中国电信IPTV业务及安装调试培训.ppt

中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司IPTV业务及安装调试业务及安装调试培训课程培训课程　中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司内容提要内容提要1 1IPTVIPTV业务资费及相关概念介绍业务资费及相关概念介绍2 2中兴中兴ZXV10ZXV10网络机顶盒介绍网络机顶盒介绍3 3机顶盒安装调试机顶盒安装调试4 4常见故障定位及处理常见故障定位及处理中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司一、一、ITVITV业务的相关介绍业务的相关介绍ØIPTVIPTV业务的定义、服务内容及特点业务的定义、服务内容及特点Ø资费套餐介绍资费套餐介绍Ø相关概念解释相关概念解释中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司什么是什么是IPTV业务？业务？　　　　　　IPTV业务的全称是业务的全称是Internet Protocol Television——互动多媒体视频业务该业务是以互动多媒体视频业务该业务是以IP为传送技术，以交为传送技术，以交互式音视频服务为主体的业务集合体，将电视机或个人计互式音视频服务为主体的业务集合体，将电视机或个人计算机、移动终端作为显示终端，通过宽带网络向用户提供算机、移动终端作为显示终端，通过宽带网络向用户提供数字广播电视、视频服务、信息服务、互动社区、互动娱数字广播电视、视频服务、信息服务、互动社区、互动娱乐、电子商务、宽带上网等交互式宽带视频服务。

乐、电子商务、宽带上网等交互式宽带视频服务　　　集团公司商用的正式业务名称为互动电视业务（即　　　集团公司商用的正式业务名称为互动电视业务（即Interactive Television，， 简称简称ITV业务）业务）　　　　内容/服务源IPTV系统机顶盒机顶盒+电视电视中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司IPTVIPTV业务服务内容业务服务内容　　　　　　　　电视直播电视直播视频点播视频点播　　　　　　　　时移电视时移电视　　　　　　　　电视回看电视回看　　　　　　　　图文电视图文电视气象服务气象服务电视黄页电视黄页网络游戏网络游戏中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司IPTV业务的特点业务的特点交互性和实时性高质量数字媒体服务选择节目极为广泛的自由度　　　　提供了广阔的新兴市场 　　　　中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司什么是什么是EPG?　　　　　　EPG，即，即Electronic Program Guide的缩写，的缩写，中文名称是电子节目指南中文名称是电子节目指南 EPG包含两层含义：包含两层含义：EPG数据和数据和EPG页面　　　在　　　在IPTV系统中，系统中，EPG是指是指IPTV系统向用户直观系统向用户直观地展示直播频道、视听节目内容以及其他内容的界面，地展示直播频道、视听节目内容以及其他内容的界面，也是用户浏览、选择也是用户浏览、选择IPTV视听节目的门户。

视听节目的门户 　　　　　　中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司　湖北电信互动电视用户界面：电子节目指南（　湖北电信互动电视用户界面：电子节目指南（EPG）） 使用遥控器选择EPG（Electronic Program Guide)上的栏目和节目，方便直观、简单易用中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司资费套餐介绍资费套餐介绍使用方式使用方式缴费方式缴费方式品牌客户经品牌客户经典版典版品牌客户黄品牌客户黄金版金版分 用（上网、（上网、”互动电视互动电视”不不能同时进行）能同时进行）月月 缴（元）缴（元）3050年年 缴（元）缴（元）300500共 用（上网、（上网、”互动电视互动电视”可可同时进行）同时进行）月月 缴（元）缴（元）5065年年 缴（元）缴（元）500650单 用（只能看（只能看”互动电视互动电视”不不能上网）能上网）月月 缴（元）缴（元）6075年年 缴（元）缴（元）600750中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司相关概念介绍（一）相关概念介绍（一）一、按使用方式来分：共分为三种：一、按使用方式来分：共分为三种：1、单用方式：在业务受理时显示为纯、单用方式：在业务受理时显示为纯IPTV模式。

