理论基础、变革类型及其实施过程中遵循原则 4（一）理论基础 41．流程管理思想 52．组织管理思想 53．信息技术对组织的影响 5（二）变革类型 51.战略流程 52.经营流程 53.保障流程 5（三）实施过程中遵循原则 51．以顾客为中心 62．面向流程 63．组织领导给力 64．以人为本 6三、实施BPR理论的方法和步骤 6（一）实施方法 61.系统改造法 62.全新设计法 7（二）步骤 71.计划和启动阶段 82.调查研究及发现阶段 83.流程设计阶段 84.审批考量阶段 85.新流程的实施阶段 86.方案实施后续工作阶段 89（一）失败的原因 91.业务流程重组的固有缺陷 92.忽视改造程序问题即自上而下的领导和自下而上的变革 93.错误理解信息技术在重组中的角色充当 94.流程重建的环节选择错误 95.重建的时机和条件选择错误 9（二）对策 101.推行BPR必须具有一定的条件 102．流程重组需要制度创新 103．以市场为导向 104.循序渐进，避免急于求成 105.企业结构和企业文化的变革 106.转变管理理念 10五、相关案例分析（进一步了解MIS和BPR间关系） 10案例一(美国福特汽车公司成功重组；FoxMeyer医药公司重组失败)（一）案例分析 111．思考环节 112．行为环节 11（二）评价 11案例二(中国家电巨头海尔集团成功重组)结论 11注释 11参考文献 12致 谢 13 基于管理信息系统下的业务流程重组摘要：通过对“基于管理信息系统下的业务流程重组理论”的认知和分析,本文介绍了基于管理信息系统下业务流程重组理论的含义、产生背景，BPR实施依据，应该遵循原则，改进的目的等，同时阐述了BPR理论实施详细方法和步骤，对流程重组实施中可能遇到困难进行归结并给出合理的对策,最后通过案例分析说明管理信息系统下的流程重组理论对于提高企业竞争力的现实意义。

总之，在对企业进行改革的过程中, 应该首先根据现实需求进行业务流程重组和优化,再进行管理信息系统的设计与应用只有认清业务流程重组和管理信息系统的关系, 才能让企业不断改革创新, 实现竞争力的提升关键词：管理信息系统；流程重组；创新设计法Management information system based on business processReengineeringAbstract：By "management information system based on the theory of business process reengineering" of the cognitive and analysis shows that (BPR) have the specific meaning of the theory and practical background of the times, while a brief theoretical background of the BPR implementation should follow the principle of improvement purposes and so on. Specifically addressed the implementation of BPR theory is detailed methods and procedures, and process reengineering implementation difficulties may be en countered due to make a simple and gives a reasonable response. Finally, through case analysis shows that under the management information system to improve business process reengineering theory for the role of real competitiveness.Key words：Management Information Systems; Process Reengineering; Innovative Designed Method前言业务流程重组（BPR）理论自20世纪90年代提出以后引起了人们的广泛关注，并一度掀起了业务流程重组到高潮，理论界和实践界更是推波助澜，BPR理论已然成为当今企业运营管理的焦点。

BPR理论的内涵是一种基于企业现有流程的彻底改变，而非简单做加法的改进其要求人们在实施业务流程再造过程中深刻思考，从根本上回答4W1H（WHO,WHAT,WHEN,WHERE,HOW）的问题,即以业务流程为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚提倡顾客导向，组织变革，分工授权及正确地运用信息技术，以适应快速变化的市场环境总体而言，当前业务流程重组研究的基本思想有：（1）企业运营管理已经从职能管理过度到面向业务流程管理，就企业直观的管理结构而言，企业已然从传统的金字塔式的科层制结构向扁平式的灵活民主的管理结构转变（2）注重整体流程效益最优的原则（3）组织结构的设置应该根据流程需要设置（4）以人为本，注重组织中人的价值，并在经营成果上体现为人服务本质（5）客户和供应商应作为企业整体流程的一部分强调整体的获优能力（6）企业流程重组体现为现代管理技术和信息技术的结合当前，我国绝大部分企业已推行过业务流程重组，但是成效大多不是很明显，造成资源浪费，改革停滞不前然而随着管理信息技术的不断更新，市场的日益成熟，企业间的竞争白炽化，我们可以预见到现代企业的生存和发展，做大做强，必须依靠信息技术尤其是企业运营的专业技术（管理信息技术）对其现有的业务流程不断地改进重组以适应发展的需要。

