2017年京东TC操作指南.ppt

京东TC转运中心操作标准 2017年京东TC操作指南 京东运营交流Wechat Yunxi20 CompanyLogo 目录 供应商操作 TC操作 预约TC送货 签约并确认权限开通 京东TC整体操作流程 一 京东TC签约和服务开通 如何签订TC补充协议 自营商家找对应京东采销签署FBP SOP商家找对应京东开放平台销售人员签署 TC服务开通确认 TC补充协议签署后需找京东TC客服人员确认是否已开通系统权限 联系 400 622 9068转9邮箱 tc service 二 供应商预约介绍 2 1预约方式和受理时间 预约须知 至少提前一天预约 在预约系统进行系统预约系统预约 通过VC平台连接 仓储预约系统 点击 TC新建预约 提供信息 供应商名称 采购单号以及送货箱数 送货时间预约成功 系统预约会自动生成预约号 预约失败 若无对应线路无运价 则不允许进行系统预约 需要联系TC销售人员维护对应线路运价若库房配额已满 则无法进行预约预约变更 在送货日期时间前至少一天 在预约系统取消预约或者更改其他时间进行预约未赴约处罚 如未能在预约时间到货 或未能在上述规定时间变更预约 超过2次的 将被列入黑名单 2 3京东TC收货地址 2 4 1系统正向送货预约 登陆预约系统 点击 新预约操作 TC新建预约 添加采购单号 相同的TC可以将多个采购单号同时预约 只产生一个预约号若需上门取货业务 请先找销售客服 400 622 9068转9 开通该线路上门取货报价 输入采购单号 回车后 选择相应TC 点击 添加采购单 预约箱数 处填写物流箱数 点击保存并预约 2 4 2系统正向送货预约 弹出如下对话框 选择 可预约 的时间段 2 4 3系统正向送货预约 预约成功后显示预约号 供应商需牢记 TC需核对预约号进行收货 2 4 4系统正向送货预约 2 4 5系统正向送货预约 取消预约 京东TC业务介绍 三 交接流程及标准 3 1业务流程 供应商 京东TC 检查包装 清点箱数测量体积 重量 根据采购单卸货分货 生成出发TC转运单 签字确认带走客户联 提交单据 审核单据 单据无误 3 2 1送货单标准 送货单 供应商准备 1 送货单是TC送货的必备单据 供应商或其委托的3PL必须携送货单进行送货 2 送货单包含的内容 包括但不限于 供应商名称 京东采购订单号码 TC名称 TC预约号码 TC预约送货日期与时间 送货商品明细 SKU 数量 箱号 总送货箱数等 并加盖供应商出库章 3 准备两份送货单 一份交给TC收货员 另一份放在对应采购单号的箱内 箱外注明 内附清单 4 下图送货单格式仅供参考 格式不限 3 2 2送货单模板 只要包含以上内容 送货单格式不限 3 3 1运输包装标准 运输包装强度必须适宜长途运输 商品运输包装要100 查看是否完好 商品出厂原运输包装必须清洁 整齐 完整 不能有撕裂 破损 挤压变形 发霉 色泽退化 污损及各种碰撞擦伤痕迹等 运输包装上不允许出现 公司 非京东 专供 字样 运输包装箱最长边长尺寸不得小于300mm 单张采购单下只有一箱的除外 如单张采购单下送货箱数大于等于2箱 且每箱外包装最长边小于300mm 需集中包装后送货 运输包装内应有填充物 箱体摇晃没有响动 同一箱内多个SKU的情况 箱内需区分SKU单独包装 3 3 2打包封箱标准 3C类商品使用带供应商公司LOGO的胶带封箱 并加贴防撕贴 其他商品需使用带公司名称或logo的胶带封箱 如使用空白胶带 需加贴防撕贴 防撕贴粘贴要求箱子上下两面横跨封箱胶带各贴一个 且防撕贴两端需超出封箱胶带约1厘米粘贴于箱体上 牛皮纸包装的图书类商品必须打井字包装带 3 3 3箱体标签标准 信息明确 编号唯一 1 标签必须列明唯一的箱号 采购单号 目的城市 目的仓名称等基础信息 2 贴于箱子最小面的左上方位置 不能遮挡运输包装上重要产品信息 3 一箱只有一个SKU 请写SKU号 如多个 可写SKU个数 4 每箱货物对应唯一的标签 5 每箱还须根据内物商品特性 印刷或粘贴储运图示标志 如易碎液体标签 四 异常处理 4 1异常处理 五 供应商退货预约流程 5 1逆向退货预约 1 2 3 4 5 供应商自退货订单生成后 请在9个自然日预约退货 同一库房的退货单号可以添加到同一预约单里 步骤4需选择供应商签约的TC 即正向发货的始发TC 退货到TC时 货物会退往该TC若需退货送货上门 请先和销售客服 400 622 9068转9 确认已签约对应线路报价 5 2 1供应商至TC提货须知 货物到达目的TC 供应商接到提退货通知后需14内日去TC提取退货 供应商提货人员提货时 需携带本人身份证复印件及加盖公章的委托函原件 如果委托函是复印件 供应商需在预约系统里上传电子版的 退货委托函 原件 TC人员需核实复印件与原件内容完全相符才可予以提货 缺一不可 同一库房的多个退货单号 回车分隔 可以上传一张委托函 取货员授权书 不同库房 需分别上传委托函 取货员授权书 退货委托函具体请见附件 5 2 2逆向退货预约 5 2 3强调 同一库房货物尽量下到一个退货单中 六 费用结算 6 1费用结算 TC逆向退货过程所产生的运输费用另行计算 请在VC系统维护邮箱 以便接收TC运费账单与退货通知信息 TC费用结算方式 七 常见问题及回答 7 1常见问题及回答 Q1 TC业务费用如何结算 TC每月10日将统计上个月产生的费用 结算系统自动从供应商货款中扣除该费用 Q2 TC业务费用主要包括哪些内容 TC业务费用只有基本的物流费用 没有第三方物流可能收取的进仓费 等待费和最低收费等 Q3 TC库房周六日可以送货吗 除国家法定重大节假日和搬仓期间外 TC库房一般周六日都可以送货的 具体可以提前一天预约时和各地TC库房确认 Q4 是否可以操作退货 包括已入库退货和未入库退货 TC支持正向收货和逆向退货 包括未入库退货和已入库退货 供应商需签署TC协议且已使用过TC正向运输服务 才能使用TC退货服务 八 商家端功能介绍 8 1商家端功能介绍 运输模块 8 2京东物流APP 用户登陆订单跟踪界面 8 2京东物流APP 订单跟踪 8 2京东物流APP 运费估算 8 2京东物流APP 功能介绍 其他 8 2京东物流APP 预约模块操作流程和电脑端一致 8 2京东物流APP 8 2京东物流APP 京东TC为您保驾护航 联系 400 622 9068转9 。