此方式即用户家模式此方式即用户家中没有宽带，想只使用中没有宽带，想只使用ITV业务此方式在业务受理时会为用户开业务此方式在业务受理时会为用户开通一条虚拟的宽带线路，此宽带用户需自备通一条虚拟的宽带线路，此宽带用户需自备 MODEM或自营业中心或自营业中心购买购买MODEM只能看ITV，不能上网不能上网2、分用方式：用户家中开通的有宽带业务，但上网和看、分用方式：用户家中开通的有宽带业务，但上网和看ITV不能同不能同时进行即上网时不能看时进行即上网时不能看ITV，看，看ITV时不能上网时不能上网3、共用方式：用户家中开通的有宽带业务，可以同时上网和看、共用方式：用户家中开通的有宽带业务，可以同时上网和看ITV中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司相关概念介绍（二）相关概念介绍（二）二、按观看的节目源来分：共分为两种：二、按观看的节目源来分：共分为两种：1、经典版：（不能看直播频道）、经典版：（不能看直播频道）定位于传统有线电视和数字电视的补充，无开路直播频道，以定位于传统有线电视和数字电视的补充，无开路直播频道，以“回看精细化＋聚回看精细化＋聚场＋场＋VOD＋＋PPV”为主要业务形态，为消费者提供差异化的为主要业务形态，为消费者提供差异化的“互动电视互动电视”服务。

服务回看（看吧）：提供完全视听节目包的全部回看（看吧）：提供完全视听节目包的全部55个频道的回看功能，按节目单个频道的回看功能，按节目单48小时小时TVOD（未来（未来72小时）内容包括回看精选小时）内容包括回看精选(电影、电视剧、体育、娱乐四个栏目电影、电视剧、体育、娱乐四个栏目)和新闻和新闻专区等聚场：目前聚场：目前36个，（未来个，（未来100个或个或200个）点播：点播：4000－－5000小时小时 ，，6大包：电影电视剧，法制纪实，凤凰华娱，音乐娱乐和各类大包：电影电视剧，法制纪实，凤凰华娱，音乐娱乐和各类专题哈哈乐园：少儿视频节目内容，卡通和少儿英语等哈哈乐园：少儿视频节目内容，卡通和少儿英语等首映专区和迷你包：可首映专区和迷你包：可PPV的视频内容的视频内容PPV:全称叫全称叫Pay Per-View，通常是放在收费电，通常是放在收费电视频道上或者由指定影剧院转播，视频道上或者由指定影剧院转播， 即另外收费的内容）即另外收费的内容）软终端：于软终端：于PC上收看产品包的全部节目内容目前暂时不提供）上收看产品包的全部节目内容目前暂时不提供）中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司相关概念介绍（二）相关概念介绍（二）1、黄金版：（全部内容都能看）、黄金版：（全部内容都能看）全面完整的视听产品，包含目前平台所能提供的所有视听类产品元素。

具体包括：全面完整的视听产品，包含目前平台所能提供的所有视听类产品元素具体包括：频道：频道：55个其中CCTV11套，地方卫视套，地方卫视26套，套，SMG数字电视数字电视SiTV16套，卡通频道套，卡通频道2套回看：直播频道节目内容回看：直播频道节目内容48小时时移＋回看精选小时时移＋回看精选(电影、电视剧、体育、娱乐四个栏目电影、电视剧、体育、娱乐四个栏目)聚场：聚场：36套轮播频道，涵盖体育、娱乐、法制、电影、导视频道、广告、信息等多种类套轮播频道，涵盖体育、娱乐、法制、电影、导视频道、广告、信息等多种类型的视频型的视频点播：基础点播：基础6大包大包(电影、电视剧、法制纪实、凤凰华娱、音乐娱乐、军事人文、体育财电影、电视剧、法制纪实、凤凰华娱、音乐娱乐、军事人文、体育财经经) + 精彩专题精彩专题哈哈乐园：少儿视频节目内容，卡通和少儿英语等哈哈乐园：少儿视频节目内容，卡通和少儿英语等 中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司内容提要内容提要•IPTV业务资费及相关概念介绍业务资费及相关概念介绍•中兴中兴ZXV10网络机顶盒介绍网络机顶盒介绍•机顶盒安装调试机顶盒安装调试•常见故障定位及处理常见故障定位及处理中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司宽带网络机顶盒（宽带网络机顶盒（IP STB））• 机顶盒（机顶盒（STB：：Set Top Box））是放置在用户家中是放置在用户家中的的IPTV终端设备。

用户可以通过机顶盒从运营商终端设备用户可以通过机顶盒从运营商IPTV系统中获得相关服务系统中获得相关服务q双向通信功能：网络到用户、用户到网络的信息转发q媒体转换功能：媒体解码并输出到显示设备中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司ZXV10 Bxxx系列系列IP机顶盒机顶盒•B系列网络机顶盒命名格式如下：系列网络机顶盒命名格式如下：ZXV10 BN1N2N3X–B―――Box（（Set-Top Box））–N1―――机顶盒功能大类，以编码方式来机顶盒功能大类，以编码方式来区分 6：：H264标清标清 7：：H264高清高清 8：：x86架构机顶盒架构机顶盒–N2―――机顶盒接入方式如机顶盒接入方式如IP、、DVB/C/T/S或者其他或者其他 0：单模（：单模（IPTV）） 2：双模（：双模（IP+DVB-C））–N3―――机顶盒业务功能区分机顶盒业务功能区分 0：支持通用业务：支持通用业务 5：支持可视通信：支持可视通信–x――型号后缀，后续扩展用。