一、重组产生的背景及相关内容的概述随着计算机与网络在生产和社会生活中的大规模应用，人类社会迎来了第三次产业革命，进入了全新的电子网络信息时代电子信息技术的出现改变了企业运作模式和企业竞争策略面对新的形势，企业必然要对业务流程进行一场根本性的改革与创新在电子信息环境下，企业如何进行流程重组是亟待解决的问题一）重组的背景 管理信息系统是伴随着信息技术的迅速发展和管理水平地提升，同时也是为了适应激烈的市场竞争环境而产生并成长起来的理论它在发达的市场经济模式下诞生并发展起来的，具有十分先进的生产性当前我国社会主义市场经济发展水平还不完善，很多企业的运营模式还停留在指令性生产阶段，与西方发达国家存在着很大差距所以，在这样的背景下要在企业运用较为先进的管理信息系统就十分有必要对企业原有的业务流程进行重组在此，我们应当注意的是管理信息系统引进不单纯是硬件设施，而是一种先进的管理理念很多企业认为MIS的引进仅仅是为了实现办公自动化，所以一开始的时候就由技术人员负责管理，以致原先的管理模式、方法没有丝毫的改变所以引进MIS系统不仅仅是为了提高信息化本身，更应注重系统内部的先进管理理念方法。

其次，对于当前的业务流程改造，应按照管理信息系统模块的要求，对业务流程逐一地完善和精细化，同时我们更加注重整体效用的实现，只有这样，实施MIS系统才会有意义企业的发展的目标是为了实现其自身的财富最大化，而更加直接的目标则是为了实现其利润最大化和市场有利地位企业想通过MIS系统提高企业的经营水平，增强自身的竞争力，获得竞争优势，就须要我们在实施信息系统管理的同时，特别注重对整个流程的再造这种改造重组不是简单地对某一生产环节进行短期的改动，相反我们要来一场根本性的、持续性的、整体性的改进，同时这种深刻的变化一定是以管理者以先进的管理理念和意识为前提的这样整个企业的经营活动更加的符合系统的要求，做到貌合神契，从而提高企业的现实生存和发展能力二）管理信息系统和流程重组概念1.业务流程重组概念企业业务流程重组是国外管理界在全面质量管理、准时生产、工作流、团队管理、标杆管理等一系列管理理论和实践基础之上产生的哈默博士对业务流程重组的定义是：是对企业经营流程进行根本再思考和彻底再设计，以获得市场竞争中关键性能指标（速度、质量、服务和成本等）巨大的提高其中特别提到的是对于企业流程进行根本彻底改造设计从市场经济经营环境和企业生存发展角度来看，业务流程重组从企业管理的职能化向流程化管理转变，更加注重以顾客或者以市场需求为经营导向；企业的管理决策从注重短期利润地实现向财富最大化目标转化，就是要注重树立长期整体链式的管理意识和持续经营理念。

2.管理信息系统的含义管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统MIS能实测企业的各种运行情况，利用已有的数据预测，从全局出发辅助企业进行决策，通过信息管理进而控制企业行为，帮助企业实现其规划目标[1]近年来互联网技术的发展和电子商务深入运用，管理信息系统已经突破了原有界限，成为企业内部业务流程和外部的商务流程集成的平台，即夸组织的信息平台，管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和对外交易的效率三）管理信息系统和流程重组的关系业务流程重组的实现离不开管理信息系统的支持和推动，同时也是管理信息系统开发和设计的基础对二者关系有充分认知理解，是成功完成企业信息化建设的关键管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化人机系统完整的MIS应包括：决策支持系统（DSS）、工业控制系统（CCS）、办公自动化系统（OA）以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口。

业务流程管理BPM（Business Process Management）它就是企业将现有的内部资源进行有效整合，优化企业的业务流程，有效监控企业战略目标的执行，从而确保企业的战略目标能够实现它具有以下两个特点：首先，它实现了工作流程自动化；其次，它实现了多个企业系统之间的无缝集成。