型号后缀，后续扩展用中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司ZXV10 B600机顶盒机顶盒----前面板 中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司ZXV10 B600机顶盒机顶盒----后面板中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司ZXV10 B600机顶盒机顶盒——特性特性ZXV10 B600ZXV10 B600网络机顶盒（简称网络机顶盒（简称““机顶盒机顶盒””）具有以下特性：）具有以下特性：●●支持视频直播、点播、时移支持视频直播、点播、时移●●支持信息浏览支持信息浏览●●支持支持LANLAN、、ADSLADSL宽带接入宽带接入●●支持支持TCP/IPTCP/IP、、PPPOEPPPOE、、DHCPDHCP网络协议网络协议●●支持红外遥控器支持红外遥控器●●支持多种视音频算法，提供高品质视频输出及音频输出支持多种视音频算法，提供高品质视频输出及音频输出●●支持用户鉴权支持用户鉴权●●支持数字版权保护支持数字版权保护●●支持软件升级支持软件升级中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司遥控器的使用遥控器的使用----遥控器外形遥控器外形 中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司遥控器的使用遥控器的使用----软键盘软键盘(1)•软键盘可以实现数字、字母、符号的输入，不能输入汉字，当软键盘可以实现数字、字母、符号的输入，不能输入汉字，当输入汉字时，不能激活软键盘。

输入汉字时，不能激活软键盘 1 1．激活软键盘当进行字符输入操作时，按遥控器上的键，．激活软键盘当进行字符输入操作时，按遥控器上的键，激活软键盘，电视机上出现软键盘，如图所示：激活软键盘，电视机上出现软键盘，如图所示：中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司遥控器的使用遥控器的使用----软键盘软键盘(2) 2 2．关闭软键盘：软键盘激活后，再按一次遥控器上的．关闭软键盘：软键盘激活后，再按一次遥控器上的 键，软键盘消失键，软键盘消失 3 3．通过软键盘输入字符．通过软键盘输入字符 通过遥控器的通过遥控器的““上下左右上下左右””方向键，在软键盘上选择需要输方向键，在软键盘上选择需要输入入的字符，然后按的字符，然后按““OK”OK”键，输入选定的字符键，输入选定的字符 中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司遥控器的使用遥控器的使用----软键盘软键盘(3)4. 4. 大小写字母切换大小写字母切换 在软键盘上选择在软键盘上选择 ，然后按，然后按““OK”OK”键，可以切换软键键，可以切换软键盘上的大小写字母，切换界面分别如图所示盘上的大小写字母，切换界面分别如图所示: : 中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司遥控器的使用遥控器的使用----软键盘软键盘(4) 5 5．字符切换。

．字符切换 在软键盘上选择在软键盘上选择 ，然后按，然后按““OK”OK”键，切换到符号显示键，切换到符号显示界面，如图所示界面，如图所示 在图中选中一个符号，按在图中选中一个符号，按““OK”OK”键输入选定的符号，界面自键输入选定的符号，界面自动返回到上一屏幕动返回到上一屏幕 中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司内容提要内容提要•IPTV业务资费及相关概念介绍业务资费及相关概念介绍•中兴中兴ZXV10网络机顶盒介绍网络机顶盒介绍•机顶盒安装调试机顶盒安装调试•常见故障定位及处理常见故障定位及处理中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司机顶盒安装调试机顶盒安装调试Ø机顶盒与网络的连接方式机顶盒与网络的连接方式Ø机顶盒与电视机的连接方式机顶盒与电视机的连接方式 ØZXV10 600机顶盒的设置方法机顶盒的设置方法中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司ZXV10 B600机顶盒机顶盒——网络连接（网络连接（1））采用ADSL方式接入中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司ZXV10 B600机顶盒机顶盒——网络连接（网络连接（2））采用局域网方式接入中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司ZXV10 B600机顶盒机顶盒——网络连接（网络连接（3））采用WLAN连接中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司机顶盒安装调试机顶盒安装调试Ø机顶盒与网络的连接方式机顶盒与网络的连接方式Ø机顶盒与电视机的连接方式机顶盒与电视机的连接方式 ØZXV10 600机顶盒的设置方法机顶盒的设置方法中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司电视连接方案电视连接方案----复合视频复合视频+模拟音频模拟音频 中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司电视连接方案电视连接方案---- S端子端子+模拟音频模拟音频 中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司电视连接方案电视连接方案----分量视频分量视频+模拟音频模拟音频 中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司机顶盒安装调试机顶盒安装调试Ø机顶盒与网络的连接方式机顶盒与网络的连接方式Ø机顶盒与电视机的连接方式机顶盒与电视机的连接方式 ØZXV10 600机顶盒的设置方法机顶盒的设置方法中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司机顶盒安装调试流程(1)•第一步：进入基本设置界面第一步：进入基本设置界面•．机顶盒连接完成后，打开电视机和机顶盒的电源开关，并按电视机遥控器的视频切换键，切换到IPTV界面。

•．第一次使用时，会弹出一个对话框提示连接失败，这时请按照对话框提示内容进行操作，使用遥控器上的“上下左右”方向键将焦点切换到“取消”按钮并按“OK”键，进入系统设置界面系统设置界面系统设置界面中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司机顶盒安装调试流程(2)•．此时系统提示输入密码，机顶盒出厂预设的设置密码为：6321，正确输入后进入系统设置界面使用遥控器上的“上下左右”方向键，将焦点切换到［基本设置］，按“OK”键进入接入方式设置界面, 在这里设置机顶盒的基本信息，包括接入方式、更新服务器地址、业务帐号 系统设置界面系统设置界面中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司机顶盒安装调试流程(3)•第二步：设置接入方式第二步：设置接入方式•机顶盒支持三种接入方式，请根据您使用的网络选择一种接入方式，并进行相关参数配置•接入方式设置完成后，将焦点切换到“下一步”按钮，进行更新服务器的配置 中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司机顶盒安装调试流程(4)•第三步：设置服务器参数第三步：设置服务器参数•．在业务设置界面配置更新服务器地址•业务设置界面的进入路径：在接入方式设置界面中，将焦点切换到“下一步”按钮并按“OK”键即可进入业务设置界面。

•．在［更新服务器地址］中，输入http://121.60.255.148:8080/b600v3http://121.60.255.148:8080/b600v3/upgrade/upgrade•．在［业务帐号］中输入IPTV的业务帐号，在［业务密码］中输入帐号的对应密码•．将焦点切换到“确定”按钮，按“OK”键保存设置，并返回系统设置界面中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司机顶盒安装调试流程(5)•第四步：重启机顶盒第四步：重启机顶盒•．完成上面的第二步与第三步设置后，返回系统设置界面，如右图•．将焦点切换到“重启”按钮，按“OK”键重新启动机顶盒•．机顶盒重启后，开始进行自动升级•．机顶盒升级成功后，自动接入IPTV服务网络 温馨提示温馨提示：升级过程由机顶盒自动完成，将持续3~5分钟，在此过程中，请您耐心等待，不要进行任何操作中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司机顶盒升级方式机顶盒升级方式•机顶盒目前的升级方法按照不同存储区域划分为三机顶盒目前的升级方法按照不同存储区域划分为三种：种： –系统整体升级；系统整体升级； –安全模式升级安全模式升级 ；；–应用程序升级应用程序升级 。

Flash区域1区－安全模式程序存区－安全模式程序存储区域区域2区－配置参数存区－配置参数存储区域区域3区－区－应用程序存用程序存储区域（包括区域（包括logo、、ztebw、、vplayer等文件）等文件）中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司安装使用注意事项安装使用注意事项1.1.机顶盒不要与大功率电器（如空调、冰箱、微波炉等）使用同机顶盒不要与大功率电器（如空调、冰箱、微波炉等）使用同一条供电线路，更不要连接在同一个交流电源插板上一条供电线路，更不要连接在同一个交流电源插板上2.2.严禁带电拆装、插拔机顶盒的各种连接线缆严禁带电拆装、插拔机顶盒的各种连接线缆3.3.通电前，检查电网电压是否和机顶盒的额定电压一致，并确认通电前，检查电网电压是否和机顶盒的额定电压一致，并确认电源线连接正确电源线连接正确4.4.在拔出电源插头前，请先关闭机顶盒电源在拔出电源插头前，请先关闭机顶盒电源5.5.电源插座应设在设备附近，方便使用电源插座应设在设备附近，方便使用6.6.请将机顶盒放置在通风干燥的地方，且附近没有热源（如散热请将机顶盒放置在通风干燥的地方，且附近没有热源（如散热器、暖气片、火炉）器、暖气片、火炉）7.7.机顶盒只能在室内使用，防止雨淋、雷击、直接日晒。

当有液机顶盒只能在室内使用，防止雨淋、雷击、直接日晒当有液体意外流进机箱时，应立即断电，以免引起火灾或触电体意外流进机箱时，应立即断电，以免引起火灾或触电8.8.若长时间不使用机顶盒，请拔掉电源插头若长时间不使用机顶盒，请拔掉电源插头中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司设置注意事项设置注意事项 设置好机顶盒之后请检查服务器信息，检查以下地址是否正确：设置好机顶盒之后请检查服务器信息，检查以下地址是否正确：•1、、EPG地址地址 http://121.60.255.6:8080/iptvepg•2、网管服务器、网管服务器 http://121.60.255.5:9090/web/tr069 说明：说明：1.设置的时候尽量不要选择“恢复默认设置”，否则上述信息有可能会被更改.这两个地址必须通过专用软件才能修改回去，如果发生这样的问题，请联系当地负责网络设备维护人员或者省增值业务中心，协助修改正确2.目前时钟服务器暂时不用设置 中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司机顶盒安装调试方法小结机顶盒安装要点机顶盒安装要点Ø正确、可靠的连接正确、可靠的连接ADSL猫、机顶盒、电视机等硬猫、机顶盒、电视机等硬件设备件设备机顶盒配置三步曲机顶盒配置三步曲Ø进入设置界面，机顶盒的配置口令为进入设置界面，机顶盒的配置口令为6321Ø选择接入方式：选择接入方式：PPPOE、、DHCP、、LAN，正确设置，正确设置PPPOE拨号的账号和密码拨号的账号和密码Ø正确设置正确设置IPTVIPTV的业务帐号及相应密码的业务帐号及相应密码中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司思考题：思考题：　　　　如果客户需要多台电脑和机顶盒同如果客户需要多台电脑和机顶盒同时上网，我们可以如何为他们设计家时上网，我们可以如何为他们设计家庭网络？庭网络？中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司ZXV10 B600机顶盒机顶盒——网络连接（网络连接（4））电脑、机顶盒同时上网(采用网络集线器)中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司ZXV10 B600机顶盒机顶盒——网络连接（网络连接（5））电脑、机顶盒同时上网（使用多口ADSL Modem） 中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司内容提要内容提要1 1湖北电信湖北电信IPTVIPTV系统概述系统概述2IPTV主要技术简介主要技术简介3 3中兴中兴ZXV10ZXV10网络机顶盒介绍网络机顶盒介绍4 4机顶盒安装调试机顶盒安装调试5 5常见故障定位及处理常见故障定位及处理6 6现场操作及演练现场操作及演练中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司常见故障定位及处理常见故障定位及处理Ø故障定位方法及步骤故障定位方法及步骤 Ø机顶盒类故障判断及处理机顶盒类故障判断及处理Ø网络及平台类故障判断及处理网络及平台类故障判断及处理中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司故障定位方法故障定位方法•故障定位基本原则：故障定位基本原则： 先局内后局外，先本端后对端，先软件后硬件。

先局内后局外，先本端后对端，先软件后硬件•故障定位基本方法：故障定位基本方法： 排除法排除法 中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司故障定位步骤故障定位步骤(1)•故障定位第一步故障定位第一步:检查机顶盒设置是否正确检查机顶盒设置是否正确1.基本设置基本设置2.服务器信息服务器信息 中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司故障定位步骤故障定位步骤(2)•故障定位第二步故障定位第二步:线路是否有故障线路是否有故障1.机房设备问题机房设备问题2.局外线路问题局外线路问题中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司故障定位步骤故障定位步骤(3)•故障定位第三步故障定位第三步:检验帐号是否正确检验帐号是否正确1.接入帐号：电脑拨号，察看接入帐号：电脑拨号，察看ip地址2.业务帐号业务帐号:访问访问EPG主页地址，用业务帐号登陆，看主页地址，用业务帐号登陆，看是否能够成功是否能够成功 http://121.60.255.6:8080/iptvepg中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司故障定位步骤故障定位步骤(4)•故障定位第四步故障定位第四步:检查是有硬件否冲突。

检查是有硬件否冲突中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司常见故障定位及处理常见故障定位及处理Ø故障定位方法及步骤故障定位方法及步骤Ø机顶盒类故障判断及处理机顶盒类故障判断及处理Ø网络及平台类故障判断及处理网络及平台类故障判断及处理中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司机顶盒故障排除（机顶盒故障排除（1））故障现象可能原因处理方法机顶盒开机后，指示灯不亮电源插座无电保证电源插座电压正常电源线没有接好插好机顶盒电源插头无法连接到网络网线没有接好接好网线网线故障更换好的网线服务网络出现故障请等待或向运营商咨询电视机屏幕上无图像机顶盒处于待机状态按遥控器上的“电源”键，切换到工作状态视频线没有接好或插错位置对照接线说明重新连接正确电视机的视频输入源不正确将电视机的视频输入源设置为所连接的视频输入接口中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司机顶盒故障排除（机顶盒故障排除（2））故障现象可能原因处理方法界面提示“网线脱落，请检查！”网线不通检查网线是否插好检查连接的ADSL Modem是否开机开机后，画面提示PPPoE拨号异常，或连接不上服务器网络不通 检查网线是否被拔出网络设置不正确重启机顶盒，进入开机画面时常按“OK”，进入系统设置，检查网络设置、PPPoE设置和主页设置是否正确 遥控器失灵遥控器未对准前面板上的红外接受口请对准前面板上的红外接口遥控器内电池的电力不足请更换遥控器的电池中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司机顶盒故障排除（机顶盒故障排除（3））故障现象可能的原因对策图像出现停顿或者马赛克网络速度缓慢请等待，或收看其他节目网络连接不正常，时断时续请检查网线是否松掉片源有问题请等待，或收看其他节目怪声或者是声音与画面不同步片源有问题请等待，或收看其他节目电视机有画面没声音音频电缆线没有插好请从新连接音频电缆线机顶盒处于静音状态请按遥控器的“静音”键，取消静音机顶盒音量调到最小值调大音量片源有问题请等待，或收看其他节目电视机有声音没图像视频电缆线没有插好请从新连接视频电缆线片源有问题请等待，或收看其他节目中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司机顶盒故障排除（机顶盒故障排除（4））故障现象可能原因处理方法扬声器无声音机顶盒处于待机状态按遥控器上的“电源”键，切换到工作状态音频线没有接好或插错接口对照接线说明重新连接好机顶盒或电视机的音量被调至最低或处于“静音”状态调高机顶盒或电视机的音量，或再按一下遥控器的“静音”键遥控器无法遥控遥控器内没有装电池，或者电池的极性放反正确放入电池电池的电量不足更换电池没有接收到遥控器的指令靠近机顶盒，并移开遥控器与机顶盒之间的障碍物双模遥控器的模式设置不对，如遥控器模式为“电视机”，却在遥控机顶盒请设置双模遥控器为正确的模式伴音与图像不对应某些视频节目采用多伴音播送用遥控器的“声道”键切换声音模式中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司常见故障定位及处理常见故障定位及处理Ø故障定位方法及步骤故障定位方法及步骤Ø机顶盒类故障判断及处理机顶盒类故障判断及处理Ø网络及平台类故障判断及处理网络及平台类故障判断及处理中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司网络及平台类故障1 1、设备未初始化或配置信息无效、设备未初始化或配置信息无效( (错误号错误号1306)1306)！！• 原因：原因：–机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置信息。

置信息–机顶盒的关键配置信息（比如机顶盒的关键配置信息（比如MACMAC地址、地址、EPGEPG主页地址等）无效主页地址等）无效–旧版本中如果配置信息中加入了空格，则旧版本中如果配置信息中加入了空格，则导致配置文件读取错误导致配置文件读取错误• 处理：直接返修处理：直接返修 中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司2 2、、ADSLADSL用户名用户名/ /密码错误密码错误( (错误号错误号1403)1403)•原因：用户名或者密码错误原因：用户名或者密码错误 •处理：进入系统设置进行修改处理：进入系统设置进行修改 具体操作：根据提示（点击界面上的具体操作：根据提示（点击界面上的““取消取消””按钮）进入系统配置，在系统设置界面选择按钮）进入系统配置，在系统设置界面选择““基本设置基本设置””进入，在进入，在““接入方式接入方式””界面选择界面选择““PPPOE”PPPOE”进入子页面，输入正确的用户名进入子页面，输入正确的用户名/ /密码•提示：可用遥控器激活提示：可用遥控器激活““软键盘软键盘””键进行输入键进行输入 网络及平台类故障中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司3 3、机顶盒开机后不升级、机顶盒开机后不升级原因：机顶盒已经为最新版本，所以不用再升级。

原因：机顶盒已经为最新版本，所以不用再升级•处理：通过遥控器进入系统设置－软件信息查看机顶盒版本信处理：通过遥控器进入系统设置－软件信息查看机顶盒版本信息是否已经是最新版本息是否已经是最新版本–原因：版本文件路径错误原因：版本文件路径错误•处理：先要确认版本获得的途径用ＰＣ替换机顶盒，与机顶处理：先要确认版本获得的途径用ＰＣ替换机顶盒，与机顶盒的网络配置一致，通过盒的网络配置一致，通过IEIE去访问去访问 http://http://升级服务器地址升级服务器地址/ /zteSTBVer.cfgzteSTBVer.cfg 是否是否ieie能打开这个配置文件，如果不行就需要能打开这个配置文件，如果不行就需要检查文件放置的路径是否正确检查文件放置的路径是否正确–原因：升级配置文件原因：升级配置文件zteSTBVer.cfgzteSTBVer.cfg内容不正确内容不正确•处理：检查升级服务器上的升级配置文件处理：检查升级服务器上的升级配置文件zteSTBVer.cfgzteSTBVer.cfg内容是内容是否正确–原因：开机进入记忆频道或原因：开机进入记忆频道或EPGEPG首页有视频预览时不提示升级。

首页有视频预览时不提示升级•处理：按遥控器处理：按遥控器““菜单菜单””键进入键进入EPGEPG主页，选择主页，选择““频道频道””进入子进入子页面，则提示升级；或者按遥控器页面，则提示升级；或者按遥控器““系统系统””键，进入系统设置，键，进入系统设置，则提示升级则提示升级 网络及平台类故障中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司4 4、机顶盒升级失败重启后会继续升级依然升级不能成功机顶盒升级失败重启后会继续升级依然升级不能成功•原因：进入安全模式后无法解析域名，升级前的安全模式处于原因：进入安全模式后无法解析域名，升级前的安全模式处于低版本，该版本的安全模式不支持低版本，该版本的安全模式不支持•处理：如果升级服务器地址是域名方式，则通过处理：如果升级服务器地址是域名方式，则通过PCPC配置工具将配置工具将升级服务器地址修改为升级服务器地址修改为IPIP地址并保存重启终端地址并保存重启终端•原因：机顶盒用到的端口号被防火墙禁用原因：机顶盒用到的端口号被防火墙禁用•处理：开放防火墙处理：开放防火墙1024 ~ 59991024 ~ 5999的所有端口的所有端口•原因：安全模式文件不能升级。

原因：安全模式文件不能升级•处理：检查处理：检查zteSTBVer.cfgzteSTBVer.cfg文件中文件中Boot&SafeBoot&Safe的版本号是否与实的版本号是否与实际一致 网络及平台类故障中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司5 5、机顶盒升级、开机后停在启动进度、机顶盒升级、开机后停在启动进度100100％位置不进入％位置不进入EPGEPG状状态态•原因：机顶盒旧版本（原因：机顶盒旧版本（102090102090之前版本）视频输出的制式之前版本）视频输出的制式设成了自动设成了自动•处理：通过配置工具更改为其他制式，重启终端就正常了处理：通过配置工具更改为其他制式，重启终端就正常了网络及平台类故障中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司6 6、、ADSLADSL拨号超时拨号超时( (错误号错误号1404)1404)•原因：网络设备及线、网线不能正常使用原因：网络设备及线、网线不能正常使用•处理：处理：– 线是否可用线是否可用– 线和线和ADSL ModemADSL Modem的链路是否通（看的链路是否通（看ADSL ModemADSL Modem上上的状态灯，灯常亮表示正常）。

的状态灯，灯常亮表示正常）– 检查检查ADSL ModemADSL Modem是否能上网（用是否能上网（用PCPC机拨号上网）机拨号上网）– 如果机顶盒或如果机顶盒或ModemModem直接断电，直接断电，ADSLADSL线路会掉死，等线路会掉死，等2-2-3 3分钟以后重启机顶盒，才能拨号使用分钟以后重启机顶盒，才能拨号使用– 检查检查ADSL ModemADSL Modem的设置– 检查网线是否为标准网线检查网线是否为标准网线网络及平台类故障中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司1414、在观看轮播节目时进行软关机，开机后出现黑屏但是如果等待十五、在观看轮播节目时进行软关机，开机后出现黑屏但是如果等待十五分钟左右之后再开就没有问题分钟左右之后再开就没有问题 •原因：机顶盒用到的端口号被防火墙禁用原因：机顶盒用到的端口号被防火墙禁用•处理：开放防火墙处理：开放防火墙1024 ~ 59991024 ~ 5999的所有端口的所有端口 网络及平台类故障中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司1616、点播没有声音、点播没有声音–原因：音频线连接错误原因：音频线连接错误。

•处理：请检查两根音频线是否连接正常处理：请检查两根音频线是否连接正常–原因：机顶盒被静音了原因：机顶盒被静音了•处理：检查是否按了机顶盒遥控器的静音键处理：检查是否按了机顶盒遥控器的静音键–原因：电视被静音原因：电视被静音•处理：检查电视是否设成静音模式或音量调至很小值处理：检查电视是否设成静音模式或音量调至很小值–原因：机顶盒音量被调节的很小原因：机顶盒音量被调节的很小•处理：按遥控器的音量调节按钮，调节至较大值处理：按遥控器的音量调节按钮，调节至较大值–原因：电视是单声道原因：电视是单声道•处理：用遥控器切换声道处理：用遥控器切换声道 网络及平台类故障中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司1717、节目播放效果差、节目播放效果差–原因：和节目源本身有关原因：和节目源本身有关――――主要是制作节目的软件有主要是制作节目的软件有问题造成的问题造成的•处理：联系内容提供商确认片源是否正常处理：联系内容提供商确认片源是否正常–原因：和带宽有关原因：和带宽有关•处理：增加带宽处理：增加带宽–原因：网络设备的模式不匹配原因：网络设备的模式不匹配•处理：将自动协商方式设置为全双工模式处理：将自动协商方式设置为全双工模式。

网络及平台类故障中国电信枣阳分公司中国电信枣阳分公司1818、机顶盒播放大多数节目正常，但提示某个别节目不存在、机顶盒播放大多数节目正常，但提示某个别节目不存在 可能原因和处理办法如下可能原因和处理办法如下•原因：该节目源已经不存在该节目的源文件已经不在流服务器上或源文件存放路径有变化原因：该节目源已经不存在该节目的源文件已经不在流服务器上或源文件存放路径有变化需要检查流服务器的磁阵是否连接正常，节目源文件是否被人为误删除需要检查流服务器的磁阵是否连接正常，节目源文件是否被人为误删除•处理：重新人工拷贝节目源文件到磁阵的节目路径中处理：重新人工拷贝节目源文件到磁阵的节目路径中•原因：该节目刚刚被系统管理员删除，由于原因：该节目刚刚被系统管理员删除，由于EPGEPG有一定的同步周期，用户机顶盒未刷新网页有一定的同步周期，用户机顶盒未刷新网页•处理：建议用户等待处理：建议用户等待5 5－－1010分钟后，再次进入该分钟后，再次进入该EPGEPG页面就不会再有该节目信息页面就不会再有该节目信息•原因：机顶盒原因：机顶盒IPIP是否有访问限制，是否能正常访问到该节目所在的流媒体服务器。

是否有访问限制，是否能正常访问到该节目所在的流媒体服务器•处理：从流媒体服务器上处理：从流媒体服务器上pingping机顶盒的机顶盒的IPIP地址，是否可以到达如果不行，检查开放机顶盒的地址，是否可以到达如果不行，检查开放机顶盒的IPIP地址，使该范围的地址，使该范围的IPIP可以访问该流媒体服务器；或者将该节目分发到机顶盒可以访问的边缘可以访问该流媒体服务器；或者将该节目分发到机顶盒可以访问的边缘节点上去节点上去•原因：机顶盒的原因：机顶盒的PPPOEPPPOE帐号有地域限制，只能访问特定的区域的节目帐号有地域限制，只能访问特定的区域的节目•处理：开放机顶盒的处理：开放机顶盒的PPPOEPPPOE帐号，使该帐号的机顶盒可以访问目的流媒体服务器；或者将该节目帐号，使该帐号的机顶盒可以访问目的流媒体服务器；或者将该节目分发到机顶盒帐号可以访问的边缘节点上去分发到机顶盒帐号可以访问的边缘节点上去•原因：如果是不能参加的是组播节目，需要检查各级网络设备的组播设置是否已放开这个节目原因：如果是不能参加的是组播节目，需要检查各级网络设备的组播设置是否已放开这个节目的组播地址的组播地址•处理：通知网络管理员确认开放各级网络的该节目组播地址；或者将该节目以以单播形式分发处理：通知网络管理员确认开放各级网络的该节目组播地址；或者将该节目以以单播形式分发到到该机顶盒所在的边缘节点上到到该机顶盒所在的边缘节点上•原因：直播频道在设置了频道混排时，原因：直播频道在设置了频道混排时，EPGEPG还需要等待还需要等待5 5分钟才能同步到节目，频道号的同步会分钟才能同步到节目，频道号的同步会比较快，用户进行频道加减切换到新的频道时，暂时会有几分钟报错。

比较快，用户进行频道加减切换到新的频道时，暂时会有几分钟报错•处理：新增加频道时，需要先将该频道分配给用户分组处理：新增加频道时，需要先将该频道分配给用户分组5 5分钟后，再给该频道添加的频道号分钟后，再给该频道添加的频道号 网络及平台类故障。